注意，營銷人員和銷售人員：拒絕客戶的回答
已發表: 2016-12-11每次銷售人員聯繫潛在的潛在客戶時，他們都會自然而然地處於劣勢。 他們的前景總是從防守端開始。 這不是因為他們討厭被賣給，這與產品無關。
他們是防禦性的，因為根據他們的經驗，要讓銷售人員接受一個簡單的“不”需要付出巨大的努力。
當你進行推銷時，你聽到你的目標明確表示他們不感興趣，你的第一反應是什麼？
許多銷售人員會試圖消除“不”的力量並拒絕他們的潛在客戶。 這就像爬到某人身上，搶走了他們唯一用來保護自己的東西。
但這是對立的。 它激發了您的客戶的戰鬥或逃跑本能，並且經常破壞您與本可以成為您的寶貴資產的人的關係。
以下是最好的回應實際上是拒絕回答的五個原因。
你會讓你的潛在客戶大吃一驚
沒有人期望銷售人員是合理的。 這是該行業現狀的一個可悲事實：當潛在客戶遇到想要他們購買的人時，他們被預先設定為預期不良行為和操縱。
他們希望你使用你所知道的每一種交易技巧、每一種操縱或脅迫技術，拼命地試圖把他們拉過底線。
也許他們看過Boiler Room或Glengarry Glen Ross太多次了，或者他們被糟糕的經歷燙傷了。 壞消息是你一開始就對你不利。 好消息是你的合理反應是他們最不希望看到的。
如果你通過表示你尊重他們的決定來回應他們的“不” ，你會立即改變他們對你是誰和你是什麼的看法。
你可以建立一個基礎
你第一次尊重的“不”有更多的機會在以後成為“是” 。 你可以做到這一點的方法是徵求你的領導的許可，以便將來再次與他們交談。
您不必設定時間或做出承諾。 您所要做的就是讓他們同意，您可以進行第二次對話。 也許你會向他們發送一封電子郵件，其中包含他們可能感興趣的東西——不一定是關於銷售的——或者你可能會在一個星期拿起電話並嘗試重新聯繫。
無論你做什麼，以尊重的態度開始這段關係，你都在為下次嘗試時進行更積極的互動做好準備。
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你在節省自己的時間
試圖把東西賣給一個真正不想要也永遠不會想要你的產品的人並不是在利用你的時間。 這就像把你所有的精力都推到一扇寫著“拉”的門上。
它不會讓步，你會發脾氣，另一邊的人會認為你是個白痴。
識別那些永遠不會成為客戶的人是至關重要的。 聽聽他們的“不”。 了解他們不合適。 然後繼續前進。
你會避免一個壞名聲
您想成為某人對糟糕銷售人員的咆哮的案例研究嗎？ 這對您、您的公司或您的產品來說並不好看。
但是，如果你不尊重你的領導者的第一號權力，你最終會走到這一步。
建立壞名聲的最簡單方法是惡劣地對待你的潛在客戶。 比起好的經歷，人們更喜歡分享不好的經歷。 如果您想避免獲得那種壞名聲，請選擇“不”作為答案。
你會從你的工作中消除消極情緒
處理糟糕的銷售體驗不僅對您的潛在客戶造成負面影響，對您來說也很糟糕。
你沒有被傾聽，你可能被侮辱了，很容易覺得你在跟一堵磚牆說話。 如果你討厭與人爭論，在他們不想購買時試圖說服他們購買，或者強迫圓形釘穿過方孔——那麼就不要再這樣做了。
回答“不” ，每次有人選擇不向您購買時，您都可以獲得積極的體驗。
綜上所述
我想分享我最近的兩次銷售經驗。
這是第一個。 就在上週，我被一家 SaaS CRM 公司的銷售團隊騷擾和追捕。 無論我說過多少次我沒有足夠的情感或時間帶寬來完成軟件演示，他們都不會鬆懈。
代表拒絕讓我下線的三個電話和四封電子郵件之後，我只是在等待信鴿出現。
我現在簽約這家公司的機會有多大？ 納達。 齊爾奇。 沒有什麼。
這是第二個故事。 六個月前我走進一家唱片店，店主從櫃檯後面出來聊天。 他推薦了幾張他認為我應該買的專輯，雖然它們看起來很有趣，但我並不相信。
我什麼都沒買，他覺得很好。 我敢肯定他會喜歡做一些銷售，但他沒有給我壓力。 相反，他出去玩了整整 20 分鐘的音樂。
現在每次我在鎮上的那個地方，我都會在他的商店停下來買點東西。 萬無一失。 我與他的經歷是如此積極和尊重，這只是我想做的事情。
您更願意身處其中的哪個場景？
[Jon Westenberg 的這篇文章首次出現在 Medium 上，經許可轉載。]