电子商务的 5 大恐惧以及如何缓解网上购物的焦虑

信息图系列 - 为什么人们害怕电子商务？ 停止对电子商务的恐惧，并确保您的客户的信任问题不会压倒他们在您的电子商务商店购物的愿望。

为此做好准备 - 由于购物者的恐惧，每年损失高达 91 亿（并且还在增加）的在线销售收入 - 这是一个多么令人心碎的数字。

根据 Cyber​​source 的这项调查，73% 的受访者认为在线购物比线下购物风险更大，其中 90% 的受访者在新网站或未知网站购物时会感到紧张和担忧。

现在想象一下，如果您能够克服这一障碍并从这群忧心忡忡的购物者中获得市场追随——这难道不是您的销售数据和业务增长的梦想吗？

1. 生意是真的吗？

想象一下登陆一个看起来像是在 90 年代初创建并从那时起就被废弃的电子商务网站。 它是糟糕的设计和糟糕的用户界面的缩影，到处都是不吸引人的图形，内容少，页面拥挤的广告很多。

当我偶然发现这样的网站时，我怀疑一定是发生了一些狡猾的事情。 我无法信任该网站并放弃我的现金。 警钟立即开始在我的脑海中响起，我的自然冲动是将光标放大到页面的左角并关闭它。

解决这种恐惧

建立对您的潜在潜在客户的信任，并阻止人们在浏览您的产品之前就离开，首先要照顾您的电子商务网站设计。 人们相信他们所看到的远远超过他们所听到的。

确保您的网站清晰，布局便于客户浏览和购物。 例如，远离行话沉重的口号和复杂的高度详细的设计，这样消费者就可以清楚地知道产品是什么，从哪里获得更多信息，以及如何购买。 Marshall Headphones 网站是清晰演示的绝佳示例。

此外，为了建立您的在线网站的可信度，请将其链接到您公司的社交媒体平台（尤其是您活跃的个人资料），以允许替代沟通渠道和接触点。 此外，考虑包括客户推荐，以表明您的业务不是欺诈行为。

此外，在结账过程中随时提供联系方式，并有一个“关于我们”页面，最好有团队的照片或创始人的视频。 事实上，人类照片已被证明可以为电子商务企业提高 95% 以上的转化率！

如需灵感，请查看 Luhse Tea 如何赋予每位团队成员不同的自我。

如果你有幸获得任何新闻报道，在告诉全世界之前不要三思而后行。 您网站上的任何第三方背书都会增加您的身份。

最后，在您的客户完成付款流程后，发送自动订单确认和跟踪电子邮件，并在您的网站上提供产品履行和运输的分步跟踪功能。

2. 我可以安全购物吗？

我们一直听说身份盗用、互联网诈骗和其他安全漏洞。 将一个人的信用卡信息交给一个知名且值得信赖的在线商店可能意味着一时的恐慌。

解决这种恐惧

通过使用信任信号（例如信任标记、来自外部认证机构的徽标）来缓解这种安全焦虑，这些认证机构确保在您的网站上购物是安全的。 一些常见的包括 McAfee、Verisign、Paypal、BBB 和 TRUSTe，在 Actual Insights 的一项调查中发现它们最有效。 转化专家 Karsten Lund 通过在一家电子商务商店进行 A/B 测试证明了这一点，并在网站上显示了信任徽章后，转化率增加了 32%。

最重要的是，使用知名且受人尊敬的支付网关（例如 Paypal 或 Worldpay）来捕获所有支付信息，并添加支付系统徽标，以向您的客户保证他们将体验到无忧和顺畅的支付流程。 此外，在您的网站上包含安全套接字层 (SSL) 按钮和隐私政策，明确说明您将如何使用您收集的任何信息，以便客户知道他们的信息是安全的。

这些元素，当放置在支付页面或注册表附近等战略位置时，都会削弱您网站上的信任，并减轻与信用卡详细信息被盗有关的担忧。

3. 我会喜欢这个产品吗？

这种恐惧是基于客户不知道产品到底是什么样的——这对电子商务企业来说是一个艰难的问题，因为客户在购买产品之前无法触摸、闻到、感受产品。

解决这种恐惧

您必须充分利用在线购物者可以做的两件事——查看和阅读。 正如一些购物者在互联网上购买商品之前会访问多家实体店一样，在线购物者需要随时访问高质量的图像和完整的产品信息，以便他们能够正确评估商品。

坦率地说，客户在网上购买时会购买产品的照片。 照片包含实际物品的承诺。 确保您的产品图片包含多张照片、清晰的细节、深度、可缩放且看起来绝对令人惊叹。

该产品的视频演示也很有效，但要以反映您公司文化的方式拍摄。 病毒是这里的词。

此外，利用社会认同理论对您有利，因为消费者在决策时也容易受到外部影响，例如其他客户的意见。 在显眼的位置显示正面的客户评论和视频产品评论，并插入指向类似访问者查看的其他热门和相关产品的链接。 这些将有助于客户对购买产品的肯定，并减少对买家悔恨（购买后的后悔感）的认知失调。

4. 有我可以交谈的人吗？ 你好？

电子商务网站冒着提供客观服务方法的风险，因为购买过程只涉及客户和他们的计算机。 销售人员的存在不仅解决了客户的无限疑问，还说服了他们做出正确的决定。 虽然电子商务企业缺乏这种美德，但有很多方法可以复制人情味。

解决这种恐惧

在主页显眼地显示您的电话号码或 Skype 用户名，并培训您的客户主管超越脚本并真正了解客户的需求。 例如，Zappos 鼓励其在线访问者与其支持人员交谈——即使只是讨论天气！

在您的网站上使用在线实时聊天插件，该图标对无知的客户来说是一个巨大的心理保证。 只需确保您的团队已成立，以兑现 24/7 全天候协助的承诺。 此外，许多客户的疑问和问题可以通过全面的常见问题解答和帮助指南来解决。

5. 你们处理退货吗？

购物者担心如果他们购买的商品不是他们所期望的，他们就会被购买所困。

解决这种恐惧

通过透明的流程来处理产品退货并明确说明您的运输政策，从而减少不确定性。 最好的解决方案是提供无条件退货政策，最好是支付退货运费。 当客户知道他们可以退货时，没有理由不购买。 例如，了解古兰经学院在其产品页面上使用了 30 天退款保证图标，销售额增长了 32%。

消费者保护服务 SiteJabber 的消费者保护倡导者将这张与电子商务相关的最担心的信息图以及一些有关电子商务欺诈的统计数据汇总在一起。

记住要直视恐惧，用这些策略对抗电子商务的疑虑，并收回你的销售额。 不要让电子商务恐惧阻碍您的业务增长。

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