如何衡量品牌认知度以及为什么应该

人们的意见塑造了您所在市场的格局。即使您知道您的产品质量更高，您的品牌认知也会影响人们的选择——您或您的竞争对手。

了解人们对您的品牌的真实看法以及这是否与您想要的品牌认知一致至关重要。

在本文中，我们将深入探讨如何识别两者之间的差距、为什么应该这样做，以及如何使用这些信息向前发展。

什么是品牌认知？

品牌认知不仅仅是一种意见。 这是一种感觉，通常是人们潜意识里对你的品牌的感觉。 客户如何看待你，真的？

它由您的品牌、您的品牌信息以及其他人对您的评价形成。 另外，这与您的竞争对手的看法有关。

影响品牌认知度的因素有很多，我们稍后会深入探讨。 但重要的是要明白，这是您的客户相信您所代表的，而不是您想要成为的。 在理想世界中，这两者是相同的。 实际上，这是您应该不断努力的事情。

良好的声誉、积极的品牌认知和稳固的品牌资产所产生的影响远比你想象的要大。 通常，大折扣不能忘记坏名声。

品牌认知会影响您吸引的客户类型、您可以询问的价格以及您可以与其他品牌（例如销售您的产品的商店）建立的合作伙伴关系。

看看脸书。 它最初是作为大学生的平台。 现在，它是人们（主要是老一代，正如我们的研究显示）联系的地方，并且在此过程中建立了相当负面的声誉。

虽然扎克伯格希望 Facebook 代表连接，但它近年来的看法一直是对数据隐私和错误信息的担忧——大概与他们想要代表的完全相反。

现在让我们看看如何衡量并最终提高品牌的认知度。

为什么品牌认知度测量很重要？

在糟糕的第一次约会、第一印象出错或不断让你失望之后，你多久给某人第二次机会？

其长期影响使贵公司的品牌认知度变得重要。 品牌认知为未来的客户关系定下了基调。

一旦有人在他们的脑海中形成了你的品牌形象，你就必须努力改变它——尤其是当你试图改进它时。 让事情变得更糟相对简单，但我们现在不要讨论这个问题。

许多公司都在努力定义自己的价值观、使命和愿景。 这一切都是由内而外的。 虽然这当然是必要的，但衡量和监控品牌认知度：这将使您深入了解所有辛勤工作是否得到回报。

品牌认知影响一切。 如果您想提高客户忠诚度和保留率、促进销售、获得更高的 LTV 甚至更低的购置成本，请不要立即跳入花哨的广告系列。 首先，退后一步，看看你的品牌认知度。

准确了解客户对您的品牌个性的感受将帮助您创建适合您想要创建的观点的活动和营销传播。

影响品牌认知的因素

您可能认为品牌认知相对容易受到影响。 但是，一旦您了解重要的不是您所说的内容，而是更多有关起作用的其他因素，您将能够重塑您的品牌推广工作。

在这里，我们深入研究了品牌认知背后的研究，因此您不必这样做。 根据科学，以下是真正影响品牌认知度的关键因素。

您的员工会影响您的品牌认知度

合适的人与组织契合可以为您的品牌认知创造奇迹。 客户会立即感觉到他们正在与之交谈的员工是否非常合适。

换句话说：您的员工有很多责任，但您在招聘、培训和正确对待他们方面也有很多责任。 研究表明，如果员工适合公司，他们会认为他们的企业品牌价值与管理层认可的品牌价值一致。 员工的这种品牌认知水平对客户的认知产生积极影响。

简而言之：如果您的员工了解您的公司的全部意义，他们将更好地执行此操作并影响您的客户。 与他们交谈并确定品牌拥护者，让每个人都参与进来！

刻板印象内容模型

虽然我们不喜欢刻板印象，但对于营销经理来说，知道人们以与他人相似的方式看待品牌是很有趣的——尤其是在刻板印象方面。

消费者与品牌的关系类似于他们与人的关系，因此使用社会感知理论可以帮助您了解您的真实品牌感知。

为了了解刻板印象在人与人之间的运作方式与在人和品牌之间的运作方式相似，许多公司使用刻板印象内容模型。

该模型从社会感知的两个维度描绘了人们如何感知社会群体或品牌：热情和能力。

温暖感知是关于某人对你的意图。 能力是他们执行这些意图的能力。

了解如何将其转化为品牌相对容易，为了证明这一点，研究人员将一些知名品牌放入矩阵中，以显示它们是什么“刻板印象”。

来源

这些信息给你什么？ 对于初学者，它可以帮助您重定向您的通信。 如果您的品牌认知度调查显示您的意图似乎很好，但人们认为您没有能力，那么您应该加倍努力建立信任并在您的领域展示权威。

你的分类

人们是否认为您有能力以及他们在您的产品类别中对您的看法也与您提供的产品、选项或服务的多样性有关。 对于许多消费者来说，这是一个质量提示，那么它是如何工作的呢？

研究表明，提供更多种类的选项且看起来兼容并需要类似技能的品牌往往被认为在该类别中拥有更多的类别专业知识或核心竞争力。 最终，这提高了他们的感知质量和购买可能性。

与提供较少产品的品牌相比：

• 提供更多兼容品种的品牌被认为具有更高的质量
• 这种影响是通过产品种类对感知专业知识的影响来调节的
• 更高的感知质量会产生更高品种品牌的更大选择份额，即使在选择多个品牌提供的选项的消费者中也是如此
• 产品种类也会影响体验后的味觉感知。

您不能简单地将产品或服务添加到您的产品线中，并希望这会提升您的声誉，但了解消费者如何看待品牌（无论是否有意识）并据此以正确的方式定位自己当然很有用.

这不是数量超过质量的情况，而是能够提供相互补充的优质产品的品牌肯定会看到好处。

出生国家

是的，即使是您品牌的原产国似乎也会影响品牌认知度。 虽然这种影响因品牌和生产国家/地区而异，但当您的品牌在多个市场运营时，请牢记这一点。 你可以调整你的营销行为。

3 衡量品牌认知度的策略

品牌认知度不仅仅是您的客户在您身上形成的东西。 同样重要——在一些具有挑战性的情况下，甚至更重要——是您的非客户对您的看法。 他们为什么不向你购买？

这表明应该在购买周期的每个阶段衡量人们对品牌的认知度，因为从他们第一眼看到你的那一刻起，消费者就会开始形成意见。

这里有三种方法可以有效地衡量品牌认知度并找出他们的想法。

1. 品牌认知度调查

第一个比较简单：你问就行。

不仅是现有客户和潜在客户，还包括您在竞争中失去的客户。 这将使您清楚地了解您的整体品牌认知度。

借助 Attest 平台，您可以在客户群之外进行调查，并且仍然可以与与您的品牌高度相关且符合 T 型受众的个人资料的人交谈。以下是您应该与之交谈的人：

询问长期客户：

他们现在如何看待你，随着时间的推移，这种情况发生了怎样的变化？ 是什么影响了他们的看法？

询问新客户：

'为什么是我们？' 了解决定因素是什么并了解客户如何将您与其他品牌进行比较是至关重要的信息。 特别是如果它在他们的脑海中仍然很新鲜。

询问最近失去的客户：

找出他们离开的原因，以便您改进。 你怎么能把他们赢回来？ 他们最初喜欢的是什么，后来发生了什么？ 这将帮助您防止将来犯这些错误。

询问非客户：

您的品牌认知度永远不应该只看其本身。 虽然人们可以爱你，但如果他们更爱你的竞争对手，你还是会输。 了解人们对竞争品牌的普遍看法，以便更好地了解您在他们的世界中的位置。

2. 社交媒体监控

一个品牌的社会存在是一条双向的街道。 这不仅仅是你所说的——它是关于人们真正听到的。

想知道人们对你的真实感受吗？ 通过社交媒体平台跟踪有关您品牌的评论。

我们在之前的文章中列出了一些精明的社交媒体收听工具，但如果您对它们的功能感到好奇，让我们回顾一下。

当然，手动跟踪所有提及您品牌的评论、社交媒体互动、推文和标题是不可能的。 更不用说掌握每个社交媒体平台受众的细微差别了。 即使你找到了一种方法来完成所有这些，也很难将它变成可读且有用的报告。

社交媒体聆听工具深入所有相关的在线社区和社交媒体聊天并接管繁忙的工作。 它们使您可以访问智能仪表板，这些仪表板不仅可以显示有多少人在谈论您，还可以显示消息的情绪是什么——这才是真正重要的。

3.阅读在线评论。

在评论网站上，您无需在字里行间阅读。 负面的品牌认知意味着还有改进的空间。 究竟需要改进什么？ 您经常可以在评论和评分中找到这一点。

当然，它不仅仅是阅读它们。 当然，您还必须根据您希望被感知的方式有效地对它们做出响应，这一点至关重要。

防御性很少是好看的，因此每次客户支持互动都是提升品牌认知度的绝佳机会。 提供优质的客户服务并及时响应，它会收回成本。 毕竟，今天的消费者分享他们的意见。 全部。 这。 时间。

尝试跟踪特定于您在品牌认知方面面临的挑战的意见，并真正了解如何做得更好。

如何在内部衡量品牌认知度

想要接触最相关的目标消费者，了解您的品牌知名度和认知度有何变化？ Attest 可让您定位完全符合您的受众描述的消费者和潜在客户。

我们甚至创建了一个品牌认知度调查模板来帮助您入门。 免费查看！

如何使用品牌感知测量洞察力进行改进

是时候开始工作了。 人们如何看待您的品牌不仅仅是一个有趣的事实，而是应该塑造您的品牌战略的真实可操作数据。

找到你的品牌原型

如果你想知道你的品牌认知是正面的还是负面的，你需要知道你希望如何被感知。 请记住，人们使用刻板印象并将品牌与人进行比较，选择一个原型并围绕它建立您的品牌是有帮助的。

例如，哈雷戴维森通过将其认定为“不法之徒”来做到这一点。 这将帮助您吸引为您的业务增加价值的客户，并使您能够真正建立一个社区。

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测试你的沟通

不仅在内部，而且在您的目标受众中也是如此。 当您询问员工和客户时，感知总是会有所不同，因此请设身处地为这两个群体着想，看看您的信息传递有多有效。

创建工作组

对你的品牌的认知不是你在不那么忙的时候就可以做的事情。 由于它会影响您业务的许多方面，因此有人定期对其进行监控并检查以查看营销传播是否符合您希望世界看到您的方式，这绝对是值得的。

了解消费者品牌认知：询问 Attest！

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