7 ประเภทของระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อยกระดับแคมเปญของคุณ

การพึ่งพาอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคสมัยใหม่ทำให้นักการตลาดมีทรัพยากรและโอกาสมากมาย ในขณะเดียวกัน การตลาดดิจิทัลอาจเป็นกระบวนการที่ยุ่งยากและซับซ้อน เนื่องจากการใช้ข้อมูลนี้แทบจะไม่ง่ายเลย โชคดีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติทำให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เช่นเดียวกับที่ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงกระบวนการและลดต้นทุนด้วยงานจริง ก็ทำเช่นเดียวกันสำหรับแคมเปญการตลาด ผู้นำในอุตสาหกรรมทราบเรื่องนี้เช่นกัน โดย 75% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่าธุรกิจของตนใช้เครื่องมืออัตโนมัติ การทำความเข้าใจประโยชน์ของระบบอัตโนมัติและการรู้วิธีนำไปใช้นั้นเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน

ก่อนที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติทุกรูปแบบ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าประเภทใดจะเป็นประโยชน์มากที่สุด เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมีหลากหลายรูปแบบ แต่ละประเภทเสนอบริการและข้อดีที่เป็นเอกลักษณ์

ต่อไปนี้คือ 7 ประเภทของระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน หากคุณต้องการปรับปรุงแคมเปญของคุณ แหล่งข้อมูลเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

1. ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ซอฟต์แวร์ CRM ของ HubSpot

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นหนึ่งในประเภทการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมและได้เปรียบมากที่สุด โดยทั่วไป ระบบ CRM จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับข้อมูลทางการตลาดที่สำคัญทั้งหมดของบริษัทของคุณ พวกเขารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและนำขั้นตอนทั้งหมดในการเดินทางของลูกค้ามารวมกัน

ทุกการโต้ตอบกับผู้ใช้สามารถสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ และซอฟต์แวร์ CRM จะคอยติดตามข้อมูลนั้น จากนั้นระบบเหล่านี้จะจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลนี้เพื่อให้พร้อมใช้งานเมื่อสามารถช่วยในขั้นตอนอื่นของการเดินทางของลูกค้า การรวบรวมและรวมข้อมูลอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดสามารถใช้ Hubspot หรือ Salesforce เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทุกคนจะสามารถเห็นได้ว่าลูกค้าเห็นโฆษณาอะไร ซื้ออะไรหากลูกค้ากลับมาเป็นลูกค้า และอื่นๆ เนื่องจากทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ ทีมจึงไม่เสี่ยงที่จะผสมข้อมูลใดๆ หรือพยายามทำบางสิ่งที่คนอื่นทำไปแล้ว

ระบบ CRM มักมีคุณลักษณะหลากหลาย ทำให้มีประโยชน์ในตัวเอง แต่สามารถผสานรวมกับเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ ได้ แม้ว่า CRM มักจะมีราคาแพงกว่าระบบอัตโนมัติอื่นๆ แต่ก็ให้คุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เข้าใจได้ง่ายว่าทำไม CRM จึงเป็นซอฟต์แวร์ประเภทที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร

2. การวิเคราะห์และการแบ่งส่วนอัตโนมัติ

การวิเคราะห์ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในหลายๆ ด้านของธุรกิจสมัยใหม่ และการตลาดก็ไม่ต่างกัน การวิเคราะห์และการแบ่งเซ็กเมนต์อัตโนมัติจะจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งให้ข้อมูลการตัดสินใจทางการตลาดที่เป็นเป้าหมาย แม้ว่าจะสามารถแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองได้ทั้งหมด แต่การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาได้มาก

เครื่องมือเช่น iContact แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต่างตอบสนองต่อแคมเปญอย่างไร จากนั้นทีมสามารถดูสถิติเหล่านี้เพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุดและปรับแต่งแนวทางของพวกเขา เนื่องจากโปรแกรมทำให้กระบวนการวิเคราะห์เป็นไปโดยอัตโนมัติ นักการตลาดจึงไม่ต้องใช้เวลามากในการดูข้อมูลดิบด้วยตนเอง

ในรายงานปี 2018 จาก Formstack บริษัท 25% ที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้เวลา 20 ชั่วโมงหรือมากกว่าต่อสัปดาห์กับงานข้อมูลด้วยตนเอง ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ข้อมูลผู้บริโภคมักมีวันหมดอายุ การทำให้กระบวนการวิเคราะห์เป็นแบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลของตนได้ในขณะที่ข้อมูลยังคงมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

โซลูชัน CRM บางตัวนำเสนอการวิเคราะห์และการแบ่งส่วนอัตโนมัติ เครื่องมือที่ทุ่มเทให้กับงานนี้โดยทั่วไปจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและหลากหลายมากขึ้น โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าโซลูชันแบบครบวงจรอาจมีความคุ้มค่ามากกว่า แต่ก็ไม่ค่อยให้คุณภาพในระดับเดียวกับซอฟต์แวร์เฉพาะทาง

3. การยืนยันตัวตนอัตโนมัติ

ความท้าทายที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายคือความเสี่ยงที่ข้อมูลลูกค้าอาจไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดใดๆ ในการรวบรวมข้อมูล การล้างข้อมูล และกระบวนการวิเคราะห์อาจส่งผลให้เกิดข้อมูลผู้ใช้ที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดได้ หากเป็นเช่นนั้น แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่สร้างขึ้นจากข้อมูลนี้จะไม่ได้รับการพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบตัวตนอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่มีราคาแพงเหล่านี้โดยการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดซ้ำอีกครั้ง เครื่องมือเหล่านี้จะตรวจสอบเพื่อดูว่าลูกค้าแบ่งปันข้อมูลอย่างถูกต้องหรือไม่ จับคู่ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่น่าเชื่อถือและรอบรู้ กระบวนการตรวจสอบนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างขึ้นจากข้อมูลนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุด

IBM ประมาณการว่าคุณภาพข้อมูลที่ไม่ดีทำให้เศรษฐกิจต้องเสีย 3.1 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี หากข้อมูลของนักการตลาดไม่ถูกต้อง จะทำให้สูญเสียรายได้ แต่การตรวจสอบด้วยตนเองอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดประเภทนี้ช่วยให้นักการตลาดมีความแม่นยำที่ต้องการโดยไม่ต้องใช้เวลามากเกินไป นักการตลาดสามารถรวมเครื่องมือเหล่านี้ เช่น Cognito เข้ากับ CRM หรือส่วนอื่นของเวิร์กโฟลว์เพื่อตรวจสอบข้อมูลก่อนที่จะใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญ

4. ซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติของ Mailchimp

แม้ว่าบางตัวอย่างที่ผ่านมาจะเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูล แอปพลิเคชันการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางส่วนอยู่ในการเข้าถึงลูกค้า เครื่องมือสำหรับติดต่อกับลูกค้าเหล่านี้ ซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประโยชน์มากที่สุดและมีการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง ตามความหมายของชื่อ ซอฟต์แวร์นี้จะส่งอีเมลถึงผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมในพฤติกรรมบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น Mailchimp หนึ่งในตัวเลือกยอดนิยม ให้ผู้ใช้ตั้งค่าอีเมลสำหรับทริกเกอร์บางตัว สามารถส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าเมื่อมีผู้สมัครสมาชิกใหม่ ทำการซื้อ ละทิ้งตะกร้าสินค้า และอื่นๆ ทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องทำคือเขียนเทมเพลตและเลือกการกระทำที่จะเรียกใช้ตัวอักษรใด

กระบวนการนี้ง่ายนิดเดียว มันสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้ ซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยเพิ่มการเข้าถึงของคุณ มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์เพียงเล็กน้อย การผ่านฐานข้อมูลผู้เยี่ยมชมไซต์และการส่งอีเมลถึงผู้ใช้ทุกคนด้วยตนเองอาจใช้เวลานานเกินไป ระบบอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในที่นี้

ในตอนแรก อีเมลอาจดูเหมือนการตลาดที่ล้าสมัยเพราะอยู่ไกลจากเทคโนโลยีใหม่ อีเมลยังคงสร้าง ROI ที่น่าประทับใจและสร้างรายได้ประมาณ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป นั่นคืออัตรากำไรที่ไม่มีบริษัทใดยอมเสียไป ทำให้ระบบอีเมลอัตโนมัติมีค่ามากขึ้น

5. ระบบโฆษณาอัตโนมัติ

Google Adsense

เครื่องมือการโฆษณาอัตโนมัติเป็นแนวหน้าของระบบการตลาดอัตโนมัติ บริการเหล่านี้สร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยการโต้ตอบของมนุษย์น้อยที่สุด ทำให้การตลาดดิจิทัลทุกแง่มุมของผู้บริโภคต้องเผชิญโดยอัตโนมัติ แทบไม่ต้องใช้โฆษณาชิ้นเดียวในการเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า ดังนั้นเครื่องมือเหล่านี้จึงติดตามผู้ใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้า

ระบบโฆษณาอัตโนมัติจะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อแสดงชุดโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล พวกเขาติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการตั้งค่าของผู้ใช้และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับโฆษณาอื่นๆ แล้วแก้ไขกลยุทธ์ตามนั้น กระบวนการนี้นำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายไปอีกระดับโดยการปรับแคมเปญการตลาดแต่ละรายการแบบเรียลไทม์

ไซต์จำนวนมากมีคุณสมบัติเหล่านี้ เช่น ตัวจัดการโฆษณาบน Facebook และ Google AdSense นักการตลาดตั้งค่าโฆษณาและเลือกกลุ่มเป้าหมายสำหรับพวกเขา และระบบอัตโนมัติจะดูแลส่วนที่เหลือ เนื่องจากพวกเขาปรับแคมเปญเหล่านี้ในแบบเรียลไทม์ นักการตลาดจึงไม่ต้องกังวลกับการเปลี่ยนแปลงโฆษณาด้วยตนเองเพื่อดึงดูดลูกค้าตลอดเส้นทาง

เครื่องมือการโฆษณาอัตโนมัติขั้นสูงบางอย่างสามารถสร้างโฆษณาที่กำหนดเองได้โดยอัตโนมัติ พวกเขาจะปรับแต่งการคัดลอก รูปภาพ และการออกแบบภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดเพื่อดึงดูดผู้ใช้แต่ละคนในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ยิ่งแคมเปญโฆษณาสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้แต่ละรายได้มากเท่าไหร่ แคมเปญโฆษณาก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ระบบอัตโนมัติประเภทนี้มีความเฉพาะเจาะจง

6. การกำหนดราคาอัตโนมัติ

การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับราคาของมันเป็นอย่างมาก แนวความคิดนั้นตรงไปตรงมาเพียงพอ แต่แทบจะไม่ค่อยได้ผลอย่างที่คุณคาดหวัง สิ่งที่ก่อให้เกิดราคาที่น่าดึงดูดใจแตกต่างกันไปตามลูกค้าแต่ละราย และรูปแบบการกำหนดราคาที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ไม่ได้แปลว่ายอดขายส่วนใหญ่เสมอไป

ซอฟต์แวร์การกำหนดราคาอัตโนมัติจะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อเพิ่มหรือลดราคาภายในช่วงที่กำหนด เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น ลูกค้ามักจะยินดีจ่ายมากขึ้น ดังนั้นเครื่องมือเหล่านี้จึงสามารถขึ้นราคาได้โดยอัตโนมัติเพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น เมื่อได้รับข้อมูลลูกค้าเพียงพอแล้ว บางระบบก็สามารถปรับแต่งราคาให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ใช้แต่ละคนได้

ในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ นักการตลาดจะป้อนรายการราคาที่เป็นไปได้หรือช่วงของผลิตภัณฑ์ที่กำหนด จากนั้นระบบอัตโนมัติจะใช้ช่วงนี้เพื่อปรับราคาให้เหมาะกับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและได้รับผลกำไรมากขึ้น ทีมการตลาดสามารถใช้แนวทางนี้ได้ตลอดเวลาหรือเพียงแค่หันไปหาโปรโมชัน

พิจารณาว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะยอมจ่ายแพงกว่าถึง 20% สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนจำนวนเท่าใด ในขณะที่คนรุ่นเก่าจะไม่จ่าย ระบบการกำหนดราคาอัตโนมัติสามารถนำมาพิจารณาและทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนในโฆษณาที่ต้องเผชิญกับพันปีในขณะที่ลดระดับลงสำหรับผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า โมเดลการกำหนดราคาแบบไดนามิกนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทต่างๆ จะดึงดูดฐานผู้บริโภคแต่ละรายอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

7. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ระบบการตลาดอัตโนมัติทุกประเภทไม่ได้มุ่งเน้นที่การดำเนินการหรือข้อมูลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นักการตลาดมีส่วนร่วมในงานอื่นๆ มากมายที่ใช้เวลาว่างจากงานที่มีค่ามากกว่า ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยได้ เครื่องมือระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ทำให้สิ่งต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล การจัดกำหนดการ และการรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อประหยัดเวลาอันมีค่าของพนักงาน

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจต้องอาศัยการเพิ่มมูลค่างานให้สูงสุด และลดงานที่ไม่เพิ่มมูลค่าให้เหลือน้อยที่สุด เครื่องมือระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สามารถจัดการกับงานที่ไม่เพิ่มมูลค่าเหล่านี้ได้มากมาย ทำให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นที่งานที่ทำกำไรมากขึ้น เมื่อนักการตลาดไม่ได้ใช้เวลาในการพิมพ์ พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นกับงานที่พวกเขาได้รับการว่าจ้างให้ทำจริงๆ

การดึงข้อมูลด้วยตนเองอาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 730,675 ดอลลาร์ต่อปี ทั้งทางอ้อมและค่าใช้จ่ายแอบแฝง นั่นเป็นมากกว่าราคารายปีของการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการกับงานที่ซ้ำซากเหล่านี้ แม้ว่าสิ่งต่าง ๆ เช่นการป้อนข้อมูลและการรายงานอาจดูเล็กน้อย แต่ก็รวมกันเป็นสิ่งที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป

นักการตลาดที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดสามารถเห็นงานซ้ำๆ ที่ใช้เวลามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการร่างอีเมล การยื่นเอกสาร หรือกำหนดการ พวกเขาสามารถค้นหาเครื่องมือที่ทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติได้ เมื่อมอบหมายงานเหล่านี้ไปยังระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเร่งด่วนมากขึ้น

การเลือกประเภทการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม

จนถึงตอนนี้ คุณได้เห็นระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่แตกต่างกันถึงเจ็ดประเภท และยังมีให้เลือกอีกมากมาย ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ต้องการหรือมีงบประมาณสำหรับระบบอัตโนมัติทุกประเภท ดังนั้น การเลือกประเภทการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของคุณจึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญ

เนื่องจาก 30% ของบริษัทที่ทำการสำรวจกล่าวถึงการปรับใช้เทคโนโลยีเป็นอุปสรรคต่อการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ให้พิจารณาทรัพยากรของคุณ คุณอาจไม่มีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเพื่อรองรับซอฟต์แวร์ขั้นสูงหรืออาจมีความรู้ของพนักงานที่จำกัด หากนี่เป็นพื้นที่ใหม่สำหรับบริษัทของคุณ ให้พิจารณาตัวเลือกที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

ไม่ใช่ว่าระบบอัตโนมัติทุกประเภทจะนำคุณค่าที่เหมือนกันมาสู่ทุกบริษัท ธุรกิจควรวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของตนและใช้ระบบอัตโนมัติตามนั้น คุณไม่จำเป็นต้องทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ แต่ส่วนใดของกระบวนการที่ช้า มีค่าใช้จ่ายสูง หรือไม่เป็นระเบียบนั้นเหมาะสำหรับระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าประทับใจได้

เนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวัน ปริมาณข้อมูลผู้บริโภคที่มีให้สำหรับนักการตลาดจึงเพิ่มขึ้น ข้อมูลนี้สามารถทำให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ถ้าบริษัทต่างๆ สามารถควบคุมมันได้ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ โดยปรับเปลี่ยนตามเวลาจริงตามที่ลูกค้าทำ

หากไม่มีระบบการตลาดอัตโนมัติ แคมเปญโฆษณาจะเข้าถึงศักยภาพได้ไม่เต็มที่ การทำความเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติสามารถช่วยที่ไหนและอย่างไรจะนำทางนักการตลาดไปสู่อนาคตที่ทำกำไรได้มากกว่า ในสภาพการแข่งขันในปัจจุบัน นักการตลาดไม่สามารถส่งต่อข้อได้เปรียบของระบบอัตโนมัติได้