Cum folosește Homebot Analytics pentru a deveni mai încrezător în dezvoltarea produsului

Perspective/Acțiune/Rezultat: Pentru a încuraja utilizatorii să obțină un context suplimentar pentru o parte cheie a raportului lor de proprietate, Homebot a creat un punct de frecare intenționat pe un modul foarte vizualizat.Când au introdus acel punct de frecare, au mutat în mod intenționat butonul cel mai apăsat de pe modul.Amplitude a dezvăluit o scădere semnificativă a oportunităților de implicare în modul rezultat, astfel încât echipa a revenit la locația butonului, dar și-a păstrat noua poziție în adăugarea modulului.Acest lucru le-a permis să măsoare modul în care anumite tipuri de utilizatori interacționează cu conținutul, oferind noi perspective asupra comportamentului clienților.Acum pot crea funcții și conținut pentru a implica mai eficient cohorte specifice de-a lungul călătoriei lor.

Pentru majoritatea oamenilor, o casă este cea mai mare achiziție și cel mai valoros bun al lor. Și, din această cauză, Homebot consideră că educarea consumatorilor este cheia pentru a-i ajuta să reușească în domeniul imobiliar și să ia decizii inteligente de proprietate.

Înființată în 2015, Homebot pune în mâinile persoanelor care cumpără, vând și privesc casele consilierea financiară personală și imobiliară. Produsul nostru oferă un tablou de bord financiar dinamic care îi ajută pe proprietarii de locuințe să-și creeze capitaluri proprii și să genereze venituri din proprietățile lor prin informații personalizate, acționabile. Prin informații și educație, ne propunem să alertăm proprietarii și cumpărătorii de case cu privire la oportunitățile de investiții și refinanțare de-a lungul ciclului de viață al proprietății.

Nu vizam utilizatorii ca clienti directi; în schimb, promovăm platforma noastră către creditori și agenți imobiliari care o oferă clienților lor ca valoare adăugată de marcă. Și pe măsură ce utilizatorii ajung să înțeleagă mai bine condițiile pieței, să se precalifică pentru achiziționarea de case și să își planifice portofoliile imobiliare, apelează la experții în domeniu. Acești creditori, emitenți de credite ipotecare și agenți imobiliari oferă sfaturi și devin consilieri valoroși. Este o sinergie care funcționează de-a lungul lanțului valoric imobiliar.

Nu poți îmbunătăți UX fără analiză

Sunt manager de produs și sunt foarte concentrat pe experiența consumatorului. Fac parte dintr-o echipă formată din șapte dezvoltatori și un designer dedicat. Urmăm principiile scrum/agile și ne angajăm să construim un produs care să ne susțină în primul rând utilizatorii. Oferim conținut care îi educă pe clienții clienților noștri despre călătoria proprietății, astfel încât aceștia să poată lua împreună decizii financiare inteligente.

Echipa mea se străduiește să ne îmbunătățească produsul și să simplifice conținutul complex. De asemenea, analizăm modalități de a implica mai bine utilizatorii, personalizând experiența pentru a se potrivi nevoilor acestora. Un fermier din Texas are puține în comun cu proprietarul unui apartament de 3 milioane de dolari pe malul mării din Florida sau cu un proaspăt absolvent de universitate care trăiește în subsolul părinților lor în Oregon, în timp ce economisește pentru o proprietate. Dorim să oferim conținut care să vorbească tuturor, indiferent de circumstanțele lor.

Din păcate, ne-au lipsit instrumentele de analiză pentru a urmări implicarea și comportamentul utilizatorilor pe site-ul nostru. Când am făcut modificări, nu am putut fi siguri că au avut efectul potrivit. Echipele noastre de cercetare și dezvoltare au folosit o combinație de Google Analytics, Metabase și Tableau pentru a culege date, dar informațiile pe care le-am generat au fost nebuloase. Google Analytics oferă urmărire limitată a evenimentelor, Metabase se bazează pe interogări SQL și este orientat către oamenii de știință de date, iar punctul forte al Tableau este vizualizarea, dar se bazează pe date precise pentru a vizualiza orice este semnificativ pentru afacere.

Luam decizii prea des pe baza a ceea cesimțeam,în loc de ceea ceștiamprin datele calitative ale produselor. Aveam nevoie de mai multă încredere în ceea ce am văzut și de o viziune holistică mai bună a ceea ce au făcut clienții noștri online.

Căutarea noastră pentru o soluție all-in-one

Cea mai rapidă modalitate prin care o companie din stadiul nostru poate învăța este prin experimentare. Trebuie să ne uităm la datele comportamentale capturate în diferite puncte ale pâlniei, care reflectă diverse experiențe ale utilizatorilor – iar aceste informații trebuie să fie democratizate în întreaga organizație, inclusiv managerii de produs, designeri și directori. De asemenea, este important să furnizăm tuturor un instrument pentru a analiza și a analiza singuri aceste date, fără a fi nevoiți să ne epuizam dezvoltatorii.

Cea mai rapidă modalitate prin care o companie poate învăța este prin experimentare.

Sfântul nostru Graal a fost o platformă centralizată care a făcut datele vizibile pentru toată lumea din organizația noastră, chiar dacă nu aveau experiență anterioară în analiză. Pe parcursul a șase luni, am evaluat Heap, LaunchDarkly, Optimizely și VWO. Am discutat cu furnizorii și am organizat consultări interne pentru a ne determina nevoile. A fost un proces exhaustiv care a inclus mai multe dovezi de concept, dar momentul definitoriu a fost când am pus mâna pe Amplitude.

Amplitude este într-adevăr o platformă de analiză digitală all-in-one pe care ne putem baza pentru multe utilizări diferite. Alte soluții punctuale ar putea face un lucru foarte bine, dar ar trebui totuși să punem împreună alte piese ale puzzle-ului pentru a obține tot ce ne trebuia. Amplitude poate face totul, iar asta a făcut-o câștigătoarea în cartea noastră. Când am văzut diferitele moduri în care l-am putea folosi zilnic, am fost vânduți.

Sunt obsedat de analiză, iar Amplitude Analytics oferă valoare imediat. Odată ce ați configurat urmărirea evenimentelor, este ușor pentru managerii de produs să sară pe platformă, să declanșeze câteva tablouri de bord, să prezinte niște diagrame și să înceapă să culeagă informații.

Platforma ne-a îmbunătățit taxonomia evenimentelor de la început. Nu există o funcționalitate de urmărire automată, ceea ce ne-a făcut foarte deliberați cu privire la taxonomia evenimentelor și guvernarea datelor. Aceste evenimente definesc cele mai critice valori de urmărit, iar experiența utilizatorului depinde de acest limbaj comun pe care toată lumea îl folosește pentru a analiza comportamentul și performanța utilizatorului. Analytics ne-a forțat să ne facem timp pentru a ne corecta taxonomia. Nu am luat comenzi rapide, iar produsul nostru este mai bun pentru asta.

Analizând comportamentul utilizatorului

Cu Analytics, managerii noștri de produs pot genera diagrame și vizualiza date care măsoară implicarea de-a lungul unor căi specifice din canalul nostru, identificând locurile pe care clienții fac clic sau renunță. Acum au date cuantificabile pentru a susține – sau a infirma – bănuielile noastre și pentru a baza deciziile despre produse pe fapte și nu pe opinii.

Unul dintre primele lucruri pe care le-am făcut cu Analytics a fost să validăm modul în care utilizatorii interacționează cu modulul nostru Automated Valuation Model (AVM), care generează valoarea în partea de sus a fiecărui raport de proprietar și este modulul cel mai vizualizat de pe pagină. Nu este menit să înlocuiască o evaluare a proprietății umane (o CMA sau o analiză comparativă a pieței, gestionată de obicei de un agent imobiliar), ci este concepută pentru a-i determina pe proprietari să se gândească la valoarea proprietății lor și la modul în care își pot valorifica investiția.

Am vrut inițial să creăm un punct de frecare intenționat care să forțeze utilizatorii să facă clic pe un buton pentru a afla mai multe despre de unde provine AVM-ul lor, astfel încât să aibă mai mult context pentru figura înainte de a lua măsuri suplimentare în cadrul modulului AVM. Introducând acel punct de frecare, am mutat în mod intenționat butonul cu cel mai mare clic pe modul, care generează o mulțime de activitate, și am urmărit datele timp de câteva săptămâni. Am observat o scădere semnificativă a modului în care consumatorii se interacționau cu AVM-ul casei lor, inclusiv mai puține mesaje trimise pentru a interacționa cu consilierul lor de acasă, așa că am revenit la locația butonului, dar am păstrat noua poziție pentru acesta în zona „punct de frecare” pe care am adăugat-o. În acest fel, cu Amplitude, putem vedea cum accesează consumatorii butonul și apoi se conectează cu persoana care le furnizează Homebot.

Și partea foarte interesantă este că putem folosi Analytics pentru a măsura modul în care clienții interacționează cu AVM-urile lor și iau măsuri în mai multe căi diferite. Deoarece le putem vedea activitatea, putem crea caracteristici și conținut care să atragă clienții care doresc să-și ajusteze AVM-ul și pe cei care preferă mai multe informații de fundal.

Evaluarea angajamentului prin experimentare

De asemenea, am adoptat Amplitude Experiment și, pe măsură ce am aflat despre acest instrument, am început cu experimente mici, dar valoroase, concentrate pe copierea pe anumite butoane. Cum facem un clic pe buton mai convingător pentru a genera mai multă implicare? Am început să rulăm teste multivariate către un grup țintă de clienți pentru a vedea dacă mici modificări ale conținutului trimis clienților lor pot alimenta și ghida comportamentele utilizatorilor.

Interfața de utilizare intuitivă a experimentului include diferite file de configurare, inclusiv o filă „analiza” care ne anunță când impactul modificărilor noastre atinge o semnificație statistică. În unele teste timpurii, am ajuns la acel punct destul de repede și am făcut modificările de copiere în consecință. Este destul de ușor și o modalitate excelentă de a fi mai încrezători că maximizăm impactul mesajelor noastre.

Unul dintre cei mai buni indicatori ai angajamentului clienților este intenția de a cumpăra sau de a refinanța o casă și este unul dintre cei mai importanți KPI-uri ai noștri. Procesul începe de obicei cu un mesaj direct (DM) de la utilizator către creditorul sau partenerul agent imobiliar. Aceste DM-uri semnalează că este în desfășurare o conversație care poate duce la o tranzacție și în prezent adăugăm această activitate la taxonomia noastră de evenimente. Odată ce avem toate evenimentele urmăribile, putem începe să punem cap la cap acea poveste de date care conectează activitatea cu implicarea. Acesta este Muntele nostru Everest chiar acum și suntem aproape la vârf.

Punerea datelor în centrul luării deciziilor

Amplitude CDP servește încă o funcție pentru noi. Spre deosebire de alte CDP-uri, Amplitude nu are un preț pe utilizator. Plătim aceeași taxă lunară, indiferent de câți oameni îl folosesc, ceea ce oferă tuturor celor de la Homebot un loc la masă. Introducem date despre evenimente în depozitul nostru Snowflake și le punem la dispoziție echipei noastre de BI din Tableau. Amplitude este o componentă de bază a conductei noastre de date care se integrează cu ambele platforme.

Când platformele de analiză nu au un preț pe loc, toată lumea primește un loc la masă.

Alegerea Amplitude ca CDP a pus datele în centrul procesului nostru de luare a deciziilor. Putem analiza platforma noastră, face modificări iterative și putem comunica rapid impactul deciziilor noastre de proiectare. Avem date cantitative care ne oferă încredere în ceea ce vedem și pot cuantifica impactul activităților și comportamentelor clienților. Echipa noastră de cercetare și dezvoltare îl folosește deocamdată, dar mă aștept să mă integrez în echipa noastră de marketing în decurs de un an și să profite de funcțiile specifice de marketing.

Ne extindem și ne așteptăm doar să crească volumul de date. În prezent, dezvoltăm aplicația noastră mobilă care le va oferi proprietarilor de case acces la informații imobiliare și financiare personale din mers, interacționând cu Homebot în moduri noi interesante. Vom avea o mulțime de date noi de analizat și ne va conduce la o poveste grozavă despre modul în care oamenii își accesează și își deschid Homeboții, unde le folosesc și cum ar putea diferi acele căi ale utilizatorilor.

Amplitudinea este în centrul acestei povestiri de aici încolo. Urmărirea evenimentelor online nu a fost niciodată mai ușoară, iar taxonomia noastră de date în evoluție ne permite să stabilim valori de impact care ne vor impulsiona afacerea și ne vor ajuta utilizatorii să creeze bogăție și capital propriu.