Comment intégrer le CRM dans un processus de vente : un petit guide

Ainsi, vous avez parcouru tout le chemin depuis le choix d'une solution CRM parfaite jusqu'à sa mise en œuvre au sein de votre organisation, et la prochaine étape consiste en fait à l'intégrer dans vos flux de travail internes. Comment feriez-vous cela?

Googler " comment intégrer le crm " peut sembler insensé, mais de cette façon, vous vous perdez instantanément dans des milliards de guides incomplets et d'articles médiocres. Au lieu de cela, nous avons combiné un guide court mais complet avec tous les conseils sur l'intégration CRM qui pourraient être utiles.

Qu'est-ce qu'une intégration CRM ?

Une fois que vous avez décidé et mis en place un système CRM dans votre entreprise, vous serez confronté à un nouveau défi : comment faire en sorte que vos employés l'utilisent réellement . Si cette question vous est déjà venue à l'esprit, vous êtes officiellement entré dans la phase d'intégration !

Le CRM peut en fait améliorer les performances de vos commerciaux et vous aider à augmenter votre chiffre d'affaires. Cependant, mal intégré, il deviendra très probablement un outil coûteux dont vos employés ne se soucient pas.

Le logiciel CRM utilisé activement par l'équipe est une source d'informations complètes et bien organisées sur les clients. La connaissance est le pouvoir. Et si vos commerciaux acceptent de saisir des données, de les utiliser et de les mettre à jour régulièrement, ils seront imparables. Parce que c'est un fait que plus vous en savez sur votre client, plus la probabilité de conclure une vente est grande.

Lire la suite : Qu'est-ce qu'un système CRM ?

Processus d'intégration CRM

Une fois que vous avez décidé de plonger, suivez ces étapes d'intégration CRM :

1. Préparez votre équipe

En ce qui concerne les ventes, il peut être assez difficile d'intégrer de nouveaux logiciels. Surtout si l'équipe n'a jamais utilisé quelque chose comme ça auparavant. Assurez-vous que vos employés comprennent la valeur et tous les avantages d'un système CRM .

Faites des recherches et montrez à vos commerciaux des statistiques prouvant que le CRM est un outil utile, dont ils peuvent bénéficier.

2. Choisissez ensemble un système CRM

Construire une relation client est un véritable art mais cela en vaut la peine. Imaginez : 3 clients sur 4 dépensent plus grâce à une expérience client positive. Et un système CRM adapté peut vous fournir toutes les données nécessaires pour dépasser les attentes de vos clients et construire votre image.

Impliquez votre équipe à un stade précoce de la mise en œuvre du CRM. Si vous voulez qu'ils utilisent un CRM, faites-leur le choisir !

En fait, pour prendre une décision équilibrée concernant un nouveau système CRM, vous devriez consulter votre équipe. Obtenez leurs commentaires sur le flux de travail, les fonctionnalités indispensables du logiciel et les processus qu'ils aimeraient automatiser.

Assurez-vous de choisir un CRM adapté , celui qui complétera votre flux de travail habituel. Par exemple, si vous suivez vos clients principalement par e-mail, envisagez d'adopter un CRM basé sur Gmail. L'une des solutions efficaces est NetHunt - un CRM puissant pour les petites entreprises, qui est lié à Gmail et à d'autres applications G Suite.

Consultez notre guide étape par étape sur le choix d'un système CRM.

3. Personnalisez votre nouveau CRM

La plupart des logiciels CRM sont personnalisables, afin que les utilisateurs puissent les adapter à leurs besoins et à leur flux de travail général. C'est pourquoi dès que vous commencez à tester un CRM, vous devez vous assurer qu'il s'intègre naturellement dans votre processus de vente.

Un système CRM spécialement conçu entraînera moins de rejet par vos employés. S'il est simple d'utilisation, beau et efficace, vos commerciaux adopteront un CRM en un rien de temps. De plus, les CRM adaptés au flux de travail existant affichent généralement de meilleurs résultats que ceux auxquels vous adaptez votre flux de travail. Alors préparez-vous, brave petit soldat, et commencez à personnaliser votre CRM.

Comment peux-tu faire ça? Tout d'abord, configurez la structure du pipeline et des dossiers. Ajoutez ensuite des champs spécifiques de chaque type d'enregistrement, tels que les clients et les entreprises. Enfin, ajustez les vues et le tour est joué : ajoutez des utilisateurs à l'espace de travail et migrez toutes les données.

Si vous rencontrez des problèmes tout au long du processus, notre responsable de la réussite client vous aidera à personnaliser le système.

4. Organisez une formation pour votre équipe

À ce moment-là, vous deviendrez peut-être un véritable expert du nouveau CRM. Pourtant, vos employés n'y connaissent presque rien et peuvent négliger certaines des fonctionnalités permettant de gagner du temps. Pour cette raison, soyez prêt à organiser plusieurs sessions de formation, créez un manuel et apprenez-leur tous les trucs et astuces cruciaux.

Il n'est guère possible de réaliser votre plan d'implémentation CRM en une semaine, alors donnez à votre équipe le temps de s'habituer au système et d'en tirer le meilleur parti.

5. Gérez les problèmes inattendus

Voici venir l'étape que je ne peux expliquer que de cette façon : c'est un blasphème. C'est de la folie. C'est Sparta!

Avouons-le : vous ne pouvez pas tout prévoir. C'est pourquoi soyez prêt à faire face à divers problèmes inattendus. Les problèmes peuvent surgir de nulle part : cas d'utilisation non enregistrés, problèmes de collaboration, ou même quelque chose d'aussi simple que l'intégration avec un nouvel outil.

Surtout, ne paniquez pas tout de suite . Tournez-vous vers votre fournisseur CRM, consultez son support client et votre problème sera résolu. Divers exemples prouvent que l'intégration d'API et le développement personnalisé sauvent des vies. Eh bien, au moins la vie des directeurs des ventes trop sensibles.

6. Intégrez le CRM à d'autres outils, rendez-le mobile

Vous savez, il est beaucoup plus facile d'utiliser un nouveau logiciel lorsqu'il est lié à vos outils préférés : Gmail, réseaux sociaux, applications de conférence Web. Cela peut donner à vos commerciaux une motivation supplémentaire pour adopter un nouveau système . Rendez-le amusant et joli et voyez leur réaction!

Mais utiliser un nouvel outil en déplacement, c'est encore mieux. Pour cette raison, la majorité des systèmes CRM proposent des applications mobiles, qui se sont avérées apporter une valeur ajoutée. Selon Nucleus Research, les capacités mobiles augmentent la productivité des vendeurs de 14,6 %. De plus, ils permettent à vos employés de passer plus de temps hors du bureau à rencontrer des clients et partenaires potentiels.

7. Motivez vos commerciaux à utiliser le CRM

Encouragez vos commerciaux à utiliser le système, récompensez-les pour la saisie de données et l'utilisation du CRM au quotidien. Vous savez, nous avons tous besoin des éloges de notre manager de temps en temps. Et je suis à peu près sûr que de bons mots font parfois une bien plus grande différence que des encouragements financiers.

Comment mesurer l'efficacité de la mise en œuvre du CRM

Épilogue

Un système CRM pratique peut vraiment profiter à votre processus de vente. Cependant, l'intégrer dans le flux de travail de votre entreprise peut être une tâche assez difficile. Pourtant, si vous établissez des priorités et que vous vous concentrez sur la collaboration avec votre équipe, vous pourrez déplacer des montagnes. Et notre manuel complet vous guidera tout au long de ce processus. Alors casse-toi une jambe !

PS : Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise en œuvre du CRM, contactez notre support à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.