注意，营销人员和销售人员：拒绝客户的回答
已发表: 2016-12-11每次销售人员联系潜在的潜在客户时，他们都会自然而然地处于劣势。 他们的前景总是从防守端开始。 这不是因为他们讨厌被卖给，这与产品无关。
他们是防御性的，因为根据他们的经验，要让销售人员接受一个简单的“不”需要付出巨大的努力。
当你进行推销时，你听到你的目标明确表示他们不感兴趣，你的第一反应是什么？
许多销售人员会试图消除“不”的力量并拒绝他们的潜在客户。 这就像爬到某人身上，抢走了他们唯一用来保护自己的东西。
但这是对立的。 它激发了您的客户的战斗或逃跑本能，并且经常破坏您与本可以成为您的宝贵资产的人的关系。
以下是最好的回应实际上是拒绝回答的五个原因。
你会让你的潜在客户大吃一惊
没有人期望销售人员是合理的。 这是该行业现状的一个可悲事实：当潜在客户遇到想要他们购买的人时，他们被预先设定为预期不良行为和操纵。
他们希望你使用你所知道的每一种交易技巧、每一种操纵或胁迫技术，拼命地试图把他们拉过底线。
也许他们看过Boiler Room或Glengarry Glen Ross太多次了，或者他们被糟糕的经历烫伤了。 坏消息是你一开始就对你不利。 好消息是你的合理反应是他们最不希望看到的。
如果你通过表示你尊重他们的决定来回应他们的“不” ，你会立即改变他们对你是谁和你是什么的看法。
你可以建立一个基础
你第一次尊重的“不”有更多的机会在以后成为“是” 。 你可以做到这一点的方法是征求你的领导的许可，以便将来再次与他们交谈。
您不必设定时间或做出承诺。 您所要做的就是让他们同意，您可以进行第二次对话。 也许你会向他们发送一封电子邮件，其中包含他们可能感兴趣的东西——不一定是关于销售的——或者你可能会在一个星期拿起电话并尝试重新联系。
无论你做什么，以尊重的态度开始这段关系，你都在为下次尝试时进行更积极的互动做好准备。
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你在节省自己的时间
试图把东西卖给一个真正不想要也永远不会想要你的产品的人并不是在利用你的时间。 这就像把你所有的精力都推到一扇写着“拉”的门上。
它不会让步，你会发脾气，另一边的人会认为你是个白痴。
识别那些永远不会成为客户的人是至关重要的。 听听他们的“不”。 了解他们不合适。 然后继续前进。
你会避免一个坏名声
您想成为某人对糟糕销售人员的咆哮的案例研究吗？ 这对您、您的公司或您的产品来说并不好看。
但是，如果你不尊重你的领导者的第一号权力，你最终会走到这一步。
建立坏名声的最简单方法是恶劣地对待你的潜在客户。 比起好的经历，人们更喜欢分享不好的经历。 如果您想避免获得那种坏名声，请选择“不”作为答案。
你会从你的工作中消除消极情绪
处理糟糕的销售体验不仅对您的潜在客户造成负面影响，对您来说也很糟糕。
你没有被倾听，你可能被侮辱了，很容易觉得你在跟一堵砖墙说话。 如果你讨厌与人争论，在他们不想购买时试图说服他们购买，或者强迫圆形钉穿过方孔——那么就不要再这样做了。
回答“不” ，每次有人选择不向您购买时，您都可以获得积极的体验。
综上所述
我想分享我最近的两次销售经验。
这是第一个。 就在上周，我被一家 SaaS CRM 公司的销售团队骚扰和追捕。 无论我说过多少次我没有足够的情感或时间带宽来完成软件演示，他们都不会松懈。
代表拒绝让我下线的三个电话和四封电子邮件之后，我只是在等待信鸽出现。
我现在签约这家公司的机会有多大？ 纳达。 齐尔奇。 没有什么。
这是第二个故事。 六个月前我走进一家唱片店，店主从柜台后面出来聊天。 他推荐了几张他认为我应该买的专辑，虽然它们看起来很有趣，但我并不相信。
我什么都没买，他觉得很好。 我敢肯定他会喜欢做一些销售，但他没有给我压力。 相反，他出去玩了整整 20 分钟的音乐。
现在每次我在镇上的那个地方，我都会在他的商店停下来买点东西。 万无一失。 我与他的经历是如此积极和尊重，这只是我想做的事情。
您更愿意身处其中的哪个场景？
[Jon Westenberg 的这篇文章首次出现在 Medium 上，经许可转载。]