Expliquer la transformation numérique et l'amplitude à ma famille

Comme beaucoup d'entre nous dans le domaine de la technologie, j'ai parfois tenté d'expliquer ce que je fais dans la vie à ma famille non technique, qui, pour une raison quelconque, pense que je ne suis rien d'autre que le support technique de l'iPhone ! Cela s'accélère généralement lorsque je commence de nouveaux emplois, comme je l'ai fait récemment lorsque j'ai rejoint Amplitude. Lors d'un récent dîner de famille, ma famille m'a demandé ce que faisait Amplitude et ce que signifiait la transformation numérique. J'ai essayé d'expliquer la transformation numérique et ce que signifie être une organisation axée sur le numérique en partageant quelques exemples typiques :

• Uber a bouleversé les taxis
• AirBnb a mis un frein aux réservations d'hôtels
• Twitter a retiré l'esprit des journaux
• Peloton a déplacé les clubs de santé locaux

J'ai expliqué que le thème sous-jacent de ces scénarios était que les nouveaux modèles commerciaux, alimentés par des applications numériques, rendaient les tâches courantes plus faciles et plus pratiques pour les clients. Pour ces entreprises « numériques d'abord », le modèle commercial ne fonctionnerait pas sans les progrès relativement nouveaux des technologies numériques (Internet, téléphones, applications et informatique en nuage) qui alimentent ces expériences numériques. Par exemple, Uber n'existerait pas si vous ne pouviez commander un trajet qu'à partir d'un ordinateur de bureau. J'ai également expliqué comment la pandémie de COVID-19 a grandement accéléré cette tendance. Malheureusement, ils avaient encore des questions, alors j'ai décidé d'essayer d'expliquer la transformation numérique et ce que fait Amplitude en utilisant le scénario hypothétique suivant auquel je pensais qu'ils pourraient se rapporter.

Les services en personne deviennent une expérience numérique

J'ai récemment déménagé de Chicago à Pittsburgh. Dans le cadre de ce changement, notre famille n'était plus physiquement située près de notre lieu de culte local à Chicago. Mais même si nous l'étions, nous ne pourrions probablement pas assister aux services religieux en personne en raison des restrictions COVID. Ainsi, lors d'une récente fête religieuse, notre famille s'est « rassemblée » autour du poste de télévision pour regarder les services religieux diffusés sur Internet sur notre téléphone, puis diffusés à la télévision.

Ce qui était le plus intéressant dans ce scénario, c'est que les offices que nous avons observés ne provenaient pas d'une organisation religieuse basée à Chicago ou à Pittsburgh. Au lieu de cela, par le bouche à oreille (et Facebook), nous (et des milliers d'autres) avons entendu parler de ce service basé à New York qui était diffusé gratuitement sur Internet. Normalement, l'endroit où vous adorez dépend de l'endroit où vous vivez - vous assistez aux services de l'organisation religieuse appropriée la plus proche de chez vous. Mais dans ce cas, nous avons assisté à des services à distance en même temps que des amis à travers le pays. Dans les jours qui ont suivi, nous avons pu parler à des amis de plusieurs zones géographiques des messages que nous avons tous entendus du même service et avoir des conversations intéressantes et significatives à ce sujet. Rien de tout cela ne serait possible sans Internet et les produits qui en découlent.

J'ai alors joué un scénario hypothétique avec ma famille en leur demandant d'imaginer ce scénario étendu sur les prochaines années. Bien que les organisations religieuses ne soient pas gérées comme des entreprises (elles ne devraient pas l'être), j'ai utilisé cette anecdote pour établir le lien avec la transformation numérique. Imaginez, leur ai-je posé la question, qu'à l'avenir, cette organisation religieuse basée à New York crée une application mobile et propose un abonnement premium et payant afin que les membres puissent assister aux services en ligne. Leurs électeurs locaux pouvaient toujours adorer en personne, mais maintenant, cette nouvelle application mobile ouvrirait leurs services à quiconque dans le monde souhaitait y assister. Ils offriraient probablement aux fidèles distants une adhésion « uniquement par application » à un prix réduit. L'application mobile toujours active et toujours connectée pourrait également être utilisée pour tenir tous les membres informés des actualités, des événements et pour lancer des campagnes de dons. Cela couvrirait les coûts liés aux services de streaming et rapporterait probablement plus d'argent que jamais auparavant. Bientôt, d'autres organisations religieuses verraient ce qui se passait et offriraient des applications et des services similaires. Les gens à travers le pays auraient plusieurs choix pour l'endroit où ils voulaient adorer et choisiraient en fonction de leurs préférences, de l'affiliation à leur groupe social, du prix ou plus. Peut-être que les églises, mosquées ou synagogues locales se transformeraient en lieux où les fidèles de ces organisations religieuses « virtuelles » se rassembleraient localement. Peut-être que certaines organisations verraient leurs adhésions augmenter dans le cadre de ce modèle virtuel par rapport aux services en personne précédents.

Maintenant, pour être clair, je ne préconisais pas ce scénario. Je crois qu'il y a de réels avantages pour les fidèles à se rencontrer localement, à faire partie d'une communauté, à se connaître personnellement et à se soutenir mutuellement à travers les événements de la vie. J'ai seulement évoqué cet exemple hypothétique à ma famille pour expliquer à quelle vitesse une transformation numérique pourrait se produire, même dans le plus improbable des modèles d'organisation : la religion.

Une fois ma famille fascinée par ce scénario hypothétique, je suis allé plus loin. Je leur ai demandé d'imaginer à quel point l'application mobile de l'organisation religieuse serait importante pour son succès. L'argent qui aurait été dépensé pour les bâtiments physiques dans le passé serait probablement détourné vers l'application mobile, car ce serait le principal point de contact de l'organisation. L'organisation religieuse consacrerait plus de ressources à l'amélioration de l'expérience de l'application mobile. J'ai expliqué qu'à un moment donné, l'application mobile serait indispensable à l'organisation. Il deviendrait important d'utiliser des produits comme Amplitude pour analyser comment les membres interagissent avec le produit numérique et voir quelles fonctionnalités de l'application fonctionnent et ne fonctionnent pas et quels contenus et campagnes de dons fonctionnent bien. Au fur et à mesure que de nouvelles améliorations ont été apportées à l'expérience de l'application mobile, l'organisation religieuse peut utiliser Amplitude pour voir si les changements augmentent l'engagement et la rétention. Par exemple, en tirant parti des données, l'organisation religieuse pourrait identifier quels types d'activités conduisent à un engagement accru des membres et quelles activités, si elles ne sont pas réalisées, pourraient conduire à un désengagement.

À terme, ils voudront peut-être utiliser Amplitude pour personnaliser l'expérience des utilisateurs dans l'application et recommander le contenu le plus pertinent pour chaque fidèle. Par exemple, un membre qui s'engage avec du contenu lié au processus de deuil pourrait se voir recommander un contenu similaire pour l'aider à traverser son expérience. Ces recommandations pourraient être utilisées pour regrouper des membres ayant des intérêts similaires (cohortes), ce qui pourrait conduire à des expériences et des connexions plus profondes. Au fil du temps, l'organisation pourrait également utiliser Amplitude pour exécuter des expériences afin de tester différentes fonctionnalités ou contenus. Cela pourrait leur permettre d'essayer de nouvelles idées ou activités avec un petit groupe de membres pour voir leur réaction avant de faire un changement massif que les membres pourraient ne pas aimer. Avant longtemps, l'organisation religieuse ne serait pas seulement une organisation religieuse, mais aussi une organisation technologique. Pour le meilleur ou pour le pire, cela pourrait transformer tout l'establishment religieux.

C'est la puissance de la transformation numérique rendue possible par Internet et les applications numériques. Le meilleur produit/contenu/expérience gagne et ceux qui s'accrochent à l'ancienne façon de faire peuvent perdre. Et cela peut arriver plus vite que vous ne le pensez. Et puisque l'application mobile est essentielle au succès, un produit comme Amplitude devient essentiel pour l'organisation.

Miraculeusement (jeu de mots), cet exemple religieux a trouvé un écho dans ma famille et, à la fin, ils m'ont dit qu'ils avaient compris ce que j'entendais par transformation numérique et ce que faisait Amplitude. Et puis ils m'ont demandé de les aider à mettre à niveau leurs téléphones et iPads vers iOS15 !