Explicando la transformación digital y la amplitud a mi familia

Como muchos de nosotros en el campo de la tecnología, a veces he intentado explicar lo que hago para ganarme la vida a mi familia no técnica, quienes, por alguna razón, ¡piensan que no soy más que soporte técnico de iPhone! Esto generalmente aumenta a medida que empiezo nuevos trabajos como lo hice recientemente cuando me uní a Amplitude. En una cena familiar reciente, mi familia me preguntó qué hacía Amplitude y qué significaba la transformación digital. Traté de explicar la transformación digital y lo que significa ser una organización digital primero compartiendo algunos de los ejemplos típicos:

• Uber ha volcado los taxis
• AirBnb ha hecho mella en las reservas de hoteles
• Twitter le ha quitado el mindshare a los periódicos
• Peloton ha desplazado a los clubes de salud locales

Expliqué que el tema subyacente en estos escenarios es que los nuevos modelos comerciales, impulsados ​​por aplicaciones digitales, hicieron que las tareas comunes fueran más fáciles y convenientes para los clientes. Para estas empresas "digitales primero", el modelo comercial no funcionaría si no fuera por los avances relativamente nuevos en tecnologías digitales (Internet, teléfonos, aplicaciones y computación en la nube) que impulsan estas experiencias digitales. Por ejemplo, Uber no existiría si solo pudieras pedir un viaje desde una computadora de escritorio. También expliqué cómo la pandemia de COVID-19 aceleró en gran medida esta tendencia. Desafortunadamente, todavía tenían preguntas, así que decidí tratar de explicar la transformación digital y lo que hace Amplitude usando el siguiente escenario hipotético con el que pensé que podrían relacionarse.

Los servicios presenciales se convierten en una experiencia digital

Recientemente me mudé de Chicago a Pittsburgh. Como parte de este cambio, nuestra familia ya no estaba ubicada físicamente cerca de nuestro lugar de culto local en Chicago. Pero incluso si lo fuéramos, probablemente no podríamos asistir a los servicios religiosos en persona debido a las restricciones de COVID. Entonces, cuando hubo una festividad religiosa reciente, nuestra familia se "congregó" alrededor del televisor para ver los servicios religiosos transmitidos por Internet a nuestro teléfono y luego transmitidos al televisor.

Lo más interesante de este escenario fue que los servicios que vimos no eran de una organización religiosa con sede en Chicago o Pittsburgh. En cambio, a través del boca a boca (y Facebook), nosotros (y miles de personas más) nos enteramos de este servicio con sede en la ciudad de Nueva York que se transmitía de forma gratuita a través de Internet. Normalmente, el lugar donde adora depende del lugar donde vive: asiste a los servicios en la organización religiosa apropiada más cercana a su hogar. Pero en este caso, asistimos a los servicios de forma remota al mismo tiempo que amigos de todo el país. En los días que siguieron, pudimos hablar con amigos de múltiples geografías sobre los mensajes que todos escuchamos del mismo servicio y tener conversaciones interesantes y significativas al respecto. Nada de esto sería posible sin Internet y los productos creados a partir de él.

Luego representé un escenario hipotético con mi familia, pidiéndoles que imaginaran este escenario extendido durante los próximos años. Si bien las organizaciones religiosas no funcionan como empresas (ni deberían funcionar), utilicé esta anécdota para establecer la conexión con la transformación digital. Imagínese, les planteé, que en el futuro esta organización religiosa con sede en Nueva York creara una aplicación móvil y ofreciera una membresía paga premium para que los miembros pudieran asistir a los servicios en línea. Sus electores locales aún podrían adorar en persona, pero ahora, esta nueva aplicación móvil abriría sus servicios a cualquier persona en el mundo que quisiera asistir. Es probable que ofrezcan a los feligreses remotos una membresía "solo en la aplicación" a un precio con descuento. La aplicación móvil siempre activa y siempre conectada también podría usarse para mantener a todos los miembros actualizados sobre noticias, eventos y para realizar campañas de donación. Esto cubriría los costos involucrados en los servicios de transmisión y probablemente generaría más dinero que nunca. Pronto, otras organizaciones religiosas verían lo que está sucediendo y ofrecerían aplicaciones y servicios similares. Las personas de todo el país tendrían múltiples opciones sobre dónde querían adorar y elegirían según sus preferencias, la afiliación a su grupo social, el precio o más. Quizás las iglesias, mezquitas o sinagogas locales se transformarían en lugares donde los feligreses de estas organizaciones religiosas “virtuales” se reunirían localmente. Tal vez algunas organizaciones verían aumentar la membresía bajo este modelo virtual en comparación con los servicios presenciales anteriores.

Ahora, para ser claros, no estaba abogando por este escenario. Creo que hay beneficios reales para los feligreses que se reúnen localmente, son parte de una comunidad, se conocen personalmente y se apoyan mutuamente a través de los eventos de la vida. Solo mencioné este ejemplo hipotético a mi familia para explicar qué tan rápido podría ocurrir una transformación digital, incluso en el modelo organizacional más improbable: la religión.

Una vez que tuve a mi familia extasiada en este escenario hipotético, lo llevé más lejos. Les pedí que imaginaran cuán importante sería la aplicación móvil de la organización religiosa para su éxito. Es probable que el dinero que se habría gastado en los edificios físicos en el pasado se desvíe a la aplicación móvil, ya que ese sería el punto de contacto principal de la organización. La organización religiosa dedicaría más recursos a mejorar la experiencia de la aplicación móvil. Le expliqué que en algún momento la aplicación móvil sería indispensable para la organización. Sería importante usar productos como Amplitude para analizar cómo los miembros interactúan con el producto digital y ver qué funciones de la aplicación funcionan y qué no, y qué contenido y campañas de donación funcionan bien. A medida que se realizaron nuevas mejoras en la experiencia de la aplicación móvil, la organización religiosa podría usar Amplitude para ver si los cambios aumentan el compromiso y la retención. Por ejemplo, aprovechando los datos, la organización religiosa podría identificar qué tipos de actividades conducen a una mayor participación de los miembros y qué actividades, si no se realizan, podrían conducir a la desconexión.

Eventualmente, es posible que deseen usar Amplitude para personalizar la experiencia de los usuarios en la aplicación y recomendar el contenido más relevante para cada congregante. Por ejemplo, a un miembro que interactúa con contenido relacionado con el proceso de duelo se le puede recomendar contenido similar para ayudarlo con su experiencia. Estas recomendaciones podrían usarse para agrupar a miembros con intereses similares (cohortes), lo que podría impulsar experiencias y conexiones más profundas. Con el tiempo, la organización también podría usar Amplitude para ejecutar experimentos para probar diferentes características o contenido. Esto podría permitirles probar nuevas ideas o actividades con un pequeño grupo de miembros para ver su reacción antes de realizar un cambio masivo que puede no gustarles a los miembros. En poco tiempo, la organización religiosa no solo sería una organización religiosa, sino también una organización tecnológica. Para bien o para mal, podría transformar todo el establecimiento religioso.

Ese es el poder de la transformación digital habilitada por Internet y las aplicaciones digitales. El mejor producto/contenido/experiencia gana y aquellos que se aferran a la vieja manera de hacer las cosas pueden perder. Y puede suceder más rápido de lo que piensas. Y dado que la aplicación móvil es fundamental para el éxito, un producto como Amplitude se vuelve fundamental para la organización.

Milagrosamente (juego de palabras), este ejemplo religioso resonó en mi familia y, al final, me dijeron que entendían lo que yo entendía por transformación digital y lo que hizo Amplitude. ¡Y luego me pidieron que los ayudara a actualizar sus teléfonos y iPads a iOS15!