Explicando a transformação digital e a amplitude para minha família

Como muitos de nós na área de tecnologia, às vezes tentei explicar o que faço para viver para minha família não técnica, que, por algum motivo, acha que não sou nada além de suporte técnico do iPhone! Isso geralmente aumenta quando começo novos trabalhos, como fiz recentemente quando entrei na Amplitude. Em um jantar recente em família, minha família me perguntou o que a Amplitude fazia e o que significava a transformação digital. Tentei explicar a transformação digital e o que significa ser uma organização digital-first compartilhando alguns dos exemplos típicos:

• Uber derrubou táxis
• AirBnb prejudica reservas de hotéis
• Twitter tirou mindshare dos jornais
• Peloton deslocou clubes de saúde locais

Expliquei que o tema subjacente nesses cenários é que novos modelos de negócios, alimentados por aplicativos digitais, tornaram as tarefas comuns mais fáceis e convenientes para os clientes. Para essas empresas “digital-first”, o modelo de negócios não funcionaria se não fossem os avanços relativamente novos em tecnologias digitais (internet, telefones, aplicativos e computação em nuvem) que potencializam essas experiências digitais. Por exemplo, o Uber não existiria se você pudesse apenas pedir uma corrida de um computador desktop. Também expliquei como a pandemia do COVID-19 acelerou muito essa tendência. Infelizmente, eles ainda tinham dúvidas, então decidi tentar explicar a transformação digital e o que a Amplitude faz usando o seguinte cenário hipotético com o qual pensei que eles pudessem se relacionar.

Serviços presenciais tornam-se uma experiência digital

Recentemente me mudei de Chicago para Pittsburgh. Como parte dessa mudança, nossa família não estava mais fisicamente localizada perto de nosso local de culto em Chicago. Mas mesmo que estivéssemos, provavelmente não poderíamos comparecer pessoalmente aos cultos religiosos devido às restrições do COVID. Então, quando houve um feriado religioso recente, nossa família “se reuniu” em torno do aparelho de televisão para assistir aos cultos religiosos transmitidos pela internet para o nosso telefone e depois transmitidos para a televisão.

O mais interessante nesse cenário foi que os cultos que assistimos não eram de uma organização religiosa baseada em Chicago ou Pittsburgh. Em vez disso, através do boca a boca (e do Facebook), nós (e milhares de outros) ouvimos sobre esse serviço baseado em Nova York que foi transmitido gratuitamente pela Internet. Normalmente, onde você cultua depende de onde você mora – você frequenta os cultos na organização religiosa apropriada mais próxima de sua casa. Mas neste caso, atendemos os cultos remotamente ao mesmo tempo que amigos em todo o país. Nos dias que se seguiram, pudemos conversar com amigos de várias geografias sobre as mensagens que todos ouvimos do mesmo serviço e ter conversas interessantes e significativas sobre isso. Nada disso seria possível sem a internet e os produtos construídos sobre ela.

Então desenhei um cenário hipotético com minha família, pedindo-lhes que imaginassem este cenário estendido ao longo dos próximos anos. Embora as organizações religiosas não sejam administradas como empresas (nem deveriam ser), usei essa anedota para estabelecer a conexão com a transformação digital. Imagine, eu propus a eles, que no futuro essa organização religiosa sediada em Nova York construísse um aplicativo móvel e oferecesse uma associação premium e paga para que os membros pudessem participar dos cultos online. Seus eleitores locais ainda podiam fazer o culto pessoalmente, mas agora, esse novo aplicativo móvel abriria seus serviços para qualquer pessoa no mundo que quisesse participar. Eles provavelmente ofereceriam aos congregantes remotos uma associação “somente aplicativo” a um preço com desconto. O aplicativo móvel sempre ativo e sempre conectado também pode ser usado para manter todos os membros atualizados sobre notícias, eventos e realizar campanhas de doação. Isso cobriria os custos envolvidos nos serviços de streaming e provavelmente geraria mais dinheiro do que nunca. Em breve, outras organizações religiosas veriam o que está acontecendo e ofereceriam aplicativos e serviços semelhantes. As pessoas em todo o país teriam várias opções para onde queriam adorar e escolheriam com base na preferência, afiliação de seu grupo social, preço ou mais. Talvez igrejas, mesquitas ou sinagogas locais se transformassem em locais onde os congregantes dessas organizações religiosas “virtuais” se reunissem localmente. Talvez algumas organizações vejam o aumento de membros sob esse modelo virtual em comparação com os serviços presenciais anteriores.

Agora, para ser claro, eu não estava defendendo esse cenário. Acredito que há benefícios reais para os congregados se encontrarem localmente, fazerem parte de uma comunidade, conhecerem-se pessoalmente e apoiarem-se mutuamente através dos eventos da vida. Só trouxe esse exemplo hipotético para minha família para explicar a rapidez com que uma transformação digital poderia ocorrer, mesmo no mais improvável dos modelos organizacionais: a religião.

Uma vez que eu tinha minha família em transe nesse cenário hipotético, eu levei adiante. Pedi a eles que imaginassem a importância do aplicativo móvel da organização religiosa para seu sucesso. O dinheiro que teria sido gasto nos prédios físicos no passado provavelmente seria desviado para o aplicativo móvel, já que esse seria o principal ponto de contato da organização. A organização religiosa dedicaria mais recursos para melhorar a experiência do aplicativo móvel. Expliquei que em algum momento o aplicativo móvel seria indispensável para a organização. Seria importante usar produtos como Amplitude para analisar como os membros estão interagindo com o produto digital e ver quais recursos do aplicativo estão funcionando ou não e quais conteúdos e campanhas de doação estão tendo um bom desempenho. À medida que novas melhorias foram feitas na experiência do aplicativo móvel, a organização religiosa pode usar o Amplitude para ver se as mudanças estão aumentando o engajamento e a retenção. Por exemplo, aproveitando os dados, a organização religiosa pode identificar quais tipos de atividades levam ao aumento do engajamento dos membros e quais atividades, se não realizadas, podem levar ao desengajamento.

Eventualmente, eles podem querer usar Amplitude para personalizar a experiência dos usuários no aplicativo e recomendar o conteúdo mais relevante para cada congregante. Por exemplo, um membro que se envolve com conteúdo relacionado ao processo de luto pode receber recomendação de conteúdo semelhante para ajudá-lo em sua experiência. Essas recomendações podem ser usadas para agrupar membros com interesses semelhantes (coortes), o que pode gerar experiências e conexões mais profundas. Com o tempo, a organização também pode usar o Amplitude para realizar experimentos para testar diferentes recursos ou conteúdo. Isso pode permitir que eles experimentem novas ideias ou atividades com um pequeno grupo de membros para ver sua reação antes de fazer uma mudança em massa que os membros podem não gostar. Em pouco tempo, a organização religiosa não seria apenas uma organização religiosa, mas também uma organização de tecnologia. Para melhor ou pior, poderia transformar todo o establishment religioso.

Esse é o poder da transformação digital possibilitado pela internet e aplicativos digitais. O melhor produto/conteúdo/experiência vence e quem se apega à velha maneira de fazer as coisas pode perder. E isso pode acontecer mais rápido do que você pensa. E como o aplicativo móvel é fundamental para o sucesso, um produto como Amplitude se torna fundamental para a organização.

Milagrosamente (trocadilho intencional), esse exemplo religioso repercutiu em minha família e, no final, eles me disseram que entendiam o que eu queria dizer com transformação digital e o que Amplitude fez. E então eles me pediram para ajudar a atualizar seus telefones e iPads para iOS15!