الجميع يربح: كيفية تنفيذ نجاح العميل [دراسة حالة]

التركيز على العملاء هو ضجة في الاتجاه ؛ اعترف 73٪ من قادة الأعمال بتجربة العملاء باعتبارها أحد أهم العوامل الدافعة للشراء.

الحقيقة هي أنه لا توجد حيل متواطئة يمكنك استخدامها. بدلاً من ذلك ، يتطلب الأمر الاتساق والمثابرة وروح الفريق المشتركة. فيما يلي أهم استراتيجيات تجربة العملاء التي تستخدمها شركتنا ، والتي نعلم أن عملائنا يحبوننا لها.

لماذا قررنا الانتقال إلى نجاح العميل؟

بصفتنا شركة متمركزة بدون استثمارات جانبية ، فقد كنا انتقائيين للغاية بشأن المكان الذي أنفقنا فيه أموالنا في البداية. إلى جانب طبيعة عملنا ، فإننا نؤكد على ضرورة جودة العلاقات مع العملاء. في النهاية ، توصلنا إلى القرار بأننا بحاجة إلى أن يصبح فريقنا مؤيدًا وأصواتًا لعملائنا. كنا بحاجة إلى وسيط بين العملاء وفريق المنتج ، ولذلك فمن المنطقي التحول من نموذج دعم العملاء إلى نموذج نجاح العملاء.

يتركز دعم العملاء على توفير حل لمرة واحدة لمشكلة ما. بالتأكيد ، يمكن أن يساعد عندما يواجه العميل تحديًا ويتوصل إلى حل. تكمن المشكلة في أن هذا النموذج مقيد بالمشكلة التي يحاول عميلك التغلب عليها في أي لحظة محددة. مع دعم العملاء ، لا تتفاعل مع عملائك إلا عندما يكونون غاضبين أو مستائين.

يجب أن يكون نجاح العميل في الحمض النووي لعملك وفريق نجاح العملاء.

من ناحية أخرى ، يبني نجاح العملاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، وبدلاً من مجرد الرد على مشاكلهم ، فإنك تتأكد من عدم وجود أي منها في المقام الأول. نجاح العميل مستدام. بصفتنا شركة SaaS قائمة على الاشتراك ، لا يمكننا أن ننجح إلا إذا كان عملاؤنا كذلك. بدأنا في تطوير قسم نجاح العملاء لدينا في نهاية عام 2017 ، وهو يضم الآن أربعة مديرين لنجاح العملاء. أناستازيا تقود القسم. ربما تكون قد قرأت بعض الكلمات الجيدة عن Anastasia في تقييمات المستخدمين الخاصة بنا.

إذا كنت شركة بحجم مؤسسة يمكنك الحصول على دعم فني منفصل وإدارات نجاح العملاء ، فهذا رائع. ولكن إذا كنت شركة ناشئة في مرحلة مبكرة وتحسب كل بنس ، فإننا نوصي بشدة بالتبديل إلى نموذج نجاح العملاء ، من نموذج دعم العملاء الحالي. لكن مجرد إعادة تسمية قسم الدعم الخاص بك لا يكفي. لتفعيل قسم نجاح العملاء الجديد الخاص بك للحصول على النتائج المحتملة ، يحتاج عملك إلى عقلية علاقات عملاء عالية اللمسة مع موظفين متحمسين على رأسهم.

كيف ننفذ استراتيجية نجاح عملائنا

يساعدنا نموذج نجاح العملاء الخاص بنا على تحقيق معدل زخم منخفض بشكل جميل يبلغ 4.3٪ فقط. في المتوسط ​​، تحقق شركات SaaS درجة NPS 30 ؛ نأتي في الساعة 26. للأسف ، نحن لا نتفاخر. نريد المساعدة. فيما يلي استراتيجيات نجاح العملاء التي طبقناها والتي ساعدتنا في تحقيق هذه الأرقام.

على متن الطائرة وتنشيط العملاء بناءً على احتياجاتهم

قمنا بتجميع شخصية المشتري ، والتي هي تصوير لعميلنا المثالي. بعد التسجيل ، يساعدنا هذا في تحديد احتمالية التحويل للعميل والقيمة التي يمكن أن يحققها لأعمالنا. بالنسبة للعملاء المحتملين والعملاء الذين لديهم فرق أكبر ، والذين قد يحتاجون إلى مزيد من المساعدة من نهايتنا لبدء استخدام المنتج ، لدينا برنامج تنشيط مخصص.

أولاً ، يطور فريق نجاح العميل فهمًا شاملاً لأعمال العميل وسير العمل. بعد ذلك ، يقومون بثني منتجنا ليلائم احتياجات وعمليات العميل المحددة. قبل التفاعل الأول مع عميل محتمل ، يحتاج مدير نجاح العملاء إلى الإجابة عن أربعة أسئلة حول عميل محتمل. تساعد الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد حالة الاستخدام بشكل أكثر وضوحًا ، وتشكيل المحادثة الأولى ، والتلميح إلى الميزات التي نحتاج إلى إظهارها أولاً.

• ما هي الصناعة التي يعملون فيها ، وما المنتج أو الخدمة التي يقدمونها
• ما هي المشاكل التي سيساعدهم منتجنا أو خدمتنا في حلها؟
• ما هي الأدوات الأخرى الموجودة حاليًا في مجموعة التقنيات الخاصة بهم؟
• ما العمليات ومهام سير العمل التي تم إعدادها بالفعل لملاءمة منتجنا هناك؟

نحدد " التنشيط " عندما يستورد العميل لأول مرة بيانات العميل الحالية ، من جدول بيانات أو من مكان آخر ، جنبًا إلى جنب مع دعوة زملائه في الفريق للانضمام إلى مساحة العمل. أثناء الإعداد ، هدف مديري خدمات الكمبيوتر لدينا هو تقريب العملاء من " آها!" لحظة وأسرع. للمضي قدمًا ، نريد أن نجلب عملائنا إلى هذه المعالم بشكل أسرع.

يساعد الإعداد والتنشيط المدعوم على تقصير منحنيات تعلم العملاء ، ويقلل من احتكاك المنتج ، ويساعدهم على فهم قيمة المنتج بشكل أسرع.

تعرف على كيفية أتمتة عمليات نجاح العملاء

ثقف عملائك

يعد تثقيف العملاء في صميم نجاح العميل في تحقيق منتجك. بعد انضمامك إلى العملاء ، لا يتوقف التعليم. هذا صحيح بشكل خاص مع نمو منتجك واكتساب المزيد من الميزات.

بصرف النظر عن الرسائل الإخبارية والإشعارات داخل المنتج جنبًا إلى جنب مع التحديثات والإصدارات الرئيسية ، فإننا ندير ندوات مباشرة عبر الإنترنت لتصفح الميزات التي أضفناها أو قمنا بتحسينها. هذا يفتح محادثة ثنائية الاتجاه ويساعدنا في الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا. علاوة على ذلك ، نحن ننتج باستمرار محتوى تعليميًا على مدونتنا مثل الأدلة والكتب الإلكترونية وأوراق الغش وقوائم المراجعة. خذ تخمينًا جامحًا من أين نحصل على أفكارنا للمحتوى الجديد.

هذا صحيح ، من فريق نجاح العملاء لدينا. نقوم بتحويل رؤاهم إلى نسخ شاملة. تتضمن بعض الأنشطة الأخرى التي يمكن لشركات SaaS توظيفها كجزء من البرامج التعليمية للعملاء ...

• تم تقسيم صفحة الأسئلة الشائعة إلى أقسام بناءً على ميزات المنتج المختلفة.
• قد يكون من الصعب استهلاك محتوى صوتي لمساعدة العملاء على استكشاف مشكلات المنتج وإصلاحها ، ولكن استضافة بودكاست متعلق بالعمل أو الصناعة يمكن أن يجلب قيمة لعملائك.
• المؤتمرات أو ورش عمل المنتج.
• نظام إدارة التعلم (LMS) مع مقاطع الفيديو التعليمية والبرامج التعليمية.
• الأكاديميات والشهادات لمن يريدون أن يصبحوا شركاء أو بائعين.

مورد آخر قمنا بتطويره لتثقيف عملائنا هو مجتمع عملائنا . تضيف مجموعة المجتمع قيمة لا تُحصى لمنتجك ؛ تقدم فرص التواصل سببًا آخر للبقاء مع علامتك التجارية. يعرف الناس أنهم ، جنبًا إلى جنب مع المنتج ، يكتسبون مجموعة من المهنيين ذوي التفكير المماثل الذين يتشاركون نقاط الألم المتشابهة التي تحتاج إلى التهدئة.

تخفف مجموعات المجتمع العبء عن أكتاف إدارة نجاح العملاء من خلال اقتراح أفضل الحلول والحلول للمستخدمين ، من المستخدمين الآخرين.

قم بإجراء مكالمات التقييم

نحن ندرك أن نجاح أعمال عملائنا يعتمد على منتجنا إلى حد ما. بين كل شهر إلى ثلاثة أشهر ، يقوم مديرو نجاح العملاء لدينا بواجبهم ويقومون بمراجعة حسابات العملاء . يلقون نظرة على استفسارات العملاء الأولية داخل نظام إدارة علاقات العملاء لدينا ، جنبًا إلى جنب مع سجل الاتصال ، لتقدير ما إذا كانت نقطة الألم الأولية في أعمالهم راضية. بعد ذلك ، يحجزون مكالمة تقييم مع العميل لتقديم المشورة بشأن الاستخدام الأعمق والأكثر تحديدًا لمنتجنا. لن يساعدهم ذلك في تحقيق أهدافهم من خلال استخدامه بكفاءة فحسب ، بل سيشجعهم على تجاوز هذه الأهداف باستخدام ميزات لم يعرفوها من قبل.

يمكن أن تكون إحدى المشكلات الشائعة لشركات SaaS هي أنه بمجرد أن يقوم المستخدمون الأوليون بإعداد النظام ، فإنهم لا يغيرون استخدامهم له ... على الرغم من تطور النظام كثيرًا. بالنسبة إلى المستخدمين الذين كانوا معنا منذ الأيام الأولى لمنتجنا ، فقد ساعدهم ممثلو نجاح العملاء لدينا باستمرار على إعادة هيكلة حساباتهم بالكامل حتى يتمكنوا من استخدام الوظائف بالكامل إلى أقصى إمكاناتها.

بعد ستة أشهر من تجربة المنتج الناجحة ، يُتاح لعملائنا الفرصة لمشاركة أفكارهم وإظهار ما يمكنهم تحقيقه باستخدام منتجنا. نهدف إلى عرض قصص نظير إلى نظير حيث يُظهر عملاؤنا كيف يساعدهم منتجنا في مواجهة التحديات التي واجهوها وكيف أدى ذلك إلى تحسين أعمالهم. نتأكد من أن قصصنا مرتبطة بالصناعة ، بحيث يمكن لآفاقنا السير في أحذية مستخدمي المنتج الحقيقي والاستماع إلى التجربة المباشرة.

المسؤولية الأخرى لممثلي نجاح العملاء لدينا هي أيضًا الانتباه إلى العملاء الذين لديهم نشاط حساب منخفض. لقد حددنا بعض المشغلات التي قد تكون علامة على اضطراب قادم للعميل ، مثل عدم وجود نشاط في مساحة العمل لمدة أسبوعين. إذا كان الأمر كذلك ، فإنهم يتواصلون مع بريد إلكتروني للتعرف على الخطأ الذي حدث وما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة من نهايتنا.

اكتشف كيف يساعد CRM في الاحتفاظ بالعملاء

تنفيذ تجربة محادثة

تجربة العميل التخاطبية هي تلك التي تقدم الدعم المستمر والتوجيه للعملاء ، من خلال وسائل التواصل الفردي مع العلامة التجارية. إنه ينطوي على محادثات شخصية للغاية بين العلامة التجارية وعملائها الذين يقدمون المساعدة في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري: من تقييم المنتج إلى مشكلات المنتج والتجديدات النهائية.

يجب الاتفاق على أن العملاء قد لا يرغبون في إرسال شرح مفصل لكل مشكلة يواجهونها عبر البريد الإلكتروني. هذا يستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة لهم ولعملك. إنها قصة مماثلة فيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بالمنتج التي قد يطرحها العملاء المحتملون أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك ، في محاولة لتحديد ما إذا كان الحل الذي تقدمه هو الأنسب أم لا. تتمثل إحدى أسهل الطرق للتغلب على ذلك في تنفيذ تجربة محادثة من خلال استخدام الدردشات الحية وروبوتات الدردشة لموقع الويب الخاص بك وداخل المنتج نفسه.

من المرجح أن يقوم 52 ٪ من المستهلكين بإجراء عمليات شراء متكررة إذا قدمت الشركة الدعم عبر الدردشة الحية.

لقد فعلنا ذلك. قمنا بتثبيت وظيفة دردشة الاتصال الداخلي على موقعنا الإلكتروني وداخل منتجنا. الآن ، مديرو نجاح العملاء لدينا متصلون بالإنترنت ومستعدون للمساعدة. في الوقت الحالي ، ليس من الواقعي بالنسبة لنا أن نكون متصلين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك ، فإننا نغطي ساعات عمل EST لأن هذا هو الجمهور الذي يشكل غالبية زيارات العملاء والموقع الإلكتروني لدينا.

الشيء الرئيسي في الدردشة الحية هو الحاجة إلى التصرف بسرعة. يتوقع معظم العملاء المحتملين إجابة في غضون دقيقة واحدة ، ولماذا لا يفعلون ذلك؟ يبلغ متوسط ​​وقت استجابتنا دقيقتين تقريبًا ، لكننا نسعى جاهدين لاختصاره إلى 90 ثانية. نعم ، تساعدنا الدردشات أيضًا في الوصول إلى نقاط النمو. أثناء محادثة الدردشة الأولى عبر الإنترنت ، نحاول تأهيل العميل المحتمل. إذا لزم الأمر ، يمكننا نقل المحادثة بعيدًا عن الدردشة الحية والانتقال إلى عرض توضيحي مباشر لتوفير تجربة عملية للمنتج.

لتخفيف عبء العمل عن الدردشة المستمرة والبريد الإلكتروني مع الأسئلة المتكررة ، أنشأنا قاعدة خدمة ذاتية للمحتوى التعليمي بالإضافة إلى الكثير من مقاطع فيديو YouTube لحالات استخدام معينة. بالطبع ، لا يغطي كل سؤال محتمل ، لكنه يعمل مع 85٪ من الطلبات.

لا تتعلق تجربة المحادثة بدعم القنوات المتعددة فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالتطبيقات المتكاملة والمحور المركزي حيث يمكننا تخزين كل تفاعل متعدد القنوات مع العملاء.

طور NetHunt CRM مؤخرًا تكاملاً مع Intercom. باستخدامه ، يمكننا إنشاء سجلات أو ربطها على الفور لكل دردشة واردة. نتيجة لذلك ، يمكننا الاحتفاظ بسجل محادثة فردي ، من قنوات متعددة ، مع كل عميل داخل لوحة التحكم الخاصة بنا.

كيفية تسريع معدل الاستجابة باستخدام استراتيجية CRM

متوسط ​​وقت استجابة الأعمال التجارية B2B هو 42 ساعة. هذا ليس جيدا بما فيه الكفاية. تقلل هذه المقالة وقت الاستجابة هذا لزيادة المبيعات.

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء فاليري كاكوفكينا

تعاون مع الأقسام الأخرى

نقوم بتجميع جميع طلبات العملاء باستخدام العلامات في إدارة علاقات العملاء لدينا ، حتى يتمكن مدير المنتج لدينا من تقييمها وتحديد أولوياتها. نعقد اجتماعات أسبوعية مع فريق المنتج ونشارك ملاحظات العملاء وننقل الطلبات المتكررة. لتقديم تجربة عملاء هي الأفضل في فئتها ، نقوم دائمًا بإغلاق حلقات التعليقات. لم يتم ترك أي طلب من العملاء دون إجابة ، بغض النظر عما إذا كان راضياً أم أننا لن نجري أي تغييرات في المستقبل القريب. إذا لم نخطط لتنفيذ الميزة المطلوبة ، فإن فريق نجاح العملاء لدينا يجد حلاً لتلبية الطلب.

بالإضافة إلى الاجتماعات الأسبوعية ، لدينا أيضًا قناة Slack مخصصة للنشر حول أخطاء المنتج. هنا يمكننا التواصل مع القضايا التي تؤثر على أعمال عملائنا ، والتي تحتاج إلى استجابة فورية. على الرغم من أن لدينا خارطة طريق نلتزم بها بشدة ، فإننا نترك الغرفة دائمًا للطلبات العاجلة من عملائنا.

التعاون الداخلي بدلاً من المنافسة

حيث تفرض معظم الشركات المنافسة بين مديري نجاح العملاء ، فإننا لا نفعل ذلك. نحن نشجع التعاون. نحن نحدد بوضوح الغرض من القسم وما يهدف إلى تحقيقه. نتيجة لذلك ، يرغب كل عضو في الفريق في المساهمة بشكل جماعي لتحقيق الأهداف المشتركة. في مواجهة العقبات الصعبة بشكل خاص للتغلب عليها ، نناقشها كفريق واحد. نعرف نقاط القوة لدى بعضنا البعض ، بناءً على المنتج والخبرة السابقة.

نصائح للتواصل مع العملاء

• تخفيف المصطلحات الفنية. تحدث إلى عملائك بلغة يفهمونها.

على سبيل المثال ... بدلاً من "عند استيراد البيانات من جداول البيانات ، تحصل على أعمدة مصورة كحقول سجل" ، نقول ببساطة ، "عند استيراد البيانات من جداول البيانات ، تتحول الأعمدة إلى ملفات تعريف منفصلة في CRM".

• حدد الرجال ذوي العقلية الأخلاقية أو العملاء الذين يأتون بدقة لحل مشكلتهم . هذا لا يعني أنه لا يجب أن تكون ودودًا مع الآخرين. هو بناء سيناريو تجريبي ونبرة الصوت.
• صداقة عملائك. من المستحيل أن تكون صديقًا لعملائك عندما لا تعرف شيئًا عنهم. التخلي عن البيروقراطية والتحدث عن ماهية برنامجهم المفضل وما إذا كان لديهم حيوان أليف ؛ تجد بعض الاهتمامات المشتركة. حتى لو لم تتطابق ، يجب أن تبدأ بموضوعات عمل غير ذات صلة. إن جعل الأمر غير رسمي يجعلك أقرب لبعضك البعض ، مما يساعدهم على الوثوق بك أكثر.

انظر إلى عملائك كأفراد ؛ لا تعاملهم فقط مثل الأبقار النقدية لعملك على الحليب.

• لا تخجل؛ اسأل الكثير من الأسئلة. يرغب بعض العملاء في سماع حل لا معنى له لمشكلتهم دون الخوض في التفاصيل. عليك أن تشرح لهم أنه على الرغم من أن بعض الأسئلة التي تطرحها قد تبدو غير ذات صلة ، فهذه هي الطريقة الوحيدة للتوصل إلى حل فعال ومستدام حقًا.
• يمكن للعملاء أن يكونوا فظين. لا تكن وقحا . جرب وانفصل عن مشاعرك الطبيعية وارتدِ قبعتك الاحترافية. انها ليست شخصية.
• لا يتضمن عمل قسم نجاح العملاء صفحات من البرامج النصية والمكالمات الجارية من خلال سيناريوهات محددة مسبقًا . يحتاج الممثلون إلى معرفة متعمقة بالمنتج وفهم عميق مماثل لكيفية تطبيق ميزات معينة على العمليات التجارية.

المكافأة: كيف نجحنا في نجاح العملاء خلال الأزمة

غيّر جائحة COVID-19 الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها لضمان الاحتفاظ بها. تتمثل إحدى الإستراتيجيات لتحقيق هذه الغاية في توفير تجربة أفضل للعملاء. لقد سعينا دائمًا لتحقيق ذلك ، واكتشفنا مؤخرًا مدى أهميته لأعمالنا. أدركنا أن الشركات ستقلل من تكاليفها ، مما يعني أنها قد ترغب في التوقف عن استخدام برامجنا. لذلك ، أضفنا بعض أنشطة نجاح العملاء لإقناعهم بالبقاء معنا.

جائحة أم لا ، يمكن للأعمال التجارية أن تجني فوائد ضخمة من هذه الأنشطة.

نتواصل مع العميل ونسأل كيف تسير الأمور ، دون أي أسئلة تتعلق بالمعاملات.

نظهر المرونة. بالنسبة للشركات التي تأثرت بشدة بالأزمة ، قدمنا ​​خصومات أو دفعات مقسمة. بالطبع كنا انتقائيين للغاية مع هذا ، حتى لا نقلل من بيع منتجنا.

في المقابل ، يمكنك أن تطلب من العملاء شيئًا في المقابل ...

• مراجعة على منصات مخصصة مثل G2 أو Capterra.

• للعمل كشركة تابعة والتوصية بمنتجك للشركاء والأصدقاء. ساعدهم في المحتوى إذا لزم الأمر ، وأنشئ عرضًا خاصًا ، وزد من انتشاره.
• استضف برنامجًا تعليميًا على الويب للشريك إذا كان لديك جمهور متداخل. هذا يقوي العلاقات مع الشركاء ويقلل من فرصة تأرجحهم. علاوة على ذلك ، تتطلب ندوات الشركاء على الإنترنت إعدادًا أقل أثناء تقسيم المسؤوليات.
• اطلب من العملاء مشاركة قصة نجاح على وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونة الخاصة بك. دعهم يشرحون مدى استفادتهم من منتجك ويحبون فريق نجاح العملاء الخاص بك!

كيفية اختيار وكلاء نجاح العملاء وأي سمات شخصية ضرورية

يمكن لنجاح العميل إما أن يؤدي إلى عمل تجاري أو يؤدي إلى كسره. من المهم للغاية تعيين أشخاص يشاركونك قيم شركتك ويمتلكون المجموعة المناسبة من السمات الشخصية. إن عملنا مبني على أساس التركيز على العميل ، ولذا فنحن انتقائي للأشخاص الذين سيرافقون العملاء طوال رحلتهم.

• يجب أن يكونوا متعاطفين . نجاح العملاء هو كل شيء عن تحقيق شوق عملائك للنجاح وضمان تحقيق أهدافهم. إذا كنت تريد أن تكون استباقيًا ، فأنت بحاجة إلى رغبة حقيقية في المساعدة. تعرف على الأهداف التي يحاول عملاؤك تحقيقها بمنتجك وقدم لهم الحلول المناسبة.
• يجب أن يكونوا مسؤولين. نحن نبحث عن ممثلي نجاح العملاء الذين يمكنهم تحمل المسؤولية. نريد أشخاصًا يأخذون زمام المبادرة ولا نعتمد على مديريهم. يجب عليهم حتى تقديم طرق حول كيفية تحسين العمليات الداخلية والتفاعل مع العملاء.
• إنهم بحاجة إلى أن يكونوا أذكياء في مجال الأعمال. يحتاج ممثلو نجاح العملاء إلى فهم عمل العميل من أجل تقديم قيمة عالية لهم من منتجك. غالبًا ما نعقد دورات تدريبية مع خبراء الصناعة للتعمق في تفاصيل كل عمل تجاري.
• يجب أن يكونوا استباقيين. نحن ننظر إلى الأشخاص الذين يتمتعون بحياة نشطة وهوايات والذين يشاركون في المشاريع الاجتماعية.
• يجب أن يكونوا لاعبين في الفريق. نظرًا لأننا نريد أن يعمل فريق نجاح العملاء لدينا ككائن حي واحد ، فإننا نبحث عن لاعبين حقيقيين في الفريق للانضمام إلى شركتنا.

أتطلع قدما

إذا استمعت إلى كل ما يقوله عملاؤك ، فسوف يستمعون إليك. بصرف النظر عن فوائد الإيرادات الواضحة التي يجلبها عمر العميل الأطول ، يمكن أن تكون أيضًا إضافة رائعة إلى مجموعتك من دراسات الحالة ذات الاستخدام الحقيقي. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء السعداء أن يكونوا كرماء للغاية بتوصياتهم ، لذا استعد للاستمتاع بقوة الكلام الشفهي الذي سيعزز نمو العملاء.

على الرغم من أننا وصلنا إلى بعض الأرقام الجيدة ، إلا أننا ما زلنا نريد المزيد. نحن نهدف إلى تحقيق معدل تراجع سلبي من خلال تحسين كل من منتجاتنا وعمليات نجاح العملاء. سنفعل ذلك بمساعدة التعليقات القيمة من عملائنا.

الاتساق والمثابرة وروح الفريق المشتركة. لقد فعلناها؛ يمكن لأي شخص أن يفعل ذلك.

حظا طيبا وفقك الله.