Apa itu Retensi Pelanggan? Definisi, Contoh, & Alat

Retensi pelanggan adalah ukuran berapa banyak pelanggan yang bertahan dengan bisnis Anda untuk jangka panjang . Inilah yang menunjukkan kemampuan bisnis Anda untuk merangsang pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan menghabiskan lebih banyak uang untuk produk dan layanan Anda dari waktu ke waktu.

Tanyakan pada diri Anda (dan tim Anda):

• Apa yang membawa pengguna Anda kembali ke produk Anda pada frekuensi yang berkelanjutan?
• Nilai apa yang mereka temukan dalam penawaran Anda yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain?
• Bagaimana Anda mempertahankan sekumpulan pengguna yang baru diperoleh dalam minggu pertama penggunaan?

Manajer produk, pemasar, dan tim desain harus analitis dan rajin tentang retensi pelanggan untuk membuat pengguna mereka kembali. Mengapa? Karena mempertahankan pelanggan meningkatkan nilai umur pelanggan (LTV), menstabilkan pendapatan produk dalam jangka panjang.

takeaways kunci

• Membangun retensi pelanggan membutuhkan waktu karena Anda harus mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda, yang merupakan proses yang panjang dan non-linear. Bersabarlah dan fokus pada pengembangan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dengan secara konsisten memenuhi dan melampaui kebutuhan mereka.
• Sudah pasti bahwa produk yang memberikan pengalaman pelanggan yang berharga lebih cenderung mempertahankan pelanggan, jadi berinvestasilah dalam menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda, dan jangan pernah mengabaikan nilai memuaskan mereka di setiap tahap perjalanan pembeli.
• Gunakan data untuk mendorong dan mengoptimalkan tingkat retensi klien Anda. Identifikasi pendorong utama untuk retensi yang unik untuk bisnis Anda, dan demokratisasi data pihak pertama yang Anda perlukan untuk menghitung metrik retensi secara akurat.

Apa itu retensi pelanggan?

Pada tingkat yang paling sederhana, retensi pelanggan adalah ukuran berapa banyak pengguna yang terus kembali menggunakan produk atau layanan Anda dari waktu ke waktu . Metrik ini mencerminkan kemampuan bisnis Anda untuk mencegah pengguna beralih ke pesaing dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang atau melanjutkan kebiasaan menggunakan produk Anda, yang berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang bisnis Anda.

Untuk mengukur retensi pelanggan, Anda harus mengetahui peristiwa kritis dan interval penggunaan produk .

Peristiwa kritis adalah peristiwa atau tindakan yang dilakukan pengguna dalam produk Anda yang menandakan bahwa mereka telah dipertahankan. Untuk menentukan peristiwa kritis, Anda perlu bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa satu tindakan yang sangat Anda butuhkan atau ingin dilakukan pengguna saat menggunakan produk Anda?
• KPI mana yang pada akhirnya Anda coba dorong sebagai perusahaan, dan tindakan pengguna apa yang dapat dikaitkan dengannya?
• Jika Anda memiliki penawaran produk yang berbeda, apa kriteria keberhasilan untuk masing-masing?

Misalnya, untuk mengukur retensi penjualan di Airbnb, peristiwa penting adalah tindakan memesan reservasi. Agar perusahaan berkembang, tuan rumah perlu membuat daftar akomodasi, dan pengguna perlu memesan reservasi, terus-menerus. Pengguna yang hanya menelusuri daftar akomodasi di aplikasi tidak berkontribusi apa pun terhadap keberhasilan bisnis jika mereka tidak melakukan peristiwa penting.

Interval penggunaan produk adalah seberapa sering pengguna menggunakan produk itu sendiri. Retensi pelanggan hanya dapat dihitung ketika peristiwa kritis terlihat dalam jangka waktu tertentu. Untuk menentukan interval penggunaan produk, Anda harus:

• Identifikasi jumlah pengguna yang mengulangi peristiwa kritis setidaknya dua kali dalam jangka waktu tertentu. Amplitudo merekomendasikan penggunaan jangka waktu 60 hari karena interval penggunaan jarang melebihi satu bulan. Ini berarti kami mengharapkan pengguna untuk melakukan peristiwa penting setidaknya dua kali dalam 60 hari.
• Hitung berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk kembali dan mengulangi peristiwa penting untuk kedua kalinya.
• Hitung jumlah pengguna yang mengulangi peristiwa kritis untuk kedua kalinya.
• Identifikasi interval waktu di mana 80% pengguna telah mengulangi peristiwa kritis. Ini adalah interval penggunaan produk Anda.

Beberapa produk dibuat untuk digunakan setiap hari, seperti aplikasi jejaring sosial atau game kasual, sementara yang lain lebih jarang digunakan, seperti aplikasi persiapan pajak atau pengiriman bahan makanan. Anda perlu menghitung waktu yang diperlukan pengguna untuk mengulangi peristiwa penting untuk memahami interval penggunaan produk.

Cara untuk memvisualisasikan retensi pelanggan

Dengan informasi di atas, ada tiga cara untuk merepresentasikan dan mengukur tingkat retensi pelanggan secara visual:

Retensi N-Hari: Menunjukkan kepada Anda berapa persentase pengguna yang kembali pada hari tertentu. Misalnya, pada grafik di bawah, 7,15% pengguna kembali pada Hari ke-14.

Retensi Tanpa Batas: Menunjukkan kepada Anda berapa persentase pengguna yang kembali pada hari tertentu atau setelahnya. Misalnya, pada grafik di bawah, 50% pengguna kembali pada hari pertama atau setelahnya. Angka ini mencerminkan persentase pengguna yang kembali pada hari pertama atau kapan pun setelah hari pertama.

Retensi Bracketed: Memungkinkan Anda memilih braket waktu dari hari, minggu, atau bulan tertentu dan melihat grafik retensi untuk braket waktu tersebut. Misalnya, Anda dapat mengatur braket pertama sebagai hari 0 dan braket kedua sebagai hari 1-3. Amplitudo akan mengukur berapa persentase pengguna kembali selama setiap kurung waktu, seperti yang dapat dilihat pada gambar di bawah.

Untuk mengukur retensi dengan tepat sangat tergantung pada bisnis Anda. Jika Anda menyediakan layanan pengiriman bahan makanan, melihat retensi penjualan pada hari tertentu (Retensi N-Day) mungkin tidak berguna karena orang biasanya jarang menggunakan layanan pengiriman bahan makanan atau setiap beberapa hari sekali. Untuk alasan ini, kurva retensi tak terbatas akan lebih relevan karena Anda akan dapat melihat persentase pengguna yang kembali ke layanan Anda setelah berinteraksi dengan produk Anda pada hari tertentu.

Pentingnya retensi pelanggan

Retensi pelanggan berkontribusi pada kelangsungan jangka panjang bisnis Anda dengan mengurangi biaya dan membantu Anda membangun sumber pendapatan yang stabil.

Memperoleh pelanggan baru bisa sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Pelanggan yang sudah ada sudah memiliki hubungan dengan perusahaan Anda dan rekam jejak kepercayaan yang telah Anda bangun dengan mereka dari waktu ke waktu. Pelanggan yang berulang kali membeli dari Anda dan memilih Anda daripada pesaing adalah loyal—dan loyalitas terbayar. Pelanggan setia lebih cenderung menjadi pendukung dan menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda.

Tanpa retensi pelanggan, produk atau layanan Anda pada dasarnya adalah saringan—apa pun yang Anda tuangkan ke dalamnya, semuanya pada akhirnya akan habis. Jadi, menggunakan metafora yang sama—tidak ada jumlah pelanggan baru yang akan berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang produk Anda jika Anda gagal mempertahankannya. Anda perlu menunjukkan nilai kepada pelanggan Anda lebih awal dan sering untuk mengubah mereka menjadi pengguna biasa produk Anda untuk jangka panjang.

Metrik retensi pelanggan utama

Identifikasi metrik keberhasilan mana yang perlu Anda lacak untuk mengukur kelayakan upaya retensi pelanggan Anda dan sesuaikan strategi bisnis yang sesuai. Metrik penting meliputi:

Tingkat retensi pelanggan

Tingkat retensi pelanggan mengacu pada persentase pelanggan lama yang tetap setia pada bisnis Anda dari waktu ke waktu, yang menunjukkan stabilitas pendapatan bisnis selama periode tersebut.

Rumus untuk tingkat retensi pelanggan adalah: [(E – N)/S] * 100 , di mana E adalah jumlah pelanggan pada akhir periode waktu, N adalah jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode waktu yang sama, dan S adalah jumlah pelanggan pada awal periode waktu.

Tingkat churn pelanggan

Tingkat churn pelanggan adalah persentase pelanggan yang berhenti berbisnis dengan perusahaan selama periode waktu tertentu. Ini pada dasarnya kebalikan dari tingkat retensi pelanggan. Tingkat churn pelanggan penting karena membantu Anda memahami seberapa efektif Anda dapat mempertahankan pelanggan. Jika tingkat churn tinggi, Anda tahu bahwa Anda harus mengambil langkah untuk memahami mengapa pelanggan pergi.

Rumus untuk menghitung tingkat churn pelanggan adalah: [Y/X] * 100 , di mana Y adalah jumlah pelanggan yang hilang selama jangka waktu tersebut dan X adalah jumlah pelanggan pada awal periode waktu tersebut.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan menunjukkan seberapa besar keuntungan yang disumbangkan pelanggan kepada perusahaan selama mereka berbisnis dengan perusahaan. CLV adalah metrik penting karena menunjukkan apakah perusahaan Anda perlu mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian tambahan. Jika CLV rendah, Anda dapat berinvestasi dalam program loyalitas untuk merangsang pembelian berulang. Jika CLV tinggi, Anda akan memiliki kapasitas untuk menghabiskan lebih banyak uang untuk akuisisi pelanggan baru.

Ada beberapa rumus berbeda untuk menghitung CLV. Salah satu rumusnya adalah: (Nilai pesanan rata-rata * Tingkat pembelian berulang) – Biaya akuisisi pelanggan. Rumus kedua adalah: (Rata-rata jumlah transaksi dalam satu periode waktu * Rata-rata nilai pesanan * Rata-rata margin kotor * Rata-rata umur pelanggan)/Jumlah total pelanggan.

Perputaran pendapatan

Perputaran pendapatan mengacu pada persentase pendapatan berulang bulanan (MRR) yang Anda hilangkan selama periode waktu tertentu. Perputaran pendapatan sangat penting karena Anda mempelajari persis jumlah dolar yang hilang saat pelanggan meninggalkan bisnis Anda. Jumlah pelanggan sebenarnya tidak berarti apa-apa sampai Anda menghitung nilai setiap pelanggan bagi bisnis Anda. Mengetahui berapa banyak uang yang Anda hilangkan menempatkan churn ke dalam konteks.

Rumus untuk Revenue Churn adalah: (MRR hilang dalam periode waktu/MRR di awal periode waktu) * 100 .

Skor promotor bersih (NPS)

Skor promotor bersih memberi tahu Anda berapa banyak pelanggan Anda yang cenderung merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah alat untuk mengukur loyalitas pelanggan dan seberapa populer produk atau layanan Anda di antara pelanggan Anda. NPS yang rendah berarti pelanggan Anda tidak akan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain dan menandakan tingkat kepuasan pelanggan yang rendah, yang menimbulkan risiko bagi bisnis Anda. Mengetahui skor ini dapat membantu Anda memprediksi churn bahkan sebelum itu terjadi, sehingga Anda dapat mengambil langkah pencegahan untuk mencegahnya.

Meskipun tidak ada rumus untuk menghitung NPS, ini adalah skor yang dihasilkan saat pelanggan memilih angka dalam skala satu hingga sepuluh sambil menilai seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Ini dilakukan melalui survei NPS.

Ulangi tingkat pembelian

Tingkat pembelian berulang adalah persentase pelanggan yang bertransaksi dengan Anda lagi setelah menyelesaikan pembelian pertama mereka. Metrik ini sangat berguna untuk perusahaan yang tidak memiliki kontrak tetap dengan pelanggan, seperti pengecer online. Mereka dapat mengukur berapa banyak pelanggan yang merupakan pembeli berulang dan berapa banyak yang tidak, menempatkan mereka pada posisi untuk mulai mengoptimalkan pembelian berulang.

Rumus untuk menghitung Tarif Pembelian Berulang adalah: Jumlah pelanggan yang kembali/Total jumlah pelanggan

5 metode untuk meningkatkan retensi pelanggan

Retensi pelanggan dimulai dengan menyenangkan pelanggan. Tujuh puluh tujuh persen pelanggan melaporkan bahwa mereka lebih loyal kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang baik, dan 72% pelanggan mengatakan bahwa mereka bersedia membelanjakan lebih banyak untuk perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Untuk meningkatkan retensi pelanggan, Anda perlu menerapkan strategi yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan LTV pelanggan.

1. Fokus pada pengguna saat ini dan tidak aktif lebih dari pengguna baru

Mempertahankan pengguna yang sudah ada dan tidak aktif lebih mudah daripada mendapatkan pengguna pertama kali karena Anda telah atau pernah memiliki hubungan dengan mereka. Berfokus pada pengguna yang sudah ada dan tidak aktif adalah pendekatan cerdas untuk meningkatkan retensi pelanggan karena ada lebih banyak data hubungan yang tersedia pada dua kelompok pelanggan ini.

Fokus pada kelompok pengguna ini dengan membuat persona perilaku dan menganalisis perilaku, kebiasaan, dan fitur produk yang membuat setiap kelompok kembali bertransaksi dengan Anda. Kemudian temukan peluang lain untuk menerapkan dan mereplikasi fitur yang membuat mereka kembali lagi.

Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa pengguna yang ada lebih cenderung membeli saat tombol pembelian di situs Anda berwarna oranye, Anda dapat mengoptimalkannya dan memastikan semua tombol pembelian berwarna oranye untuk menarik pengguna ini agar membeli lebih banyak.

2. Berikan suara kepada pelanggan dan terapkan umpan balik mereka

Fokus pada menggabungkan wawasan tim layanan pelanggan Anda dengan umpan balik langsung dari pelanggan Anda. Kumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan Anda melalui survei, komentar yang mereka buat di media sosial, dan apa yang mereka katakan tentang Anda di forum online.

Anda juga akan belajar banyak tentang kebutuhan pelanggan Anda ketika Anda menganalisis bagaimana mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda di berbagai titik kontak. Misalnya, Anda mungkin mengetahui bahwa mereka tidak suka berinteraksi melalui dukungan obrolan online dan lebih suka menelepon dukungan pelanggan untuk menyelesaikan masalah apa pun. Anda kemudian dapat fokus pada peningkatan opsi layanan pelanggan panggilan masuk Anda.

Diberdayakan dengan pengetahuan tentang kebutuhan, suka, dan tidak suka pelanggan ini, Anda dapat membuat peningkatan produk atau layanan yang membantu memuaskan dan mempertahankan pelanggan Anda.

3. Menawarkan interaksi dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien

Tim dukungan pelanggan Anda harus dapat menarik informasi pelanggan yang relevan untuk mendapatkan konteks dan memberikan interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan Anda. Interaksi yang dipersonalisasi menunjukkan bahwa Anda tertarik untuk membangun hubungan manusiawi, bukan hanya hubungan transaksional. Dan ketika hubungan Anda lebih manusiawi, kemungkinan besar Anda akan mempertahankan pengguna Anda.

Berinvestasi dalam teknologi pengalaman pelanggan seperti chatbots untuk mengarahkan pelanggan ke anggota dukungan pelanggan yang tepat atau bahkan untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi.

Penting juga untuk menanggapi tiket dukungan pelanggan secara tepat waktu karena 73% pelanggan melaporkan bahwa resolusi dukungan yang cepat adalah kunci untuk pengalaman pelanggan yang baik. Untuk mempercepat penyelesaian dukungan, sederhanakan alur kerja layanan pelanggan Anda sehingga anggota tim atau departemen yang tepat dapat segera merespons.

Anda juga dapat meningkatkan kecepatan layanan pelanggan Anda dengan menawarkan dukungan omnichannel. Jika pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka di seluler, situs web, melalui panggilan telepon, atau secara langsung, mereka memiliki beberapa opsi yang dapat dimanfaatkan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan lebih cepat.

4. Hadiahi pelanggan untuk kesetiaan

Pelanggan setia adalah prioritas utama Anda, jadi Anda perlu membuat mereka merasa dihargai.

Buat program loyalitas yang dipersonalisasi yang memberi penghargaan kepada pelanggan karena melakukan pembelian berulang. Dengan membuat penawaran khusus yang dipersonalisasi dan menawarkan diskon kepada pelanggan setia, Anda memotivasi orang untuk terus bertransaksi dengan Anda dan meningkatkan tingkat retensi. Ini lebih lanjut didukung oleh fakta bahwa personalisasi dapat meningkatkan retensi pelanggan atau mengurangi churn sebesar 25%. Semakin banyak data pembelian yang Anda miliki pada pelanggan Anda, semakin Anda dapat mempersonalisasi program hadiah Anda, lebih menyenangkan mereka dan memberi mereka alasan untuk tetap dengan bisnis Anda.

5. Dukung tujuan yang dipedulikan pelanggan Anda

Ini adalah salah satu cara membangun hubungan emosional dengan pelanggan. 70% persen konsumen ingin merek mengambil sikap terhadap isu-isu sosial dan politik. Studi terbaru lainnya menunjukkan bahwa 77% konsumen termotivasi untuk membeli dari perusahaan yang berkomitmen untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Jika merek mendukung tujuan sosial, ada kemungkinan lebih tinggi mereka akan lebih efektif dalam mempertahankan pelanggan mereka.

Misalnya, Ben & Jerry's membuat rasa es krim bertema keadilan sosial untuk melobi perubahan dan mengumpulkan uang untuk pemanasan global, hak LGBTQ+, dan ketidakadilan kriminal. Ini memberi pelanggan alasan untuk terus memilih Ben & Jerry's daripada pesaingnya jika mereka peduli dengan penyebab ini.

Contoh retensi pelanggan

Banyak perusahaan telah menggunakan strategi retensi pelanggan yang kreatif untuk meningkatkan profitabilitas. Beberapa contoh perusahaan yang berhasil mempertahankan pelanggan antara lain:

Tenang

Tenang, aplikasi meditasi, berhasil meningkatkan tingkat retensi mereka tiga kali lipat. Mereka menggali jauh ke dalam data perilaku pengguna dengan membuat kelompok pengguna dan menganalisis perbedaan perilaku yang berdampak pada retensi.

Analisis mereka mengungkapkan bahwa sejumlah kecil pengguna yang menggunakan fitur 'pengingat' untuk mengingatkan mereka tentang meditasi menggunakan aplikasi lebih sering dan memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi daripada mereka yang tidak menggunakan pengingat.

Calm menjalankan beberapa eksperimen untuk memahami hubungan antara penggunaan fitur pengingat dan tingkat retensi, serta mengonfirmasi bahwa ada korelasi langsung di antara keduanya. Calm menjadikan pengingat sebagai fitur yang lebih mencolok dari aplikasi mereka dan meningkatkan tiga kali lipat tingkat retensi mereka.

Showmax

Showmax adalah layanan video berlangganan yang berfokus pada pasar yang kurang terlayani di seluruh Afrika dan Eropa Timur.

Dalam upaya meningkatkan retensi, Showmax mendemokratisasi analisis data di seluruh perusahaan. Seperti yang dikatakan oleh Chief Product Officer Barron Ernst, “Anda harus menginginkan lebih banyak orang untuk melakukan analisis data mereka sendiri dan berpikir secara mendalam tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda.”

Dilengkapi dengan wawasan dari data, Showmax menyadari bahwa banyak pengguna mereka kembali ke platform untuk menonton konten dari direktur konten Polandia tertentu. Akibatnya, mereka memutuskan untuk mengembangkan lebih banyak konten dengan direktur ini, yang terus mendorong keterlibatan dan retensi di pasar Polandia.

Showmax terus menggunakan data untuk mendorong pertumbuhan di 70+ pasar hanya dalam tiga tahun.

Dave

Dave, aplikasi keuangan pribadi, mampu memanfaatkan wawasan dari data perilaku pelanggan yang mereka kumpulkan untuk tidak hanya menemukan kecocokan pasar produk, tetapi juga menemukan pendorong retensi utama mereka.

Dave menyadari pengguna yang menambahkan biaya berulang selama proses orientasi menunjukkan kurva retensi yang lebih tinggi daripada yang tidak. Jadi mereka mengubah proses orientasi untuk fokus pada penambahan biaya berulang, dan tiga bulan kemudian mereka memiliki tingkat retensi 5,7X lebih tinggi.

Alat untuk meningkatkan retensi pelanggan

Berikut adalah beberapa alat yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda:

• Hubspot : Hubspot memiliki rangkaian dukungan pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis interaksi sebelumnya dengan pelanggan, membuat portal layanan mandiri, menjalankan chatbot situs web, dan banyak lagi. Semua alat ini dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan dan membuat pengalaman pelanggan lebih lancar, membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
• Yotpo : Alat ini menggunakan AI untuk mengumpulkan ulasan produk dan menampilkannya di situs web Anda. Ulasan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dan membantu mereka menjadi pembeli tetap. Anda juga dapat membangun program loyalitas menggunakan Yotpo untuk membuat pelanggan datang kembali.
• Survey Monkey : Untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan, Anda perlu tahu apa yang pelanggan Anda suka dan tidak suka tentang pengalaman mereka dengan Anda. Anda hanya dapat mengetahui hal ini jika Anda melakukan survei yang menanyakan pertanyaan spesifik tentang pengalaman mereka. Survey Monkey adalah alat yang memungkinkan Anda membuat survei dan mengumpulkan jawaban dari pelanggan Anda, sehingga Anda tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman produk Anda.
• Hotjar : Alat ini memberi Anda peta panas dan replay sesi untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan situs web Anda. Saat Anda mengetahui setiap gerakan yang dilakukan pengguna saat mereka berada di situs Anda, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Referensi

• Nilai Menjaga Pelanggan yang Tepat, Harvard Business Review
• Apa itu retensi pelanggan? 11 strategi untuk mempertahankan pelanggan, Zendesk
• Tingkat retensi pelanggan: Bagaimana cara menghitung dan meningkatkannya, Zendesk
• CX Trends 2022: Buka kunci pertumbuhan dengan layanan pelanggan, Zendesk
• Personalisasi pengalaman pelanggan: Mendorong diferensiasi di ritel, McKinsey & Company
• 70 Statistik Retensi Pelanggan Hebat yang Perlu Anda Ketahui di 2021, SEMrush
• Merek Menciptakan Perubahan di Era Konsumen Sadar, Sprout Social
• Konsumen, Investor Mengangkat Kaki Perusahaan ke Api, Aflac
• Kami menggunakan posisi kami untuk mempengaruhi perubahan, Ben & Jerry's
• Manfaat utama dari personalisasi menurut profesional pemasaran di Amerika Serikat per Maret 2020, Statista

Siap untuk melanjutkan pembelajaran Anda tentang retensi? Gunakan buku pedoman Mastering Retention kami untuk naik ke level berikutnya.