كيف تبدأ برنامج مكافآت الإحالة الذي يعمل بالفعل

العملاء هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ، وهذا هو السبب في أن أحد المبادئ الأساسية لنمو الأعمال هو تكوين دعاة لشركتك. يمكن للجيش السعيد من العملاء الراضين أن يقوم بالكثير من العمل القانوني نيابة عنك ، لا سيما بالنظر إلى أن المستهلكين يقدرون التوصيات الشخصية أكثر من أي شكل من أشكال الإعلان. من أجل تنمية عملك ، والاحتفاظ بالعملاء ، والوصول إلى أهداف الإيرادات الخاصة بك ، حان الوقت لبدء برنامج مكافآت الإحالة.

في الواقع ، في دراسة حول العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء ، وجد أن الكلام الشفهي مسؤول بشكل مباشر عن 19٪ من جميع المشتريات ، ويؤثر على ما يصل إلى 90٪. ومع ذلك ، فإن أقل من 1٪ من الشركات لديها إستراتيجية فعلية لتنمية أعمال الإحالة الخاصة بهم.

في هذا المنشور ، ستتعلم كيف يمكنك إطلاق برنامج إحالة دون عناء والذي لن يجعل من السهل على عملائك التوصية بعملك فحسب ، بل سيجعل من السهل عليك أيضًا إدارة العملية بأكملها.

أسئلة مكررة

ما هي فوائد برنامج الإحالة؟

العملاء المحالون أكثر قيمة

إحالات العملاء ذات قيمة عالية لأن الحصول عليها لا يكلف الكثير. أنت لا تنفق جزءًا كبيرًا من ميزانيتك على الإعلانات أو الحملات التسويقية للحصول عليها. يقوم عملاؤك بتسويق عملك بشكل أساسي من أجلك. علاوة على ذلك ، العملاء المكتسبون من خلال الإحالات لديهم ضعف القيمة الدائمة مقارنة بالعملاء المكتسبين من خلال طرق التسويق التقليدية.

برنامج الإحالة فعال من حيث التكلفة

عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التسويق الفعالة من حيث التكلفة ، يمكن للشركات إطلاق البريد الإلكتروني أو حملات الوسائط الاجتماعية العضوية. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان لا يولدون تحويلات عالية. في المقابل ، يعد برنامج مكافآت الإحالة وسيلة فعالة من حيث التكلفة للحصول على المزيد من العملاء بتكاليف منخفضة. تشير الدراسات إلى أن العملاء المحالين لديهم معدل تحويل أعلى بنسبة 30٪ ، كما أنهم يمثلون 65٪ من صفقات الشركات الجديدة.

هذا يعني أنك لست بحاجة إلى ميزانية ضخمة لجعل هذه الإستراتيجية فعالة. يمكن للشركات من أي حجم إطلاق برنامج إحالة فعال بسهولة لجذب المزيد من العملاء.

فرصة لتعزيز مشاركة العملاء

لا يمكنك تنمية أعمال الإحالة الخاصة بك دون مشاركة جيدة من العملاء. يوفر برنامج الإحالة فرصة قيمة للتواصل مع عملائك وإسعادهم بتجربة عالية الجودة.

من المرجح أنك ترسل بالفعل رسائل بريد إلكتروني ورسائل إخبارية ورسائل نصية ترويجية إلى عملائك وتشارك المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك برنامج الإحالة سببًا آخر لإشراك عملائك في هذه القنوات مما يسهل عليك طلب الإحالات.

كيفية إنشاء برنامج مكافآت الإحالة في 3 خطوات سهلة

الخطوة 1 - حدد أهدافك

عليك أن تبدأ بتحديد هدف برنامج الإحالة الخاص بك بوضوح. تعتمد أهدافك على مكانتك وعملك. هل أهدافك تتعلق بالدرجة الأولى بتحقيق النمو وزيادة الإيرادات؟ ما مدى قوة ارتباط الاحتفاظ بالعملاء ببرنامج الإحالة الخاص بك؟ هل الادخار في النفقات هدف رئيسي لبرنامجك؟

ستوضح الإجابة على هذه الأسئلة كيفية بناء برنامج الإحالة الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كان تقليل النفقات هدفًا ، فسيؤثر ذلك على كيفية مكافأة عملائك على التوصية بعملك.

الخطوة 2 - تحديد مصادر الإحالة الخاصة بك

يمكن أن تتراوح مصادرك من العملاء السابقين والحاليين أو حتى الشركات التي تشاركها. على سبيل المثال ، يمكن لمسؤولي قروض الرهن العقاري التعاون مع المخططين الماليين لحشد الإحالات الذين قد يحتاجون إلى إعادة تمويل أو ترقية منزلهم.

حدد جميع مصادر الإحالة المحتملة وقم بإدراجها في قائمة. من المهم أن تكون هذه القائمة الأولية واسعة ، ولا تقصر نفسك على العملاء الذين تربطك بهم علاقة رائعة فقط. ضع في اعتبارك أيضًا ، العملاء المتوقعون الذين ربما لم يتم إغلاقهم ، وقادة الصناعة ، والبائعون ، وما إلى ذلك. سيعطيك هذا أساسًا قويًا للبدء به. بعد استكشاف جميع السبل الممكنة لمصادر الإحالة ، فإن الخطوة التالية هي تحسين تلك القائمة. تضييق نطاق قائمة المصادر للأشخاص الذين يعرفون قيمة عملك وسيحيلونك دون أي حافز. ثم عليك أن تطلب الإحالات. لا تقلق ، فهناك طريقة لطلب الإحالات دون إلحاح أو حرج.

الخطوة 3 - اعتماد برامج التسويق الإحالة

استثمر في البرامج لتسهيل طلب الإحالات وإدارة البرنامج بأكمله. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد مصادر الإحالة بسرعة من خلال الدمج مع CRM الخاص بك ، وطلب الإحالات على نطاق واسع ، وأتمتة العملية بأكملها ، وتسهيل إحالة العملاء لعملك ، وجذب عملاء جدد على الطيار الآلي.

كيف تحصل على أقصى استفادة من برنامج مكافآت الإحالة الخاص بك

يجب أن يكون تسويق الإحالة الخاص بك بديهيًا لتحقيق أفضل النتائج. على الرغم من أنه قد يكون من المغري القيام بكل شيء يدويًا ، تذكر أن التسويق بالإحالة يتضمن العديد من الخطوات - إرسال طلبات الإحالة ، وتتبع من أحال عملك ، والعميل الجديد الذي جاء منه طلب الإحالة ، وإرسال ملاحظة شكر أو بطاقة هدايا موعودة ، وما إلى ذلك.

يعد النشر الفعال والتتبع ومراقبة التقدم أمرًا أساسيًا للحصول على أفضل العوائد من برنامج الإحالة الخاص بك. يمكن أن تساعدك برامج التسويق الإحالة في تبسيط العملية برمتها ومراقبة نتائجك. عند البحث عن برنامج تسويق الإحالة ، ابحث عن الميزات الرئيسية التالية:

الأتمتة - استثمر في البرامج التي يمكنها أتمتة طلبات الإحالة. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على عملاء محتملين جدد دون الحاجة إلى مطالبة كل عميل يدويًا بإحالة نشاطك التجاري.

التكامل - يجب أن يسمح البرنامج المناسب لعملائك بإحالة أعمالك من خلال منصات متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية. يجب أن يتكامل أيضًا مع CRM الخاص بك حتى تتمكن من طلب الإحالات بسهولة من جميع جهات الاتصال الخاصة بك.

قوالب قابلة للتخصيص - هل يحتوي البرنامج على قوالب طلبات إحالة قابلة للتخصيص؟ من المهم أن تبدو طلباتك وتبدو مثل علامتك التجارية وإلا فقد يعتقد العملاء أنهم في المكان الخطأ. تأكد من أن الحل الذي تختاره يتيح لك تخصيص طلبات الإحالة الخاصة بك لتقديم رسائل مخصصة.

الإخطارات - يجب أن ترسل لك الأداة التي تستخدمها إشعارات متى حصلت على إحالة جديدة حتى تتمكن من التعامل مع العميل المحتمل على الفور.

الإبلاغ - هل يمكنك رؤية جميع الإحالات الخاصة بك في مكان واحد؟ ابحث عن منصة تساعدك على متابعة ارتباط الإحالة الخاص بك في كل خطوة من العملية.

سيكون لبرنامج برنامج الإحالة الصحيح السمات المذكورة أعلاه (والمزيد!) لجعل التسويق بالإحالة قابلاً للتنفيذ للشركات من جميع الأشكال والأحجام.

أفكار مكافأة إحالة العملاء

1. تقديم خصم

يعد تقديم ائتمان أو نقود أو منتجات مخفضة للعملاء الحاليين والمحالين حديثًا أحد أكثر الطرق شيوعًا لإنشاء الإحالات. هذا ببساطة لأنه يعمل وقد ثبت أنه يفعل ذلك مرارًا وتكرارًا.

2. تبرع لجمعية خيرية

لا يجب أن تستند جميع أفكار برنامج إحالة العملاء إلى الخصومات أو الجوائز النقدية. تعد مواءمة عملك مع قضية اجتماعية طريقة فعالة لتعزيز برنامج الإحالة الخاص بك. يحب الناس دعم قضية جيدة ، لا سيما تلك التي تتماشى مع قيمهم وعلامتك التجارية. يمكن أن يؤدي التبرع لجمعية خيرية محلية بعد تلقي عدد محدد من الإحالات إلى زيادة كبيرة في أعمال الإحالة الخاصة بك.

3. ترقيات المنتج أو الخدمة

تعتبر مكافأة العملاء بترقيات المنتج أو الخدمة حافزًا بفوائد متعددة. لا يقتصر الأمر على جذب عملاء جدد فحسب ، بل يشجع العملاء الحاليين أيضًا على الاستمرار في استخدام منتجاتك.

ابدأ برنامج الإحالة الخاص بك اليوم مع Birdeye

تضخيم أصوات عملائك السعداء وجذب عملاء جدد مع Birdeye. أكثر من 80،000 شركة تستخدم Birdeye لتنمية أعمالها من خلال عملاء سعداء. أرسل طلبات الإحالة التلقائية ، وتتبع الإحالات الخاصة بك من المشاركات إلى النقرات ، إلى العملاء المحتملين ، واستفد من التسويق الشفهي الحديث.

هل تبحث عن مزيد من النصائح حول إنشاء برنامج إحالة رقمي؟

لمزيد من النصائح والحيل والرؤى حول كيفية إنشاء برنامج تسويق إحالة عالي التحويل ، راجع دليلنا الشامل حول إحالات العملاء. يحتوي على بعض النصائح الإضافية لجمع الإحالات التي لا يمكنك العثور عليها في أي مكان آخر.