كيف تستخدم Homebot التحليلات لتصبح أكثر ثقة في تطوير المنتجات

الرؤى / الإجراء / النتيجة: لتشجيع المستخدمين على الحصول على سياق إضافي لجزء رئيسي من تقرير ملكية منازلهم ، أنشأ Homebot نقطة احتكاك مقصودة على وحدة مشاهدة عالية.عند تقديم نقطة الاحتكاك هذه ، قاموا عن عمد بتحريك الزر الأكثر نقرًا على الوحدة.كشفت Amplitude عن انخفاض كبير في فرص مشاركة الوحدة الناتجة ، لذلك أعاد الفريق موقع الزر ولكنه احتفظ أيضًا بموضعه الجديد في إضافة الوحدة.سمح لهم ذلك بقياس كيفية تفاعل أنواع معينة من المستخدمين مع المحتوى ، وتقديم رؤى جديدة حول سلوك العملاء.يمكنهم الآن إنشاء ميزات ومحتوى لإشراك مجموعات معينة بشكل أكثر فاعلية خلال رحلتهم.

بالنسبة لمعظم الناس ، يعتبر المنزل هو أكبر عملية شراء وأهم ما لديهم. وبسبب ذلك ، يعتقد Homebot أن تعليم المستهلكين هو المفتاح لمساعدتهم على النجاح في العقارات واتخاذ قرارات ملكية المنازل الذكية.

تأسست Homebot في عام 2015 ، وهي تضع التمويل الشخصي والمشورة العقارية في أيدي الأشخاص الذين يشترون المنازل ويبيعونها وينظرون إليها. يقدم منتجنا لوحة معلومات مالية ديناميكية تساعد أصحاب المنازل على بناء حقوق الملكية وتحقيق إيرادات من ممتلكاتهم من خلال رؤى مخصصة وقابلة للتنفيذ. من خلال الرؤى والتعليم ، نهدف إلى تنبيه مالكي المنازل ومشتريها إلى فرص الاستثمار وإعادة التمويل عبر دورة حياة ملكية المنازل.

نحن لا نستهدف المستخدمين كعملاء مباشرين ؛ بدلاً من ذلك ، نقوم بتسويق منصتنا للمقرضين ووسطاء العقارات الذين يقدمونها لعملائهم كقيمة مضافة ذات علامة تجارية. وبما أن المستخدمين يفهمون ظروف السوق بشكل أفضل ، ويتأهلون مسبقًا لشراء المنازل ، ويخططون لمحافظهم العقارية ، فإنهم يلجئون إلى الخبراء في هذا المجال. يقدم هؤلاء المقرضون ومنشئو الرهن العقاري والوسطاء العقاريون المشورة ويصبحون مستشارين قيّمين. إنه تآزر يعمل عبر سلسلة القيمة العقارية.

لا يمكنك تحسين تجربة المستخدم بدون تحليلات

أنا مدير منتج وأركز بشكل كبير على تجربة المستهلك. أنا جزء من فريق يضم سبعة مطورين ومصمم متخصص. نحن نتبع مبادئ سكرم / أجايل ونلتزم ببناء منتج بدس يدعم مستخدمينا أولاً وقبل كل شيء. نحن نقدم محتوى يثقف عملاء عملائنا حول رحلة امتلاك المنازل حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مالية ذكية معًا.

يسعى فريقي لتحسين منتجاتنا وتبسيط المحتوى المعقد. نبحث أيضًا عن طرق لإشراك المستخدمين بشكل أفضل من خلال تخصيص التجربة لتناسب احتياجاتهم. يشترك مزارع في تكساس مع مالك شقة على شاطئ البحر بقيمة 3 ملايين دولار في فلوريدا أو خريج جامعي حديثًا يعيش في قبو والديهم في ولاية أوريغون مع توفير عقار. نريد تقديم محتوى يخاطب الجميع ، بغض النظر عن ظروفهم.

للأسف ، نفتقر إلى أدوات التحليل لتتبع التفاعل وسلوكيات المستخدم على موقعنا. عندما أجرينا تغييرات ، لم نكن متأكدين من أنها كانت لها التأثير الصحيح. استخدمت فرق البحث والتطوير لدينا مزيجًا من Google Analytics و Metabase و Tableau لجمع البيانات ، لكن الأفكار التي أنشأناها كانت غامضة. تقدم Google Analytics تتبعًا محدودًا للأحداث ، وتعتمد Metabase على استعلامات SQL وهي موجهة لعلماء البيانات ، وقوة Tableau هي التصور ، لكنها تعتمد على بيانات دقيقة لتصور أي شيء ذي معنى للأعمال.

كنا نتخذ قرارات في كثير من الأحيان بناءً على ماشعرنا بهبدلاً من مانعرفهمن خلال بيانات المنتج النوعية. كنا بحاجة إلى مزيد من الثقة فيما رأيناه ورؤية شاملة أفضل لما يفعله عملاؤنا عبر الإنترنت.

بحثنا عن حل الكل في واحد

أسرع طريقة تتعلمها الشركة في هذه المرحلة هي من خلال التجريب. نحن بحاجة إلى إلقاء نظرة على البيانات السلوكية التي تم التقاطها في نقاط مختلفة في مسار التحويل ، مما يعكس تجارب المستخدم المختلفة - ويجب إضفاء الطابع الديمقراطي على هذه المعلومات عبر المؤسسة بأكملها ، بما في ذلك مديرو المنتجات والمصممين والمديرين التنفيذيين. من المهم أيضًا أن نزود الجميع بأداة للنظر في هذه البيانات وتحليلها بأنفسهم دون الحاجة إلى إرهاق مطورينا.

أسرع طريقة تتعلمها الشركة هي من خلال التجريب.

كان هدفنا المقدس عبارة عن منصة مركزية جعلت البيانات مرئية للجميع في مؤسستنا ، حتى لو لم تكن لديهم خبرة سابقة في التحليلات. على مدار ستة أشهر ، قمنا بتقييم Heap و LaunchDarkly و Optimizely و VWO. تحدثنا إلى البائعين وعقدنا مشاورات داخلية لتحديد احتياجاتنا. لقد كانت عملية شاملة تضمنت عدة أدلة على المفهوم ، ولكن اللحظة الحاسمة كانت عندما وضعنا أيدينا على Amplitude.

Amplitude عبارة عن منصة تحليلات رقمية شاملة يمكننا الاعتماد عليها في العديد من الاستخدامات المختلفة. يمكن لحلول النقاط الأخرى أن تفعل شيئًا واحدًا جيدًا حقًا ، ولكن لا يزال يتعين علينا تجميع أجزاء أخرى من اللغز معًا لتحقيق كل ما نحتاجه. السعة يمكنها أن تفعل كل شيء ، وهذا جعلها الفائز في كتابنا. عندما رأينا الطرق المختلفة التي يمكننا استخدامها يوميًا ، تم بيعنا.

أنا مهووس بالتحليلات ، وتوفر Amplitude Analytics القيمة على الفور. بمجرد إعداد تتبع الأحداث ، يكون من السهل على مديري المنتجات القفز إلى النظام الأساسي ، وتشغيل لوحتين من لوحات المعلومات ، ووضع بعض المخططات ، والبدء في جمع الأفكار.

حسنت المنصة تصنيف الأحداث لدينا من البداية. لا توجد وظيفة تتبع تلقائي ، مما جعلنا نتداول كثيرًا بشأن تصنيف الأحداث وحوكمة البيانات. تحدد هذه الأحداث أهم المقاييس التي يجب تتبعها ، وتعتمد تجربة المستخدم على هذه اللغة الشائعة التي يستخدمها الجميع لتحليل سلوك المستخدم وأدائه. أجبرتنا التحليلات على قضاء الوقت الكافي لتصنيفنا بشكل صحيح. لم نأخذ أي اختصارات ، ومنتجنا أفضل له.

التعمق في سلوك المستخدم

باستخدام Analytics ، يمكن لمديري المنتجات لدينا إنشاء مخططات وتصور البيانات التي تقيس المشاركة على طول مسارات محددة في مسار التحويل الخاص بنا ، وتحديد المكان الذي ينقر فيه العملاء أو ينزلون منه. لديهم الآن بيانات قابلة للقياس الكمي لدعم - أو دحض - حدسنا وقرارات المنتج على أساس الحقائق بدلاً من الآراء.

كان من أول الأشياء التي فعلناها مع Analytics التحقق من كيفية تفاعل المستخدمين مع وحدة نموذج التقييم الآلي (AVM) الخاصة بنا ، والتي تولد القيمة في الجزء العلوي من تقرير كل مالك منزل وهي الوحدة الأكثر مشاهدة على الصفحة. لا يُقصد منه استبدال تقييم الممتلكات البشرية (CMA ، أو تحليل السوق المقارن ، الذي يتم التعامل معه عادةً بواسطة سمسار عقارات) ، ولكنه مصمم لجعل أصحاب المنازل يفكرون في قيمة ممتلكاتهم وكيف يمكنهم الاستفادة من استثماراتهم.

أردنا في البداية إنشاء نقطة احتكاك مقصودة أجبرت المستخدمين على النقر فوق زر لمعرفة المزيد حول مصدر الألغام المضادة للمركبات ، لذلك كان لديهم سياق أكثر للشكل قبل اتخاذ إجراء إضافي داخل وحدة مكافحة الألغام المضادة للأفراد. عند تقديم نقطة الاحتكاك هذه ، قمنا عن قصد بتحريك الزر الأكثر نقرًا على الوحدة ، والذي يولد قدرًا كبيرًا من النشاط ، وتتبع البيانات لمدة أسبوعين. لقد رأينا انخفاضًا كبيرًا في كيفية تفاعل المستهلكين مع الألغام المضادة للمركبات في منازلهم ، بما في ذلك عدد أقل من الرسائل المرسلة للتفاعل مع مستشار المنزل الخاص بهم ، لذلك قمنا بإعادة موقع الزر ولكننا احتفظنا بالموضع الجديد له داخل منطقة "نقطة الاحتكاك" التي أضفناها. بهذه الطريقة ، مع Amplitude ، يمكننا رؤية كيفية وصول المستهلكين إلى الزر ومن ثم التواصل مع الشخص الذي يوفر لهم Homebot.

والجزء الرائع حقًا هو أنه يمكننا استخدام التحليلات لقياس كيفية تفاعل العملاء مع الألغام المضادة للمركبات واتخاذ الإجراءات في مسارين مختلفين. نظرًا لأنه يمكننا رؤية نشاطهم ، يمكننا إنشاء ميزات ومحتوى يشرك العملاء الذين يرغبون في الانتقال مباشرة لضبط التشوه الشرياني الوريدي الخاص بهم وأولئك الذين يفضلون المزيد من المعلومات الأساسية.

قياس الانخراط من خلال التجريب

اعتمدنا أيضًا تجربة السعة ، وبينما كنا نتعلم عن هذه الأداة ، بدأنا بتجارب صغيرة ولكنها قيّمة تركز على النسخ على أزرار محددة. كيف نجعل نقرة الزر أكثر إلحاحًا لزيادة المشاركة؟ لقد بدأنا في إجراء اختبارات متعددة المتغيرات لمجموعة مستهدفة من العملاء لمعرفة ما إذا كانت التغييرات الصغيرة في المحتوى المرسل إلى عملائهم يمكن أن تعزز وتوجه سلوكيات المستخدم.

تتضمن واجهة المستخدم البديهية للتجربة علامات تبويب إعداد مختلفة ، بما في ذلك علامة التبويب "تحليل" التي تُعلمنا عندما يصل تأثير التغييرات التي أجريناها إلى أهمية إحصائية. في بعض الاختبارات المبكرة ، وصلنا إلى هذه النقطة بسرعة ، وقمنا بتغيير النسخة وفقًا لذلك. إنها طريقة رائعة لتكون أكثر ثقة بأننا نقوم بتعظيم تأثير رسائلنا.

أحد أفضل مؤشرات تفاعل العملاء هو نية شراء منزل أو إعادة تمويله ، وهو أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا. تبدأ العملية عادةً برسالة مباشرة (DM) من المستخدم إلى المقرض أو الشريك السمسار. تشير هذه الرسائل المباشرة إلى أن محادثة جارية قد تؤدي إلى إجراء معاملة ، ونقوم حاليًا بإضافة هذا النشاط إلى تصنيف الأحداث لدينا. بمجرد أن تصبح جميع أحداثنا قابلة للتتبع ، يمكننا البدء في تجميع قصة البيانات التي تربط النشاط بالمشاركة. هذا هو جبل إيفرست لدينا الآن ، ونحن على وشك القمة.

وضع البيانات في قلب عملية صنع القرار

يقدم Amplitude CDP وظيفة أخرى لنا. على عكس بعض CDPs الأخرى ، لا يتم تسعير Amplitude لكل مستخدم. نحن ندفع نفس الرسوم الشهرية بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يستخدمونها ، مما يمنح الجميع في Homebot مقعدًا على الطاولة. نقوم بتغذية بيانات الأحداث في مستودع Snowflake الخاص بنا وإتاحتها لفريق BI الخاص بنا في Tableau. Amplitude هو عنصر أساسي في خط أنابيب البيانات الخاص بنا والذي يتكامل مع كلا النظامين الأساسيين.

عندما لا يتم تسعير منصات التحليلات لكل مقعد ، يحصل الجميع على مكان على الطاولة.

إن اختيار Amplitude مثل CDP الخاص بنا قد وضع البيانات في مركز عملية صنع القرار لدينا. يمكننا تحليل نظامنا الأساسي ، وإجراء تغييرات تكرارية ، والإبلاغ السريع عن تأثير قرارات التصميم لدينا. لدينا بيانات كمية تمنحنا الثقة فيما نراه ويمكنها تحديد تأثير أنشطة العميل وسلوكياته. يستخدمه فريق البحث والتطوير لدينا في الوقت الحالي ، لكنني أتوقع إعداد فريق التسويق لدينا خلال العام والاستفادة من الميزات الخاصة بالتسويق.

نحن نتوسع ونتوقع فقط أن يزداد حجم بياناتنا. نعمل حاليًا على تطوير تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا والذي سيتيح لأصحاب المنازل الوصول إلى معلومات التمويل العقاري والشخصي أثناء التنقل ، والتفاعل مع Homebot بطرق جديدة ومثيرة. سيكون لدينا الكثير من البيانات الجديدة لتحليلها وستقودنا إلى قصة رائعة حول كيفية وصول الأشخاص إلى Homebots وفتحها ، وأين يستخدمونها ، وكيف يمكن أن تختلف مسارات المستخدم هذه.

السعة هي جوهر رواية القصص هذه من الآن فصاعدًا. لم يكن تتبع الأحداث عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى ، ويسمح لنا تصنيف البيانات المتطور لدينا بوضع مقاييس مؤثرة من شأنها دفع أعمالنا إلى الأمام ومساعدة مستخدمينا على بناء الثروة والإنصاف.