Tüm Müşteri Yaşam Döngüsü Aşamalarında Doğrudan Posta Kampanyaları

Gerçek bir yaşam durumu hayal edelim. Markete giden yolu bilmeden biraz süt almak için evden çıkıyorsunuz. Bu, çok fazla zaman kaybetmenize veya hatta kaybolmanıza neden olur.

Bilgilendirici işaretler veya düzgün bir harita size yardımcı olabilirdi, ancak bunları size kimse vermediği için, ziyaret etmeyi planladığınızdan farklı bir mağazada olabilirsiniz.

Bu durum, hem çevrimdışı hem de çevrimiçi tüketiciler için genellikle doğru olan bir deneyimi yansıtır. Dijital dünyanın bir tüketiciyi yönlendirmek için farklı haritaları ve pazarlama rotaları olmasına rağmen, müşteri yaşam döngüsü aşamaları boyunca onları dikkatli bir şekilde yönlendirirseniz hedef kitlenizin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksektir. Doğru zamanda etkinleştirilen bir uygulama içi mesaj, doğrudan posta kampanyası veya e-posta bülteni, müşterileri yaşam döngüsü yolculuklarının bir sonraki adımına teşvik edebilir. Amacınız müşteri davranışını incelemek ve bağlama bağlı olarak en uygun etkileşim türünü sunmaktır - özel ihtiyaçlar, sorunlu noktalar ve tercihler. Olası müşteri davranışlarının ve marka etkileşimlerinin sayısı çok fazla olduğundan, otomasyon olmadan etkili tetik tabanlı pazarlama kampanyaları yürütemezsiniz.

Bu makalede, müşteri yaşam döngüsü aşamalarının özünü ve ana özelliklerini parçalayacağım. Braze platformunun müşteri yolculuğu aracının yardımıyla birden çok pazarlama kanalını nasıl bağlayacağınızı öğrenecek ve çevrim içi ve çevrim dışı kanalların kullanımı arasında mükemmel dengeyi elde edeceksiniz. Çevrimdışı adımlar da dahil olmak üzere kanallar arası pazarlamayı kullanmak, gerçek zamanlı pazarlamanın gücünü ihmal eden rakipleri geride bırakmak için eşsiz bir şanstır.

Müşteri Yaşam Döngüsü Nedir?

Müşteri ilişkilerini yönetmek söz konusu olduğunda, müşteri yaşam döngüsü kavramı anahtardır. Potansiyel ve mevcut müşterilerin geçtiği bir dizi aşamayı tanımlar. Müşteri yaşam döngüsü aşamaları, işlem öncesinde, sırasında ve sonrasında gerçekleşen her şeyi içerir. Sürekli ve uzun süreli bir süreçtir.

Tek yönlü bir yol gibi görünse de, müşteri yaşam döngüsü aslında döngüseldir. Müşteriler hedef eylemi tamamladığında, işletmeniz için daha az önemli hale gelmezler. Bir ürün veya hizmetin tekrar tekrar satın alınmasını teşvik etmek için onları meşgul etmeniz ve beslemeniz gerekecek. Örneğin, özel teklifler sunabilir, yeni özellikleri tanıtabilir veya sürümleri duyurabilirsiniz. Bu, müşterileri yaşam döngüsünün başlangıcına geri götürecek ve onları tekrar etmeye itecektir. Ayrıca, mevcut müşterilerin ilgisini korumak ve ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmek için satın alma sonrası promosyonlar gereklidir. Marka sadakati oluşturmak ve geliri en üst düzeye çıkarmak için mükemmel bir kaynaktır.

Yaşam döngüsü kavramını anlamak, pazarlama bütçenizi doğru bir şekilde hesaplamanıza yardımcı olacaktır. Müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamaları, bir işi başarılı bir şekilde yürütmek ve aynı şekilde yatırıma ihtiyaç duymak için çok önemlidir. Potansiyel müşterilerinize ulaşmak için bir servet harcarsanız, onları meşgul etmek veya dönüştürmek için paranız olmaz. Onları satın almayı başarsanız bile, kötü müşteri deneyimi nedeniyle asla geri dönmezler. Bu nedenle, pazarlama kampanyalarınız sizi feci müşteri kaybından kurtarmaz.

5 Müşteri Yaşam Döngüsü Aşaması: Her Aşamada Dijital ve Doğrudan Posta Pazarlamasını Nasıl Dengelersiniz?

Her müşteri deneyimi benzersizdir ve bu, belirli yaşam döngüsü aşamalarının dikeyden sektöre ve markadan markaya değişebileceği anlamına gelir. Bir müşteri ürün veya hizmetinizi öğrenebilir ve hemen sipariş vermeye karar verebilir. Bir diğeri blogunuzu okuyabilir ve ancak daha sonra ürününüzü kullanmayı seveceğini anlayabilir. Bununla birlikte, genel olarak görülen beş müşteri yaşam döngüsü aşamasına bir göz atalım:

Yaşam Döngüsü Aşama 1: Farkındalık

Birçok marka için gelen potansiyel müşteri yaratma ile yakından ilgili olan bu adım, aynı zamanda “müşteri erişimi” olarak da adlandırılır ve resmi olarak müşteri yaşam döngüsü aşamalarının sırasını başlatır. İnsanlara bir veya başka bir kanal (veya birden fazla kanal) aracılığıyla ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi verirsiniz ve onlara markanıza dikkat etmeye başlamaları için geçerli bir neden verirsiniz. Buradaki temel amaç, potansiyel müşterileri çeken içerik oluşturmak ve pazarlama kampanyaları başlatmaktır.

Farkındalık Oluşturmanın Yolları

• Web kaynaklarınızın SEO'sunu optimize edin. Hangi anahtar kelimelerin web sitenize çevrimiçi ziyaretçi getirdiğini bilmeli ve içeriğinizi buna göre değiştirmelisiniz. Sonucu izlemek için, yeni ve geri gelen web sitesi ziyaretçilerinin sayısını ve arama sıralamanızı izlemeniz gerekir. Trafik ve arama konumları iyileşirse, optimizasyon muhtemelen olumlu sonuçlar verdi.
• Sosyal medyada hedef kitlenize hitap edin. Facebook, Instagram, LinkedIn ve diğer ilgili web kaynakları dahil olmak üzere sosyal medya profilleri oluşturun. Sektörünüzle ilgili tematik içeriği düzenli olarak yayınlayın ve geçerli SMM tekniklerini kullanın. İçeriğe dayalı reklamcılığa da yatırım yapabilirsiniz, ancak hedeflemeyi yapılandırmayı unutmayın. Sosyal medya pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek için sosyal analizleri (örneğin, takipçi sayısı, abone sayısı, gönderiler) sürekli olarak izlediğinizden emin olun.
• Sitenize ziyaret satın almak için tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığını kullanın. Kullanıcılar sorguyu yazarken reklamlarınızı sunmak için sunduğunuz ürün veya hizmeti yansıtan bir anahtar kelime seçerek başlayın. Bir reklam kampanyası başlattığınızda, Google Ads size sonuçlarını takip etmek için tam işlevsellik sağlayacaktır.

Bilinirlik Oluşturmak için Doğrudan Posta Kampanyaları

Kaliteli doğrudan posta, son derece etkili bir ilk temas noktası olabilir; birincisi, sosyal medya veya e-postalardan çok daha yüksek yanıt oranlarına sahip olma eğilimindedir. Web kaynağınızı ziyaretleri teşvik etmek için gönderdiğiniz e-postaya ikna edici bir harekete geçirici mesaj (CTA) ve bir QR kodu eklediğinizden emin olun. Daha yüksek maliyetli bir gönderi için bütçeniz varsa, akılda kalıcı oldukları için boyutlu doğrudan posta kampanyalarını tercih etmeyi düşünün.

Yaşam Döngüsü Aşaması #2: Edinme

Birisi markanızın varlığından haberdar olduğunda ve umarım ne yaptığını anlamaya başladığında, onları potansiyel müşterilere dönüştürmek için çalışmaya başlamanızın zamanı gelmiştir. Müşteri adayı, ürününüze veya hizmetinize ilgi duyduğunu ifade eden kişidir. Bu, web sitenizdeki öğelere göz atmak, mobil uygulamanızı indirmek, e-posta posta listenize katılmak ve hatta tuğla ve harç mağazalarınızdan birine girmek anlamına gelebilir. Bu aşamada, potansiyel müşteri adaylarını uzaklaştırabileceğinden fazla ısrarcı olmaktan kaçınmak önemlidir. Yaklaşımınızı dengeli tutun ve gönderdiğiniz her iletişimde hedef kitlenizin ilgi alanlarını, hedeflerini ve acı noktalarını dikkate aldığınızdan emin olun.

Müşteri Edinmeyi Tanıtmanın Yolları

• Çeşitli kişiselleştirilmiş içerik sunun. İçerik, insanlara markanızın sunduğu ürün ve hizmetlerin potansiyel değerine dair ipucu vermenin güçlü bir yolu olabilir. Bu, müşterileri ürününüz hakkında eğitmek için blog gönderileri ve teknik incelemeler gibi geleneksel içerik pazarlamasından yararlanmak anlamına gelebilir. Ayrıca, haber bülteni kayıtlarını ve dijital uyarıları yönlendirmek için reklamcılık ve sosyal medyayı kullanmak ve ardından veri odaklı optimizasyon yoluyla kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini güçlendirmek için Braze gibi bir müşteri katılımı platformunu kullanmak anlamına gelebilir.
• Üçüncü taraf inceleme odaklı kaynaklardan yararlanın. Bu üçüncü taraf kaynaklarla işbirliği yaparak ve mutlu müşterileri ürün veya hizmetinizi derecelendirmeleri için teşvik ederek, markanızın en iyi yüzünü öne çıkarabilir ve potansiyel müşterilerin markanızı değerli görmelerini sağlayabilirsiniz.

Müşteri Edinimi için Doğrudan Posta Kampanyaları

Markanız hakkındaki sözleri yaymak ve potansiyel müşterileri aktif müşterilere beslemek için doğrudan posta pazarlama kampanyalarını kullanmayı düşünün. Bunları diğer pazarlama kanallarına bağlamalı ve etkili kişiselleştirmeyi desteklemek için tetik tabanlı otomasyon kullanmalısınız. Bu, Braze ve Inkit'in doğrudan posta otomasyon aracının entegrasyonu ile sağlanabilir. Inkit, özel bir kartpostal oluşturucuyu ve değişken veri yazdırmayı destekler; Braze, belirli bir olay veya eylem gerçekleştiğinde, posta parçalarının teslimini anında tetikleyebilir. Bu güçlü kombinasyon, içeriği uyarlamanıza ve güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza olanak tanırken, aynı zamanda mesaj alıcılarınızı dönüştürmeye ikna etmenizi sağlar.

Yaşam Döngüsü Aşaması #3: Dönüştürme

Her işletme sahibinin ve pazarlamacının ulaşmak istediği yer burasıdır. Bu andan itibaren, potansiyel müşterileriniz resmi olarak müşteri haline gelir; tek yapmaları gereken ilk satın alma işlemini yapmak veya başka bir hedef eylemi tamamlamaktı. Markanızla olan yolculukları (umarım) bitmemiş olsa da, insanları kamburdan kurtarmak ve ilk dönüşümü yapmaları için onları dürtmek, markanızın uzun vadeli başarısı için önemli bir yapı taşıdır.

Dönüşümleri Teşvik Etmenin Yolları

• Kanallar Arası Promosyon Mesajlaşma. Braze platformunun müşteri yolculuğu aracı Canvas gibi özellikleri kullanarak, kullanıcıları markanızla etkileşime girerken sorunsuz bir şekilde yönlendiren (ve dönüştüren!) çok adımlı, kanallar arası kampanyaları kolayca oluşturabilirsiniz.
• Terk Edilmiş Araba Tarzı Sosyal Yardım. Bir kullanıcının göz atma davranışı, dönüşüme yakın olduklarının önemli bir işareti olabilir ve bu sinyallere göre hareket etmenin etkili bir yolu, potansiyel bir müşteri sepetine bir ürün veya hizmet eklediğinde ancak sayfanızı veya uygulamanızı bırakmadan bıraktığında duyarlı mesajları tetiklemektir. alış
• Çevrimiçi ve çevrimdışı birinci sınıf müşteri deneyimi sağlayın. Dönüşüm yolunu sorunsuz ve basit hale getirmek için web sitesi kullanılabilirliğine ve kullanışlı gezinmeye dikkat edin. İşin çevrimdışı tarafında, potansiyel alıcıların seçimlerini yapmalarına veya herhangi bir sorunu çözmelerine yardımcı olmak için etkili satış temsilcileri ve müşteri destek çalışanları işe aldığınızdan emin olun.

Dönüşüm Artışı için Doğrudan Posta Kampanyası

Müşteri yaşam döngüsü aşamalarından biri olarak dönüşüm söz konusu olduğunda, doğrudan posta kampanyaları umut verici sonuçlar veriyor. İndirimli broşürlerden özel teklifler içeren özelleştirilmiş kataloglara kadar her şeyi gönderebilirsiniz. Ayrıca, posta gönderilerinin dağıtımını otomatikleştirirseniz, alışveriş sepetini terk edenleri yeniden hedeflemek, yeni abonelere bonuslar sunmak ve daha pek çok şey için doğrudan postayı kullanabilirsiniz - tümü dijital mesajlaşma ve pazarlama çabalarınızla uyumlu olarak.

Yaşam Döngüsü Aşaması #4: Tutma

Bir kişiyi dönüştürmesi için başarılı bir şekilde dürterseniz, muhtemelen müşteri edinmenin fiyatını bilirsiniz. Yeni bir müşteri çekmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıdır, bu nedenle tutunduğunuz her müşteri kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Elde tutma, karşılıklı olarak yararlı bir ilişki kurmak için mevcut müşterilere sürekli olumlu bir deneyim sağlamakla ilgilidir.

Müşterilerin Kalmasını Sağlamanın Yolları

• Yönetim kurulu genelinde müşteri memnuniyetine öncelik verin. Ürün veya hizmetinizi sipariş ettikten sonra müşterilerin memnun olduğundan emin olun. Örneğin, olası sorunları bulmak için onlara bir anket gönderebilir veya markanız için olası sorunlu alanları belirlemek için devam eden net destekçi puanı (NPS) takibini kullanabilirsiniz.
• Kişiselleştirilmiş, alakalı deneyimler sağlayın. İster süresi geçmiş kullanıcılarla, ister açmayanlarla, mutsuz müşterilerle veya aradaki herhangi biriyle etkileşim kurmanız gerekiyorsa, Braze gibi bir müşteri etkileşimi platformunu kullanarak kullanıcıları en değerli, alakalı içerikle bölümlere ayırabilir ve hedefleyebilirsiniz.

Müşteri Tutma için Doğrudan Posta Kampanyası

Hedef kitleniz markanızı zaten bildiğinden, onlara gönderdiğiniz posta parçalarının yüksek yanıt oranlarına sahip olma ihtimali yüksektir. Bir şirkete aşinalık, müşterilerin pazarlama materyallerini okuma olasılığını %46 daha fazla artırır, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında yeni bilgilerle etkileşimi artırır ve yeni bir sipariş verip vermeme konusundaki tereddütleri potansiyel olarak azaltır.

Bunu göz önünde bulundurarak, yeni ürünleri tanıtmak, özel teklifler sunmak veya daha iyi müşteri elde tutma için ilgili eklentileri önermek için e-posta ve diğer dijital mesajlarla birlikte doğrudan posta kampanyalarını kullanmayı düşünün. Diğer müşteri yaşam döngüsü aşamalarına benzer şekilde, kişiselleştirme esastır. Örneğin, birçok şirket, ilgilerini göstermek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için doğum günü kartpostalları gönderir, ancak geçmiş dijital etkileşimlerine dayanarak ilgilenebilecekleri belirli ürün veya hizmetleri vurgulamak da mümkündür.

Yaşam Döngüsü Aşaması #5: Sadakat

Bir müşteriyi önceki tüm müşteri yaşam döngüsü aşamalarından bu aşamaya yönlendirdiyseniz, tebrikler! Artık onlar sizin ortağınız ve marka elçiniz. Bu sadık müşteriler muhtemelen sizden düzenli olarak satın alır ve hizmetlerinizi arkadaşlarına ve ailelerine önerir. Ancak, güvenilir ve işiniz için önemli bir kaynak olsalar da, defnelerinizin geri kalanının olmaması önemlidir - özel durumları özel muameleyi hak eder.

Müşteri Bağlılığını Teşvik Etmenin Yolları

• Bir sadakat programı oluşturmayı düşünün. Bir sadakat programı başlatmak ve programınızın bir parçası olarak bonuslar, kümülatif puanlar veya özel teklifler sunmak, düzenli müşterileri daha da sadık olmaya teşvik etmenin etkili bir yolu olabilir. Ayrıca, bu yaklaşım müşterileri tekrar satın almaya ve markanız ve sağladığı faydalar etrafında kurulmuş yakın bir topluluğun parçası olduklarını hissetmeye teşvik edebilir.
• Marka insanlığına odaklanın. Müşterileriniz insandır ve onlarla gerçek, sürdürülebilir ilişkiler kurmak istiyorsanız onlara bu şekilde davranmanız önemlidir. Forrester tarafından Braze adına yürütülen araştırma, tüketicilerin bir markayı insan olarak gördüklerinde, başkalarına tavsiye etme olasılıklarının 1,9 kat daha fazla olduğunu buldu. Sadık müşterinize daha etkili, daha insani bir deneyim sunmak için kişiselleştirme, segmentasyon ve duyarlı mesajı kullanarak bu çarpandan yararlanın.

Bağlı Müşteriler için Doğrudan Posta Kampanyası

Doğrudan postanın katıksız fizikselliği, diğer pazarlama kanallarından daha güçlü bir duygusal tepkiye neden olabilir. İnsanlara, posta kutusuna bir kartpostal bırakmak için doğrudan evlerine gittiğinizi hissettiriyor. Sonuç olarak, doğrudan posta, markanızla zaten duygusal bir bağı olan müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yolu olabilir.

Genellikle, sadakat odaklı doğrudan posta kampanyaları, alıcıları bir bağlılık programındaki durumlarıyla ilgili olarak güncellemeyi amaçlayan posta parçalarına dayanır. Bununla birlikte, artık bir adım daha ileri gitmek ve tetik tabanlı bir doğrudan posta kampanyası başlatmak için Braze gibi bir müşteri katılımı platformunu kullanmak mümkün. Bir kullanıcı Abone Ol düğmesini tıkladığında katalogları otomatik olarak teslim etmenize, süresi dolmak üzereyse sadakat bonusları hakkında onları bilgilendirmenize ve daha pek çok şeye olanak tanır.

Müşteri Yaşam Döngüsü Haritası Nedir ve Nasıl Oluşturabilirsiniz?

Müşteri yaşam döngüsü haritası, geniş bir hedef kitlenin davranış ve eylemlerini düzenlemek için kullanılan bir araçtır. Şirketlerin genel müşteri deneyimini izlemesine ve tüketicilerin tüm müşteri yaşam döngüsü aşamalarında sorunsuz bir şekilde gezinmesine olanak tanır. Müşteri yaşam döngüsü haritaları, pazarlama ve satış ekipleri tarafından çok yönlü pazarlama kampanyaları başlatmak için yaygın olarak kullanılmaktadır.

Braze gibi yerleşik haritalama işlevine sahip özel platformlar, bir müşteri yaşam döngüsü haritası oluşturmanın en etkili yoludur. Ana müşteri yaşam döngüsü aşamalarını haritalamak ve pazarlama kampanyalarınızın yanı sıra ayrıntılı analiz ve raporlamanın büyük resmini elde etmek için bir sürükle ve bırak aracını kullanabilirsiniz. Ayrıca pazarlama sonuçlarınızı kolayca takip edebilecek ve gerekli değişiklikleri hemen yapabileceksiniz. Bünyesinde bulunan sayısız entegrasyon sayesinde

Braze Alloys teknoloji ortaklığı merkezi olan Braze, müşteri etkileşimi yaşam döngüsünün her aşamasına uyabilecek otomatik çapraz kanal kampanyalarının da temeli olabilir.

Müşteri yaşam döngüsü aşamalarından herhangi birinde doğrudan postayı tanıtmak için ilham alıyorsanız, Braze'i Inkit ile bağlayarak bunu gerçekleştirebilirsiniz. Bu entegrasyon, potansiyel müşteri adaylarını sadık müşterilere dönüştürmek için postalamayı pazarlama iş akışınıza dahil etmenize olanak tanır. Braze+Inkit entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin.