우리 가족에게 디지털 혁신 및 진폭 설명하기

기술 분야에 종사하는 많은 사람들과 마찬가지로, 나는 때때로 내가 비기술적인 가족에게 생계를 위해 하는 일을 설명하려고 시도했습니다. 그들은 어떤 이유에서인지 나는 iPhone 기술 지원에 불과하다고 생각합니다! 최근에 Amplitude에 합류했을 때와 같이 새로운 작업을 시작하면 일반적으로 이 수치가 높아집니다. 최근 가족 만찬에서 우리 가족은 Amplitude가 무엇을 했으며 디지털 혁신이 무엇을 의미하는지 물었습니다. 저는 디지털 혁신과 디지털 우선 조직이 의미하는 바를 몇 가지 일반적인 예를 통해 설명하려고 했습니다.

• Uber는 택시를 뒤집었습니다.
• AirBnb는 호텔 예약에 흠집을 냈습니다.
• 트위터는 신문에서 마인드셰어(mindshare)를 없앴다
• Peloton은 지역 헬스 클럽을 대체했습니다.

저는 이러한 시나리오의 기본 테마가 디지털 앱으로 구동되는 새로운 비즈니스 모델이 일반 작업을 고객에게 더 쉽고 편리하게 만든다는 것이라고 설명했습니다. 이러한 "디지털 우선" 기업의 경우 이러한 디지털 경험을 지원하는 디지털 기술(인터넷, 전화, 앱 및 클라우드 컴퓨팅)의 비교적 새로운 발전이 없었다면 비즈니스 모델이 작동하지 않았을 것입니다. 예를 들어, 데스크톱 컴퓨터에서만 차량 서비스를 주문할 수 있다면 Uber는 존재하지 않을 것입니다. 또한 COVID-19 전염병이 어떻게 이러한 추세를 크게 가속화했는지 설명했습니다. 불행히도 그들은 여전히 ​​질문을 가지고 있었기 때문에 나는 그들이 관련될 수 있다고 생각했던 다음 가상 시나리오를 사용하여 디지털 변환과 Amplitude가 수행하는 작업을 설명하기로 결정했습니다.

대면 서비스 디지털 경험이 되다

나는 최근에 시카고에서 피츠버그로 이사했습니다. 이러한 변화의 일환으로 우리 가족은 더 이상 물리적으로 시카고에 있는 우리 지역 예배 장소 근처에 있지 않게 되었습니다. 하지만 가더라도 코로나19로 인해 종교행사에 직접 참석하지 못할 가능성이 큽니다. 그래서 최근에 종교적인 휴일이 되었을 때 우리 가족은 텔레비전 주위에 “모여” 인터넷을 통해 전화로 스트리밍된 종교 예배를 시청한 다음 텔레비전으로 방송했습니다.

이 시나리오에서 가장 흥미로운 점은 우리가 본 서비스가 시카고나 피츠버그에 있는 종교 단체에서 온 것이 아니라는 것입니다. 대신, 입소문(및 Facebook)을 통해 우리(및 수천 명의 다른 사람들)가 인터넷을 통해 무료로 스트리밍되는 뉴욕시에 기반을 둔 이 서비스에 대해 들었습니다. 일반적으로 예배 장소는 거주지에 따라 다릅니다. 집에서 가장 가까운 해당 종교 단체에서 예배에 참석합니다. 하지만 이번 경우에는 전국의 친구들과 동시에 원격으로 예배에 참석하게 되었습니다. 그 후 며칠 동안 우리는 여러 지역에서 온 친구들과 같은 서비스에서 들은 메시지에 대해 이야기하고 그것에 대해 흥미롭고 의미 있는 대화를 나눌 수 있었습니다. 인터넷과 이를 기반으로 구축된 제품 없이는 이 중 어느 것도 불가능합니다.

그런 다음 가족과 함께 가상 시나리오를 실행하여 이 시나리오가 향후 몇 년 동안 확장될 것이라고 상상해 보라고 요청했습니다. 종교 조직이 기업처럼 운영되지는 않지만(그렇지 않아야 함) 저는 이 일화를 사용하여 디지털 혁신에 대한 연결을 이끌어냈습니다. 나는 미래에 뉴욕에 기반을 둔 이 종교 단체가 모바일 앱을 만들고 회원들이 온라인으로 예배에 참석할 수 있도록 프리미엄 유료 회원을 제공한다고 상상해 보십시오. 그들의 지역 주민들은 여전히 ​​직접 예배를 드릴 수 있었지만 이제 이 새로운 모바일 앱은 예배에 참석하기를 원하는 전 세계 모든 사람에게 서비스를 제공할 것입니다. 그들은 원격 신도들에게 할인된 가격으로 "앱 전용" 멤버십을 제공할 것입니다. 항상 켜져 있고 항상 연결된 모바일 앱을 사용하여 모든 회원에게 뉴스, 이벤트에 대한 최신 정보를 제공하고 기부 캠페인을 실행할 수도 있습니다. 이것은 스트리밍 서비스와 관련된 비용을 충당하고 이전보다 더 많은 돈을 가져올 것입니다. 머지 않아 다른 종교 단체에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 유사한 앱과 서비스를 제공할 것입니다. 전국의 사람들은 예배하기를 원하는 장소에 대해 다양한 선택을 할 수 있으며 선호도, 소속 사회 집단, 가격 또는 그 이상에 따라 선택할 것입니다. 아마도 지역 교회, 모스크 또는 회당은 이러한 "가상" 종교 조직의 신도들이 지역적으로 모이는 장소로 변모할 것입니다. 일부 조직에서는 이전의 대면 서비스와 비교하여 이 가상 모델에서 회원 수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

분명히 말씀드리자면 저는 이 시나리오를 옹호한 것이 아닙니다 . 저는 성도들이 지역에서 만나고, 지역 사회의 일원이 되고, 개인적으로 서로를 알고, 인생의 사건을 통해 서로를 지원하는 데 실질적인 이점이 있다고 믿습니다. 나는 가장 가능성이 낮은 조직 모델인 종교에서도 디지털 혁신 이 얼마나 빨리 일어날 수 있는지 설명하기 위해 이 가상의 예를 가족에게만 제시했습니다.

가족이 이 가상의 시나리오에 빠져들게 되자 나는 더 나아갔습니다. 나는 그들에게 종교 단체의 모바일 앱이 성공에 얼마나 중요한지 상상해 보라고 요청했습니다. 과거에 실제 건물에 지출되었을 돈은 조직의 주요 접점이 될 것이기 때문에 모바일 앱으로 전용될 가능성이 높습니다. 종교 단체는 모바일 앱 경험을 개선하는 데 더 많은 리소스를 할애할 것입니다. 언젠가는 모바일 앱이 조직에 없어서는 안될 존재가 될 것이라고 설명했습니다. Amplitude와 같은 제품을 사용하여 회원들이 디지털 제품에 참여하는 방식을 분석하고 어떤 앱 기능이 작동하고 작동하지 않는지, 어떤 콘텐츠 및 기부 캠페인이 잘 수행되고 있는지 확인하는 것이 중요해질 것입니다. 모바일 앱 경험이 새롭게 개선됨에 따라 종교 단체는 Amplitude를 사용하여 변경 사항이 참여도와 유지율을 높이고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 종교 단체는 데이터를 활용하여 회원 참여를 증가시키는 활동 유형과 수행하지 않을 경우 이탈로 이어질 수 있는 활동 유형을 식별할 수 있습니다.

결국 그들은 Amplitude를 사용하여 앱에서 사용자의 경험을 개인화하고 각 신도와 가장 관련이 있는 콘텐츠를 추천하기를 원할 수 있습니다. 예를 들어, 애도 과정과 관련된 콘텐츠에 참여하는 회원은 경험을 통해 도움이 되는 유사한 콘텐츠를 추천받을 수 있습니다. 이러한 권장 사항을 사용하여 유사한 관심사(동질 집단)를 가진 구성원을 그룹화하여 더 깊은 경험과 연결을 유도할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 조직은 Amplitude를 사용하여 다양한 기능이나 콘텐츠를 테스트하는 실험을 실행할 수도 있습니다. 이것은 그들이 회원들이 좋아하지 않을 수 있는 대규모 변화를 일으키기 전에 그들의 반응을 보기 위해 소그룹의 회원들과 함께 새로운 아이디어나 활동을 시도하는 것을 가능하게 할 수 있습니다. 머지 않아 종교단체는 종교단체일 뿐만 아니라 기술단체도 된다. 좋든 나쁘든 그것은 전체 종교 시설을 변화시킬 수 있습니다.

이것이 인터넷과 디지털 앱이 가능하게 하는 디지털 변혁의 힘입니다. 최고의 제품/컨텐츠/경험이 승리하고 기존 방식을 고수하는 사람은 잃을 수 있습니다. 그리고 그것은 당신이 생각하는 것보다 더 빨리 일어날 수 있습니다. 그리고 모바일 앱은 성공에 매우 중요하기 때문에 Amplitude와 같은 제품은 조직에 매우 중요합니다.

기적적으로(말장난 의도) 이 종교적인 예는 우리 가족의 공감을 얻었고 결국 그들은 디지털 혁신이 의미하는 바와 Amplitude가 무엇을 의미하는지 이해했다고 말했습니다. 그런 다음 그들은 휴대폰과 iPad를 iOS15로 업그레이드하는 데 도움을 요청했습니다!