Jak mierzyć postrzeganie marki i dlaczego warto

Opinie ludzi kształtują krajobraz rynku, na którym się znajdujesz. Nawet jeśli wiesz na pewno, że Twoje produkty są wyższej jakości, postrzeganie Twojej marki ma wpływ na wybór ludzi – Ciebie lub Twojego konkurenta.

Ważne jest, aby zrozumieć, co ludzie naprawdę myślą o Twojej marce i czy jest to zgodne z pożądanym postrzeganiem marki.

W tym artykule zagłębimy się w to, jak możesz zidentyfikować lukę między tymi dwoma, dlaczego powinieneś i jak korzystasz z tych informacji w przyszłości.

Czym jest postrzeganie marki?

Postrzeganie marki to znacznie więcej niż tylko opinia. To uczucie, często podświadomie, w stosunku do Twojej marki. Jak naprawdę postrzegają Cię klienci?

Tworzą go Twoja marka, przekaz Twojej marki, ale także to, co mówią o Tobie inni. Dodatkowo jest to zależne od percepcji konkurencji.

Jest wiele czynników, które wpływają na postrzeganie marki, o czym zagłębimy się później. Ale ważne jest, aby zrozumieć, że klienci uważają, że reprezentujesz siebie, a nie to, kim chcesz być. W idealnym świecie te dwie rzeczy są takie same. W rzeczywistości jest to coś, nad czym powinieneś stale pracować.

A dobra reputacja, pozytywne postrzeganie marki i solidna wartość marki mogą wpłynąć na znacznie więcej, niż myślisz. Często nie można zapomnieć o złej reputacji dzięki ogromnym zniżkom.

Postrzeganie marki wpływa na rodzaj klientów, których przyciągasz, ceny, o które możesz zapytać, i partnerstwa, które możesz zbudować z innymi markami, takimi jak sklepy, w których sprzedajesz swój produkt.

Spójrz na Facebooka. Zaczęło się jako platforma dla studentów wyższych uczelni. Teraz jest to miejsce, w którym ludzie (głównie starsze pokolenia, jak pokazują nasze badania) mogą się łączyć, a po drodze zbudowano dość negatywną reputację.

Podczas gdy Zuckerberg chce, aby Facebook był zwolennikiem połączenia, jego postrzeganie w ostatnich latach było spowodowane obawami o prywatność danych i dezinformacją – przypuszczalnie dokładnym przeciwieństwem tego, za czym chcą się opowiadać.

Przyjrzyjmy się teraz, jak możesz zmierzyć i ostatecznie poprawić postrzeganie swojej marki.

Dlaczego pomiar postrzegania marki jest ważny?

Jak często dajesz komuś drugą szansę po okropnej pierwszej randce, nieudanym pierwszym wrażeniu lub po ciągłym rozczarowaniu?

Długotrwały wpływ tego jest tym, co sprawia, że ​​postrzeganie marki Twojej firmy jest ważne. Percepcja marki nadaje ton przyszłym relacjom z klientami.

Kiedy ktoś utworzy w swoim umyśle obraz Twojej marki, będziesz musiał ciężko pracować, aby go zmienić – zwłaszcza jeśli próbujesz go ulepszyć. Pogorszenie sytuacji jest stosunkowo proste, ale nie zajmujmy się tym teraz.

Wiele firm ciężko pracuje nad zdefiniowaniem swoich wartości, misji i wizji. To wszystko pochodzi od środka. I chociaż jest to z pewnością konieczne, mierz i monitoruj postrzeganie marki: to da ci wgląd w to, czy cała ta ciężka praca się opłaca.

Percepcja marki wpływa na wszystko. Jeśli chcesz zwiększyć lojalność i retencję klientów, zwiększyć sprzedaż, uzyskać wyższe LTV i jeszcze niższe koszty akwizycji, nie przechodź od razu do wymyślnych kampanii. Najpierw cofnij się i spójrz na postrzeganie swojej marki.

Zrozumienie, co klienci myślą o osobowości Twojej marki, pomoże Ci tworzyć kampanie i komunikację marketingową, które pasują do perspektywy, którą chcesz stworzyć.

Co wpływa na postrzeganie marki

Można by pomyśleć, że stosunkowo łatwo można wpłynąć na postrzeganie marki. Ale kiedy zrozumiesz, że mniej chodzi o to, co mówisz, a więcej o inne czynniki, które odgrywają rolę, będziesz w stanie zmienić swoje wysiłki w zakresie brandingu.

Tutaj zagłębiliśmy się w badania dotyczące postrzegania marki, więc nie musisz tego robić. Oto kluczowe czynniki, które według nauki naprawdę wpływają na postrzeganie marki.

Twoi pracownicy wpływają na postrzeganie Twojej marki

Odpowiednie dopasowanie do organizacji osoby może zdziałać cuda w postrzeganiu Twojej marki. Klienci od razu czują, czy pracownik, z którym rozmawiają, jest dla nich świetny.

Innymi słowy: Twoi pracownicy ponoszą dużą odpowiedzialność, podobnie jak Ty za właściwe ich zatrudnianie, szkolenie i traktowanie. Badania pokazują, że jeśli pracownicy są odpowiednio dopasowani do firmy, postrzegają wartości swojej marki korporacyjnej jako zgodne z wartościami ustalonymi przez kierownictwo. Ten poziom postrzegania marki przez pracowników pozytywnie wpływa na postrzeganie klientów.

Krótko mówiąc: jeśli Twoi pracownicy zrozumieją, o co chodzi w Twojej firmie, wykonają to lepiej i wpłyną na Twoich klientów. Porozmawiaj z nimi i zidentyfikuj zwolenników marki i zaproś wszystkich do współpracy!

Model treści stereotypu

Chociaż nie jesteśmy fanami stereotypów, menedżerowie ds. marketingu mogą wiedzieć, że ludzie postrzegają marki podobnie jak inne osoby – zwłaszcza jeśli chodzi o stereotypy.

Konsumenci mają relacje z markami, które przypominają relacje, jakie mają z ludźmi, więc korzystanie z teorii postrzegania społecznego może pomóc Ci zrozumieć prawdziwe postrzeganie marki.

Aby zrozumieć, jak stereotypy działają w podobny sposób między ludźmi, jak między ludźmi i markami, wiele firm stosuje model treści stereotypu.

Model ten pokazuje, jak ludzie postrzegają grupy społeczne lub marki w dwóch wymiarach postrzegania społecznego: ciepła i kompetencji .

Postrzeganie ciepła dotyczy czyichś intencji wobec ciebie. Kompetencja polega na tym, jak dobrze potrafią realizować te intencje.

Stosunkowo łatwo jest zobaczyć, jak można to przełożyć na marki, i aby to zademonstrować, naukowcy umieścili kilka znanych marek w matrycy, aby pokazać, jaki to „stereotyp”.

Źródło

Co daje ta informacja? Na początek może pomóc w przekierowaniu komunikacji. Jeśli ankieta na temat postrzegania marki pokazuje, że Twoje intencje wydają się świetne, ale ludzie uważają, że nie jesteś w stanie, powinieneś podwoić się w budowaniu zaufania i okazaniu autorytetu w swojej dziedzinie.

Twój asortyment

To, czy ludzie uważają, że jesteś kompetentny i jak postrzegają Cię w kategorii produktów, ma również związek z różnorodnością oferowanych produktów, opcji lub usług. Jest to wskazówka jakościowa dla wielu konsumentów, więc jak to działa?

Badania pokazują, że marki, które oferują większą różnorodność opcji, które wydają się kompatybilne i wymagają podobnych umiejętności, są zwykle postrzegane jako posiadające większą wiedzę na temat kategorii lub kluczowe kompetencje w tej kategorii. Ostatecznie poprawia to ich postrzeganą jakość i prawdopodobieństwo zakupu.

W porównaniu do marek, które oferują mniej produktów:

• marki, które oferują większą kompatybilną różnorodność są postrzegane jako mające wyższą jakość
• efekt ten jest mediowany wpływem różnorodności produktów na postrzeganą wiedzę specjalistyczną
• wyższa postrzegana jakość powoduje większy udział w wyborze marki o większej różnorodności, nawet wśród konsumentów, którzy wybierają opcje oferowane przez wiele marek
• Różnorodność produktów wpływa również na postrzeganie smaku po doświadczeniu.

Nie możesz po prostu dodawać produktów lub usług do swoich linii i mieć nadzieję, że poprawi to twoją reputację, ale z pewnością warto zrozumieć, w jaki sposób konsumenci myślą o marce – czy jest to świadoma, czy nie – i zgodnie z tym ustawić się we właściwy sposób .

Nie jest to sytuacja typu przewaga nad jakością, ale marki, które są w stanie dostarczać wysokiej jakości produkty, które wzajemnie się uzupełniają, z pewnością dostrzegą korzyści.

Kraj pochodzenia

Tak, nawet kraj pochodzenia Twojej marki wydaje się mieć wpływ na postrzeganie marki. Chociaż ten efekt różni się w zależności od marki i kraju produkcji, warto o tym pamiętać, gdy Twoja marka działa na wielu rynkach. Możesz do tego dostosować swoje działania marketingowe.

3 strategie pomiaru postrzegania marki

Postrzeganie marki to nie tylko to, co twoi klienci tworzą nad tobą. Równie ważne – aw niektórych trudnych przypadkach nawet ważniejsze – jest to, co myślą o Tobie Twoi nieklienci. Dlaczego nie kupują od ciebie?

To pokazuje, że postrzeganie marki powinno być mierzone wśród ludzi na każdym etapie cyklu zakupowego, ponieważ konsumenci zaczną wyrabiać sobie opinię od pierwszej chwili, gdy spojrzą na Ciebie.

Oto trzy sposoby, aby skutecznie zmierzyć postrzeganie marki i dowiedzieć się, co dzieje się w ich głowach.

1. Badania postrzegania marki

Pierwsza jest stosunkowo prosta: po prostu pytasz.

Nie tylko obecni i potencjalni klienci, ale także ci, których przegrałeś z konkurencją. Dzięki temu uzyskasz jasny obraz ogólnej percepcji Twojej marki.

Dzięki platformie Attest możesz przeprowadzać ankiety poza swoją bazą klientów i nadal rozmawiać z osobami, które są bardzo związane z Twoją marką i pasują do profilu odbiorców do T. Oto, z kim powinieneś porozmawiać:

Zapytaj stałych klientów:

Jak cię teraz postrzegają i jak to się zmieniło z biegiem czasu? Co wpłynęło na ich postrzeganie?

Zapytaj nowych klientów:

'Dlaczego my?' Wiedza o tym, co jest decydującym czynnikiem i zobaczenie, jak klienci porównują Cię do innych marek, to ważna informacja. Zwłaszcza jeśli jest to jeszcze świeże w ich głowach.

Zapytaj niedawno utraconych klientów:

Dowiedz się, dlaczego odeszli, abyś mógł się poprawić. Jak mogłeś je odzyskać? Co im się początkowo podobało i co się z tym stało? Pomoże Ci to zapobiec popełnianiu tych błędów w przyszłości.

Zapytaj osoby, które nie są klientami:

Na postrzeganie Twojej marki nigdy nie należy patrzeć tylko z osobna. Chociaż ludzie mogą cię kochać, jeśli bardziej kochają twojego konkurenta, nadal przegrywasz. Dowiedz się, jakie jest ogólne przekonanie, że ludzie konkurują ze sobą, aby lepiej zrozumieć Twoje miejsce w ich świecie.

2. Monitorowanie mediów społecznościowych

Społeczna obecność marki to ulica dwukierunkowa. Nie chodzi tylko o to, co mówisz – chodzi o to, co ludzie naprawdę słyszą.

Chcesz wiedzieć, co ludzie naprawdę o tobie myślą? Śledź, co mówi się o Twojej marce za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

We wcześniejszym artykule wymieniliśmy kilka sprytnych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, ale jeśli jesteś ciekawy, co one robią, podsumujmy.

Oczywiście niemożliwe jest ręczne śledzenie wszystkich komentarzy, interakcji w mediach społecznościowych, tweetów i podpisów, które wspominają o Twojej marce. Nie wspominając o radzeniu sobie z niuansami odbiorców każdej platformy mediów społecznościowych. A nawet jeśli znajdziesz sposób, aby to wszystko zrobić, trudno jest stworzyć z tego czytelny i użyteczny raport.

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych zanurzają się we wszystkich odpowiednich społecznościach internetowych i czatach w mediach społecznościowych i przejmują pracę. Dają dostęp do inteligentnych pulpitów nawigacyjnych, które nie tylko pokażą Ci, ile osób o Tobie mówi, ale także jaki jest sentyment wiadomości – i to się naprawdę liczy.

3. Czytanie recenzji online.

W witrynach z recenzjami nie musisz czytać między wierszami. Negatywne postrzeganie marki oznacza, że ​​jest miejsce na poprawę. Co dokładnie należy poprawić? Często można to znaleźć w recenzjach i ocenach.

Oczywiście wykracza to poza zwykłe ich czytanie. Ważne jest, abyś również skutecznie na nie reagował, oczywiście zgodnie z tym, jak chcesz być postrzegany.

Obronność rzadko jest dobrym wyglądem, więc każda interakcja z obsługą klienta jest świetną szansą na zwiększenie percepcji marki. Oferuj doskonałą obsługę klienta i odpowiadaj na czas, a to się zwróci. W końcu dzisiejsi konsumenci podzielają swoją opinię. Wszystko. Ten. Czas.

Postaraj się śledzić opinie specyficzne dla wyzwań, przed którymi stoisz, jeśli chodzi o postrzeganie Twojej marki i uzyskać autentyczne zrozumienie, jak zrobić lepiej.

Jak mierzyć postrzeganie marki we własnym zakresie?

Chcesz dotrzeć do najbardziej odpowiednich odbiorców docelowych, aby dowiedzieć się, o co chodzi ze świadomością i postrzeganiem Twojej marki? Atest pozwala dotrzeć do konsumentów i potencjalnych klientów, którzy idealnie pasują do opisu odbiorców.

Stworzyliśmy nawet szablon ankiety postrzegania marki, który pomoże Ci zacząć. Sprawdź to za darmo!

Jak wykorzystać spostrzeżenia z pomiaru postrzegania marki do wprowadzenia ulepszeń?

Czas zabrać się do pracy. To, jak ludzie postrzegają Twoją markę, to nie tylko zabawny fakt, to rzeczywiste dane, które powinny kształtować strategię Twojej marki.

Znajdź archetyp swojej marki

Jeśli chcesz wiedzieć, czy Twoja marka jest pozytywna, czy negatywna, musisz wiedzieć, jak chcesz być postrzegana. Mając na uwadze, że ludzie posługują się stereotypami i porównują marki do ludzi, warto wybrać archetyp i wokół niego budować swoją markę.

Harley-Davidson zrobił to, na przykład, identyfikując się jako „wyjęty spod prawa”. Pomoże Ci to przyciągnąć klientów, którzy dodają wartość Twojej firmie i umożliwi naprawdę zbudowanie społeczności.

​​

Przetestuj swoją komunikację

Nie tylko wewnętrznie, ale także z grupą docelową. Percepcja zawsze będzie inna, gdy zapytasz pracowników i klientów, więc postaw się w sytuacji obu tych grup, aby zobaczyć, jak skuteczny jest Twój komunikat.

Utwórz grupę zadaniową

Postrzeganie Twojej marki nie jest czymś, nad czym możesz po prostu pracować, gdy nie jest tak zajęty. Ponieważ ma to wpływ na tak wiele aspektów Twojej firmy, zdecydowanie opłaca się, aby ktoś regularnie go monitorował i sprawdzał, czy komunikacja marketingowa jest zgodna z tym, jak chcesz, aby świat Cię widział.

Zrozum postrzeganie marki konsumenckiej: zapytaj Atestuj!

Zagubiłeś się, jeśli chodzi o znalezienie dokładnych danych na temat postrzegania marki? Mamy cię. Wypróbuj nasze narzędzia do śledzenia marki, aby dotrzeć do sedna kondycji Twojej marki i przeanalizować dane, które poprowadzą Cię do przodu.