Müşteri Tutma Nedir? Tanım, Örnekler ve Araçlar

Müşteriyi elde tutma, işletmenizde uzun vadede kaç müşterinin kaldığını gösteren bir ölçüdür . İşletmenizin müşterileri tekrar satın almaya teşvik etme ve zaman içinde ürünleriniz ve hizmetleriniz için daha fazla para harcama yeteneğini gösteren şeydir.

Kendinize (ve ekibinize) sorun:

• Kullanıcılarınızı sürdürülebilir bir sıklıkta ürününüze geri getiren nedir?
• Tekliflerinizde başka bir yerde bulamayacakları hangi değeri buluyorlar?
• Yeni edindiğiniz bir kullanıcı grubunu kullanımın ilk haftasında nasıl elinizde tutarsınız?

Ürün yöneticileri, pazarlamacılar ve tasarım ekipleri, kullanıcılarının geri gelmesini sağlamak için müşteriyi elde tutma konusunda analitik ve gayretli olmalıdır. Niye ya? Çünkü müşterileri elde tutmak, müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artırarak uzun vadede ürün gelirini dengeler.

Önemli çıkarımlar

• Müşteriyi elde tutmak zaman alır çünkü uzun ve doğrusal olmayan bir süreç olan müşterilerinizin güvenini kazanmanız gerekir. Sabırlı olun ve ihtiyaçlarını sürekli karşılayarak ve aşarak müşterilerinizle güçlü ilişkiler geliştirmeye odaklanın.
• Değerli bir müşteri deneyimi sağlayan ürünlerin müşterileri elde tutma olasılığının daha yüksek olduğu bir gerçektir, bu nedenle müşterileriniz için harika deneyimler yaratmaya yatırım yapın ve alıcının yolculuğunun her aşamasında onları memnun etmenin değerini asla küçümsemeyin.
• Müşteri elde tutma oranlarınızı artırmak ve optimize etmek için verileri kullanın. İşletmenize özgü, elde tutma için temel itici güçleri belirleyin ve elde tutma metriklerini doğru bir şekilde hesaplamak için ihtiyaç duyduğunuz birinci taraf verilerini demokratikleştirin.

Müşteri tutma nedir?

En basit düzeyde, müşteriyi elde tutma, zaman içinde ürün veya hizmetinizi kullanmak için kaç kullanıcının geri gelmeye devam ettiğinin bir ölçüsüdür . Bu metrik, işletmenizin, kullanıcıların rakiplerinize gitmesini engelleme ve onları tekrar satın almaya veya ürününüzü alışılmış şekilde kullanmaya teşvik ederek işletmenizin uzun vadeli başarısına katkıda bulunma becerisini yansıtır.

Müşteriyi elde tutmayı ölçmek için kritik olayı ve ürün kullanım aralığını bilmeniz gerekir.

Kritik olay , kullanıcının ürününüz içinde gerçekleştirdiği ve saklandığını gösteren bir olay veya eylemdir. Kritik olayı belirlemek için kendinize şu soruları sormanız gerekir:

• Kullanıcının ürününüzü kullanırken kritik olarak hangi eyleme ihtiyaç duyuyorsunuz veya yapmasını istiyorsunuz?
• Bir şirket olarak nihai olarak hangi KPI'ları sürdürmeye çalışıyorsunuz ve bunlarla hangi kullanıcı eylemi ilişkilendirilebilir?
• Farklı ürün teklifleriniz varsa, her biri için başarı kriterleri nelerdir?

Örneğin, Airbnb'de satışları elde tutmayı ölçmek için kritik olay, rezervasyon yaptırma eylemi olacaktır. Şirketin büyümesi için ev sahiplerinin bir konaklama yeri listelemesi ve kullanıcıların sürekli olarak rezervasyon yaptırması gerekir. Yalnızca uygulamadaki konaklama listelerine göz atan kullanıcılar, kritik olayı gerçekleştirmiyorlarsa, işletmenin başarısına hiçbir katkıda bulunmazlar.

Ürün kullanım aralığı , kullanıcının ürünü ne sıklıkta kullandığıdır. Müşteriyi elde tutma, yalnızca kritik olay belirli bir süreye karşı görüldüğünde hesaplanabilir. Ürün kullanım aralığını belirlemek için yapmanız gerekenler:

• Belirli bir süre içinde kritik olayı en az iki kez tekrarlayan kullanıcıların sayısını belirleyin. Amplitude, kullanım aralıkları nadiren bir ayı aştığı için 60 günlük bir süre kullanılmasını önerir. Bu, kullanıcıların kritik olayı 60 gün içinde en az iki kez gerçekleştirmesini beklediğimiz anlamına gelir.
• Kullanıcıların geri gelip kritik olayı ikinci kez tekrar etmelerinin ne kadar sürdüğünü hesaplayın.
• Kritik olayı ikinci kez tekrarlayan kullanıcı sayısını hesaplayın.
• Kullanıcıların %80'inin kritik olayı tekrarladığı zaman aralığını belirleyin. Bu, ürün kullanım aralığınızdır.

Bazı ürünler, sosyal ağ uygulamaları veya gündelik oyunlar gibi günlük olarak kullanılmak üzere tasarlanırken, vergi hazırlama veya alışveriş teslimatı uygulamaları gibi diğerleri daha az sıklıkla kullanılır. Ürün kullanım aralığını anlamak için kullanıcıların kritik olayı tekrarlaması için geçen süreyi hesaplamanız gerekir.

Müşteriyi elde tutmayı görselleştirmenin yolları

Yukarıdaki bilgilerle, müşteriyi elde tutma oranlarını görsel olarak temsil etmenin ve ölçmenin üç yolu vardır:

N Günlük Tutma: Belirli bir günde kullanıcıların yüzde kaçının geri geldiğini gösterir. Örneğin, aşağıdaki grafikte, kullanıcıların %7,15'i 14. Günde geri geliyor.

Sınırsız Tutma: Belirli bir günde veya daha sonra kullanıcıların yüzde kaçının geri geldiğini gösterir. Örneğin, aşağıdaki grafikte, kullanıcıların %50'si 1. gün veya daha sonra geri gelmektedir. Bu sayı, 1. günde veya 1. günden sonra herhangi bir zamanda geri gelen kullanıcıların yüzdesini yansıtır.

Parantezli Tutma: Belirli bir gün, hafta veya aydan bir zaman aralığı seçmenize ve o zaman aralığı için tutma grafiğini görüntülemenize olanak tanır. Örneğin, ilk ayracı 0. gün ve ikinci ayracı 1-3. gün olarak ayarlayabilirsiniz. Genlik, aşağıdaki resimde görülebileceği gibi, her zaman diliminde kullanıcıların yüzde kaçının geri döndüğünü ölçecektir.

Elde tutmayı uygun şekilde ölçmek gerçekten işinize bağlıdır. Bir market alışverişi teslimat hizmeti sağlıyorsanız, belirli bir günde satışları elde tutma (N-Day Retention) görmek yararlı olmayabilir, çünkü insanlar genellikle bir bakkal teslimat hizmetini seyrek olarak veya birkaç günde bir kullanırlar. Bu nedenle, belirli bir günde ürününüzle etkileşime girdikten sonra kullanıcıların yüzde kaçının hizmetinize geri döndüğünü görebileceğiniz için, sınırsız tutma eğrisi daha alakalı olacaktır.

Müşteriyi elde tutmanın önemi

Müşteriyi elde tutma, maliyetleri düşürerek ve istikrarlı bir gelir kaynağı oluşturmanıza yardımcı olarak işletmenizin uzun vadeli sürdürülebilirliğine katkıda bulunur.

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 25 kat daha pahalı olabilir. Mevcut müşterilerin şirketinizle zaten bir ilişkisi ve zaman içinde onlarla oluşturduğunuz güvene dayalı bir sicili vardır. Sizden tekrar tekrar satın alan ve sizi rakiplerinize tercih eden müşteriler sadıktır ve sadakat karşılığını verir. Sadık müşterilerin savunucu olma ve ürününüz veya hizmetiniz hakkında kelime yayma olasılığı daha yüksektir.

Müşteriyi elde tutma olmadan, ürününüz veya hizmetiniz esasen bir süzgeçtir - içine ne dökerseniz dökün, sonunda hepsi boşalacaktır. Bu nedenle, aynı metaforu kullanmak - onları elde tutamazsanız, hiçbir yeni müşteri ürününüzün uzun vadeli başarısına katkıda bulunmayacaktır. Müşterilerinizi uzun vadede ürününüzün alışılmış kullanıcıları haline getirmek için erken ve sık sık onlara değer göstermeniz gerekir.

Önemli müşteri elde tutma metrikleri

Müşteriyi elde tutma çabalarınızın uygulanabilirliğini ölçmek için hangi başarı metriklerini izlemeniz gerektiğini belirleyin ve buna göre iş stratejilerini ayarlayın. Önemli metrikler şunları içerir:

Müşteriyi elde tutma oranı

Müşteriyi elde tutma oranı, zaman içinde işletmenize sadık kalan mevcut müşterilerin yüzdesini ifade eder ve bu süre boyunca işletmenin gelirinin istikrarına işaret eder.

Müşteriyi elde tutma oranı formülü: [(E – N)/S] * 100 , burada E, bir dönemin sonundaki müşteri sayısıdır, N, aynı zaman aralığında kazanılan yeni müşteri sayısıdır ve S, dönemin başlangıcındaki müşteri sayısıdır.

Müşteri kayıp oranı

Müşteri kaybı oranı, belirli bir zaman diliminde şirketle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir. Temelde müşteriyi elde tutma oranının tersidir. Müşteri kayıp oranı önemlidir çünkü müşterilerinizi ne kadar etkili bir şekilde elde tutabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Kayıp oranı yüksekse, müşterilerin neden ayrıldığını anlamak için adımlar atmanız gerektiğini bilirsiniz.

Müşteri kayıp oranını hesaplama formülü: [Y/X] * 100 , burada Y, o zaman aralığında kaybedilen müşteri sayısı ve X, dönemin başlangıcındaki müşteri sayısıdır.

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

Müşteri yaşam boyu değeri, müşterinin şirketle iş yaptığı tüm süre boyunca şirkete ne kadar kâr sağladığını gösterir. CLV, şirketinizin müşterileri ek satın almalar yapmaya teşvik etmesi gerekip gerekmediğine işaret ettiği için önemli bir ölçümdür. CLV düşükse, tekrar satın alımları teşvik etmek için sadakat programlarına yatırım yapabilirsiniz. CLV yüksekse, yeni müşteri kazanımı için daha fazla para harcama kapasiteniz olur.

CLV'yi hesaplamak için birkaç farklı formül vardır. Formüllerden biri: (Ortalama sipariş değeri * Tekrar satın alma oranı) – Müşteri edinme maliyeti. İkinci formül: (Bir dönemdeki ortalama işlem sayısı * Ortalama sipariş değeri * Ortalama brüt kar marjı * Ortalama müşteri ömrü)/Toplam müşteri sayısı.

gelir kaybı

Gelir kaybı, bir zaman diliminde kaybettiğiniz aylık yinelenen gelirin (MRR) yüzde kaçını ifade eder. Müşteriler işletmenizden ayrıldığında kaybettiğiniz dolar miktarını tam olarak öğrendiğiniz için gelir kaybı son derece önemlidir. Her müşterinin işletmeniz için ne kadar değerli olduğunu hesaplayana kadar gerçek müşteri sayısı hiçbir şey ifade etmez. Ne kadar para kaybettiğinizi bilmek, karmaşayı bir bağlama oturtur.

Gelir Kaybı formülü şöyledir: (bir zaman dilimi içinde MRR kaybedildi/zaman periyodunun başlangıcında MRR) * 100 .

Net destekleyici puanı (NPS)

Net destekçi puanı, müşterilerinizden kaçının ürününüzü veya hizmetinizi başka birine önerme olasılığının olduğunu gösterir. Müşteri sadakatini ve ürün veya hizmetinizin müşterileriniz arasında ne kadar popüler olduğunu ölçmek için bir araçtır. Düşük bir NPS, müşterilerinizin ürününüzü başka birine önerme olasılığının düşük olduğu anlamına gelir ve düşük bir müşteri memnuniyeti oranına işaret ederek işletmeniz için risk oluşturur. Bu puanı bilmek, kesintiyi gerçekleşmeden önce bile tahmin etmenize yardımcı olabilir, böylece bunu önlemek için ihtiyati adımlar atabilirsiniz.

NPS'yi hesaplamak için bir formül olmasa da, müşteriler ürününüzü başka birine önerme olasılıklarını değerlendirirken birden ona kadar bir ölçekte bir sayı seçtiklerinde elde edilen bir puandır. Bu, NPS anketleri aracılığıyla yapılır.

Tekrar satın alma oranı

Tekrar satın alma oranı, ilk satın alma işlemini tamamladıktan sonra sizinle tekrar işlem yapan müşterilerin yüzdesidir. Bu ölçüm, çevrimiçi perakendeciler gibi müşterilerle sabit sözleşmesi olmayan şirketler için çok kullanışlıdır. Kaç müşterinin tekrar alıcı olduğunu ve kaçının olmadığını ölçebiliyorlar ve onları tekrar satın alımları optimize etmeye başlayacak bir konuma getiriyorlar.

Tekrar Satın Alma Oranını hesaplama formülü şu şekildedir: İade edilen müşteri sayısı/Toplam müşteri sayısı

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin 5 yöntemi

Müşteriyi elde tutma, müşterileri memnun etmekle başlar. Müşterilerin yüzde yetmiş yedisi, iyi bir müşteri deneyimi sunan şirketlere daha sadık olduğunu ve müşterilerin %72'si, iyi bir müşteri deneyimi sağlayan bir şirkete daha fazla harcama yapmaya istekli olduklarını söylüyor. Müşteriyi elde tutmayı artırmak için müşteri sadakatini artıran ve müşteri LTV'sini iyileştiren stratejiler uygulamanız gerekir.

1. Yeni kullanıcılardan çok mevcut ve aktif olmayan kullanıcılara odaklanın

Onlarla halihazırda bir ilişkiniz olduğundan veya mevcut bir ilişkiniz olduğundan, mevcut ve hareketsiz kullanıcıları elde tutmak, ilk kez kullanıcıları kazanmaktan daha kolaydır. Bu iki müşteri grubunda daha fazla ilişki verisi bulunduğundan, mevcut ve hareketsiz kullanıcılara odaklanmak, müşteriyi elde tutmayı artırmaya yönelik akıllı bir yaklaşımdır.

Davranışsal kişilikler oluşturarak ve her bir grubun sizinle işlem yapmak için geri gelmesini sağlayan davranışları, alışkanlıkları ve ürün özelliklerini analiz ederek bu kullanıcı gruplarına odaklanın. Ardından, geri gelmelerini sağlayan özellikleri uygulamak ve çoğaltmak için başka fırsatlar bulun.

Örneğin, sitenizdeki bir satın alma düğmesinin rengi turuncu olduğunda mevcut kullanıcıların satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu biliyorsanız, bunu optimize etmek ve bu kullanıcıları daha fazla satın almaya ikna etmek için tüm satın alma düğmelerinin turuncu renkli olmasını sağlamak mümkündür.

2. Müşterilere ses verin ve geri bildirimlerini uygulayın

Müşteri hizmetleri ekibinizin içgörülerini müşterilerinizden gelen doğrudan geri bildirimlerle birleştirmeye odaklanın. Anketler, sosyal medyada yaptıkları yorumlar ve çevrimiçi forumlarda sizin hakkınızda söyledikleri aracılığıyla müşterilerinizden doğrudan geri bildirim toplayın.

Ayrıca, farklı temas noktalarında şirketinizle nasıl etkileşim kurduklarını analiz ettiğinizde, müşterinizin ihtiyaçları hakkında çok şey öğreneceksiniz. Örneğin, çevrimiçi sohbet desteği aracılığıyla etkileşim kurmaktan hoşlanmadıklarını öğrenebilir ve herhangi bir sorunu çözmek için müşteri desteğini aramayı tercih edebilirsiniz. Ardından, gelen çağrı müşteri hizmetleri seçeneklerinizi iyileştirmeye odaklanabilirsiniz.

Müşteri ihtiyaçları, beğenileri ve hoşlanmadıkları şeyler hakkındaki bu bilgiyle güçlenerek, müşterilerinizi memnun etmeye ve elde tutmaya yardımcı olan ürün veya hizmet iyileştirmeleri yapabilirsiniz.

3. Kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri desteği etkileşimleri sunun

Müşteri destek ekibiniz, bağlam elde etmek ve müşterilerinizle kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamak için ilgili müşteri bilgilerini çekebilmelidir. Kişiselleştirilmiş bir etkileşim, yalnızca işlemsel bir ilişki değil, bir insan ilişkisi kurmakla ilgilendiğinizi gösterir. Ve ilişkileriniz daha insani olduğunda, kullanıcılarınızı elinizde tutmanız daha olasıdır.

Müşteriyi doğru müşteri destek üyesine yönlendirmek ve hatta kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmak için sohbet robotları gibi müşteri deneyimi teknolojilerine yatırım yapın.

Müşterilerin %73'ü hızlı destek çözümlerinin iyi bir müşteri deneyiminin anahtarı olduğunu bildirdiğinden, müşteri destek çağrılarına zamanında yanıt vermek de önemlidir. Destek çözümünü daha hızlı hale getirmek için, doğru ekip üyelerinin veya departmanların anında yanıt verebilmeleri için müşteri hizmetleri iş akışlarınızı basitleştirin.

Çok kanallı destek sunarak müşteri hizmet hızınızı da artırabilirsiniz. Müşteriler sorunlarını mobil, web sitesi, arama veya yüz yüze çözebiliyorlarsa, sorunlarını daha hızlı çözmek için kullanabilecekleri çeşitli seçenekler vardır.

4. Müşterileri sadakat için ödüllendirin

Sadık müşteriler en büyük önceliğinizdir, bu nedenle onlara değerli olduklarını hissettirmelisiniz.

Müşterileri tekrar alışveriş yaptıkları için ödüllendiren kişiselleştirilmiş sadakat programları oluşturun. Kişiselleştirilmiş özel teklifler oluşturarak ve sadık müşterilere indirimler sunarak, insanları sizinle işlem yapmaya devam etmeye ve elde tutma oranlarını artırmaya motive edersiniz. Bu, kişiselleştirmenin müşteriyi elde tutma oranını artırabileceği veya müşteri kaybını %25 oranında azaltabileceği gerçeğiyle daha da destekleniyor. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok satın alma verisine sahip olursanız, ödül programınızı o kadar çok kişiselleştirebilir, onları daha fazla memnun edebilir ve işinize bağlı kalmaları için bir neden verebilirsiniz.

5. Müşterilerinizin önemsediği bir amacı destekleyin

Bu, müşterilerle duygusal bir bağ kurmanın bir yoludur. Tüketicilerin yüzde 70'i markaların sosyal ve politik konularda tavır almasını istiyor. Yakın zamanda yapılan bir başka araştırma, tüketicilerin %77'sinin dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye kararlı bir şirketten satın almaya motive olduğunu gösterdi. Markalar sosyal amaçları destekliyorsa, müşterilerini elde tutmada daha etkili olma olasılıkları daha yüksektir.

Örneğin, Ben & Jerry's değişim için lobi yapmak ve küresel ısınma, LGBTQ+ hakları ve cezai adaletsizlik için para toplamak için sosyal adalet temalı dondurma tatları yapıyor. Bu, müşterilere, bu nedenlere önem veriyorlarsa, rakiplerine kıyasla Ben & Jerry's'i seçmeye devam etmeleri için bir neden verir.

Müşteriyi elde tutma örnekleri

Birçok şirket karlılığı artırmak için yaratıcı müşteri tutma stratejilerinden yararlandı. Müşterileri elde tutmada başarılı olan bazı şirketlere örnekler:

Sakinlik

Meditasyon uygulaması Calm, tutma oranlarını üç kat artırmayı başardı. Kullanıcı grupları oluşturarak ve elde tutma üzerinde etkisi olan davranış farklılıklarını analiz ederek kullanıcı davranışı verilerinin derinliklerine indiler.

Analizleri, meditasyon yapmayı hatırlatmak için 'hatırlatıcı' özelliğini kullanan az sayıda kullanıcının uygulamayı daha sık kullandığını ve hatırlatıcı kullanmayanlara göre daha yüksek akılda tutma oranına sahip olduğunu ortaya koydu.

Calm, hatırlatıcı özelliğinin kullanılması ile elde tutma oranları arasındaki ilişkiyi anlamak için bazı deneyler yaptı ve aralarında doğrudan bir ilişki olduğunu doğruladı. Calm, hatırlatıcıları uygulamalarının daha dikkat çekici bir özelliği haline getirdi ve elde tutma oranlarını üç katına çıkardı.

Showmax

Showmax, Afrika ve Doğu Avrupa'daki yetersiz hizmet alan pazarlara odaklanan bir abonelik video hizmetidir.

Tutmayı artırmak amacıyla Showmax, şirket genelinde veri analizini demokratikleştirdi. Baş Ürün Sorumlusu Barron Ernst'in dediği gibi, "Daha fazla çalışanınızın kendi veri analizini yapmasını ve müşterilerin ürününüzü nasıl kullandığını derinlemesine düşünmesini istemeniz gerekir."

Verilerden elde edilen bilgilerle donatılan Showmax, birçok kullanıcısının belirli bir Polonyalı içerik direktöründen içerik izlemek için platforma geri döndüğünü fark etti. Sonuç olarak, Polonya pazarında katılımı ve elde tutmayı sürdürmeye devam eden bu direktör ile daha fazla içerik geliştirmeye karar verdiler.

Showmax, yalnızca üç yıl içinde 70'den fazla pazarda büyüme sağlamak için verileri kullanmaya devam etti.

Dave

Kişisel bir finans uygulaması olan Dave, topladıkları müşteri davranışı verilerinden elde edilen içgörülerden yalnızca ürün pazarına uygun olanı bulmakla kalmayıp, aynı zamanda kilit tutma faktörlerini de bulmayı başardı.

Dave, işe alım sürecinde yinelenen harcamaları ekleyen kullanıcıların, eklemeyenlere göre daha yüksek bir elde tutma eğrisi gösterdiğini fark etti. Bu nedenle, tekrar eden giderleri eklemeye odaklanmak için işe alım sürecini yenilediler ve üç ay sonra 5,7 kat daha yüksek elde tutma oranlarına sahip oldular.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye yönelik araçlar

Müşteriyi elde tutma oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek bazı araçlar şunlardır:

• Hubspot : Hubspot, müşterilerle geçmişteki etkileşimleri analiz etmek, self servis portalları oluşturmak, web sitesi sohbet robotlarını çalıştırmak ve daha fazlasını yapmak için kullanabileceğiniz bir müşteri destek paketine sahiptir. Bu araçların tümü, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve müşteri deneyimini daha sorunsuz hale getirmenize yardımcı olarak müşteri tutma oranlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.
• Yotpo : Bu araç, ürün incelemelerini toplamak ve web sitenizde görüntülemek için AI kullanır. İncelemeler, müşterilerinizde güven oluşturur ve onların sürekli alıcı olmalarına yardımcı olur. Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için Yotpo'yu kullanarak bir sadakat programı da oluşturabilirsiniz.
• Survey Monkey : Müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak için müşterilerinizin sizinle olan deneyimlerinde neyi sevip neyi sevmediğini bilmeniz gerekir. Bunu ancak, onlara deneyimleri hakkında belirli sorular soran anketler düzenlerseniz bilebilirsiniz. Survey Monkey, ürün deneyiminizi nasıl iyileştirebileceğinizi bilmeniz için anketler yapmanıza ve müşterilerinizden yanıtlar almanıza olanak tanıyan bir araçtır.
• Hotjar : Bu araç, kullanıcılarınızın web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini tam olarak göstermek için size ısı haritaları ve oturum tekrarları sunar. Kullanıcılarınızın sitenizdeyken yaptıkları her hareketi bildiğinizde, bu bilgiyi kullanıcı deneyimini geliştirmek ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak için kullanabilirsiniz.

Referanslar

• Doğru Müşterileri Elde Tutmanın Değeri, Harvard Business Review
• Müşteri tutma nedir? Müşterileri elde tutmak için 11 strateji, Zendesk
• Müşteriyi elde tutma oranı: Nasıl hesaplanır ve geliştirilir, Zendesk
• CX Trends 2022: Müşteri hizmetleri Zendesk ile büyümenin kilidini açın
• Müşteri deneyimini kişiselleştirme: Perakendede farklılaşmayı sağlamak, McKinsey & Company
• 2021'de Bilmeniz Gereken 70 Güçlü Müşteri Elde Tutma İstatistikleri, SEMrush
• Bilinçli Tüketici Çağında Değişim Yaratan Markalar, Sprout Social
• Tüketiciler, Yatırımcılar Şirketlerin Ayaklarını Ateşe Tutuyor, Aflac
• Pozisyonumuzu değişimi etkilemek için kullanıyoruz, Ben & Jerry's
• Mart 2020 itibarıyla Amerika Birleşik Devletleri'ndeki pazarlama uzmanlarına göre kişiselleştirmenin önde gelen avantajları, Statista

Elde tutma konusundaki öğreniminize devam etmeye hazır mısınız? Bir sonraki seviyeye geçmek için Mastering Tutma oyun kitabımızı kullanın.