การจำกัดอีคอมเมิร์ซจะส่งผลเสียต่อผู้บริโภค
เผยแพร่แล้ว: 2020-06-12สมาคมผู้ค้าทั่วประเทศร้องเรียนต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่กำลังขยายตัว
พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการสนับสนุนจาก FDI ส่งผลเสียต่อการรับรู้ของระเบียบอุตสาหกรรมในอินเดีย
ข้อตกลงพิเศษช่วยลดต้นทุนสำหรับทั้งผู้ผลิตและผู้ค้าปลีก
ทศวรรษ 2010 ได้นำความเจริญของอีคอมเมิร์ซมาสู่อินเดียที่โลกตะวันตกเคยประสบมาในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
ด้วยผู้ประกอบการชาวอินเดียที่ฉวยโอกาสนั้นและกลายเป็นชื่อในครัวเรือนในระดับเดียวกับร้านกิรานายอดนิยมของทุกย่าน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Flipkart, Jabong , Myntra เป็นต้น ได้สัมผัสกับบางสิ่งที่มีเพียงไม่กี่บริษัทที่เคยทำในประวัติศาสตร์ของประเทศนี้ ยูนิคอร์นถูกสร้างขึ้นและรวมและขาย ทำให้เกิดความมั่งคั่งสำหรับผู้ประกอบการเพียงไม่กี่รายที่เลือกสรรในระดับและระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนในประเทศนี้
แต่ผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดได้รับจากกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่กว่า – CONSUMERS
นี้ มักจะ underserved ร่างของผู้คนได้รับสิ้นสุดการบริการที่ไม่คาดคิดเมื่อไม่กี่ปีก่อน การเข้าถึงสินค้าที่ไม่เคยมีอยู่ในเมืองของพวกเขา (และหมู่บ้านในภายหลัง) ได้ถูกส่งไปที่บ้านของพวกเขาในราคาที่เหมาะสม
ผู้สมัครสอบสามารถมีหนังสือเตรียมการไว้ที่บ้านได้ภายในไม่กี่วัน หนึ่งสามารถมอบซีดี Manna Dey ให้กับคุณยายจากทั่วประเทศ วัยรุ่นสามารถประหยัดเงินค่าขนมเพื่อซื้อโทรศัพท์เครื่องนั้นโดยไม่ต้องเก็บเงินเพิ่มเพื่อเดินทางไปโชว์รูมที่อยู่ห่างออกไป 50 กม.
ทั้งหมดนี้ควบคู่ไปกับบริการดูแลลูกค้าขนาดใหญ่และนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อ ทุกคนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็พร้อมใช้ได้ทันที
แต่โลกที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคกึ่งยูโทนี้ทำให้เกิดปัญหากับกลุ่มผู้ค้าในท้องถิ่นอีกกลุ่มหนึ่ง ผู้ที่ไม่สามารถแข่งขันกับราคาและส่วนลดได้ และแน่นอนว่าไม่สามารถให้บริการได้ เช่น บริการส่งฟรีถึงบ้าน การคืนและคืนเงินโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ ฯลฯ ด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ตกอยู่ภายใต้การคุกคาม และลูกค้าของพวกเขาได้ข้อเสนอที่ดีกว่าผ่าน พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซ มีความกังวลเกี่ยวกับอัตถิภาวนิยม
สมาคมผู้ค้าทั่วประเทศได้ร้องเรียนต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่กำลังขยายตัวในช่วงเวลานี้ ผู้ค้าภายในสภาพแวดล้อมของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีการวิพากษ์วิจารณ์อย่างสมเหตุสมผลเกี่ยวกับความเจริญของอีคอมเมิร์ซ และต่อมาได้ขอให้รัฐบาลแทรกแซงเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนเหล่านี้ เมื่อพิจารณาถึงบทบาทของพวกเขาในระบบเศรษฐกิจในฐานะแหล่งที่มาของการจ้างงานและรายได้จากภาษี ความท้าทายที่องค์กรเหล่านี้ต้องเผชิญจึงควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง
แต่การตอบสนองเบื้องต้นของรัฐบาลอินเดียนั้นเสี่ยงที่จะพาทารกออกไปอาบน้ำ รัฐบาลกลางผ่านทางกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมและการค้า (DPIIT) ได้ประกาศกฎระเบียบที่จำกัดความสามารถของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่บริษัทต่างชาติเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์ ข้อจำกัดที่มีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2019 ซึ่งกำหนดให้บริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีการลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ 100% ปฏิบัติตามรูปแบบ Marketplace แทนรูปแบบสินค้าคงคลัง
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
โมเดลตลาดกลางหมายความว่าพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นหน้าร้านเสมือนสำหรับผู้ค้าปลีกเท่านั้น แต่ไม่ได้รับอนุญาตให้เก็บสต็อกที่ยังไม่ได้ขายไว้ในคลังสินค้าของตนเอง สิ่งนี้ได้และจะนำไปสู่การขึ้นราคาอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการสต็อกสินค้าในคลังสินค้าของบริษัทโดยรอลูกค้าแทนที่จะจัดหาสินค้าหลังจากที่ทำการซื้อแล้วทำให้เว็บไซต์สามารถลดต้นทุนและส่งต่อไปยังผู้บริโภคได้
สิ่งนี้ยังส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การซื้ออีคอมเมิร์ซในด้านอื่น ๆ ของผู้บริโภคด้วย เวลาการส่งมอบจะเพิ่มขึ้นและนโยบายการคืนสินค้า/การคืนเงินจะขึ้นอยู่กับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามโดยเฉพาะ มากกว่านโยบายของพอร์ทัลเอง
กฎระเบียบนี้มีขึ้นเพื่อประโยชน์ของผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งเป็นความต้องการหลักของผู้ค้าชาวอินเดียในท้องถิ่น แต่ข้อบังคับอนุญาตให้บริษัทอีคอมเมิร์ซจากอินเดียที่ขายสินค้าที่ผลิตในอินเดียปฏิบัติตามรูปแบบสินค้าคงคลัง
ข้อบังคับนี้กำหนดขึ้นอย่างไรก็คือ แม้ว่าจะจัดการกับข้อกังวลของผู้ค้าในท้องถิ่นเกี่ยวกับพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซต่างประเทศ แต่โมเดลนี้จะไม่ได้ปกป้องพวกเขาจากบริษัทอินเดียที่มีกระเป๋าเงินจำนวนมาก ด้วยการที่กลุ่มบริษัทใหญ่ที่สุดของอินเดียเข้ามาในพื้นที่อีคอมเมิร์ซในอนาคต บริษัทที่มีทางเข้าออกอย่างหนาแน่นในตลาดการสื่อสารเคลื่อนที่ การผ่อนปรนที่คาดหวังสำหรับผู้ค้าในท้องถิ่นจะยังคงไม่น่าเป็นไปได้
แทนที่จะจัดการกับปัญหาที่ผู้ค้าในท้องถิ่นต้องเผชิญจากบริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีกระเป๋าเงินลึกทั้งหมด ข้อบังคับจะกล่าวถึงเฉพาะบริษัทอีคอมเมิร์ซต่างชาติที่เป็นเจ้าของเท่านั้น
กฎระเบียบสำคัญอีกประการหนึ่งที่จะกระทบกระเทือนกระเป๋าสตางค์ของผู้บริโภคก็คือการจำกัดข้อตกลงพิเศษ กล่าวคือ ขณะนี้บริษัทต่างๆ ถูกห้ามไม่ให้ขายสินค้าผ่านพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซเพียงแห่งเดียว นี่เป็นอีกหนึ่งความต้องการที่สำคัญจากผู้ค้าในท้องถิ่นเนื่องจากข้อตกลงพิเศษดังกล่าวปิดการจัดหาผลิตภัณฑ์ยอดนิยมให้กับพวกเขา
แต่แถบการกำกับดูแลนี้แทบจะไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าในท้องถิ่นในขณะที่ยังคงทำร้ายผู้บริโภค
ข้อตกลงพิเศษช่วยให้บริษัทต่างๆ ที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์มีท่อส่งที่กำหนดไว้ ในขณะที่ผู้บริโภครู้ดีว่าจะต้องไปที่ไหนเหมือนกัน ข้อตกลงพิเศษช่วยลดต้นทุนสำหรับทั้งผู้ผลิตและผู้ค้าปลีก เงินออมที่ส่งต่อไปยังผู้บริโภค
แต่ผู้ค้าที่ถูกละทิ้งไปก่อนหน้านี้ไม่จำเป็นต้องถูกรวมอยู่ในท่ออุปทานอีกครั้งเนื่องจากลักษณะที่กระจัดกระจายของผู้ค้าดังกล่าว และถึงแม้จะรวมอยู่ในท่อส่ง พวกเขาก็จะดำเนินการผ่านพ่อค้าคนกลาง ซึ่งจะนำไปสู่ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น
แม้จะไม่มีดีลพิเศษที่ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็ยังถูกกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่น แต่พวกเขาจะไม่ถูกเท่าที่มีข้อตกลงพิเศษซึ่งส่งผลเสียต่อผู้บริโภคปลายทาง
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดส่วนใหญ่จำเป็นต้องมีการควบคุมอย่างดี และไม่มีการท้าทายข้อเท็จจริงที่ว่านายจ้างรายใหญ่และ MSMEs เช่น ผู้ค้าในท้องถิ่นและผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงควรได้รับการปกป้องอย่างดี แต่แนวคิดทั้งสองนี้จำเป็นต้องสร้างสมดุลในการพิจารณา - ประโยชน์ต่อผู้บริโภค
ในขณะที่กฎระเบียบเฉพาะกิจเช่นเดียวกับที่ใช้กับพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการสนับสนุนจาก FDI ส่งผลเสียต่อการรับรู้ของระเบียบอุตสาหกรรมในอินเดีย เชิญวิพากษ์วิจารณ์ประเทศต่างๆ ว่า Ease of Doing Business อยู่ในสถานะใด ในขณะที่แทบจะไม่พูดถึงปัญหาหลักและความท้าทายที่ผู้ค้าในท้องถิ่นต้องเผชิญ
ผู้แพ้ที่ใหญ่ที่สุดในเรื่องนี้ยังคงเป็นลูกค้าทั่วไป
[บทความนี้ร่วมเขียนโดย Kazim Rizvi และ Anurag Chaudhury นักวิเคราะห์วิจัยอาวุโสของ The Dialogue]