แคมเปญทริกเกอร์สามารถช่วยรักษาลีดได้อย่างไร

นี่เป็นบทความรับเชิญโดย Drew Page หัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาจากซานดิเอโก ซึ่งเขาช่วยสร้างเนื้อหาที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทต่างๆ เช่น CleverTap เขารักการเรียนรู้ การเขียน และการเล่นดนตรี เมื่อไม่ได้ท่องเว็บ คุณจะพบว่าเขากำลังท่องเว็บจริงๆ ในครัวหรือในหนังสือ

แคมเปญทริกเกอร์ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และด้วยเหตุผลที่ดี ประโยชน์ของการเรียกแคมเปญประกอบด้วย:

• ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ นำไปสู่อัตราการคลิกผ่านและการแปลงที่สูงขึ้น
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

แต่แท้จริงแล้วทริกเกอร์แคมเปญคืออะไร และจะนำไปใช้ในการตลาดแบบ B2B ได้อย่างไร

ด้านล่างนี้ เราให้รายละเอียดว่าทริกเกอร์แคมเปญคืออะไร ประเภทของแคมเปญที่ทริกเกอร์ และวิธีใช้ในสถานการณ์ B2B เพื่อรักษาลีด

แคมเปญทริกเกอร์คืออะไร?

แคมเปญทริกเกอร์เป็นข้อความทางการตลาดประเภทหนึ่งที่ตามมา เมื่อส่ง สูตรนั้น หากผู้ใช้ดำเนินการใดๆ การตอบสนองจะถูก "ทริกเกอร์" และส่งไปยังผู้ใช้

แคมเปญทริกเกอร์สามารถใช้ได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ตั้งแต่การส่งข้อความต้อนรับไปจนถึงการรายงานเหตุการณ์สำคัญเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

ลองนึกภาพสิ่งนี้: หน้า Landing Page ของคุณแปลงผู้ใช้ใหม่หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งเรียกข้อความต้อนรับ บางทีหน้า Landing Page ของคุณกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประเภทธุรกิจเฉพาะ ตอนนี้คุณมีโอกาสที่จะเจาะลึกและลงรายละเอียดเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณนำเสนอ หรืออาจแนะนำจุดสำคัญอื่น ๆ

ตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด แคมเปญที่ทริกเกอร์ให้ระดับส่วนบุคคลที่สูงขึ้น ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและจุดประกายการดำเนินการให้กับผู้ใช้ในท้ายที่สุด

ประเภทของแคมเปญทริกเกอร์

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งได้ลูกค้าใหม่หรือกำลังพยายามย้ายลูกค้าที่มีอยู่ให้เข้าใกล้การซื้อมากขึ้น แคมเปญทริกเกอร์เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

ต่อไปนี้คือประเภททริกเกอร์แคมเปญที่อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าแบบ B2B:

1 - การต้อนรับและการปฐมนิเทศ

ข้อความต้อนรับเป็นโอกาสแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้ว่าบริษัทของคุณเกี่ยวกับอะไร ใน B2B ข้อความต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งานสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจบริษัทของคุณ - แต่ระวังอย่าให้ข้อความครอบงำพวกเขา มิฉะนั้นคุณจะเสี่ยงที่จะยกเลิกการสมัคร

2 - แคมเปญดริป

โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญ Drip จะทำผ่านการตลาดผ่านอีเมล และมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะกับบริษัท B2B

แคมเปญแบบหยดจะส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าเป็นลำดับไปยังลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งช่วยให้พวกเขาติดตามเส้นทางของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง โดยปกติแล้วจะเป็นแบบอัตโนมัติและมักถูกเรียกใช้โดยการสมัครอีเมล

แคมเปญ Drip สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวตามทริกเกอร์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อผ่านประตูข้อมูลอาจนำไปสู่แคมเปญแบบหยดที่แตกต่างจากผู้ที่สมัครรับข้อมูลแล้วโดยคลิกลิงก์ในอีเมล

แคมเปญแบบหยดควรสะท้อนถึงขั้นตอนของการเดินทางตามธรรมเนียม

3 - ทริกเกอร์ที่ไวต่อเวลา

แคมเปญที่กระตุ้นจะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการจุดประกายการดำเนินการในสถานการณ์ที่อ่อนไหวต่อเวลา ตัวอย่างเช่น การส่งตัวกระตุ้นสำหรับโปรโมชันพิเศษแบบจำกัดเวลาอาจมีประโยชน์ในการผลักดันให้ลูกค้าซื้อ

วิธีใช้ทริกเกอร์แคมเปญใน B2B

แคมเปญทริกเกอร์สามารถเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด B2B ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการหาลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการใช้ข้อมูล แคมเปญที่กระตุ้นสามารถช่วยยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณและทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

1 - การสร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B

แคมเปญทริกเกอร์ในการสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B นั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามานั้นผ่านการคัดเลือกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การกระตุ้นแคมเปญในเนื้อหาและการตลาดตามบัญชีจะมีประโยชน์มากในการพิจารณาความสมบูรณ์และคุณภาพของลีดของคุณ

และหากเนื้อหาเว็บไซต์อยู่หลังประตูที่ต้องการที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถสร้างลีดขาเข้าเพื่อส่งแคมเปญทริกเกอร์เพิ่มเติม เช่น ทริกเกอร์ตามเวลาจริงและตามเวลา

ด้วยการสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B โดยใช้แคมเปญทริกเกอร์ การติดตามแผนที่เส้นทางของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ ในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย พวกเขามักจะอยู่ใกล้จุดเริ่มต้นของเส้นทางของลูกค้า ดังนั้นแคมเปญที่ทริกเกอร์ควรเน้นที่การย้ายลูกค้าให้พ้นการรับรู้และเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

2 - การหาแร่ B2B

แคมเปญทริกเกอร์เป็นส่วนสำคัญของการค้นหา B2B แต่หลายบริษัทไม่สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง ในการใช้ทริกเกอร์แคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะที่เหมาะสมในเส้นทางของลูกค้า นั่นคือ เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

สำหรับการตรวจหาแร่ จุดกระตุ้นหลักสามจุดคือตัวบ่งชี้การเปลี่ยนแปลง ตัวบ่งชี้ปัญหา หรือตัวบ่งชี้โอกาส หากคุณเอื้อมมือไปที่จุดเหล่านั้น คุณจะสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ทันท่วงทีแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งน่าจะส่งผลให้บรรลุเป้าหมายมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวงจรการขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อใช้ในแคมเปญทริกเกอร์การเปิดใช้งานอีกครั้ง ในการขายแบบ B2B วัฏจักรอาจเป็นเดือนหรือเป็นปี ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ต้องการส่งแคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้งหลังจากที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณมืดไปเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์

3 - ข้อมูล B2B

แคมเปญทริกเกอร์ยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูล B2B อันมีค่า ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้ารายนั้นได้มากขึ้นในอนาคต เมื่อมีความรู้กว้างขวางมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น และเพิ่มจำนวนลีดที่ร้อนแรงที่คุณกำลังแปลง

ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของสิ่งนี้ในพื้นที่ B2C คือแคมเปญ #spotify Wrapping ของ Spotify ซึ่งให้ข้อมูลสรุปกิจกรรมการฟังของพวกเขาแก่ผู้ใช้ในปีที่ผ่านมา และพิสูจน์แล้วว่าเป็นสื่อที่สร้างรายได้รูปแบบหนึ่งที่สามารถแบ่งปันได้สูง

ความคิดสุดท้าย

เป็นที่ชัดเจนว่าการเรียกแคมเปญเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบ B2B ตั้งแต่การต้อนรับและแนะนำลูกค้าเป้าหมายที่มาใหม่ไปจนถึงการช่วยคุณปิดผนึกข้อตกลง แคมเปญทริกเกอร์เป็นวิธีการตลาดที่พยายามและเป็นจริง

การอนุญาตให้คุณปรับแต่งข้อความทางการตลาดในแบบของคุณและการตอบกลับอัตโนมัติ แคมเปญที่ทริกเกอร์สามารถช่วยคุณเพิ่มการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน และการรักษาลูกค้า

ตรวจสอบอินโฟกราฟิกด้านล่างสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของแคมเปญทริกเกอร์!

คู่มือการเลี้ยงดูลีด B2B

คุณต้องการให้ทันกับความต้องการล่าสุดและกลยุทธ์การเลี้ยงดูแบบผู้นำหรือไม่? eBook การตลาดแบบ B2B ใหม่ล่าสุดของเราคือสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง!

ในนั้นคุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามเช่น:

• ฉันจะหล่อเลี้ยงและรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลักได้อย่างไร
• กลยุทธ์การสร้างความต้องการสูงสุดในปัจจุบันคืออะไร
• บริษัท SaaS ชั้นนำของโลกใช้เนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตอย่างไร
• อะไรคือตัวชี้วัดที่ต้องติดตามสำหรับการตลาดแบบ B2B?

คลิกที่ภาพด้านล่างเพื่อรับสำเนาฟรี!