私の家族にデジタルトランスフォーメーションと振幅を説明する

公開: 2021-10-01

テクノロジー分野の私たちの多くと同じように、私は時々、私が生活のために何をしているのかを非技術系の家族に説明しようとしました。これは通常、Amplitudeに参加したときに最近行ったように、新しい仕事を始めるときに増加します。最近の家族の夕食で、私の家族はAmplitudeが何をしたのか、そしてデジタルトランスフォーメーションが何を意味するのかを私に尋ねました。私は、デジタルトランスフォーメーションと、典型的な例のいくつかを共有することによってデジタルファースト組織であることが何を意味するのかを説明しようとしました。

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これらのシナリオの根底にあるテーマは、デジタルアプリを利用した新しいビジネスモデルによって、一般的なタスクが顧客にとってより簡単で便利になることだと説明しました。これらの「デジタルファースト」企業にとって、これらのデジタルエクスペリエンスを強化するデジタルテクノロジー（インターネット、電話、アプリ、クラウドコンピューティング）の比較的新しい進歩がなければ、ビジネスモデルは機能しませんでした。たとえば、デスクトップコンピューターからのみ乗車を注文できる場合、Uberは存在しません。また、COVID-19のパンデミックがこの傾向をどのように大幅に加速させたかについても説明しました。残念ながら、彼らにはまだ質問があったので、私はデジタルトランスフォーメーションとAmplitudeが何をするのかを、彼らが関係すると思った次の架空のシナリオを使用して説明することにしました。

対面サービスがデジタル体験になる

最近、シカゴからピッツバーグに引っ越しました。この変化の一環として、私たちの家族は、シカゴにある地元の礼拝所の近くに物理的に位置していませんでした。しかし、たとえそうだったとしても、COVIDの制限により、直接宗教的サービスに参加することはできないでしょう。そのため、最近の宗教上の祝日があったとき、私たちの家族はテレビの周りに「集まって」、インターネットを介して私たちの電話にストリーミングされ、テレビに放映された宗教サービスを見ました。

このシナリオで最も興味深いのは、私たちが見たサービスがシカゴやピッツバーグに拠点を置く宗教団体からのものではなかったことです。代わりに、口コミ（およびFacebook）を通じて、私たち（および他の何千人もの人々）は、インターネットを介して無料でストリーミングされたニューヨーク市に拠点を置くこのサービスについて聞いた。通常、あなたが礼拝する場所はあなたが住んでいる場所に依存します—あなたはあなたの家に最も近い適切な宗教団体での礼拝に出席します。しかし、この場合、私たちは全国の友人と同時にリモートでサービスに参加しました。その後の数日間、私たちは同じサービスから聞いたメッセージについて複数の地域の友人と話をすることができ、それについて興味深く有意義な会話をすることができました。インターネットとそれに基づいて構築された製品がなければ、これは不可能です。

次に、家族と一緒に架空のシナリオを実行し、このシナリオが今後数年間に及ぶことを想像してもらいました。宗教団体は企業のように運営されているわけではありませんが（そうであるべきではありません）、私はこの逸話を使用してデジタルトランスフォーメーションとのつながりを描きました。想像してみてください。将来、このニューヨークを拠点とする宗教団体がモバイルアプリを構築し、メンバーがオンラインでサービスに参加できるようにプレミアムの有料メンバーシップを提供したと想像してみてください。彼らの地元の構成員はまだ直接礼拝することができましたが、今、この新しいモバイルアプリは参加したい世界中の誰にでも彼らのサービスを開くでしょう。彼らはおそらく、遠隔地の会衆に「アプリのみ」の会員資格を割引価格で提供するでしょう。常時接続、常時接続のモバイルアプリを使用して、すべてのメンバーにニュースやイベントの最新情報を提供したり、寄付キャンペーンを実行したりすることもできます。これはストリーミングサービスに伴うコストをカバーし、これまで以上に多くのお金をもたらす可能性があります。すぐに、他の宗教団体は何が起こっているかを見て、同様のアプリやサービスを提供するでしょう。全国の人々は、崇拝したい場所について複数の選択肢があり、好み、社会集団の所属、価格などに基づいて選択します。おそらく、地元の教会、モスク、またはシナゴーグは、これらの「仮想」宗教団体の信徒が地元に集まる場所に変わるでしょう。おそらく、一部の組織では、以前の対面サービスと比較して、この仮想モデルの下でメンバーシップが増加することがわかります。

さて、明確にするために、私はこのシナリオを支持していませんでした。地域で集会を開き、地域社会の一員となり、お互いを個人的に知り、人生の出来事を通してお互いを支え合うことには、真の利益があると私は信じています。私はこの架空の例を家族に持ち込んで、最もありそうもない組織モデルである宗教でも、デジタルトランスフォーメーションがどれほど迅速に発生するかを説明しました。

この架空のシナリオに家族を夢中にさせたら、それをさらに進めました。私は彼らに、宗教団体のモバイルアプリがその成功にとってどれほど重要であるかを想像してもらいました。過去に物理的な建物に費やされていたであろうお金は、モバイルアプリに転用される可能性があります。これは、それが組織の主要なタッチポイントになるためです。宗教団体は、モバイルアプリのエクスペリエンスを向上させるためにより多くのリソースを投入します。ある時点で、モバイルアプリは組織にとって不可欠になるだろうと説明しました。 Amplitudeなどの製品を使用して、メンバーがデジタル製品にどのように関与しているかを分析し、どのアプリ機能が機能しているか機能していないか、どのコンテンツと寄付キャンペーンがうまく機能しているかを確認することが重要になります。モバイルアプリのエクスペリエンスに新たな改善が加えられたため、宗教団体はAmplitudeを使用して、変更によってエンゲージメントと定着率が向上しているかどうかを確認する可能性があります。たとえば、データを活用することで、宗教団体は、どのタイプの活動が会員の関与の増加につながり、実行されない場合、どの活動が離脱につながる可能性があるかを特定できます。

最終的には、Amplitudeを使用して、アプリでのユーザーエクスペリエンスをパーソナライズし、各会衆に最も関連性の高いコンテンツを推奨することができます。たとえば、哀悼のプロセスに関連するコンテンツに携わっているメンバーは、彼らの経験を通して彼らを助けるために同様のコンテンツを勧められるかもしれません。これらの推奨事項は、同様の関心を持つメンバー（コホート）をグループ化するために使用できます。これにより、より深い経験とつながりを促進できます。時間の経過とともに、組織はAmplitudeを使用して実験を実行し、さまざまな機能やコンテンツをテストすることもできます。これにより、メンバーが気に入らないかもしれない大規模な変更を行う前に、メンバーの小さなグループで新しいアイデアや活動を試して、彼らの反応を確認することができます。やがて、宗教団体は宗教団体であるだけでなく、技術団体にもなります。良くも悪くも、それは宗教施設全体を変える可能性があります。

それが、インターネットとデジタルアプリによって可能になるデジタルトランスフォーメーションの力です。最高の製品/コンテンツ/エクスペリエンスが勝ち、古いやり方に固執する人は負ける可能性があります。そして、それはあなたが思っているよりも早く起こる可能性があります。また、モバイルアプリは成功に不可欠であるため、Amplitudeのような製品は組織にとって重要になります。

奇跡的に（しゃれを意図した）、この宗教的な例は私の家族の共感を呼び、最終的に、彼らは私がデジタルトランスフォーメーションの意味とAmplitudeが何をしたかを理解していると教えてくれました。そして、彼らは私に彼らの電話とiPadをiOS15にアップグレードするのを手伝ってくれるように頼んだ！