ประโยชน์สูงสุดของการรวม ChatGPT กับ Salesforce

เผยแพร่แล้ว: 2023-04-22

ChatGPT เป็นแชทบอทยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่โต้ตอบกับผู้คนในลักษณะที่ดูและรู้สึกเหมือนมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ รู้จักในชื่อ Generative Pre-trained Transformer (GPT) ซึ่งเป็นอุปกรณ์ปัญญาประดิษฐ์ประเภทใหม่ที่สามารถสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์เพื่อตอบสนองต่อการแจ้งเตือนต่างๆ และทำให้โลกของ AI พังทลาย ด้วยการพัฒนาของ AI งานต่างๆ ที่เคยดำเนินการโดยมนุษย์จะถูกทำให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ และด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตของกระบวนการ ลดต้นทุน และเปิดโอกาสใหม่สำหรับการเติบโต

ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีเหล่านี้เข้าด้วยกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และปัญหาของลูกค้า จึงสามารถดำเนินการตามนั้น เป็นผลให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม

เป็นที่ทราบกันดีว่า Salesforce เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำที่มีอยู่ในตลาด เพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงความแม่นยำ สามารถรวมเข้ากับรูปแบบธุรกิจใดๆ ได้อย่างง่ายดาย ด้วยการผสานรวมแพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT เข้ากับ Salesforce พลังของทั้งสองแพลตฟอร์มจะรวมกันเพื่อช่วยให้กระบวนการมีประสิทธิภาพดีขึ้นและการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการดีขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม Salesforce ด้วย ChatGPT หรือไม่

สารบัญ

กรณีการใช้งานที่สำคัญสำหรับ ChatGPT ใน Salesforce:

  • บริการลูกค้า
  • ประสิทธิภาพการขาย
  • การดำเนินงานด้านการตลาด
  • การสนับสนุนและความช่วยเหลือ

มาดูกันดีกว่าว่าเทคโนโลยี AI ขั้นสูงสามารถปรับปรุงบริการของ Salesforce และช่วยให้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในวงกว้างได้อย่างไร

ปรับปรุงการบริการลูกค้า -

  1. การตอบกลับอัตโนมัติ:

เมื่อใช้ ChatGPT การโต้ตอบง่ายๆ ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ สามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้ สามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ และสามารถประมวลผลคำของ่ายๆได้ สิ่งนี้จะส่งผลให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีสมาธิในการสอบถามที่ซับซ้อนและเร่งด่วนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมรวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมด้วย

  1. พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง:

การมีทีมสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงสามารถช่วยลดภาระงานในทีมของคุณด้วยการตอบคำถามของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังสามารถลดเวลาการรอคอยสำหรับลูกค้าด้วยการตอบข้อซักถามโดยเร็วที่สุด แม้หลังจากเวลาทำการปกติก็ตาม

  1. ประสบการณ์การใช้งานส่วนบุคคล:

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ให้ระบุรูปแบบตามปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมากับบริษัทและมอบประสบการณ์ที่กำหนดเองแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น - แชทบอทปัญญาประดิษฐ์มีความสามารถในการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อก่อนหน้านี้และประวัติการเรียกดูของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ Salesforce Commerce Cloud จึงสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ และรายได้ก็ขับเคลื่อนได้เช่นกัน

  1. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

ระบุและวิเคราะห์แนวโน้มการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มในการสอบถามและปัญหาของลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการด้วย ผลลัพธ์ของ Salesforce Einstein Analytics ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและสัมผัสประสบการณ์การบริการที่ยกระดับขึ้น

  1. การสนับสนุนหลายภาษา:

ให้บริการลูกค้าในหลากหลายภูมิภาคและภาษาแก่ฐานลูกค้าที่หลากหลาย ด้วยการรวมการใช้หลายภาษาเข้ากับระบบของบริษัท บริษัทสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและให้บริการในระดับที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย-

  1. คุณสมบัติผู้นำ:

ด้วยการผสานรวม Sales Cloud หรือ Pardot เข้ากับ ChatGPT ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะสามารถสร้างรูปแบบข้อมูล CRM เพื่อมุ่งความสนใจไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหญ่ที่สุด มีหลายวิธีในการคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถมีคุณสมบัติตามพฤติกรรม ความสนใจ และงบประมาณของพวกเขา เมื่อใช้ข้อมูลนี้ ตัวแทนขายสามารถกำหนดได้ตามความต้องการของลูกค้า และเสนอข้อความและข้อเสนอเฉพาะบุคคลแก่ผู้ชมเฉพาะตามความต้องการของผู้ชม

  1. การพยากรณ์การขาย:

ด้วยการรวม ChatGPT กับ Einstein Analytics อย่างเหมาะสม คุณจะสามารถปรับปรุงความแม่นยำของการพยากรณ์การขายของคุณได้ เมื่อใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ทีมขายของคุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คาดการณ์ความต้องการและความชอบของลูกค้าในอนาคตได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล CRM ในอดีต ตลอดจนการระบุรูปแบบในขั้นตอนการขาย เครื่องมือนี้สามารถรองรับการพยากรณ์การขายได้ ส่งผลให้ตัวแทนขายสามารถปรับปรุงกระบวนการขายและกำหนดกลยุทธ์ให้เหมาะสมได้

  1. การจัดการท่อ:

การจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องติดตามความคืบหน้าของข้อตกลงตามเวลาจริง ระบุอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น และแนะนำขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสมโดยเร็วที่สุด ระบบสามารถระบุรูปแบบในลีดและกำหนดว่าลีดหรือลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นการขายหรือไม่ นอกจากนี้ พนักงานขายของคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้โดยการระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น และตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร การจัดทำงบประมาณ และปัญหาอื่นๆ อีกจำนวนมาก

  1. การสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง:

ด้วยการรวม Community Cloud และ ChatGPT คุณจะสามารถสร้างสถานะทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งเพื่อมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

รายงาน Salesforce ล่าสุดพบว่าในปีใดก็ตาม ลูกค้าโดยเฉลี่ยโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ แปดช่องทาง โดยขึ้นอยู่กับประเภทความต้องการของพวกเขา  

การทำเช่นนี้จะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย  

แชทบอท AI ได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มยอดขายโดยเฉลี่ย 67% ตามการศึกษาที่จัดทำโดยบริษัทวิจัยตลาด

ด้วยการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารทุกช่องทางอย่างราบรื่นระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS และช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ให้กับธุรกิจของคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณโดยให้การสนับสนุนและการส่งข้อความส่วนบุคคลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เช่น การสนับสนุนหลังการขาย การแจ้งเตือนการต่ออายุ การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า และการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

การดำเนินงานด้านการตลาดที่คล่องตัว -

  1. การสร้างเนื้อหา:

ใช้คำหลักและหัวข้อเฉพาะเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ เช่น บล็อกโพสต์ เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าวทางอีเมล ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีทั้งสองเข้าด้วยกันอย่างใกล้ชิด ทีมการตลาดของคุณจะสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรเมื่อสร้างเนื้อหา เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์อื่น ๆ แทนการสร้างเนื้อหา นอกจากการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับเครื่องมือค้นหาแล้ว ยังช่วยปรับปรุงการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์อีกด้วย ผลจากฟีเจอร์นี้ ในที่สุดการเข้าชมแบบออร์แกนิกจะเพิ่มขึ้น และการมองเห็นและการรับรู้ถึงแบรนด์จะเพิ่มขึ้นในที่สุด

  1. แคมเปญการตลาดที่ปรับแต่ง:

ด้วยการผสานรวม Marketing Cloud เข้ากับ ChatGPT อย่างราบรื่น คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คุณยังสามารถเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาซื้อในอดีตและสิ่งที่เป็นปัญหาสำหรับพวกเขาในปัจจุบัน ความสามารถในการดำเนินการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในท้ายที่สุด นอกเหนือจากการมอบประสบการณ์ที่ลื่นไหลให้กับลูกค้าแล้ว ทีมการตลาดของคุณจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ด้วยการผสานรวมนี้

  1. การตรวจสอบแบรนด์:

ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย และจับตาดูการกล่าวถึงแบรนด์ รีวิวจากลูกค้า และกิจกรรมของคู่แข่งของคุณ นอกเหนือจากการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าและตอบคำถามและข้อร้องเรียนของพวกเขาอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพแล้ว การผสานรวม Community Cloud และ ChatGPT สามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณโดยอนุญาตให้คุณตอบคำถามและข้อร้องเรียนแบบเรียลไทม์

  1. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า:

ระบุจุดสัมผัสที่ลูกค้าอาจหยุดหรือเลิกใช้งานตามข้อมูล CRM โดยใช้ประโยชน์จาก Journey Builder ของ Salesforce และทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าตามข้อมูล CRM ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลนี้ การตัดสินใจทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ถูกต้อง และสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้าง ROI ที่ดีขึ้นได้

การสนับสนุนและความช่วยเหลือสำหรับนักพัฒนาของ Salesforce-

  1. แบบฝึกหัดและการฝึกอบรม:

แอป Trailhead และอัลกอริทึมขั้นสูงของ ChatGPT จะช่วยทีมของคุณในการเรียนรู้เทคนิคใหม่ๆ และพัฒนาทักษะของพวกเขา ทรัพยากรการเรียนรู้ที่คุณมอบให้กับทีมของคุณคือสื่อต่างๆ เช่น บทช่วยสอนและเอกสารประกอบที่สามารถใช้เพื่อช่วยเหลือพวกเขาในการทำความเข้าใจหัวข้อการพัฒนา Salesforce ต่างๆ เช่น Salesforce Lightning, Apex coding และอื่นๆ

  1. เสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

ด้วยการรวม Heroku, Visualforce และ ChatGPT เข้ากับโครงการของคุณ คุณจะสามารถสร้างโค้ดคุณภาพสูงและออกแบบซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้ มีวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ในระหว่างการฝึกอบรมนี้ รวมถึงวิธีเขียนโค้ดที่มีประสิทธิภาพและวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือ Salesforce เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่โดดเด่น

  1. การสนับสนุนการดีบัก:

วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Salesforce ทั้งหมด รวมถึงปัญหารหัส Apex ข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูล ปัญหาการกำหนดค่า และอื่นๆ ตราบใดที่คุณสมบัติที่เหมาะสมรวมอยู่ใน Salesforce จะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ Salesforce ช่วยให้นักพัฒนาสามารถระบุสาเหตุของปัญหาเพื่อกำหนดขั้นตอนที่จะช่วยแก้ไขได้

  1. การเพิ่มประสิทธิภาพ:

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ ลดเวลาในการโหลดหน้า ปรับปรุงประสิทธิภาพคิวรี และสร้างคำขอ API ให้น้อยลง คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน Salesforce โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ ลดเวลาในการโหลดเพจ และปรับปรุงประสิทธิภาพคิวรี นอกจากการปรับปรุงประสิทธิภาพแล้ว นักพัฒนายังสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ดีขึ้นได้หากปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้

การนำ Salesforce มาใช้เป็นแพลตฟอร์ม CRM หลักจะเพิ่มความต้องการเครื่องมือเช่น ChatGPT เท่านั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของแอปพลิเคชัน Salesforce ChatGPT สามารถจัดเตรียมเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวและคำแนะนำที่ชาญฉลาด และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

องค์กรต่างๆ สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มหาศาลจากการรวม ChatGPT กับ Salesforce คุณสามารถเปลี่ยนวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI นี้ใน Salesforce การใช้ ChatGPT อย่างมีประสิทธิภาพภายในระบบนิเวศของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน

กับเรา คุณจะบรรลุระดับใหม่ของผลผลิต ประสิทธิภาพ และการเติบโตด้วยแพลตฟอร์ม Salesforce ของคุณ นอกเหนือจากการเป็นพันธมิตร Salesforce ที่หลอกลวงแล้ว เรามีประสบการณ์หลายปีในการจัดหาโซลูชัน Salesforce ให้กับลูกค้าที่หลากหลายในหลากหลายอุตสาหกรรม ด้วยการรวม ChatGPT เข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ เราสามารถช่วยให้คุณก้าวไปสู่อีกระดับและเอาชนะความท้าทายใดๆ ที่คุณเผชิญในสภาพแวดล้อมของ Salesforce

นอกเหนือจากการรวม Salesforce กับ ChatGPT แล้ว โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Salesforce เช่น:Salesforce Sales Cloud , Field service lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud และอื่นๆ อีกมากมาย

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ผู้เขียนบล็อกนี้คือ Nandini Pathak ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ผสมผสานภูมิหลังทางกฎหมายของเธอเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ คนรักสุนัขตัวยง ความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจของเธอช่วยเสริมสไตล์การเขียนของเธอ ความหลงใหลในการเรียนรู้ของ Nandini และความสามารถด้าน SEO ของเธอทำให้งานของเธอมีความเกี่ยวข้องและมองเห็นได้ ทำให้เธอเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่มีอิทธิพลซึ่งผสานรวมความหลงใหลส่วนตัวเข้ากับความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพในโดเมนเทคโนโลยีได้อย่างลงตัว