互动营销需要的6个心理技巧

这篇文章由客座作者 Shreya Sinha 撰写。

Shreya Sinha 是互动内容营销平台 Outgrow 的全职内容营销人员。 不写作时，可以看到她带着心爱的尤克里里在公路旅行或海边摇摆！

成功营销的本质在于了解消费者如何以及为何以他们的方式思考和行动。 不幸的是，人类的行为并不总是那么简单或一致。 但不要担心； 我们将揭示 6 个可以改变您的互动营销游戏的心理技巧！

几十年来，心理学在完善和改进营销人员吸引消费者的方式方面发挥了至关重要的作用。 当我们谈论有效和积极的客户参与时，两个词占据主导地位 - 互动营销！ 但是，心理学与互动营销有何关系？ 想想您最感兴趣的 Facebook 或 Twitter 提要上的哪些类型的帖子。 是长帖子和广告吗？ 或者是像“你是哪个朋友角色”这样的 BuzzFeed 测验？ 大概是后者！ 如果您想知道，在测验制作者的帮助下进行这些测验非常容易。 将这些互动元素融入您的营销活动中，可以让您的受众主动与您互动，而不是被动地观察。

既然我们在谈论心理学，戴尔的经验锥也提倡这种积极参与的理论。

因此，为了帮助您吸引、吸引和转化更多客户，让我们来看看您需要尝试进行互动营销的一些心理技巧。

1. 使用互惠理论

互惠理论是一个非常简单的原则，几乎每个人都经历过。 根据它，当我们认识到有人给了我们一些东西时，我们觉得有义务提供一些东西作为回报，或者采取一些行动来承认同样的东西。

当汽车推销员在试图让你签署合同之前给你一支笔时，你有没有注意到这个理论？ 这种互惠理论也被影响之父罗伯特·恰尔蒂尼（Robert Cialdini）很好地描述为影响力的六种武器之一。

诱发这种心理心态的另一个好方法是使用交互式计算器。 计算器是为客户提供即时价值的最佳和最快捷的方式之一。 看看这个“你可以通过购买 TESLA 节省多少？” 计算器。

由于公司投入了大量时间和精力来创建这款增值计算器，因此在用户中产生了回报的冲动。 当您建立信任感并帮助他们提供有价值的解决方案时，就会发生这种情况。 由于最后一页鼓励用户输入他们的电子邮件地址以获得结果，因此实现了互惠理论。

专家提示：

互惠的最好例子是我们在内容营销本身中看到的东西。 因此，请提供有价值的资源，如电子书、白皮书等，以将这一理论付诸实践。 当用户认识到免费提供的价值时，他们会愿意提供他们的信息作为交换。

2. 归纳信息差距理论

信息差距理论就是要激发读者的好奇心。 它是由乔治·洛文斯坦开发的。 他说，好奇心是一种自然的人类行为，只要人们知道的和想知道的之间存在差距，就会触发这种行为。 这种差距是影响人们采取某些行动的原因。

让我们在这个性格评估测验“你是哪个朋友角色？”的帮助下理解这一点。 人们喜欢更多地了解自己。 这个问题在如何从 A 点到达 B 点方面留下了巨大的空白。测验给出了个性化的结果，这让人们更加好奇。

专家提示：

从 BuzzFeed 等流行的测验制作者那里汲取灵感，了解他们如何通过趋势结果测验和个性评估来定位消费者。 在此处了解如何创建 BuzzFeed 风格的测验。

3. 推广排他性理论

大多数人都想体验成为专属俱乐部的一员。 这就是排他性理论发挥作用的地方！ 事实上，这也是“白金”信用卡销量如此之高的原因之一。 许多客户将其视为身份象征，将他们置于一群特权客户中。

排他性理论可以通过电子商务推荐测验付诸实践。 这种互动内容是专门为用最适合他们的产品来挖掘客户而设计的。 例如，这个关于“哪款运动手表最适合您？”的测验根据用户的喜好将用户链接到观看推荐。 排他性的感觉是让他们参加测验的原因。

专家提示：

消费者希望收到针对他们的喜好和行为模式进行个性化的推荐。 所以，不要成为那种向所有观众推出共同交流的品牌，认为它会奏效。 为客户单独定制消息是不可行的。 因此，利用推荐测验并让它发挥作用！ 这不仅是一个有趣的测验，而且对您的客户也具有很高的价值。

4. 利用 FOMO 和稀缺性理论

出于某种原因，我们人类在数量有限的情况下会发现更可取的东西。 这是因为稀缺理论。 “库存数量2。 立即购买！” - 你在购物时观察到这些朗朗上口的短语了吗？ 那是因为电子商务网站了解客户的心理。 他们知道人们讨厌错过他们本可以拥有的东西。 这也被普遍称为害怕错过（FOMO）。 您知道吗 - 60% 的消费者透露，他们因为 FOMO 而进行了被动购买，主要是在 24 小时内。

看看这个“获得免费 iPhone Xs”竞赛。 让我们观察一下 CTA 是如何定位的——“ONLY 13 LEFT”。 此外，截止日期的设置方式引发了 FOMO 的感觉，吸引了更多的注册。

稀缺性也最适合电子邮件营销。 您可以向订阅者发送限时或库存相关的折扣和优惠。 这是一个来自在线书店 Open Trolley 的示例，它在全店范围内引发了稀缺感。

专家提示：

利用赠品和竞赛等互动内容类型在您的营销工作中引入这一理论。 “立即进入”、“立即尝试”和“立即获取”是一些最强大的激励因素。 事实上，根据最新的竞赛统计，超过 34% 的新客户是通过竞赛获得的。

5.利用社会证明理论

人类是具有从众心理的社会动物。 人们一次又一次地看到，一个人的态度、信念或行为会受到他人的存在或行为的改变和影响。 事实上，84% 的千禧一代表示，来自其他买家的用户生成内容影响了他们的购买行为。

这源于社会证明理论，罗伯特·恰尔蒂尼博士将其作为说服的六项原则之一。 我们在这里讨论它是因为一旦您向潜在客户展示其他人认可您的产品并喜欢它们，它就会增加您的可信度和人们愿意尝试的机会。

谈到互动内容的类型，社会影响力与民意调查密切相关。 因此，Kremp Florist 使用此民意调查来提高客户参与度并推广他们的产品。 事实上，它在几个小时内就从客户那里获得了近 8k 次独特的互动。

专家提示：

在这里效果最好的内容类型是民意调查和调查。 在 Twitter 和 Instagram 上创建一个简单的投票，或者在投票制作者的帮助下创建一个个性化的投票。 此外，包括用户生成的内容 (UGC)，因为它非常有效，尤其是在社交媒体世界中。 顾名思义，这些内容是由用户自己根据他们如何使用和喜欢产品而生成的。 而且，人们更信任其他用户的推荐而不是您的品牌广告。

例如，GoPro 非常擅长用户生成的内容。 他们以便携式旅行相机而闻名，他们使用社交媒体渠道定期展示基于粉丝的内容。

6.利用讲故事的理论

作为人类，热爱故事是我们的基因。 它们代代相传，我们从小就听到它们长大。 这就是为什么营销中的讲故事理论非常有效的原因。

使用引人入胜的讲故事来帮助客户传达您的信息，从而为他们提供类似人类的体验。 这就是为什么房地产经纪人描述在忙碌的一天结束后回到温暖舒适的家，而不仅仅是描述特定房产的特征。 如果你卖的是感觉，你就卖了你的产品。

我们必须鼓励这种心理技巧的互动内容是聊天机器人。 聊天机器人不仅必须是客户支持工具。 借助 AI 和对话式聊天机器人构建器，您可以设计可以与客户建立友好对话的聊天机器人。

看看这个乐高聊天机器人“拉尔夫”。 它旨在提供令人惊叹的讲故事体验； 与用户互动并帮助他们选择合适的礼物。

专家提示：

聊天机器人已成为新的销售助理。 利用这个机会在您的客户登陆您的网站后立即抓住他们，并用讲故事的力量给他们留下深刻印象。 对于某些人来说，构建聊天机器人似乎令人生畏。 但是，通过使用无代码聊天机器人构建器，它成为一项超级简单和有趣的任务。

心理学确实在互动营销中发挥了巨大的作用。 让我们最后看一下在使用这些心理技巧进行互动营销时应牢记的关键点。

• 当我们免费提供价值时，互惠理论最有效。 它可以通过免费资源赠品或交互式计算器来诱导，最后附上潜在客户生成表格。
• 为了激发客户的好奇心，请使用信息差距理论。 测验和性格评估最适合创造这种差距，并通过个性化的结果弥合它。
• 在电子商务推荐的帮助下推广排他性理论，使您的信息以最小的努力成为每个客户的专属。
• FOMO 和稀缺性是强大的动力。 在竞赛和优惠的帮助下，使用它来推广限时或库存有限的产品。
• 社会证明是真实的。 在民意调查和 UGC 的帮助下，使用这种影响力的技巧来吸引更多的观众。
• 人们喜欢故事。 使用友好的聊天机器人在您的互动营销中应用讲故事的理论。
  

是时候玩这些强大的心理技巧了！