Gerçekten işe yarayan bir tavsiye ödül programı nasıl başlatılır?

Müşteriler herhangi bir işletmenin can damarıdır, bu nedenle ticari büyümenin temel ilkelerinden biri şirketiniz için savunucular yaratmaktır. Memnun müşterilerden oluşan mutlu bir ordu, özellikle tüketicilerin kişisel tavsiyelere her türlü reklamdan daha fazla değer verdiği göz önüne alındığında, sizin için çok fazla ayak işi yapabilir. İşinizi büyütmek, müşterileri elde tutmak ve gelir hedeflerinize ulaşmak için bir tavsiye ödül programı başlatmanın zamanı geldi.

Aslında, satın alma kararlarını neyin etkilediği üzerine yapılan bir çalışmada, ağızdan ağza iletişimin tüm satın almaların %19'undan doğrudan sorumlu olduğu ve %90 kadarını etkilediği bulunmuştur. Bununla birlikte, şirketlerin %1'inden daha azı, tavsiye işlerini büyütmek için gerçek bir stratejiye sahiptir.

Bu gönderide, yalnızca müşterilerinizin işletmenizi önermesini kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda tüm süreci yönetmenizi kolaylaştıracak bir tavsiye programını nasıl zahmetsizce başlatabileceğinizi öğreneceksiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Tavsiye programının faydaları nelerdir?

Tavsiye edilen müşteriler daha değerlidir

Müşteri tavsiyeleri çok değerlidir çünkü elde edilmesi çok maliyetli değildir. Bunları elde etmek için bütçenizin bir kısmını reklam veya pazarlama kampanyalarına harcamazsınız. Müşterileriniz aslında işinizi sizin için pazarlıyor. Ayrıca, referans yoluyla edinilen müşteriler, geleneksel pazarlama yöntemleriyle edinilen müşterilere kıyasla 2 kat daha fazla yaşam boyu değere sahiptir.

Bir sevk programı uygun maliyetlidir

Uygun maliyetli pazarlama stratejileri söz konusu olduğunda, işletmeler e-posta veya organik sosyal medya kampanyaları başlatabilir. Ancak, çoğu zaman yüksek dönüşüm sağlamazlar. Buna karşılık, bir tavsiye ödül programı, düşük maliyetlerle çok daha fazla müşteri elde etmenin uygun maliyetli bir yoludur. Araştırmalar, yönlendirme potansiyellerinin %30 daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu ve ayrıca şirketlerin yeni anlaşmalarının %65'ini oluşturduğunu gösteriyor.

Bu, bu stratejiyi etkili kılmak için büyük bir bütçeye ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir. Her büyüklükteki işletme, daha fazla müşteri çekmek için kolayca etkili bir tavsiye programı başlatabilir.

Müşteri katılımını artırmak için bir fırsat

İyi bir müşteri katılımı olmadan tavsiye işinizi büyütemezsiniz. Bir tavsiye programı, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve onları kaliteli bir deneyimle memnun etmek için değerli bir fırsat sağlar.

Büyük olasılıkla müşterilerinize zaten e-postalar, haber bültenleri ve promosyon metin mesajları gönderiyor ve içeriğinizi sosyal medyada paylaşıyorsunuz. Bir tavsiye programı, müşterilerinizin bu kanallara katılımını sağlamak için size başka bir neden sunar ve bu da tavsiye istemeyi daha da kolaylaştırır.

3 kolay adımda bir tavsiye ödül programı nasıl oluşturulur

Adım 1 – Hedeflerinizi belirleyin

Yönlendirme programınızın hedefini açıkça tanımlayarak başlamanız gerekir. Hedefleriniz nişinize ve işinize bağlıdır. Hedefleriniz esas olarak büyümeyi sağlamak ve geliri artırmakla mı ilgili? Müşteriyi elde tutma, tavsiye programınıza ne kadar bağlı? Harcamalardan tasarruf, programınız için önemli bir hedef mi?

Bu soruları yanıtlamak, tavsiye programınızı nasıl oluşturacağınızı belirleyecektir. Örneğin, harcamaları azaltmak bir hedefse, bu, işletmenizi tavsiye ettikleri için müşterilerinizi nasıl ödüllendireceğinizi etkileyecektir.

2. Adım – Yönlendirme kaynaklarınızı belirleyin

Kaynaklarınız, geçmiş ve mevcut müşteriler ve hatta ortak olduğunuz işletmeler arasında değişebilir. Örneğin, ipotek kredisi memurları, evlerini yeniden finanse etmesi veya yükseltmesi gerekebilecek tavsiyeleri toplamak için finansal planlamacılarla işbirliği yapabilir.

Tüm potansiyel yönlendirme kaynaklarını belirleyin ve listeleyin. Bu ilk listeyi geniş tutmak önemlidir, kendinizi yalnızca harika bir ilişkiniz olan müşterilerle sınırlamayın. Ayrıca, kapanmamış olabilecek müşteri adaylarını, endüstri liderlerini, satıcılarınızı vb. düşünün. Bu size başlangıç ​​için sağlam bir temel sağlayacaktır. Yönlendirme kaynakları için tüm olası yolları keşfettikten sonraki adım, bu listeyi daraltmaktır. Kaynakların listesini, işinizin değerini bilen ve sizi herhangi bir teşvik olmadan yönlendirecek kişilere daraltın. O zaman referans istemek zorundasın. Endişelenmeyin, ısrarcı veya garip olmadan tavsiye istemenin bir yolu var.

3. Adım – Yönlendirme pazarlama yazılımını benimseyin

Yönlendirme talep etmenizi ve tüm programı yönetmenizi kolaylaştırmak için yazılıma yatırım yapın. Bu şekilde, CRM'inizle entegre olarak yönlendirme kaynaklarını hızlı bir şekilde belirleyebilir, geniş ölçekte yönlendirme talep edebilir, tüm süreci otomatikleştirebilir, müşterilerin işletmenizi yönlendirmesini kolaylaştırabilir ve otomatik pilotta yeni müşteriler çekebilirsiniz.

Tavsiye ödülleri programınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

Tavsiye pazarlamanız, en iyi sonuçları elde etmek için sezgisel olmalıdır. Her şeyi manuel olarak yapmak cazip gelse de, tavsiye pazarlamasının birçok adımı içerdiğini unutmayın - tavsiye talepleri gönderin, işletmenizi kimin tavsiye ettiğini, hangi yeni müşterinin hangi tavsiye talebinden geldiğini takip edin, bir teşekkür notu veya vaat edilen bir hediye kartı gönderin, vb.

Etkili dağıtım, izleme ve ilerlemenin izlenmesi, tavsiye programınızdan en iyi getirileri elde etmenin anahtarıdır. Yönlendirme pazarlama yazılımı, tüm süreci kolaylaştırmanıza ve sonuçlarınızı izlemenize yardımcı olabilir. Yönlendirme pazarlama yazılımı ararken, aşağıdaki temel özellikleri arayın:

Otomasyon – Yönlendirme isteklerini otomatikleştirebilen yazılımlara yatırım yapın. Bu şekilde, her müşteriden işletmenize bir tavsiye vermesini manuel olarak istemenize gerek kalmadan yeni potansiyel müşteriler elde edebilirsiniz.

Entegrasyon – Doğru yazılım, müşterilerinizin e-posta, SMS metni ve sosyal medya gibi birden çok platform aracılığıyla işletmenizi yönlendirmesine izin vermelidir. Ayrıca CRM'inizle bütünleşmelidir, böylece tüm kişilerinizden kolayca tavsiye isteyebilirsiniz.

Özelleştirilebilir şablonlar – Yazılımın özelleştirilebilir yönlendirme isteği şablonları var mı? Taleplerinizin markanız gibi görünmesi ve kulağa hoş gelmesi önemlidir, aksi takdirde müşteriler yanlış yerde olduklarını düşünebilirler. Seçtiğiniz çözümün, kişiselleştirilmiş mesajlar iletmek için tavsiye isteklerinizi özelleştirmenize izin verdiğinden emin olun.

Bildirimler – Kullandığınız araç, yeni bir tavsiye aldığınızda, potansiyel müşteriyle hemen bağlantı kurabilmeniz için size bildirim göndermelidir.

Raporlama – Tüm tavsiyelerinizi tek bir yerde görebiliyor musunuz? Sürecin her adımında tavsiye katılımınızı takip etmenize yardımcı olacak bir platform bulun.

Doğru tavsiye programı yazılımı, tavsiye pazarlamasını tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler için uygulanabilir kılmak için yukarıdaki özelliklere (ve daha fazlasına!) sahip olacaktır.

Müşteri tavsiyesi ödül fikirleri

1. Bir indirim sunun

Mevcut ve yeni yönlendirilen müşterilerinize kredi, nakit veya indirimli ürünler sunmak, tavsiye oluşturmanın en popüler yollarından biridir. Bunun nedeni, işe yaraması ve bunu tekrar tekrar kanıtlamasıdır.

2. Bir hayır kurumuna bağış yapın

Tüm müşteri tavsiye programı fikirleri, indirimlere veya nakit ödüllere dayanmak zorunda değildir. İşletmenizi sosyal bir amaç ile uyumlu hale getirmek, tavsiye programınızı güçlendirmenin güçlü bir yoludur. İnsanlar, özellikle kendi değerleri ve markanızın değerleriyle uyumlu olan iyi bir amacı desteklemeyi çok isterler. Belirli sayıda tavsiye aldıktan sonra yerel bir hayır kurumuna bağış yapmak, tavsiye işinizi önemli ölçüde artırabilir.

3. Ürün veya hizmet yükseltmeleri

Müşterileri ürün veya hizmet yükseltmeleriyle ödüllendirmek, birden çok faydası olan bir teşviktir. Sadece yeni potansiyel müşteriler çekmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterileri ürünlerinizi kullanmaya devam etmeye teşvik eder.

Birdeye ile tavsiye programınızı bugün başlatın.

Birdeye ile mutlu müşterilerinizin sesini yükseltin ve yenilerini kendinize çekin. 80.000'den fazla işletme, mutlu müşteriler aracılığıyla işlerini büyütmek için Birdeye kullanıyor. Otomatik yönlendirme istekleri gönderin, yönlendirmelerinizi paylaşımlardan tıklamalara, olası satışlara kadar takip edin ve günümüzün kulaktan kulağa pazarlamasından yararlanın.

Dijital bir tavsiye programı oluşturmaya ilişkin daha fazla ipucu mu arıyorsunuz?

Yüksek dönüşüm sağlayan bir tavsiye pazarlama programının nasıl oluşturulacağına dair daha fazla ipucu, püf noktası ve içgörü için müşteri tavsiyelerine ilişkin kapsamlı kılavuzumuza göz atın. Başka hiçbir yerde bulamayacağınız tavsiyeleri toplamak için birkaç bonus ipucu içerir.