CRM bir satış sürecine nasıl entegre edilir: Kısa bir rehber

Böylece, mükemmel bir CRM çözümü seçmekten onu kuruluşunuzda uygulamaya kadar tüm yolu geldiniz ve bir sonraki adım, aslında onu dahili iş akışlarınıza entegre etmektir. Bunu nasıl yaptın?

"Crm nasıl entegre edilir " konusunda Google'a gitmek, akıl almaz bir şey olabilir, ancak bu şekilde, milyarlarca eksik kılavuz ve vasat makale arasında anında kaybolursunuz. Bunun yerine, kullanışlı olabilecek CRM entegrasyonuyla ilgili tüm ipuçlarını içeren kısa ama eksiksiz bir kılavuzu bir araya getirdik.

CRM Entegrasyonu Nedir?

Fikrinizi oluşturup şirketinizde bir CRM sistemi uyguladığınızda, yeni bir zorlukla karşı karşıya kalacaksınız: çalışanlarınızın bunu gerçekten kullanmasını nasıl sağlayabilirsiniz . Bu soru zaten kafanızda belirdiyse, resmi olarak entegrasyon aşamasına girdiniz!

CRM, satış temsilcilerinizin performansını gerçekten artırabilir ve satış gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Bununla birlikte, yanlış bir şekilde entegre edildiğinde, büyük olasılıkla çalışanlarınızın umursamadığı pahalı bir araç haline gelecektir.

Ekip tarafından aktif olarak kullanılan CRM yazılımı, müşteriler hakkında eksiksiz ve iyi organize edilmiş bir bilgi kaynağıdır. Bilgi Güçtür. Satış temsilcileriniz verileri girmeye, kullanmaya ve düzenli olarak güncellemeye istekliyse, durdurulamaz olacaklardır. Çünkü müşteriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, bir satışı kapatma olasılığınız o kadar yüksek olur.

Devamını oku: CRM sistemi nedir?

CRM Entegrasyon Süreci

Dalmaya karar verdiğinizde, şu CRM entegrasyon adımlarını izleyin:

1. Ekibinizi hazırlayın

Satış söz konusu olduğunda, yeni yazılımları entegre etmek oldukça zor olabilir. Özellikle takım daha önce böyle bir şey kullanmadıysa. Çalışanlarınızın bir CRM sisteminin değerini ve tüm faydalarını anladığından emin olun.

Araştırma yapın ve satış temsilcilerinize CRM'nin faydalanabilecekleri yararlı bir araç olduğunu kanıtlayan istatistikleri gösterin.

2. Birlikte bir CRM sistemi seçin

Müşteri ilişkileri kurmak gerçek bir sanattır ancak baş ağrısına değer. Düşünün: 4 müşteriden 3'ü olumlu bir müşteri deneyimi için daha fazla harcıyor. Ve uygun bir CRM sistemi, müşterilerinizin beklentilerini aşmak ve imajınızı oluşturmak için gerekli tüm verileri size sağlayabilir.

Ekibinizi CRM uygulamasının erken bir aşamasına dahil edin . CRM kullanmalarını istiyorsanız, onu seçmelerini sağlayın!

Aslında yeni bir CRM sistemi hakkında dengeli bir karar vermek için ekibinize danışmalısınız. İş akışı, yazılımın sahip olması gereken özellikleri ve otomatikleştirmek istedikleri süreçler hakkında geri bildirimlerini alın.

Normal iş akışınızı tamamlayacak uygun bir CRM seçtiğinizden emin olun. Örneğin, müşterilerinizi çoğunlukla e-posta yoluyla takip ediyorsanız, Gmail tabanlı bir CRM almayı düşünün. Etkili çözümlerden biri, Gmail ve diğer G Suite uygulamalarına bağlanan, küçük işletmeler için güçlü bir CRM olan NetHunt'tur.

Bir CRM sistemi seçmeyle ilgili adım adım kılavuzumuza göz atın.

3. Yeni CRM'nizi özelleştirin

CRM yazılımının çoğu özelleştirilebilir, böylece kullanıcılar onu ihtiyaçlarına ve genel iş akışına göre ayarlayabilir. Bu nedenle, bir CRM'yi denemeye başlar başlamaz, satış sürecinize doğal olarak uyduğundan emin olmanız gerekir.

Özel olarak hazırlanmış bir CRM sistemi, çalışanlarınız tarafından daha az reddedilmesine neden olur. Kullanımı kolay, güzel ve verimliyse, satış temsilcileriniz bir CRM'i hemen benimseyecektir. Ayrıca, mevcut iş akışına göre ayarlanan CRM'ler, genellikle iş akışınızı uyarladığınızlardan daha iyi sonuçlar verir. Öyleyse kendini hazırla, seni cesur küçük asker ve CRM'ni özelleştirmeye başla.

Nasıl yaparsın? İlk olarak, boru hattı ve klasör yapısını ayarlayın. Ardından, müşteriler ve şirketler gibi her kayıt türünün belirli alanlarını ekleyin. Son olarak, görünümleri ayarlayın ve hazırsınız: Çalışma alanına kullanıcılar ekleyin ve tüm verileri taşıyın.

Süreç boyunca herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, müşteri başarı yöneticimiz sistemi özelleştirmenize yardımcı olacaktır.

4. Ekibiniz için eğitim düzenleyin

Bu zamana kadar yeni CRM'nin gerçek bir uzmanı olabilirsiniz. Yine de çalışanlarınız bu konuda neredeyse hiçbir şey bilmiyor ve zaman kazandıran bazı özellikleri ihmal edebilir. Bu nedenle, birkaç eğitim oturumu düzenlemeye, bir kılavuz oluşturmaya ve onlara tüm önemli ipuçlarını ve püf noktalarını öğretmeye hazır olun.

CRM uygulama planınızı bir hafta içinde gerçekleştirmeniz pek mümkün değil, bu nedenle ekibinize sisteme alışması ve sistemden en iyi şekilde yararlanması için biraz zaman tanıyın.

5. Beklenmeyen sorunlarla başa çıkın

İşte ancak şu şekilde anlatabileceğim aşama geliyor: Bu küfürdür. Bu delilik. Burası Sparta!

Kabul edelim: hepsini tahmin edemezsiniz. Bu nedenle çeşitli beklenmedik sorunlarla başa çıkmaya hazır olun. Sorunlar birdenbire ortaya çıkabilir: kaydedilmemiş kullanım durumları, işbirliği sorunları ve hatta yeni bir araçla entegrasyon kadar basit bir şey.

En önemlisi, hemen çıldırmayın . CRM satıcınıza dönün, müşteri desteğine danışın, sorununuz çözülecektir. Çeşitli örnekler, API entegrasyonunun ve özel geliştirmenin hayat kurtardığını kanıtlıyor. En azından çok hassas satış yöneticilerinin hayatları.

6. CRM'yi diğer araçlarla entegre edin, mobil hale getirin

Biliyorsunuz, yeni yazılımı en sevdiğiniz araçlarla (Gmail, sosyal ağlar, web konferansı uygulamaları) bağlantılı olduğunda kullanmak çok daha kolay. Bu, satış temsilcilerinize yeni bir sistemi benimsemeleri için ekstra motivasyon sağlayabilir . Sadece eğlenceli ve güzel yapın ve tepkilerini görün!

Ancak hareket halindeyken yeni bir araç kullanmak daha da iyidir. Bu nedenle, CRM sistemlerinin çoğu, ekstra değer kattığı kanıtlanmış mobil uygulamalar sunar. Nucleus Research'e göre, mobil yetenekler satış görevlilerinin üretkenliğini %14,6 oranında artırıyor. Ayrıca, çalışanlarınızın ofis dışında potansiyel müşteriler ve ortaklarla görüşmek için daha fazla zaman harcamasına olanak tanır.

7. Satış temsilcilerinizi CRM'yi kullanmaya motive edin

Satış temsilcilerinizi sistemi kullanmaya teşvik edin, veri girişi yaptıkları ve CRM'yi günlük olarak kullandıkları için onları ödüllendirin. Biliyorsunuz, hepimizin zaman zaman yöneticimizin övgüsüne ihtiyacımız var. Ve iyi sözlerin bazen finansal teşvikten çok daha büyük bir fark yarattığından oldukça eminim.

CRM uygulamasının etkinliği nasıl ölçülür?

sonsöz

Uygun bir CRM sistemi, satış sürecinize gerçekten fayda sağlayabilir. Bununla birlikte, onu şirketinizin iş akışına entegre etmek oldukça zor bir şey olabilir. Ancak öncelikleri belirler ve ekibinizle işbirliğine odaklanırsanız, dağları yerinden oynatabilirsiniz. Ve tam el kitabımız bu süreçte size rehberlik edecek. Öyleyse bir bacağını kır!

Not: CRM uygulaması sırasında herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız, [email protected] adresinden desteğimizle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.