Bagaimana mengukur persepsi merek dan mengapa Anda harus

Opini orang membentuk lanskap pasar tempat Anda berada. Bahkan jika Anda tahu pasti bahwa produk Anda memiliki kualitas yang lebih tinggi, persepsi merek Andalah yang akan memengaruhi pilihan orang – Anda, atau pesaing Anda.

Sangat penting untuk memahami apa yang benar-benar dipikirkan orang tentang merek Anda dan apakah itu selaras dengan persepsi merek yang Anda inginkan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas bagaimana Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan antara keduanya, mengapa Anda harus melakukannya, dan bagaimana Anda menggunakan informasi itu untuk kedepannya.

Apa itu persepsi merek?

Persepsi merek lebih dari sekadar opini. Ini adalah perasaan, yang sering dimiliki orang secara tidak sadar, terhadap merek Anda. Bagaimana pelanggan memandang Anda, sebenarnya?

Ini dibentuk oleh merek Anda, pesan merek Anda, tetapi juga apa yang orang lain katakan tentang Anda. Plus, itu relatif terhadap persepsi pesaing Anda.

Ada banyak hal yang memengaruhi persepsi merek, yang akan kita bahas nanti. Tetapi penting untuk dipahami bahwa itulah yang diyakini pelanggan Anda perjuangkan – bukan apa yang Anda coba. Di dunia yang ideal, keduanya sama. Pada kenyataannya, ini adalah sesuatu yang harus terus Anda kerjakan.

Dan reputasi yang baik, persepsi merek yang positif, dan ekuitas merek yang solid dapat memengaruhi lebih banyak daripada yang Anda pikirkan. Seringkali, reputasi buruk tidak bisa dilupakan dengan diskon besar-besaran.

Persepsi merek memengaruhi jenis pelanggan yang Anda tarik, harga yang dapat Anda minta, dan kemitraan yang dapat Anda bangun dengan merek lain, seperti toko tempat produk Anda dijual.

Lihat Facebook. Ini dimulai sebagai platform untuk mahasiswa. Sekarang, ini adalah tempat bagi orang-orang (kebanyakan generasi yang lebih tua, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian kami) untuk terhubung, dan itu membangun reputasi negatif di sepanjang jalan.

Sementara Zuckerberg ingin Facebook berdiri untuk koneksi, persepsinya selama beberapa tahun terakhir telah dipimpin oleh kekhawatiran atas privasi data dan informasi yang salah - mungkin kebalikan dari apa yang ingin mereka perjuangkan.

Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengukur dan pada akhirnya meningkatkan persepsi merek Anda .

Mengapa pengukuran persepsi merek penting?

Seberapa sering Anda memberi seseorang kesempatan kedua setelah kencan pertama yang buruk, kesan pertama yang salah, atau setelah terus menerus mengecewakan Anda?

Dampak jangka panjang inilah yang membuat persepsi merek perusahaan Anda menjadi penting. Persepsi merek menentukan nada untuk hubungan pelanggan di masa depan.

Begitu seseorang membentuk citra merek Anda di benak mereka, Anda harus bekerja keras untuk mengubahnya – terutama jika Anda mencoba memperbaikinya. Membuat keadaan menjadi lebih buruk relatif sederhana, tetapi mari kita tidak membahasnya sekarang.

Banyak perusahaan bekerja keras untuk mendefinisikan nilai, misi, dan visi mereka. Itu semua datang dari dalam ke luar. Dan meskipun itu memang perlu, ukur dan pantau persepsi merek: inilah yang akan memberi Anda wawasan tentang apakah semua kerja keras itu membuahkan hasil.

Persepsi merek memengaruhi segalanya. Jika Anda ingin meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, mendapatkan LTV yang lebih tinggi, dan bahkan biaya akuisisi yang lebih rendah, jangan langsung beralih ke kampanye mewah. Pertama, mundur selangkah dan lihat persepsi merek Anda.

Memahami dengan tepat apa yang dirasakan pelanggan tentang kepribadian merek Anda akan membantu Anda membuat kampanye dan komunikasi pemasaran yang sesuai dengan perspektif yang ingin Anda buat.

Apa yang Mempengaruhi Persepsi Merek

Anda mungkin berpikir persepsi merek relatif mudah dipengaruhi. Tetapi begitu Anda memahami bahwa ini bukan tentang apa yang Anda katakan, dan lebih banyak tentang faktor-faktor lain yang berperan, Anda akan dapat membentuk kembali upaya pencitraan merek Anda.

Di sini kami telah menyelidiki penelitian di balik persepsi merek, jadi Anda tidak perlu melakukannya. Berikut adalah faktor kunci yang benar-benar memengaruhi persepsi merek, menurut sains.

Karyawan Anda memengaruhi persepsi merek Anda

Kesesuaian orang-organisasi yang tepat dapat memberikan keajaiban bagi persepsi merek Anda. Pelanggan langsung merasakan apakah karyawan yang mereka ajak bicara sangat cocok.

Dengan kata lain: karyawan Anda memiliki banyak tanggung jawab, tetapi Anda juga harus mempekerjakan, melatih, dan memperlakukan mereka dengan benar. Penelitian menunjukkan bahwa jika karyawan cocok untuk perusahaan, mereka menganggap nilai merek perusahaan mereka sesuai dengan yang disetujui oleh manajemen. Tingkat persepsi merek dari karyawan ini secara positif mempengaruhi persepsi pelanggan.

Singkatnya: jika karyawan Anda memahami tentang perusahaan Anda, mereka akan melakukannya dengan lebih baik dan memengaruhi pelanggan Anda. Bicaralah dengan mereka dan kenali pendukung merek, dan ajak semua orang bergabung!

Model Konten Stereotip

Meskipun kami bukan penggemar stereotip, menarik bagi manajer pemasaran untuk mengetahui bahwa orang-orang memandang merek dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan kepada orang lain – terutama jika menyangkut stereotip.

Konsumen memiliki hubungan dengan merek yang menyerupai hubungan yang mereka miliki dengan orang-orang, sehingga menggunakan teori persepsi sosial dapat membantu Anda memahami persepsi merek Anda yang sebenarnya.

Untuk memahami bagaimana stereotip bekerja dengan cara yang sama antara orang-orang seperti halnya antara orang dan merek, banyak perusahaan menggunakan Model Konten Stereotipe.

Model ini memetakan bagaimana orang memandang kelompok sosial atau merek pada dua dimensi persepsi sosial: kehangatan dan kompetensi .

Persepsi kehangatan adalah tentang niat seseorang terhadap Anda. Kompetensi adalah seberapa baik mereka mampu melaksanakan niat tersebut.

Ini relatif mudah untuk melihat bagaimana Anda dapat menerjemahkan ini ke merek, dan untuk menunjukkannya, peneliti menempatkan beberapa merek terkenal dalam matriks untuk menunjukkan apa 'stereotipe' mereka.

Sumber

Apa yang diberikan informasi ini kepada Anda? Sebagai permulaan, ini bisa membantu Anda mengarahkan komunikasi Anda. Jika survei persepsi merek Anda menunjukkan bahwa niat Anda tampak hebat, tetapi orang-orang tidak menganggap Anda mampu, Anda harus meningkatkan kepercayaan dan menunjukkan otoritas di bidang Anda.

bermacam-macam Anda

Apakah orang berpikir Anda kompeten dan bagaimana mereka memandang Anda dalam kategori produk Anda juga ada hubungannya dengan berbagai produk, opsi, atau layanan yang Anda tawarkan. Ini adalah isyarat kualitas bagi banyak konsumen, jadi bagaimana cara kerjanya?

Penelitian menunjukkan merek yang menawarkan lebih banyak variasi pilihan yang tampak kompatibel dan membutuhkan keterampilan serupa cenderung dianggap memiliki keahlian kategori atau kompetensi inti yang lebih besar dalam kategori tersebut. Pada akhirnya, ini meningkatkan persepsi kualitas dan kemungkinan pembelian mereka.

Dibandingkan dengan merek yang menawarkan lebih sedikit produk:

• merek yang menawarkan peningkatan variasi yang kompatibel dianggap memiliki kualitas yang lebih tinggi
• efek ini dimediasi oleh dampak variasi produk pada keahlian yang dirasakan
• kualitas yang dirasakan lebih tinggi menghasilkan pangsa pilihan yang lebih besar dari merek dengan variasi yang lebih tinggi, bahkan di antara konsumen yang memilih opsi yang ditawarkan berbagai merek
• Variasi produk juga memengaruhi persepsi rasa pasca-pengalaman.

Anda tidak bisa hanya menambahkan produk atau layanan ke lini Anda dan berharap ini akan meningkatkan reputasi Anda, tetapi tentu saja berguna untuk memahami bagaimana konsumen berpikir tentang suatu merek – apakah itu sadar atau tidak – dan memposisikan diri Anda dengan cara yang benar sesuai dengan itu. .

Ini bukan jenis situasi kuantitas di atas kualitas, tetapi merek yang mampu menghadirkan produk berkualitas yang saling melengkapi, pasti akan melihat manfaatnya.

Negara Asal

Ya, bahkan negara asal merek Anda tampaknya memengaruhi persepsi merek. Meskipun efek ini berbeda antar merek dan antar negara produksi, ada baiknya untuk mengingatnya saat merek Anda beroperasi di beberapa pasar. Anda dapat menyesuaikan tindakan pemasaran Anda dengan ini.

3 Strategi untuk mengukur persepsi merek

Persepsi merek bukan hanya sesuatu yang dibentuk oleh pelanggan Anda terhadap Anda. Sama pentingnya – dan dalam beberapa kasus yang menantang, bahkan lebih penting – adalah apa yang non-pelanggan Anda pikirkan tentang Anda. Mengapa mereka tidak membeli dari Anda?

Ini menunjukkan bahwa persepsi merek harus diukur di antara orang-orang di setiap tahap siklus pembelian, karena sejak pertama kali mereka melihat Anda, konsumen akan mulai membentuk opini.

Berikut adalah tiga cara untuk mengukur persepsi merek secara efisien dan mencari tahu apa yang ada di kepala mereka.

1. Survei persepsi merek

Yang pertama relatif sederhana: Anda tinggal bertanya.

Bukan hanya pelanggan saat ini dan calon pelanggan, tetapi juga pelanggan Anda yang kalah dalam persaingan. Ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang persepsi merek Anda secara keseluruhan.

Dengan platform Attest, Anda dapat melakukan survei di luar basis pelanggan Anda, dan tetap berbicara dengan orang-orang yang sangat relevan dengan merek Anda dan sesuai dengan profil audiens Anda dengan T. Inilah yang harus Anda ajak bicara:

Tanyakan kepada pelanggan jangka panjang:

Bagaimana mereka memandang Anda sekarang, dan bagaimana hal ini berubah dari waktu ke waktu? Apa yang memengaruhi persepsi mereka?

Tanyakan kepada pelanggan baru:

'Kenapa kita?' Mengetahui apa faktor penentunya dan melihat bagaimana pelanggan membandingkan Anda dengan merek lain adalah informasi penting. Apalagi jika masih segar dalam ingatan mereka.

Tanyakan pelanggan yang baru saja hilang:

Cari tahu mengapa mereka pergi, sehingga Anda dapat meningkatkan. Bagaimana Anda bisa memenangkan mereka kembali? Apa yang awalnya mereka sukai, dan apa yang terjadi padanya? Ini akan membantu Anda mencegah membuat kesalahan itu di masa depan.

Tanyakan kepada non-pelanggan:

Persepsi merek Anda tidak boleh hanya dilihat sendiri. Sementara orang bisa mencintai Anda, jika mereka lebih mencintai pesaing Anda, Anda tetap kalah. Cari tahu apa persepsi umum yang dimiliki orang terhadap merek pesaing untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang tempat Anda di dunia mereka.

2. Pemantauan media sosial

Kehadiran sosial merek adalah jalan dua arah. Bukan hanya apa yang Anda katakan – ini tentang apa yang benar-benar didengar orang.

Ingin tahu bagaimana perasaan orang tentang Anda? Lacak apa yang dikatakan tentang merek Anda melalui platform media sosial.

Kami telah mencantumkan beberapa alat mendengarkan media sosial yang cerdas di artikel sebelumnya, tetapi jika Anda penasaran dengan apa yang mereka lakukan, mari kita rekap.

Tentu saja, tidak mungkin melacak semua komentar, interaksi media sosial, tweet, dan keterangan yang menyebutkan merek Anda secara manual. Belum lagi memahami nuansa setiap audiens platform media sosial. Dan bahkan jika Anda menemukan cara untuk melakukan semua itu, sulit untuk membuatnya menjadi laporan yang dapat dibaca dan bermanfaat.

Alat mendengarkan media sosial menyelami semua komunitas online yang relevan dan obrolan media sosial dan mengambil alih kesibukan. Mereka memberi Anda akses ke dasbor cerdas yang tidak hanya akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak orang yang membicarakan Anda, tetapi juga apa sentimen dari pesan tersebut – dan itulah yang benar-benar penting.

3. Membaca ulasan online.

Di situs ulasan, Anda tidak perlu membaca yang tersirat. Memiliki persepsi merek yang negatif berarti ada ruang untuk perbaikan. Apa sebenarnya yang perlu ditingkatkan? Anda sering dapat menemukannya di ulasan dan peringkat.

Tentu saja, ini lebih dari sekadar membacanya. Sangat penting bahwa Anda juga merespons mereka secara efisien, semua sesuai dengan cara Anda ingin dilihat tentu saja.

Defensif jarang terlihat bagus, jadi setiap interaksi dukungan pelanggan adalah peluang besar untuk meningkatkan persepsi merek. Tawarkan layanan pelanggan yang hebat dan tanggapi tepat waktu dan itu akan membayar dengan sendirinya. Bagaimanapun, konsumen hari ini berbagi pendapat mereka. Semua. Itu. Waktu.

Cobalah untuk melacak pendapat khusus untuk tantangan yang Anda hadapi dalam hal persepsi merek Anda dan dapatkan pemahaman yang tulus tentang bagaimana melakukan yang lebih baik.

Bagaimana mengukur persepsi merek secara internal

Ingin menjangkau target konsumen yang paling relevan untuk mengetahui apa masalahnya dengan kesadaran dan persepsi merek Anda? Attest memungkinkan Anda menargetkan konsumen dan calon pelanggan yang sesuai dengan deskripsi audiens Anda dengan sempurna.

Kami bahkan membuat template survei persepsi merek untuk membantu Anda memulai. Lihat gratis!

Cara menggunakan wawasan pengukuran persepsi merek untuk melakukan peningkatan

Waktunya berangkat kerja. Bagaimana orang memandang merek Anda bukan hanya fakta yang menyenangkan, tetapi juga data nyata yang dapat ditindaklanjuti yang akan membentuk strategi merek Anda.

Temukan pola dasar merek Anda

Jika Anda ingin tahu apakah Anda memiliki persepsi merek yang positif atau negatif, Anda perlu tahu bagaimana Anda ingin dipersepsikan. Ingatlah bahwa orang menggunakan stereotip dan membandingkan merek dengan orang lain, akan sangat membantu untuk memilih pola dasar dan membangun merek Anda di sekitar itu.

Harley-Davidson melakukan ini, misalnya, dengan mengidentifikasi diri sebagai 'penjahat'. Ini akan membantu Anda menarik pelanggan yang memberi nilai tambah pada bisnis Anda dan memungkinkan Anda untuk benar-benar membangun komunitas.

​​

Uji komunikasi Anda

Tidak hanya secara internal, tetapi dengan audiens target Anda juga. Persepsi akan selalu berbeda saat Anda bertanya kepada karyawan dan pelanggan, jadi tempatkan diri Anda pada posisi kedua kelompok ini untuk melihat seberapa efektif pesan Anda.

Buat gugus tugas

Persepsi merek Anda bukanlah sesuatu yang bisa Anda kerjakan saat tidak terlalu sibuk. Karena hal itu memengaruhi begitu banyak aspek bisnis Anda, pasti ada manfaatnya jika seseorang memantaunya secara teratur dan memeriksa untuk melihat apakah komunikasi pemasaran sejalan dengan cara Anda ingin dunia melihat Anda.

Pahami persepsi merek konsumen: tanyakan Buktikan!

Apakah Anda tersesat dalam hal menemukan data yang akurat tentang persepsi merek? Kami punya Anda. Lihat alat pelacakan merek kami untuk mengetahui kesehatan merek Anda dan menganalisis metrik yang akan mendorong Anda maju.