Надежный шаблон для идеального push-уведомления

Уважаемый читатель! Этот пост впервые появился в журнале Appboy Relate Magazine. Прикарманьте его жемчужины мудрости, а затем, чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с нашим новым отчетом о различиях в межканальном взаимодействии !

Обновлено 20.09.2016

Когда вы отправляете свои кампании push-уведомлений, на карту поставлено многое. Тонкости могут улучшить или испортить пользовательский опыт. Как отмечается в одном отчете Ассоциации цифрового маркетинга (DMA) , 78% клиентов отказываются от push-уведомлений или удаляют приложение, если им не нравятся получаемые сообщения. Так как же убедиться, что ваши сообщения достаточно убедительны, чтобы привлечь аудиторию на долгое время?

Вот шаблон push-уведомления, который поможет вам выделиться из толпы.

Начнем с небольшой викторины: что не так с этим толчком?

При планировании стратегии push-уведомлений успех зависит от тонкостей: не упускайте из виду более мелкие детали. Взгляните на следующий гипотетический пример push-уведомления от электронной коммерции. Для случайного наблюдателя пример, вероятно, выглядит хорошо. Но когда вы копнете немного глубже, вы начнете видеть несколько недостатков.

Что не так с этими push-уведомлениями?

1. Неудачное время.

Подумайте о том, что вы, вероятно, будете делать в 5:00 утра в субботу. Скорее всего, вы спите. Чего вы вряд ли будете делать, так это сканировать свой телефон или думать о покупках. Вы можете быть очень раздражены, если вас разбудят эти сообщения.

2. Неспецифический контент.

Как маркетолог, вы, вероятно, планировали эту продажу в течение нескольких месяцев. Вы знаете все детали, а ваши пользователи — нет. Push-уведомления дают возможность вашим пользователям оказаться на той же странице, что и ваша компания. Это push-уведомление было бы более эффективным, если бы у него были соответствующие детали, включая процент скидки или конкретные категории в продаже.

3. Слишком частые сообщения.

В этом гипотетическом примере вы увидите, что продавец из примера электронной коммерции отправил не одно, а два push-уведомления подряд (в течение 30 минут). Хотя этот подход может показаться привлекательным способом привлечения пользователей, на самом деле он может отталкивать и восприниматься как спам. В некоторых случаях имеет смысл отправить несколько push-уведомлений (например, о первом и последнем днях распродажи), но даже в этом случае вы должны убедиться, что каждое сообщение является полезным и информативным. Первое уведомление, показанное здесь, не имеет никакой ценности, что связано с пунктом выше — содержимым сообщения.

4. Отсутствие привлекательных визуальных эффектов.

Несмотря на то, что ваши push-уведомления достигают ладоней ваших пользователей, у вас все еще есть только доля секунды, чтобы привлечь их внимание. При отправке push-уведомлений как на телефоны Android, так и на iPhone (с iOS 10) вы можете добавлять изображения. И вы всегда можете включить смайлики .

5. Обезличенный контент.

У вас может быть распродажа, но почему ваших пользователей это должно волновать? У десятков ваших конкурентов тоже есть продажи. Одна из идей для решения этой проблемы: персонализируйте обмен сообщениями и адаптируйте содержание различных push-уведомлений к разным сегментам вашей аудитории. Вы можете сегментировать свою кампанию, чтобы отправлять сообщения, призывающие к шарфам для постоянных покупателей шарфов, к сумочкам для обычных покупателей сумок и т. д.

6. Слишком много текста.

Хотя текст этого воображаемого push-уведомления мало что говорит, его, вероятно, слишком много. Исследование Appboy показывает , что идеальная длина push-уведомлений для достижения наилучших коэффициентов конверсии составляет 24 символа, на втором месте — 50–74 символа для iOS и 25–49 символов для Android.

Шаблон для эффективного продвижения

Лучшие push-уведомления своевременны, актуальны, точны, полезны и ненавязчивы. Так как же выглядит анатомия потрясающего push-уведомления? Вот шаблон уведомления, который поможет вам каждый раз создавать оперативные сообщения.

Что правильно сделало это push-уведомление?

1. Оптимизированное время.

Самый простой способ увеличить взаимодействие с вашими push-уведомлениями — отправлять их в то время дня, когда пользователи могут быть вовлечены. Но не ждите, что это будет универсально. Скорее всего, вы пройдете через процесс сегментации, тестирования и уточнения, чтобы выяснить, какое это оптимальное время. В этом гипотетическом примере продавец электронной коммерции, вероятно, проверил время обмена сообщениями между сегментами клиентов и обнаружил, что 8:30 утра являются оптимальным временем для одной конкретной группы. Возможно, это время, когда определенные подмножества аудитории, вероятно, будут смотреть в свои телефоны — например, по дороге на работу в поезде или просто сидя за своим столом.

Или, если ваш инструмент автоматизации мобильного маркетинга включает оптимизацию времени отправки, разрешите ему определять оптимальный момент для охвата каждого отдельного пользователя.

2. Целенаправленный обмен сообщениями.

Короткий, приятный и точный текст гарантирует, что вы всегда доносите сообщение, которое ваша аудитория, вероятно, сочтет полезным для своего процесса принятия решения. Максимально упростите обмен сообщениями и убедитесь, что ключевые выводы очевидны.

3. Персонализация.

Один отличный простой способ убедиться, что ваши push-уведомления актуальны для вашей аудитории? Обращайтесь к своим пользователям по имени и нацеливайте свою работу на конкретное покупательское поведение. В этом гипотетическом примере сообщение не только называет получателя по имени, но и адаптируется к фактическим покупательским намерениям и покупательскому поведению.

Персонализация сообщения с такими атрибутами, как имя, недавние покупки или другие данные о взаимодействии, может увеличить количество конверсий на 27,5% по сравнению с обычными уведомлениями. А адаптация кампаний к тщательно подобранным сегментам (вместо того, чтобы посылать одно и то же сообщение всей аудитории) может привести к увеличению числа конверсий на 200 % .

4. Ориентация на жизненный цикл клиента.

С каждым push-уведомлением у вашей компании есть возможность укрепить отношения с вашими пользователями. С помощью процесса сегментации и картирования жизненного цикла клиентов вы можете гарантировать, что ваши сообщения всегда будут соответствовать их потребностям в данный момент. В этом гипотетическом примере этот пользователь может быть тем, кто не совершал покупки в течение некоторого времени, и бренд электронной коммерции решил предложить высокую скидку, чтобы вернуть ее лояльность.

5. Привлекательные визуальные эффекты.

Изображения и смайлики могут помочь вам привлечь внимание или добавить немного человеческих эмоций к вашему сообщению. Бонусные баллы: вы также можете использовать изображения, чтобы сократить количество текста, необходимого для передачи вашей точки зрения, а смайлики считаются только за два символа каждый.

Также помните

Не злоупотребляйте своими тузами. Вы можете заметить, что добавление имени клиента к сообщению или упаковка его смайликами может привести к резкому увеличению числа открытий или разговоров. Замечательно! Но мы готовы поспорить, что если вы продолжите делать это для каждого отдельного сообщения, ваши пользователи могут раздражаться или даже просто невосприимчивы к этой тактике привлечения внимания. Используйте эту тактику с осторожностью и вниманием к релевантности и подумайте, какие из ваших кампаний лучше всего подходят для них.

Будьте минималистом в своем маркетинге. Слишком часто перегруженность сообщениями может раздражать получателей. Установите ограничения на обмен сообщениями или ограничение частоты сообщений на основе естественного поведения пользователей. Просмотрите статистику отказа и участия, чтобы выяснить, что подходит для вашей пользовательской базы.

Оптимизируйте полный путь пользователя. Создайте беспроблемный опыт, обращая внимание на то, что происходит после того, как пользователи взаимодействуют с вашими push-уведомлениями. Вместо того, чтобы отправлять аудиторию на экран запуска вашего приложения, сосредоточьтесь на глубинной привязке их к определенным частям вашего приложения. Вот руководство по диплинкингу , которое поможет вам начать работу.

Последние мысли

От таргетинга жизненного цикла до сегментации — многое должно происходить за кулисами. A/B или многовариантное тестирование могут помочь вам определить направление, точно настроить обмен сообщениями и изображениями, а также проложить наиболее четкий путь к построению вашей стратегии.