向我的家人解釋數字化轉型和幅度

像我們在技術領域的許多人一樣，有時我試圖向我的非技術家庭解釋我的謀生方式，他們出於某種原因認為我只是 iPhone 技術支持！ 當我開始新工作時，這種情況通常會增加，就像我最近加入 Amplitude 時所做的那樣。 在最近的一次家庭晚宴上，我的家人問我 Amplitude 做了什麼以及數字化轉型意味著什麼。 我試圖通過分享一些典型示例來解釋數字化轉型以及數字優先組織意味著什麼：

• 優步顛覆了出租車
• AirBnb 對酒店預訂產生了影響
• Twitter已經從報紙上奪走了注意力
• Peloton 已經取代了當地的健身俱樂部

我解釋說，這些場景的基本主題是，由數字應用程序驅動的新商業模式讓客戶的常見任務變得更容易、更方便。 對於這些“數字優先”的公司來說，如果不是數字技術（互聯網、電話、應用程序和雲計算）的相對較新的進步為這些數字體驗提供了動力，那麼這種商業模式就行不通。 例如，如果您只能從台式電腦上叫車，Uber 就不會存在。 我還解釋了 COVID-19 大流行如何極大地加速了這一趨勢。 不幸的是，他們仍然有疑問，因此我決定嘗試解釋數字化轉型以及 Amplitude 使用以下我認為他們可能與之相關的假設場景。

面對面服務成為一種數字體驗

我最近從芝加哥搬到了匹茲堡。 作為這一變化的一部分，我們的家庭不再位於芝加哥當地的禮拜場所附近。 但即使我們是，由於 COVID 限制，我們也可能無法親自參加宗教儀式。 因此，當最近有一個宗教節日時，我們的家人“聚集”在電視機周圍，觀看通過互聯網傳輸到我們手機上的宗教儀式，然後在電視上播放。

這個場景最有趣的是，我們觀看的服務不是來自芝加哥或匹茲堡的宗教組織。 相反，通過口耳相傳（和 Facebook），我們（和成千上萬的其他人）聽說了這項位於紐約市的服務，該服務在互聯網上免費流式傳輸。 通常，你在哪裡禮拜取決於你住在哪裡——你在離你家最近的適當的宗教組織參加禮拜。 但在這種情況下，我們與全國各地的朋友同時遠程參加了服務。 在接下來的日子裡，我們能夠與來自多個地區的朋友談論我們都從同一個服務中聽到的消息，並就此進行了有趣而有意義的對話。 如果沒有互聯網和建立在它之上的產品，這一切都不可能實現。

然後我和我的家人一起做了一個假設的場景，讓他們想像這個場景會在接下來的幾年裡延續下去。 雖然宗教組織不像企業那樣運作（也不應該如此），但我用這個軼事來吸引與數字化轉型的聯繫。 想像一下，我向他們提出，未來這個總部位於紐約的宗教組織開發了一個移動應用程序並提供高級付費會員資格，以便會員可以在線參加服務。 他們當地的選民仍然可以親自禮拜，但現在，這個新的移動應用程序將向世界上任何想參加的人開放他們的服務。 他們可能會以折扣價為遠程會眾提供“僅限應用程序”的會員資格。 始終在線、始終連接的移動應用程序還可用於讓所有成員了解新聞、事件和開展捐贈活動。 這將涵蓋流媒體服務所涉及的成本，並可能帶來比以往更多的錢。 很快，其他宗教組織就會看到正在發生的事情並提供類似的應用程序和服務。 全國各地的人們對於他們想要崇拜的地方會有多種選擇，並且會根據偏好、他們的社會團體的隸屬關係、價格或更多來選擇。 也許當地的教堂、清真寺或猶太教堂會變成這些“虛擬”宗教組織的會眾聚集在當地的場所。 與以前的面對面服務相比，某些組織可能會在這種虛擬模式下看到會員人數增加。

現在，需要明確的是，我並不是在提倡這種情況。 我相信會眾在當地聚會、成為社區的一員、相互了解並通過生活中的事件相互支持是真正的好處。 我只是向我的家人提出這個假設的例子來解釋數字化轉型的速度有多快，即使在最不可能的組織模式中：宗教也是如此。

一旦我讓我的家人沉浸在這個假設的場景中，我就更進一步了。 我讓他們想像一下這個宗教組織的移動應用程序對其成功的重要性。 過去花在實體建築上的錢很可能會轉移到移動應用程序上，因為這將是組織的主要接觸點。 該宗教組織將投入更多資源來改善移動應用體驗。 我解釋說，在某些時候，移動應用程序對組織來說是不可或缺的。 使用 Amplitude 之類的產品來分析會員如何與數字產品互動並查看哪些應用程序功能有效和無效以及哪些內容和捐贈活動表現良好，這一點變得很重要。 隨著移動應用程序體驗的新改進，宗教組織可能會使用 Amplitude 來查看變化是否會增加參與度和保留率。 例如，利用數據，宗教組織可以確定哪些類型的活動會增加成員的參與度，哪些活動如果不執行，可能會導致脫離。

最終，他們可能希望使用 Amplitude 來個性化用戶在應用程序中的體驗，並推薦與每個會眾最相關的內容。 例如，參與與悲傷過程相關的內容的成員可能會被推薦類似的內容，以幫助他們度過他們的經歷。 這些建議可用於將具有相似興趣（群組）的成員分組在一起，從而推動更深層次的體驗和聯繫。 隨著時間的推移，該組織還可以使用 Amplitude 運行實驗來測試不同的功能或內容。 這可以讓他們與一小群成員一起嘗試新的想法或活動，看看他們的反應，然後再進行成員可能不喜歡的大規模改變。 用不了多久，宗教組織不僅是宗教組織，還是科技組織。 無論好壞，它都可能改變整個宗教機構。

這就是互聯網和數字應用程序支持的數字化轉型的力量。 最好的產品/內容/體驗會獲勝，而那些堅持舊的做事方式的人可能會失敗。 它發生的速度可能比你想像的要快。 由於移動應用程序對成功至關重要，因此像 Amplitude 這樣的產品對組織來說變得至關重要。

奇蹟般地（雙關語），這個宗教例子引起了我的家人的共鳴，最後，他們告訴我，他們理解我所說的數字化轉型的含義以及 Amplitude 的作用。 然後他們讓我幫忙將他們的手機和 iPad 升級到 iOS15！