Explicarea transformării digitale și a amplitudinii familiei mele

La fel ca mulți dintre noi în domeniul tehnologiei, am încercat, uneori, să explic ce fac pentru a trăi familiei mele non-tehnice, care, dintr-un motiv oarecare, cred că nu sunt altceva decât suport tehnic iPhone! De obicei, acest lucru crește pe măsură ce încep noi locuri de muncă, așa cum am făcut-o recent când m-am alăturat Amplitude. La o cină recentă în familie, familia mea m-a întrebat ce a făcut Amplitude și ce înseamnă transformarea digitală. Am încercat să explic transformarea digitală și ce înseamnă a fi o organizație pe primul loc digital, împărtășind câteva dintre exemplele tipice:

• Uber a răsturnat taxiurile
• AirBnb a afectat rezervările la hoteluri
• Twitter a îndepărtat mindshare de la ziare
• Peloton a strămutat cluburile locale de sănătate

Am explicat că tema de bază în aceste scenarii este că noile modele de afaceri, bazate pe aplicații digitale, au făcut sarcinile comune mai ușoare și mai convenabile pentru clienți. Pentru aceste companii „în primul rând digital”, modelul de afaceri nu ar funcționa dacă nu ar fi progresele relativ noi ale tehnologiilor digitale (internet, telefoane, aplicații și cloud computing) care alimentează aceste experiențe digitale. De exemplu, Uber nu ar exista dacă ai putea comanda o călătorie doar de pe un computer desktop. De asemenea, am explicat cum pandemia de COVID-19 a accelerat foarte mult această tendință. Din păcate, încă mai aveau întrebări, așa că am decis să încerc să explic transformarea digitală și ce face Amplitude folosind următorul scenariu ipotetic la care credeam că se pot raporta.

Serviciile în persoană Deveniți o experiență digitală

M-am mutat recent din Chicago la Pittsburgh. Ca parte a acestei schimbări, familia noastră nu se mai afla fizic în apropierea locașului nostru local de cult din Chicago. Dar chiar dacă am fi, probabil că nu am putea participa la slujbele religioase în persoană din cauza restricțiilor COVID. Așa că, când a avut loc o sărbătoare religioasă recentă, familia noastră s-a „adunat” în jurul televizorului pentru a urmări serviciile religioase transmise prin internet pe telefonul nostru și apoi difuzate la televizor.

Ceea ce a fost cel mai interesant la acest scenariu a fost că serviciile pe care le-am urmărit nu erau de la o organizație religioasă cu sediul în Chicago sau Pittsburgh. În schimb, prin gură în gură (și Facebook), noi (și mii de alții) am auzit despre acest serviciu cu sediul în New York City, care a fost transmis gratuit pe internet. În mod normal, locul în care te închini depinde de locul în care locuiești – participi la slujbe la organizația religioasă corespunzătoare cea mai apropiată de casa ta. Dar în acest caz, am participat la servicii de la distanță în același timp cu prietenii din toată țara. În zilele care au urmat, am putut vorbi cu prieteni din mai multe zone geografice despre mesajele pe care le-am auzit cu toții de la același serviciu și am avut conversații interesante și semnificative despre el. Nimic din toate acestea nu ar fi posibil fără internet și produsele construite pe baza acestuia.

Apoi am jucat un scenariu ipotetic cu familia mea, cerându-i să-și imagineze acest scenariu extins în următorii câțiva ani. Deși organizațiile religioase nu sunt conduse ca afaceri (și nici nu ar trebui să fie), am folosit această anecdotă pentru a stabili legătura cu transformarea digitală. Imaginați-vă, le-am pozat, că în viitor această organizație religioasă din New York a creat o aplicație mobilă și a oferit un abonament premium, plătit, astfel încât membrii să poată participa la servicii online. Alegătorii lor locali ar putea încă să se închine în persoană, dar acum, această nouă aplicație mobilă și-ar deschide serviciile pentru oricine din lume care ar dori să participe. Ei probabil le-ar oferi congreganților de la distanță un abonament „doar aplicații” la un preț redus. Aplicația mobilă mereu pornită și conectată permanent ar putea fi folosită și pentru a menține toți membrii la curent cu știri, evenimente și pentru a derula campanii de donații. Acest lucru ar acoperi costurile implicate de serviciile de streaming și ar aduce probabil mai mulți bani decât oricând. În curând, alte organizații religioase vor vedea ce se întâmplă și vor oferi aplicații și servicii similare. Oamenii din toată țara ar avea mai multe opțiuni pentru locul în care doreau să se închine și ar alege în funcție de preferințe, afilierea grupului lor social, preț sau mai mult. Poate că bisericile, moscheile sau sinagogile locale s-ar transforma în locuri în care congregații acestor organizații religioase „virtuale” s-ar aduna la nivel local. Poate că unele organizații ar vedea creșterea numărului de membri în cadrul acestui model virtual în comparație cu serviciile anterioare în persoană.

Acum, ca să fiu clar, nu pledeam pentru acest scenariu. Consider că există beneficii reale pentru congregații care se întâlnesc la nivel local, fac parte dintr-o comunitate, se cunosc personal și se sprijină reciproc prin evenimentele vieții. Am adus în discuție acest exemplu ipotetic familiei mele doar pentru a explica cât de repede ar putea avea loc o transformare digitală, chiar și în cel mai puțin probabil dintre modele organizaționale: religia.

Odată ce mi-am încântat familia în acest scenariu ipotetic, am dus-o mai departe. Le-am rugat să-și imagineze cât de importantă ar fi aplicația mobilă a organizației religioase pentru succesul acesteia. Banii care ar fi fost cheltuiți pentru clădirile fizice în trecut ar fi probabil redirecționați către aplicația mobilă, deoarece acesta ar fi punctul de contact principal al organizației. Organizația religioasă ar dedica mai multe resurse îmbunătățirii experienței aplicației mobile. I-am explicat că la un moment dat aplicația mobilă va fi indispensabilă organizației. Ar deveni important să folosim produse precum Amplitude pentru a analiza modul în care membrii interacționează cu produsul digital și pentru a vedea ce funcții ale aplicației funcționează și nu funcționează și ce conținut și campaniile de donații au performanțe bune. Pe măsură ce s-au adus noi îmbunătățiri experienței aplicației mobile, organizația religioasă ar putea folosi Amplitude pentru a vedea dacă schimbările cresc implicarea și reținerea. De exemplu, utilizând date, organizația religioasă ar putea identifica ce tipuri de activități duc la o implicare sporită a membrilor și care activități, dacă nu sunt efectuate, ar putea duce la dezlegare.

În cele din urmă, ar putea dori să folosească Amplitude pentru a personaliza experiența utilizatorilor în aplicație și pentru a recomanda conținut care este cel mai relevant pentru fiecare congregant. De exemplu, unui membru care interacționează cu conținut legat de procesul de doliu i se poate recomanda conținut similar pentru a-l ajuta prin experiența sa. Aceste recomandări ar putea fi folosite pentru a grupa membrii cu interese similare (cohorte), ceea ce ar putea genera experiențe și conexiuni mai profunde. De-a lungul timpului, organizația ar putea folosi și Amplitude pentru a rula experimente pentru a testa diferite funcții sau conținut. Acest lucru le-ar putea permite să încerce noi idei sau activități cu un grup mic de membri pentru a vedea reacția lor înainte de a face o schimbare în masă care ar putea să nu le placă membrilor. În curând, organizația religioasă nu va fi doar o organizație religioasă, ci și o organizație tehnologică. În bine sau în rău, ar putea transforma întregul așezământ religios.

Aceasta este puterea transformării digitale posibilă de internet și de aplicațiile digitale. Cel mai bun produs/conținut/experiență câștigă, iar cei care se agață de vechiul mod de a face lucrurile pot pierde. Și se poate întâmpla mai repede decât crezi. Și deoarece aplicația mobilă este esențială pentru succes, un produs precum Amplitude devine critic pentru organizație.

În mod miraculos (punct de cuvinte), acest exemplu religios a rezonat în familia mea și, în final, mi-au spus că au înțeles ce înțeleg eu prin transformare digitală și ce a făcut Amplitude. Și apoi mi-au cerut să le ajut la upgrade telefoanelor și iPad-urilor la iOS15!