ข้อมูลที่ดีขึ้นนำเนื้อหาที่ดีขึ้นที่ Disney+ Hotstar

การสตรีมได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนดูโทรทัศน์ แทนที่จะพลิกดูช่องที่มีรายการตามกำหนดการอย่างเฉยเมย ผู้ชมจะเลื่อนดูตัวเลือกแบบสดและแบบออนดีมานด์ เลือกรายการโปรดและรับโอกาสในเนื้อหาใหม่จากทั่วโลก ยิ่งผู้ดูค้นพบเนื้อหาที่ตรงกับรสนิยมและความชอบได้ง่ายเพียงใด พวกเขาก็ยิ่งมีส่วนร่วมกับบริการมากขึ้นเท่านั้น

Hotstar ซึ่งเปิดตัวในปี 2015 ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วจากผู้ชมชาวอินเดีย และขยายเพื่อรองรับชุมชนชาวต่างชาติในแคนาดา สิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ในปี 2019 Disney ถูกซื้อกิจการโดย Disney และเปลี่ยนชื่อเป็น Disney+ Hotstar วันนี้ Disney+ Hotstar เป็นบริการสตรีมมิ่งยอดนิยมของอินเดียที่มีผู้ใช้มากกว่า 300 ล้านคน เราเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการในอินโดนีเซีย และพร้อมที่จะขยายการเสนอขายไปยังมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และไทย

ด้วยการเติบโตนี้ เรามีความท้าทายสามประการต่อหน้าเรา: เพื่อปรับปรุงการกำกับดูแลข้อมูล ทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่เรากำลังรวบรวม และควบคุมข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มความเหนียวของผู้ใช้ในหลายตลาด โชคดีที่เราสามารถร่วมมือกับ Amplitude เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

การทำให้เป็นมาตรฐานและเข้าใจข้อมูลของเราเมื่อเราเติบโตขึ้น

ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ทีมของฉันมุ่งมั่นที่จะมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ผู้ดูได้รับการปรับปรุง รวมถึงประสบการณ์การค้นพบและการแนะนำที่ดีที่สุด สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูง และในทางกลับกัน อัตราการรักษาที่สูง

นอกเหนือจากการค้นพบที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว เราได้เพิ่มคุณสมบัติแบบอินเทอร์แอกทีฟให้กับข้อเสนอด้านกีฬาของเราเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ซึ่งรวมถึงตารางสรุปสถิติบนหน้าจอ สรุปเกม และประสบการณ์ "ตัวต่อตัว" ที่จำลองขึ้น ตัวอย่างเช่น ในช่วงปลายปี 2020 การแข่งขันคริกเก็ตนานาชาติถูกเล่นในสนามที่ว่างเปล่าอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของผู้ชมแย่ลง เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับผู้ชมในการแข่งขันปกติ เราขอให้ผู้ชมป้อนอิโมจิขณะดู วิเคราะห์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์ และเล่นเสียงฝูงชนที่เหมาะสม เช่น เสียงเชียร์เพื่อตอบโต้

เมื่อฉันเริ่มต้นที่ Disney+ Hotstar ฉันได้รับมอบหมายให้เพิ่มคุณสมบัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในการทำเช่นนี้ ฉันต้องการข้อมูลที่น่าเชื่อถือ แต่ฉันกำลังเผชิญกับสถานการณ์ ข้อมูลของเราไม่ได้มาตรฐาน และไม่มีการระบุแหล่งที่มาที่แท้จริง ไม่มีใครสามารถอธิบายคำจำกัดความของเหตุการณ์ได้

ขั้นตอนแรกของเราคือการล้างข้อมูลทั้งหมดของเรา ฉันใช้เวลาในปีแรกเรียนรู้ว่าเหตุใดเราจึงสร้างข้อมูลที่เราทำและสิ่งที่เราต้องการให้บอกเรา เราระบุจุดกระตุ้นตลอดเส้นทางของผู้ใช้และกำหนดตัวแปรที่คาดหวังที่เราต้องการเพื่อสร้างแบบจำลองข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ เรายังกำหนดค่าจุดข้อมูลและช่วงที่ยอมรับได้เพื่อวัตถุประสงค์ในการควบคุมคุณภาพ และกำหนดตัวแปรและเหตุการณ์ที่เราจำเป็นต้องติดตาม

หลังจากที่เราทำความสะอาดข้อมูลและมั่นใจในคุณภาพของข้อมูลแล้ว เราก็รู้ว่าเราวางใจได้

การใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มความเหนียว

การเติบโตในระดับสากลของเราได้เพิ่มความซับซ้อนให้กับกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้ของเรา เราไม่ต้องการที่จะคิดค้นล้อใหม่ทุกครั้งที่เราขยายไปสู่ประเทศใหม่ แต่เราก็รู้ด้วยว่าสิ่งที่ได้ผลในตลาดหนึ่งอาจไม่ประสบความสำเร็จในอีกตลาดหนึ่ง เราจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรเคลื่อนเข็มในประเทศต่างๆ ซึ่งหมายความว่าความเข้าใจว่าความชอบและประสบการณ์ของผู้ใช้แตกต่างกันอย่างไรในแต่ละภูมิภาค

ขนาดของการเก็บรวบรวมข้อมูลของเราไม่เคยมีมาก่อน เราสร้างสถิติสำหรับผู้ใช้แอพของเราพร้อมกันสูงสุด 25.3 ล้านคนที่ดูคริกเก็ตอินเดีย - นิวซีแลนด์รอบรองชนะเลิศปี 2019 ในช่วงปลายปี 2019 เราสร้างจุดข้อมูล 16 ล้านจุดต่อวัน และตัวเลขนั้นก็เพิ่มขึ้นตามการขยายตัวของเรา

เราเริ่มต้นเส้นทางการวิเคราะห์ของเราโดยดูจากกลุ่มผู้ใช้และข้อมูลช่องทางของผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่การทดสอบ A/B หลายครั้งทุกเดือน จากนั้นเราก็เริ่มสำรวจวิธีการเพิ่มความเหนียวของผู้ใช้ เราต้องการให้ผู้ดูกลับมาบ่อยขึ้นและใช้เวลากับบริการของเรามากขึ้น ซึ่งต้องใช้วิธีใหม่ในการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่เรารวบรวม เราพบวิธีแก้ปัญหาใน Amplitude

การวิเคราะห์แบบบริการตนเองสำหรับธุรกิจยุคดิจิทัล

ฉันต้องการให้ทีมของฉันเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ติดขัด และลดเวลาที่ต้องใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ แอมพลิจูดนั้นยอดเยี่ยมในทั้งหมดนี้และให้มุมมองที่หลากหลายในข้อมูลของเรา Amplitude คือระบบเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลแบบบริการตนเอง ซึ่งมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กร มันทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นประชาธิปไตยและช่วยให้ทีมดิจิทัลเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดีขึ้นและวิธีที่ลูกค้าสัมผัสผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่นของเรา

เราสาธิตแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ต่างๆ มากมายและพบ Amplitude หลังจากอ่านบทวิจารณ์ดีๆ มันชนะใจเราด้วยความสามารถในการปรับขนาด ความง่ายในการใช้งาน การผสานรวม และความสามารถในการจ่ายได้

ทีมของพวกเขายอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น ทุกการสนทนาที่เรามีกับผู้ขายรวมถึงการอภิปรายเกี่ยวกับปริมาณข้อมูลของเราและความจำเป็นในการปรับขนาดงบประมาณ ในระหว่างการสนทนาครั้งแรกกับ Amplitude เราได้นำเสนอลำดับความสำคัญของเราและพวกเขาแนะนำให้เรารู้จักกับแนวคิดในการสุ่มตัวอย่างข้อมูลขนาดเล็ก

เมื่อคุณมีข้อมูลในวงกว้าง คุณไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์ทุกจุดข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำที่สุด ตัวอย่างเช่น หากเราต้องสุ่มตัวอย่าง 5 เปอร์เซ็นต์ของชุดข้อมูลใดๆ เราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกในระดับเดียวกันทุกประการ โดยมั่นใจ 99% ในผลการวิจัย เห็นได้ชัดว่าใช้เวลาน้อยลงในการวิเคราะห์ข้อมูลน้อยลง ซึ่งหมายความว่าการสุ่มตัวอย่างจะนำไปสู่การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น

พวกเขาเป็นผู้จำหน่ายเพียงรายเดียวที่นำเสนอโซลูชันการสุ่มตัวอย่างที่ตรงกับความต้องการของเรา และได้รับความไว้วางใจและธุรกิจของเราในทันที

ทดสอบสมมติฐานหลายข้อได้อย่างง่ายดาย

การเพิ่มความเร็วและความแม่นยำจาก Amplitude เป็นเพียงครึ่งเดียวของเรื่องราว แอมพลิจูดผสานรวมกับสแต็คเทคโนโลยีของเราอย่างราบรื่น เราสร้างไปป์ไลน์แบบกำหนดเองภายในบริษัทที่รวบรวมและกำหนดเส้นทางไปยังคลังข้อมูลและ CRM ของเรา เราได้เพิ่มการรวม Amplitude และตอนนี้ใช้ API ของ Amplitude และคุณสมบัติการกำกับดูแลข้อมูลเพื่อสร้างมาตรฐานและซิงโครไนซ์ข้อมูลผู้ใช้ในปลายทางทั้งสาม ผลลัพธ์ที่ได้คือโปรไฟล์ผู้ใช้ที่รวมเป็นหนึ่งซึ่งมีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวในที่เก็บข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์ของเรา

ด้วย Amplitude เราสามารถแยกวิเคราะห์กลุ่มผู้ใช้ตามเวลาที่พวกเขาเข้าร่วมบริการและเนื้อหาที่ดึงดูดพวกเขาไปยัง Disney+ Hotstar เราเริ่มรวบรวมข้อมูลทันทีและสามารถติดตามการมีส่วนร่วมในช่วงเวลารายสัปดาห์ รายเดือน และแม้แต่หกเดือน เรายังสามารถดูกลุ่มผู้ใช้ใหม่ที่สมัครใช้งานเมื่อสองสัปดาห์ก่อน พิจารณาว่าระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขาสะท้อนถึงเกณฑ์มาตรฐานของเราหรือไม่ และหากไม่ใช่ ให้ปรับข้อความของเราให้เข้ากับพวกเขา นอกจากนี้เรายังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของสมาชิกระยะยาวและเพิ่มเนื้อหาใหม่หากเราเห็นว่าพวกเขากำลังถูกขับไล่โดยขาดความแปลกใหม่

แอมพลิจูดยังช่วยให้เราวิเคราะห์รูปแบบผู้ใช้และทำการทดสอบ A/B ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ภาษา ประเภท หรือพารามิเตอร์อื่นๆ ที่อยู่ในใจ ผู้ดูในสิงคโปร์ชอบเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษ มาลายาลัม หรือทมิฬไหม สมาชิกปัญจาบสนใจกีฬามากกว่าสมาชิกที่พูดภาษาฮินดีหรือไม่ ผู้ชมที่รับชมซีรีส์ทางโทรทัศน์อย่างเมามายดูภาพยนตร์นานหลายชั่วโมงหรือไม่? ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณความง่ายสำหรับทุกคนในการถามและตอบคำถามใน Amplitude

ข้อมูลประชาธิปไตยสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ

ด้วย Amplitude เราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เร็วขึ้นและดำเนินการได้จริงแก่ผู้คนจำนวนมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มขนาดของทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเรา แม้ว่า Disney+ Hotstar จะเติบโตอย่างต่อเนื่องก็ตาม เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่ช่วยให้สมาชิกในทีมที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลสามารถค้นหาคำถามทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้ จากจุดนั้น พวกเขาสามารถดูผลลัพธ์เป็นแผนภูมิและกราฟที่เข้าใจง่าย

ฉันเห็นการเพิ่มขึ้นทั่วทั้งองค์กรในจำนวนผู้ที่เข้าถึงข้อมูล Amplitude ทุกเดือน ตลอดจนจำนวนรายงานที่สร้างและแชร์ ตัวเลขเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าบุคลากรของเรามีความมั่นใจในระดับสูงในแพลตฟอร์มและให้คุณค่ากับข้อมูลเชิงลึกที่สร้าง แอมพลิจูดเก่งในการนำทุกคนมาที่โต๊ะเพื่อประโยชน์ของสมาชิกของเรา

สมาชิกที่มีความสุขมากขึ้น

Amplitude มอบเครื่องมือในการติดตามการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของผู้ใช้ ซึ่งให้ภาพที่ชัดเจนแก่เราว่าผู้ดูกำลังดูอะไรอยู่ พวกเขากำลังดูอยู่ และพวกเขาจะไปที่ไหนหลังจากที่พวกเขาได้ดูไปแล้ว เราสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ดูและปรับคำแนะนำให้เหมาะสมเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุดแก่ผู้ใช้ของเรา

Hotstar เป็นสตรีมเมอร์ที่ใหญ่ที่สุดในอินเดียก่อนการเข้าซื้อกิจการของดิสนีย์ เรายังคงเป็นอันดับหนึ่ง แต่เราไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่การปรับขนาด แต่เรามุ่งมั่นที่จะหาและรักษาสมาชิกให้มากขึ้นโดยการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น และหากเราประสบความสำเร็จ ผู้ใช้เหล่านั้นจะคอยติดตามข้อมูลเพิ่มเติม