Menjelaskan Transformasi & Amplitudo Digital kepada Keluarga Saya

Seperti banyak dari kita di bidang teknologi, kadang-kadang, saya mencoba menjelaskan apa yang saya lakukan untuk mencari nafkah kepada keluarga non-teknis saya, yang, untuk beberapa alasan, berpikir saya hanyalah dukungan teknis iPhone! Ini biasanya meningkat saat saya memulai pekerjaan baru seperti yang saya lakukan baru-baru ini ketika saya bergabung dengan Amplitude. Pada makan malam keluarga baru-baru ini, keluarga saya bertanya kepada saya apa yang dilakukan Amplitude dan apa arti transformasi digital. Saya mencoba menjelaskan transformasi digital dan apa yang dimaksud dengan organisasi yang mengutamakan digital dengan membagikan beberapa contoh tipikal:

• Uber telah menjungkirbalikkan taksi
• AirBnb telah mengurangi pemesanan hotel
• Twitter telah mengambil mindshare dari surat kabar
• Peloton telah menggusur klub kesehatan lokal

Saya menjelaskan bahwa tema yang mendasari skenario ini adalah bahwa model bisnis baru, yang didukung oleh aplikasi digital, membuat tugas umum lebih mudah dan nyaman bagi pelanggan. Untuk perusahaan "digital-first" ini, model bisnis tidak akan berfungsi jika bukan karena kemajuan yang relatif baru dalam teknologi digital (internet, telepon, aplikasi, dan komputasi awan) yang mendukung pengalaman digital ini. Misalnya, Uber tidak akan ada jika Anda hanya bisa memesan tumpangan dari komputer desktop. Saya juga menjelaskan bagaimana pandemi COVID-19 sangat mempercepat tren ini. Sayangnya, mereka masih memiliki pertanyaan, jadi saya memutuskan untuk mencoba dan menjelaskan transformasi digital dan apa yang dilakukan Amplitudo menggunakan skenario hipotetis berikut yang menurut saya dapat mereka hubungkan.

Layanan Langsung Menjadi Pengalaman Digital

Saya baru saja pindah dari Chicago ke Pittsburgh. Sebagai bagian dari perubahan ini, keluarga kami tidak lagi secara fisik berada di dekat tempat ibadat lokal kami di Chicago. Tetapi bahkan jika kami melakukannya, kami kemungkinan tidak akan dapat menghadiri kebaktian secara langsung karena pembatasan COVID. Jadi ketika ada hari raya keagamaan baru-baru ini, keluarga kami "berkumpul" di sekitar televisi untuk menonton layanan keagamaan yang disiarkan melalui internet ke telepon kami dan kemudian diputar ke televisi.

Yang paling menarik dari skenario ini adalah bahwa kebaktian yang kami tonton bukan dari organisasi keagamaan yang berbasis di Chicago atau Pittsburgh. Sebaliknya, dari mulut ke mulut (dan Facebook), kami (dan ribuan lainnya) mendengar tentang layanan yang berbasis di New York City ini yang dialirkan secara gratis melalui internet. Biasanya, tempat Anda beribadah bergantung pada tempat tinggal Anda—Anda menghadiri kebaktian di organisasi keagamaan yang sesuai yang paling dekat dengan rumah Anda. Namun dalam kasus ini, kami menghadiri kebaktian dari jarak jauh sekaligus sebagai teman di seluruh negeri. Pada hari-hari berikutnya, kami dapat berbicara dengan teman-teman dari berbagai geografi tentang pesan yang kami semua dengar dari layanan yang sama dan melakukan percakapan yang menarik dan bermakna tentang hal itu. Semua ini tidak akan mungkin terjadi tanpa internet dan produk yang dibangun di atasnya.

Saya kemudian memainkan skenario hipotetis dengan keluarga saya, meminta mereka untuk membayangkan skenario ini diperpanjang selama beberapa tahun ke depan. Sementara organisasi keagamaan tidak berjalan seperti bisnis (juga tidak seharusnya), saya menggunakan anekdot ini untuk menarik hubungan dengan transformasi digital. Bayangkan, saya mengajukan kepada mereka, bahwa di masa depan organisasi keagamaan yang berbasis di New York ini membangun aplikasi seluler dan menawarkan keanggotaan premium berbayar sehingga anggota dapat menghadiri layanan online. Konstituen lokal mereka masih bisa beribadah secara langsung, tetapi sekarang, aplikasi seluler baru ini akan membuka layanan mereka kepada siapa saja di dunia yang ingin hadir. Mereka kemungkinan akan menawarkan kepada jemaat jarak jauh keanggotaan "khusus aplikasi" dengan harga diskon. Aplikasi seluler yang selalu aktif dan selalu terhubung juga dapat digunakan untuk membuat semua anggota mendapatkan informasi terbaru, acara, dan untuk menjalankan kampanye donasi. Ini akan menutupi biaya yang terlibat dalam layanan streaming dan kemungkinan menghasilkan lebih banyak uang daripada sebelumnya. Segera, organisasi keagamaan lain akan melihat apa yang terjadi dan menawarkan aplikasi dan layanan serupa. Orang-orang di seluruh negeri akan memiliki banyak pilihan di mana mereka ingin beribadah dan akan memilih berdasarkan preferensi, afiliasi kelompok sosial mereka, harga atau lebih. Mungkin gereja, masjid, atau sinagoga lokal akan berubah menjadi tempat di mana jemaah dari organisasi keagamaan "virtual" ini akan berkumpul secara lokal. Mungkin beberapa organisasi akan melihat peningkatan keanggotaan di bawah model virtual ini dibandingkan dengan layanan tatap muka sebelumnya.

Sekarang, untuk lebih jelasnya, saya tidak menganjurkan skenario ini. Saya percaya bahwa ada manfaat nyata bagi jemaat yang bertemu secara lokal, menjadi bagian dari komunitas, mengenal satu sama lain secara pribadi dan saling mendukung melalui peristiwa kehidupan. Saya hanya menyampaikan contoh hipotetis ini kepada keluarga saya untuk menjelaskan seberapa cepat transformasi digital dapat terjadi, bahkan dalam model organisasi yang paling tidak mungkin: agama.

Begitu saya membuat keluarga saya terpesona dalam skenario hipotetis ini, saya mengambilnya lebih jauh. Saya meminta mereka untuk membayangkan betapa pentingnya aplikasi seluler organisasi keagamaan itu bagi keberhasilannya. Uang yang akan dihabiskan untuk bangunan fisik di masa lalu kemungkinan akan dialihkan ke aplikasi seluler, karena itu akan menjadi titik kontak utama organisasi. Organisasi keagamaan akan mencurahkan lebih banyak sumber daya untuk meningkatkan pengalaman aplikasi seluler. Saya menjelaskan bahwa pada titik tertentu aplikasi seluler akan sangat diperlukan untuk organisasi. Penting untuk menggunakan produk seperti Amplitude untuk menganalisis bagaimana anggota terlibat dengan produk digital dan melihat fitur aplikasi mana yang berfungsi dan tidak berfungsi, serta kampanye konten dan donasi apa yang berkinerja baik. Saat peningkatan baru dilakukan pada pengalaman aplikasi seluler, organisasi keagamaan mungkin menggunakan Amplitude untuk melihat apakah perubahan meningkatkan keterlibatan dan retensi. Misalnya, dengan memanfaatkan data, organisasi keagamaan dapat mengidentifikasi jenis kegiatan mana yang mengarah pada peningkatan keterlibatan anggota dan kegiatan mana, jika tidak dilakukan, dapat menyebabkan pelepasan.

Pada akhirnya, mereka mungkin ingin menggunakan Amplitude untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna di aplikasi dan merekomendasikan konten yang paling relevan untuk setiap jemaat. Misalnya, anggota yang terlibat dengan konten yang terkait dengan proses berduka mungkin direkomendasikan konten serupa untuk membantu mereka melalui pengalaman mereka. Rekomendasi ini dapat digunakan untuk mengelompokkan anggota dengan minat (kelompok) yang sama, yang dapat mendorong pengalaman dan koneksi yang lebih dalam. Seiring waktu, organisasi juga dapat menggunakan Amplitude untuk menjalankan eksperimen guna menguji berbagai fitur atau konten. Hal ini memungkinkan mereka untuk mencoba ide atau aktivitas baru dengan sekelompok kecil anggota untuk melihat reaksi mereka sebelum membuat perubahan massal yang mungkin tidak disukai anggota. Tak lama kemudian, organisasi keagamaan tidak hanya menjadi organisasi keagamaan, tetapi juga organisasi teknologi. Untuk lebih baik atau lebih buruk, itu bisa mengubah seluruh pendirian agama.

Itulah kekuatan transformasi digital yang dimungkinkan oleh internet dan aplikasi digital. Produk/konten/pengalaman terbaik menang dan mereka yang berpegang teguh pada cara lama dalam melakukan sesuatu bisa kalah. Dan itu bisa terjadi lebih cepat dari yang Anda kira. Dan karena aplikasi seluler sangat penting untuk kesuksesan, produk seperti Amplitude menjadi penting bagi organisasi.

Ajaibnya (pun intended), contoh religius ini bergema dengan keluarga saya dan, pada akhirnya, mereka memberi tahu saya bahwa mereka mengerti apa yang saya maksud dengan transformasi digital dan apa yang dilakukan Amplitude. Dan kemudian mereka meminta saya untuk membantu meningkatkan ponsel dan iPad mereka ke iOS15!