Объясняя цифровую трансформацию и амплитуду моей семье

Как и многие из нас в области технологий, я время от времени пытался объяснить, чем я зарабатываю на жизнь, моей нетехнической семье, которая по какой-то причине думает, что я не более чем техническая поддержка iPhone! Это обычно усиливается, когда я начинаю новую работу, как недавно, когда я присоединился к Amplitude. На недавнем семейном ужине моя семья спросила меня, чем занимается Amplitude и что означает цифровая трансформация. Я попытался объяснить цифровую трансформацию и то, что значит быть цифровой организацией, поделившись некоторыми типичными примерами:

• Uber перевернул такси
• AirBnb нанес удар по бронированию отелей
• Твиттер отобрал у газет информацию о разуме
• Peloton вытеснил местные клубы здоровья

Я объяснил, что основной темой этих сценариев является то, что новые бизнес-модели, основанные на цифровых приложениях, упростили и упростили выполнение обычных задач для клиентов. Для этих «цифровых» компаний бизнес-модель не сработала бы, если бы не относительно новые достижения в цифровых технологиях (интернет, телефоны, приложения и облачные вычисления), которые лежат в основе этих цифровых технологий. Например, Uber не существовал бы, если бы вы могли заказать поездку только с настольного компьютера. Я также объяснил, как пандемия COVID-19 значительно ускорила эту тенденцию. К сожалению, у них остались вопросы, поэтому я решил попытаться объяснить цифровую трансформацию и то, что делает Amplitude, используя следующий гипотетический сценарий, к которому, как я думал, они могут иметь отношение.

Личные услуги становятся цифровым опытом

Недавно я переехал из Чикаго в Питтсбург. В рамках этого изменения наша семья больше не находилась физически рядом с нашим местным местом отправления культа в Чикаго. Но даже если бы мы были, мы, вероятно, не смогли бы лично посещать религиозные службы из-за ограничений COVID. Поэтому, когда недавно был религиозный праздник, наша семья «собиралась» вокруг телевизора, чтобы посмотреть религиозные службы, которые транслировались через Интернет на наш телефон, а затем транслировались по телевидению.

Что было самым интересным в этом сценарии, так это то, что службы, которые мы наблюдали, не проводились религиозной организацией, базирующейся в Чикаго или Питтсбурге. Вместо этого из уст в уста (и Facebook) мы (и тысячи других) узнали об этой службе, базирующейся в Нью-Йорке, которая транслировалась бесплатно через Интернет. Обычно то, где вы поклоняетесь, зависит от того, где вы живете — вы посещаете службы в соответствующей религиозной организации, ближайшей к вашему дому. Но в данном случае мы посещали богослужения дистанционно одновременно с друзьями по всей стране. В последующие дни мы смогли поговорить с друзьями из разных регионов о сообщениях, которые мы все слышали от одной и той же службы, и провести интересные и содержательные беседы на эту тему. Все это было бы невозможно без Интернета и продуктов, созданных на его основе.

Затем я разыграл гипотетический сценарий со своей семьей, попросив их представить этот сценарий в течение следующих нескольких лет. Хотя религиозные организации не управляются как бизнес (и не должны им быть), я использовал этот анекдот, чтобы показать связь с цифровой трансформацией. Представьте, представился я им, что в будущем эта нью-йоркская религиозная организация создаст мобильное приложение и предложит платное членство премиум-класса, чтобы члены могли посещать богослужения онлайн. Их местные избиратели по-прежнему могли поклоняться лично, но теперь это новое мобильное приложение откроет их службы для всех желающих в мире. Скорее всего, они предложат удаленным прихожанам членство «только для приложений» по сниженной цене. Всегда доступное мобильное приложение, всегда подключенное к сети, также можно использовать для информирования всех участников о новостях, событиях и для проведения кампаний по сбору пожертвований. Это покроет расходы, связанные с потоковыми сервисами, и, вероятно, принесет больше денег, чем когда-либо прежде. Вскоре другие религиозные организации увидят, что происходит, и предложат аналогичные приложения и услуги. У людей по всей стране будет несколько вариантов того, где они хотят поклоняться, и они будут выбирать в зависимости от предпочтений, принадлежности к своей социальной группе, цены или чего-то еще. Возможно, местные церкви, мечети или синагоги превратятся в места, где будут собираться прихожане этих «виртуальных» религиозных организаций. Возможно, некоторые организации увидят увеличение членства в этой виртуальной модели по сравнению с предыдущими личными услугами.

Теперь, чтобы было ясно, я не защищал этот сценарий. Я считаю, что есть реальная польза для прихожан, которые собираются на местах, являются частью сообщества, знают друг друга лично и поддерживают друг друга в жизненных событиях. Я привел этот гипотетический пример своей семье только для того, чтобы объяснить, как быстро может произойти цифровая трансформация даже в самой маловероятной из организационных моделей: религии.

Как только моя семья была очарована этим гипотетическим сценарием, я пошел дальше. Я попросил их представить, насколько важно мобильное приложение религиозной организации для ее успеха. Деньги, которые в прошлом были бы потрачены на физические здания, скорее всего, будут перенаправлены на мобильное приложение, поскольку оно будет основной точкой взаимодействия организации. Религиозная организация будет выделять больше ресурсов на улучшение работы мобильного приложения. Я объяснил, что в какой-то момент мобильное приложение станет незаменимым для организации. Было бы важно использовать такие продукты, как Amplitude, чтобы анализировать, как участники взаимодействуют с цифровым продуктом, и видеть, какие функции приложения работают, а какие нет, а также какой контент и кампании по сбору пожертвований работают хорошо. Поскольку в мобильное приложение были внесены новые улучшения, религиозная организация может использовать Amplitude, чтобы увидеть, повышают ли изменения вовлеченность и удержание. Например, используя данные, религиозная организация может определить, какие виды деятельности приводят к повышению вовлеченности членов, а какие, если их не выполнять, могут привести к отчуждению.

В конце концов, они могут захотеть использовать Amplitude, чтобы персонализировать опыт пользователей в приложении и рекомендовать контент, который наиболее актуален для каждого прихожанина. Например, участнику, который взаимодействует с контентом, связанным с процессом скорби, может быть рекомендован аналогичный контент, чтобы помочь ему в своем опыте. Эти рекомендации можно использовать для группировки участников со схожими интересами (когорты), что может привести к более глубокому опыту и связям. Со временем организация также сможет использовать Amplitude для проведения экспериментов по тестированию различных функций или контента. Это может позволить им опробовать новые идеи или действия с небольшой группой участников, чтобы увидеть их реакцию, прежде чем вносить массовые изменения, которые могут не понравиться участникам. Вскоре религиозная организация станет не только религиозной, но и технологической организацией. К лучшему или к худшему, это может изменить весь религиозный истеблишмент.

В этом сила цифровой трансформации, обеспечиваемая Интернетом и цифровыми приложениями. Побеждает лучший продукт/контент/опыт, а те, кто цепляется за старый способ ведения дел, могут проиграть. И это может произойти быстрее, чем вы думаете. А поскольку мобильное приложение имеет решающее значение для успеха, такой продукт, как Amplitude, становится критически важным для организации.

Чудесным образом (каламбур) этот религиозный пример нашел отклик в моей семье, и, в конце концов, они сказали мне, что понимают, что я имею в виду под цифровой трансформацией и что делает Amplitude. А потом они попросили меня помочь обновить их телефоны и iPad до iOS15!