كيفية دمج CRM في عملية البيع: دليل قصير

لذلك ، لقد قطعت الطريق من اختيار حل CRM مثالي إلى تنفيذه داخل مؤسستك ، والخطوة التالية هي في الواقع دمجها في مهام سير العمل الداخلية الخاصة بك. كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟

قد يكون البحث عن " كيفية دمج إدارة علاقات العملاء " على Google في مقدمة أولوياتك ، ولكن بهذه الطريقة تضيع على الفور في المليارات من الأدلة غير المكتملة والمقالات المتواضعة. بدلاً من ذلك ، قمنا بدمج إرشادات قصيرة ولكن كاملة مع جميع النصائح حول تكامل CRM الذي قد يكون في متناول اليد.

ما هو تكامل CRM؟

بمجرد إعداد عقلك وتنفيذ نظام CRM في شركتك ، ستواجه تحديًا جديدًا: كيفية جعل موظفيك يستخدمونه بالفعل . إذا كان هذا السؤال قد برز في ذهنك بالفعل ، فقد دخلت رسميًا مرحلة الاندماج!

قد يقوم CRM في الواقع بتحسين أداء مندوبي المبيعات لديك ويساعدك على زيادة إيرادات المبيعات. ومع ذلك ، إذا تم دمجها بشكل غير صحيح ، فمن المرجح أن تصبح أداة باهظة الثمن لا يهتم بها موظفوك.

يعد برنامج CRM الذي يستخدمه الفريق بنشاط مصدرًا للمعلومات الكاملة والمنظمة جيدًا حول العملاء. المعرفة قوة. وإذا كان مندوبو المبيعات لديك على استعداد لإدخال البيانات واستخدامها وتحديثها بانتظام ، فلن يتم إيقافهم. لأنها حقيقة أنه كلما زادت معرفتك بعميلك ، زادت احتمالية إتمام عملية بيع.

اقرأ المزيد: ما هو نظام CRM؟

عملية تكامل CRM

بمجرد أن تقرر الغطس ، اتبع خطوات تكامل CRM التالية:

1. جهز فريقك

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات ، قد يكون من الصعب جدًا دمج البرامج الجديدة. خاصة إذا لم يستخدم الفريق شيئًا كهذا من قبل. تأكد من أن موظفيك يفهمون قيمة وفوائد نظام CRM .

قم بالبحث واعرض إحصائيات مندوبي المبيعات التي تثبت أن CRM هو أداة مفيدة يمكنهم الاستفادة منها.

2. اختر نظام CRM معًا

بناء العلاقات مع العملاء هو فن حقيقي ولكنه يستحق العناء. فقط تخيل: 3 من كل 4 عملاء ينفقون أكثر بسبب تجربة العملاء الإيجابية. وقد يوفر لك نظام CRM مناسب جميع البيانات اللازمة لتجاوز توقعات عملائك وبناء صورتك.

قم بإشراك فريقك في مرحلة مبكرة من تنفيذ CRM. إذا كنت تريد منهم استخدام CRM ، فاجعلهم يختارونه!

في الواقع ، لاتخاذ قرار متوازن بشأن نظام CRM جديد ، يجب عليك استشارة فريقك. احصل على ملاحظاتهم حول سير العمل ، وميزات البرنامج التي يجب توفرها ، والعمليات التي يرغبون في تشغيلها تلقائيًا.

تأكد من اختيار CRM المناسب ، الذي سيكمل سير عملك المعتاد. على سبيل المثال ، إذا كنت تتابع عملائك في الغالب عبر البريد الإلكتروني ، ففكر في استخدام CRM القائم على Gmail. يعد NetHunt أحد الحلول الفعالة - وهو برنامج CRM قوي للشركات الصغيرة ، والذي يرتبط بـ Gmail وتطبيقات G Suite الأخرى.

تحقق من دليلنا خطوة بخطوة حول اختيار نظام CRM.

3. تخصيص CRM الجديد الخاص بك

معظم برامج CRM قابلة للتخصيص ، بحيث يمكن للمستخدمين تعديلها وفقًا لاحتياجاتهم وسير العمل العام. لهذا السبب بمجرد أن تبدأ في تجربة CRM ، ستحتاج إلى التأكد من ملاءمته لعملية البيع بشكل طبيعي.

سيؤدي نظام CRM المصمم خصيصًا إلى رفض أقل من قبل موظفيك. إذا كان الأمر سهل الاستخدام وحسن المظهر وفعال ، فسوف يعتمد مندوبو المبيعات لديك CRM في أي وقت من الأوقات. علاوة على ذلك ، عادةً ما تُظهر CRMs المعدلة وفقًا لسير العمل الحالي نتائج أفضل من تلك التي تقوم بتكييف سير عملك معها. لذا استعد لنفسك ، أيها الجندي الصغير الشجاع ، وابدأ في تخصيص CRM الخاص بك.

كيف يمكنك فعل ذلك؟ أولاً ، قم بإعداد هيكل خط الأنابيب والمجلد. ثم قم بإضافة حقول محددة لكل نوع من أنواع السجلات ، مثل العملاء والشركات. أخيرًا ، اضبط طرق العرض وأنت على ما يرام: أضف المستخدمين إلى مساحة العمل وترحيل جميع البيانات.

إذا واجهت أي مشاكل خلال العملية ، فسيساعدك مدير نجاح العملاء لدينا على تخصيص النظام.

4. تنظيم التدريب لفريقك

بحلول هذا الوقت ، قد تصبح خبيرًا حقيقيًا في CRM الجديد. ومع ذلك ، لا يزال موظفوك لا يعرفون شيئًا عنها تقريبًا وقد يتجاهلون بعض الميزات الموفرة للوقت. لهذا السبب ، كن مستعدًا لتنظيم العديد من الدورات التدريبية ، وإنشاء دليل ، وتعليمهم جميع النصائح والحيل المهمة.

يصعب تحقيق خطة تنفيذ CRM الخاصة بك في غضون أسبوع ، لذا امنح فريقك بعض الوقت للتعود على النظام وتحقيق أقصى استفادة منه.

5. التعامل مع القضايا غير المتوقعة

هنا تأتي المرحلة التي لا يمكنني شرحها إلا بهذه الطريقة: هذا تجديف. هذا جنون. هذه سبارتا!

دعونا نواجه الأمر: لا يمكنك التنبؤ بكل شيء. هذا هو السبب في أن تكون على استعداد للتعامل مع مختلف القضايا غير المتوقعة. قد تنشأ المشاكل من العدم: حالات استخدام غير مسجلة ، مشاكل في التعاون ، أو حتى شيء بسيط مثل التكامل مع أداة جديدة.

الأهم من ذلك ، لا تفزع على الفور . انتقل إلى بائع CRM الخاص بك ، واستشر دعم العملاء وسيتم حل مشكلتك. تثبت الأمثلة المختلفة أن تكامل واجهة برمجة التطبيقات والتطوير المخصص ينقذ الأرواح. حسنًا ، على الأقل حياة مديري مبيعات حساسين للغاية.

6. دمج CRM مع الأدوات الأخرى ، اجعله متحركًا

كما تعلم ، من الأسهل كثيرًا استخدام برنامج جديد عندما يكون مرتبطًا بأدواتك المفضلة: Gmail ، والشبكات الاجتماعية ، وتطبيقات مؤتمرات الويب. قد يمنح هذا مندوبي المبيعات حافزًا إضافيًا لاعتماد نظام جديد . فقط اجعلها ممتعة وجميلة وشاهد رد فعلهم!

لكن استخدام أداة جديدة أثناء التنقل أفضل. لهذا السبب ، تقدم غالبية أنظمة CRM تطبيقات للهاتف المحمول ، والتي أثبتت أنها تحقق قيمة إضافية. وفقًا لـ Nucleus Research ، تعزز إمكانات الأجهزة المحمولة إنتاجية مندوبي المبيعات بنسبة 14.6٪. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تسمح لموظفيك بقضاء المزيد من الوقت خارج المكتب في مقابلة العملاء والشركاء المحتملين.

7. حفز مندوبي المبيعات على استخدام CRM

شجع مندوبي المبيعات على استخدام النظام ، وكافئهم على إدخال البيانات واستخدام CRM على أساس يومي. كما تعلم ، نحتاج جميعًا إلى مدح مديرنا من وقت لآخر. وأنا متأكد من أن الكلمات الجيدة أحيانًا تحدث فرقًا أكبر بكثير من التشجيع المالي.

كيفية قياس فعالية تطبيق CRM

الخاتمة

قد يفيد نظام CRM المريح عملية البيع الخاصة بك حقًا. قد يكون دمجها في سير عمل شركتك أمرًا صعبًا للغاية. ومع ذلك ، إذا قمت بإعداد الأولويات وركزت على التعاون مع فريقك ، فستتمكن من تحريك الجبال. وسيوجهك كتيبنا الكامل خلال هذه العملية. حتى كسر ساقه!

ملاحظة: إذا واجهت أي صعوبات أثناء تنفيذ CRM ، فاتصل بدعمنا على [email protected] وسنسعد بتقديم المساعدة.