Comment mesurer la perception de la marque et pourquoi devriez-vous

Les opinions des gens façonnent le paysage du marché dans lequel vous vous trouvez. Même si vous savez pertinemment que vos produits sont de meilleure qualité, la perception de votre marque est ce qui influencera le choix des gens - vous ou votre concurrent.

Il est crucial de comprendre ce que les gens pensent vraiment de votre marque et si cela correspond à la perception de votre marque souhaitée.

Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez identifier l'écart entre les deux, pourquoi vous devriez le faire et comment vous utiliserez ces informations pour aller de l'avant.

Qu'est-ce que la perception de la marque ?

La perception de la marque est bien plus qu'une simple opinion. C'est un sentiment, souvent inconsciemment ressenti, envers votre marque. Comment les clients vous perçoivent-ils vraiment ?

Il est formé par votre image de marque, votre message de marque, mais aussi ce que les autres disent de vous. De plus, c'est relatif à la perception de vos concurrents.

Il y a beaucoup de choses qui influencent la perception de la marque, sur lesquelles nous reviendrons plus tard. Mais il est important de comprendre que c'est ce que vos clients pensent que vous représentez, et non ce que vous essayez d'être. Dans un monde idéal, ces deux sont les mêmes. En réalité, c'est quelque chose sur lequel vous devriez travailler en permanence.

Et une bonne réputation, une perception positive de la marque et un capital de marque solide peuvent influencer bien plus que vous ne le pensez. Souvent, une mauvaise réputation ne peut être oubliée avec d'énormes rabais.

La perception de la marque affecte le type de clients que vous attirez, les prix que vous pouvez demander et les partenariats que vous pouvez établir avec d'autres marques, comme les magasins où votre produit est vendu.

Regardez Facebook. Il a commencé comme une plate-forme pour les étudiants universitaires. Maintenant, c'est l'endroit où les gens (principalement les générations plus âgées, comme le montrent nos recherches) se connectent, et il s'est construit une réputation assez négative en cours de route.

Alors que Zuckerberg veut que Facebook représente la connexion, sa perception au cours des dernières années a été guidée par des préoccupations concernant la confidentialité des données et la désinformation – probablement l'exact opposé de ce qu'ils veulent représenter.

Voyons maintenant comment vous pouvez mesurer et éventuellement améliorer la perception de votre marque.

Pourquoi la mesure de la perception de la marque est-elle importante ?

À quelle fréquence donnez-vous une seconde chance à quelqu'un après un premier rendez-vous terrible, une première impression qui a mal tourné ou après vous avoir continuellement déçu ?

L'impact durable de cela est ce qui rend la perception de la marque de votre entreprise importante. La perception de la marque donne le ton aux futures relations avec les clients.

Une fois que quelqu'un s'est forgé une image de votre marque dans son esprit, vous allez devoir travailler dur pour la changer, surtout si vous essayez de l'améliorer. Faire empirer les choses est relativement simple, mais n'abordons pas cela maintenant.

De nombreuses entreprises travaillent dur pour définir leurs valeurs, leur mission et leur vision. Tout vient de l'intérieur. Et bien que cela soit certainement nécessaire, mesurez et surveillez la perception de la marque : c'est ce qui vous permettra de savoir si tout ce travail acharné porte ses fruits.

La perception de la marque impacte tout. Si vous souhaitez améliorer la fidélité et la rétention des clients, augmenter les ventes, obtenir une LTV plus élevée et même réduire les coûts d'acquisition, ne vous lancez pas immédiatement dans des campagnes fantaisistes. Tout d'abord, prenez du recul et examinez la perception de votre marque.

Comprendre exactement ce que les clients pensent de la personnalité de votre marque vous aidera à créer des campagnes et des communications marketing qui correspondent à la perspective que vous souhaitez créer.

Ce qui affecte la perception de la marque

Vous pourriez penser que la perception de la marque est relativement facile à influencer. Mais une fois que vous aurez compris qu'il s'agit moins de ce que vous dites que d'autres facteurs qui jouent un rôle, vous serez en mesure de remodeler vos efforts de marque.

Ici, nous avons plongé dans la recherche derrière la perception de la marque, vous n'aurez donc pas à le faire. Voici les facteurs clés qui affectent réellement la perception de la marque, selon la science.

Vos employés influencent la perception de votre marque

Le bon ajustement personne-organisation peut faire des merveilles pour la perception de votre marque. Les clients sentent immédiatement si l'employé à qui ils s'adressent leur convient parfaitement.

En d'autres termes : vos employés ont beaucoup de responsabilités, mais vous aussi pour les embaucher, les former et les traiter correctement. La recherche montre que si les employés sont la bonne personne pour l'entreprise, ils perçoivent les valeurs de leur marque d'entreprise comme conformes à celles approuvées par la direction. Ce niveau de perception de la marque par les employés affecte positivement la perception des clients.

En bref : si vos employés comprennent ce qu'est votre entreprise, ils le feront mieux et influenceront vos clients. Parlez-leur et identifiez les défenseurs de la marque, et embarquez tout le monde !

Le modèle de contenu stéréotypé

Bien que nous ne soyons pas fan des stéréotypes, il est intéressant pour les responsables marketing de savoir que les gens perçoivent les marques de la même manière que les autres, en particulier en ce qui concerne les stéréotypes.

Les consommateurs ont des relations avec les marques qui ressemblent aux relations qu'ils entretiennent avec les gens, donc l'utilisation des théories de la perception sociale peut vous aider à comprendre votre véritable perception de la marque.

Pour comprendre comment les stéréotypes fonctionnent de la même manière entre les personnes qu'entre les personnes et les marques, de nombreuses entreprises utilisent le modèle de contenu stéréotypé.

Ce modèle décrit comment les gens perçoivent les groupes sociaux ou les marques sur deux dimensions de la perception sociale : la chaleur et la compétence .

La perception de la chaleur concerne les intentions de quelqu'un envers vous. La compétence est la façon dont ils sont capables de réaliser ces intentions.

Il est relativement facile de voir comment vous pouvez traduire cela aux marques, et pour le démontrer, les chercheurs ont mis certaines marques bien connues dans une matrice pour montrer de quel « stéréotype » elles sont.

La source

Que vous apportent ces informations ? Pour commencer, cela pourrait vous aider à rediriger vos communications. Si votre sondage sur la perception de votre marque vous montre que vos intentions semblent excellentes, mais que les gens ne pensent pas que vous en êtes capable, vous devriez redoubler d'efforts pour instaurer la confiance et faire preuve d'autorité dans votre domaine.

Votre assortiment

Que les gens pensent que vous êtes compétent et comment ils vous perçoivent dans votre catégorie de produits a également quelque chose à voir avec la variété de produits, d'options ou de services que vous proposez. C'est un signal de qualité pour de nombreux consommateurs, alors comment ça marche ?

La recherche montre que les marques qui offrent une plus grande variété d'options qui semblent compatibles et nécessitent des compétences similaires ont tendance à être perçues comme ayant une plus grande expertise de la catégorie ou une compétence de base dans la catégorie. En fin de compte, cela améliore leur qualité perçue et leur probabilité d'achat.

Par rapport aux marques qui proposent moins de produits :

• les marques qui offrent une variété compatible accrue sont perçues comme ayant une meilleure qualité
• cet effet est médiatisé par l'impact de la variété des produits sur l'expertise perçue
• la qualité perçue plus élevée produit une plus grande part de choix de la marque la plus variée, même parmi les consommateurs qui sélectionnent les options offertes par plusieurs marques
• La variété des produits a également un impact sur les perceptions du goût après l'expérience.

Vous ne pouvez pas simplement ajouter des produits ou des services à vos lignes et espérer que cela donnera un coup de pouce à votre réputation, mais il est certainement utile de comprendre comment les consommateurs pensent d'une marque - qu'elle soit consciente ou non - et de vous positionner correctement en fonction de cela. .

Ce n'est pas une situation de type quantité plutôt que qualité, mais les marques capables de fournir des produits de qualité qui se complètent en verront certainement les avantages.

Pays d'origine

Oui, même le pays d'origine de votre marque semble affecter la perception de la marque. Bien que cet effet diffère selon les marques et les pays de production, il est bon de le garder à l'esprit lorsque votre marque opère sur plusieurs marchés. Vous pourriez adapter vos actions marketing à cela.

3 Stratégies pour mesurer la perception de la marque

La perception de la marque n'est pas seulement une chose que vos clients forment sur vous. Tout aussi important – et dans certains cas difficiles, encore plus important – est ce que vos non-clients pensent de vous. Pourquoi n'achètent-ils pas chez vous ?

Cela montre que la perception de la marque doit être mesurée auprès des personnes à chaque étape du cycle d'achat, car c'est dès le premier moment où ils vous verront que les consommateurs commenceront à se forger une opinion.

Voici trois façons de mesurer efficacement la perception de la marque et de découvrir ce qui se passe dans leur tête.

1. Enquêtes sur la perception de la marque

La première est relativement simple : il suffit de demander.

Pas seulement les clients actuels et potentiels, mais aussi ceux que vous avez perdus face à la concurrence. Cela vous donnera une image claire de la perception globale de votre marque.

Avec la plate-forme Attest, vous pouvez sonder en dehors de votre clientèle tout en continuant de parler à des personnes très pertinentes pour votre marque et qui correspondent au profil de votre public. Voici à qui vous devriez parler :

Demandez aux clients de longue date :

Comment vous perçoivent-ils maintenant et comment cela a-t-il changé au fil du temps ? Qu'est-ce qui a influencé leur perception?

Demandez aux nouveaux clients :

'Pourquoi nous?' Savoir quel est le facteur décisif et voir comment les clients vous comparent aux autres marques est une information vitale. Surtout si c'est encore frais dans leur esprit.

Demandez aux clients récemment perdus :

Découvrez pourquoi ils sont partis, afin que vous puissiez vous améliorer. Comment pourriez-vous les reconquérir ? Qu'est-ce qu'ils ont d'abord aimé et qu'est-il devenu? Cela vous aidera à éviter de commettre ces erreurs à l'avenir.

Demandez aux non-clients :

La perception de votre marque ne doit jamais être considérée seule. Alors que les gens pourraient vous aimer, s'ils aiment davantage votre concurrent, vous perdez quand même. Découvrez quelle est la perception générale que les gens ont des marques concurrentes pour mieux comprendre votre place dans leur monde.

2. Surveillance des médias sociaux

La présence sociale d'une marque est une voie à double sens. Il ne s'agit pas seulement de ce que vous dites, il s'agit de ce que les gens entendent vraiment.

Vous voulez savoir ce que les gens pensent vraiment de vous ? Gardez une trace de ce qui se dit sur votre marque via les plateformes de médias sociaux.

Nous avons répertorié quelques outils d'écoute des médias sociaux avisés dans un article précédent, mais au cas où vous seriez curieux de savoir ce qu'ils font, récapitulons.

Bien sûr, il est impossible de suivre manuellement tous les commentaires, interactions sur les réseaux sociaux, tweets et légendes qui mentionnent votre marque. Sans oublier de se familiariser avec les nuances de l'audience de chaque plateforme de médias sociaux. Et même si vous trouvez un moyen de faire tout cela, il est difficile de le mettre dans un rapport lisible et utile.

Les outils d'écoute des médias sociaux plongent dans toutes les communautés en ligne pertinentes et les discussions sur les médias sociaux et prennent en charge le travail chargé. Ils vous donnent accès à des tableaux de bord intelligents qui vous montreront non seulement combien de personnes parlent de vous, mais aussi quel est le sentiment des messages - et c'est ce qui compte vraiment.

3. Lire des critiques en ligne.

Sur les sites d'avis, vous n'avez pas besoin de lire entre les lignes. Avoir une perception négative de la marque signifie qu'il y a place à l'amélioration. Que faut-il améliorer exactement ? Vous pouvez souvent trouver cela dans les critiques et les évaluations.

Bien sûr, cela va au-delà de leur simple lecture. Il est crucial que vous y répondiez également de manière efficace, le tout en fonction de la manière dont vous souhaitez être perçu bien sûr.

La défensive est rarement un bon look, donc chaque interaction avec le support client est une excellente occasion de renforcer la perception de la marque. Offrez un excellent service client et répondez en temps opportun et il se remboursera. Après tout, les consommateurs d'aujourd'hui partagent leur opinion. Tout. Le. Temps.

Essayez de suivre les opinions spécifiques aux défis auxquels vous êtes confrontés en ce qui concerne la perception de votre marque et obtenez une véritable compréhension de la façon de faire mieux.

Comment mesurer la perception de la marque en interne

Vous souhaitez atteindre les consommateurs cibles les plus pertinents pour découvrir quel est le problème avec la notoriété et la perception de votre marque ? Attest vous permet de cibler les consommateurs et les clients potentiels qui correspondent parfaitement à la description de votre public.

Nous avons même créé un modèle d'enquête sur la perception de la marque pour vous aider à démarrer. Découvrez-le gratuitement !

Comment utiliser les informations de mesure de la perception de la marque pour apporter des améliorations

Il est temps de se mettre au travail. La façon dont les gens perçoivent votre marque n'est pas seulement un fait amusant, ce sont de véritables données exploitables qui devraient façonner votre stratégie de marque.

Trouvez votre archétype de marque

Si vous voulez savoir si vous avez une perception positive ou négative de votre marque, vous devez savoir comment vous voulez être perçu. En gardant à l'esprit que les gens utilisent des stéréotypes et comparent les marques aux gens, il est utile de choisir un archétype et de construire votre marque autour de cela.

Harley-Davidson l'a fait, par exemple, en s'identifiant comme un « hors-la-loi ». Cela vous aidera à attirer des clients qui ajoutent de la valeur à votre entreprise et vous permettra de vraiment créer une communauté.

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Testez votre communication

Pas seulement en interne, mais aussi avec votre public cible. La perception sera toujours différente lorsque vous demandez aux employés et aux clients, alors mettez-vous à la place de ces deux groupes pour voir à quel point votre message est efficace.

Créer un groupe de travail

La perception de votre marque n'est pas quelque chose sur laquelle vous pouvez simplement travailler quand ce n'est pas si occupé. Étant donné que cela affecte de nombreux aspects de votre entreprise, il est certainement avantageux d'avoir quelqu'un qui le surveille régulièrement et vérifie si les communications marketing sont conformes à la façon dont vous voulez que le monde vous perçoive.

Comprendre la perception de la marque par les consommateurs : demandez à Attester !

Êtes-vous perdu lorsqu'il s'agit de trouver des données précises sur les perceptions de la marque ? Nous vous avons. Découvrez nos outils de suivi de marque pour aller au fond de la santé de votre marque et analyser les mesures qui vous feront avancer.