حافظ على الحقيقة: 3 أنظمة CRM للشركات العقارية

هل يمكنك سماع ذلك؟ هذا هو الصوت الواضح لوكلاء العقارات الذين يكتشفون CRM. يجب أن يكونوا قد قرأوا مقالتنا الأخيرة. "ما هو الوقت المناسب ليكون على قيد الحياة!" إنهم يصرخون ... من قبل ، كما هو متوقع ، بدأوا في الهمس ... "المشكلة الوحيدة هي ... أننا لا نعرف أي نظام CRM نختاره". لكن لا تخف ، سمسار عقارات دائخ. NetHunt هنا مع مقال إعلامي آخر لمساعدتك في تحديد نظام CRM الذي يناسب احتياجاتك العقارية بالضبط.

أطلقنا عليه. العقارات و CRM يسيران معًا مثل البطاطس المقلية والكاتشب. يقوم نظام CRM الذي تم تنفيذه جيدًا بالرفع الثقيل لأصحاب العقارات الذين سئموا من ساعات عملهم غير المرتبطة ، والقلق من الرفض المستمر ، والملل من انتظار تحميل جداول البيانات.

يقوم CRM بأتمتة العمليات التي تقع في صميم العقارات. يساعد وكلاء العقارات على البقاء على اتصال مع العملاء القدامى ، وتحسين التواصل بين أعضاء الفريق ، والعثور على عملاء جدد والاتصال بهم ، وإنشاء المزيد من الإحالات. العقبة الوحيدة المتبقية للتغلب عليها هي اختيار النظام المثالي الذي يناسب عملك وفريقك.

هناك الكثير من الخيارات الرائعة المتاحة ، لكننا اخترنا ثلاثة منها في نقاط مختلفة من الطيف للبقاء على رأس العقارات من أجلك.

ما هو Real Estate CRM؟

Real Estate CRM عبارة عن برنامج يسمح لوكلاء العقارات بإدارة علاقاتهم مع العملاء المحتملين بفعالية ، والعملاء المحتملين والعملاء من خلال تنظيم معلومات الوكالة العقارية ، وجمع العملاء المحتملين من مصادر متعددة ، والحفاظ على بياناتهم بطريقة موحدة تمامًا. هناك العديد من الفوائد المرتبطة بنشر حلول CRM في العقارات.

هنا ليست سوى عدد قليل...

الرد على طلبات العملاء المحتملين على الفور.

سوق العقارات تنافسي. كل التفاصيل الدقيقة ، مثل وقت الاستجابة السريع ، أمر بالغ الأهمية لإتمام الصفقات بنجاح. الممتلكات هي استثمار رأسمالي ، لذلك أكثر من أي صناعة أخرى ؛ لا داعي للقلق بشأن وسائل الاتصال التي يجب استخدامها لإجراء عملية شراء. تتمثل مهمة الوكيل العقاري في تسهيل نهج متعدد القنوات للتواصل وإعداد العديد من طرق التواصل المختلفة.

ومع ذلك ، قد يكون هذا أمرًا صعبًا - عندما يكون لديك chatbot على موقع الويب الخاص بك وعنوان بريد إلكتروني ورسائل مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي وخط ساخن ، فقد يكون من الصعب إدارة تدفق المعلومات بشكل فعال. CRM في سجلات العقارات ومعالجة المعلومات الجديدة على الفور وتلقائيًا ، مما يخفف الضغط ويقلل وقت الاستجابة.

مركزة بيانات الاتصال.

هذه الميزة ذات صلة خاصة بشركات العقارات التي توظف العديد من أصحاب العقارات.

مع تنظيم كل ما تبذلونه من العملاء المتوقعين والصفقات بدقة داخل نظام واحد ، فإنك تقلل بشكل كبير من فرص القيام بعمل مكرر. يمكن لجميع الوكلاء داخل الشركة الوصول إلى قاعدة البيانات ومعرفة مكان العثور على كل ما يبحثون عنه. علاوة على ذلك ، فإن تخزين جميع بياناتك في مكان واحد يقلل من الارتباك ، مما يساعدك على تجنب إهمال العملاء المتوقعين.

أتمتة العمليات التجارية.

توفر أفضل أنظمة CRM العقارية لمستخدميها إمكانات الأتمتة. بهذه الطريقة ، يمكن لوكلاء العقارات التركيز على الأشياء المهمة وتتطلب الكثير من الاهتمام البشري بينما تتعامل الآلة مع البقية.

بمساعدة CRM لوكلاء العقارات ، يمكنك بسهولة أتمتة عملية توليد العملاء المحتملين والتقاط العملاء المحتملين وعمليات الرعاية. واحدة من حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لميزات أتمتة إدارة علاقات العملاء للعقارات هي أتمتة عمليات المتابعة بالبريد الإلكتروني بعد المنازل المفتوحة.

يحسن العلاقات مع العملاء المتوقعين.

عندما يكون لديك كل تفاصيل اتصالك المستمر مع العملاء المحتملين المسجلين والمؤمنين في نظام CRM العقاري ، يمكنك بسهولة تخصيص تفاعلاتك المستقبلية معهم. سوف تصادف أنك وكيل عقارات أكثر انتباهاً واهتمامًا ، والذي يمكن أن يساعدك في كسب قلوب العملاء المتوقعين وعقولهم وصفقات المنزل.

بعد كل شيء ، ما الذي يمكن أن يكون أفضل من الإخطار في الوقت المناسب بشأن الذكرى السنوية القادمة للعميل المحتمل أو المعالم الهامة الأخرى التي يمكنك تهنئتهم عليها والحصول على + في سمعتك؟

يساعد على توليد المزيد من العملاء المحتملين.

وفقًا لبحث أجرته الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين في عام 2019 ، وجد 39٪ من البائعين الذين استخدموا وكيلًا عقاريًا وكلاءهم من خلال إحالة من الأصدقاء أو العائلة.

82٪ من جميع المعاملات العقارية جاءت من خلال الإحالات الشفهية وتكرار الأعمال.

الإحالات جزء لا يتجزأ من الجيل الرائد في مجال العقارات! ومع ذلك ، يتطلب طلب الإحالات بعض العمل الأساسي - لا يمكنك الوصول إلى عملائك فقط فجأة وتوقع منهم تقديمك إلى مشتري المنازل الآخرين. يجب أن يكون هناك قدر معين من الثقة والاحترام وهذا ممكن فقط عندما تكرس نفسك لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء.

إبرام المزيد من الصفقات ؛ كسب المزيد من المال.

بالنظر إلى جميع الفوائد الأخرى التي تجلبها حلول CRM العقارية ، فمن الطبيعي أن تساهم أيضًا في الهدف النهائي لأي عمل عقاري - لكسب المزيد من المال. كدليل ، تُظهر الأبحاث أن أصحاب العقارات الذين يكسبون 100000 دولار أو أكثر من إجمالي دخل العمولة هم أكثر من ضعف احتمال استخدامهم لأدوات التكنولوجيا المتقدمة مثل CRM من الوكلاء الذين يكسبون أقل.

كيفية اختيار إدارة علاقات العملاء العقارية.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من جميع مزايا تنفيذ حل CRM عقاري ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تعرف كيفية اختيار العرض المناسب من بين العديد من العروض في السوق. فيما يلي بعض المعايير التي يجب أن يفي بها CRM العقاري لتسهيل نمو أعمالك العقارية.

يجب أن تكون خفيفة الوزن وسهلة الاستخدام.

تحقق أفضل CRMs توازنًا بين الوظيفة والشكل ، حيث تقدم ميزات قيّمة كافية ولكن ليس كثيرًا بحيث تصبح الواجهة مربكة ويكاد يكون من المستحيل التنقل فيها. واحدة من أكبر المشاكل مع أنظمة CRM العقارية منخفضة الجودة هي أنها تحاول تبسيط العديد من العمليات ، فهي في الواقع تخلق المزيد من الصعوبات في قابلية الاستخدام بدلاً من ذلك.

يحتاج إلى استكمال مهام سير العمل التجارية الخاصة بك.

في حين أنه قد يكون من المغري اللجوء إلى الاستثمار في نفس حل CRM العقاري الذي يستخدمه منافسوك ، فلا تفعل ذلك. تحتاج إلى اختيار برنامج CRM الذي يوفر الوظائف المطلوبة لأعمالك العقارية الخاصة. على سبيل المثال ، إذا كان عملك إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم تبادل بيانات الإنترنت (IDX) للتواصل مع خدمة القوائم المتعددة (MLS) ، فستحتاج إلى CRM الذي يدعم هذا النظام الأساسي.

يجب أن تكون قابلة للتطوير.

ومع ذلك ، لا تعتقد أن عملك في العقارات سيبقى كما هو إلى الأبد. نظام CRM سليم ينمو مع عملك. تحتاج إلى البحث عن حل CRM يُظهر نفس الطموح كما تفعل ، وهو حل من شأنه أن يطرح ميزات جديدة ذات صلة ومفيدة ، وهو حل يحتوي على دليل على وجود خطط قيد التنفيذ - إذا كنت ستعذر التورية.

يجب أن تكون قائمة على السحابة.

المستقبل في السحابة. تتحول غالبية الشركات العقارية إلى البرامج المستندة إلى السحابة لأنها ، بصراحة ، أسهل وأرخص في الاستخدام. إنه آمن ويمكن لأي شخص الوصول إليه في أي مكان ، حتى لو كان في الموقع. تعد تطبيقات الجوال إضافة كبيرة أيضًا. تتغير العقارات بسرعة ؛ البقاء على الكرة يعني الوصول غير المقيد.

المزيد من الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء اختيار نظام CRM

أفضل 3 CRMs للعقارات

NetHunt CRM.

بسيط. وظيفي. متحرك.

تأسست في عام 2015 ، نحن الطفل الفخور لقائمة CRM هذه. في وقت كتابة هذا التقرير ، كان تصنيف NetHunt's Capterra 4.8 من 5 . يندمج برنامجنا مباشرة في Gmail ، ويضع CRM كامل الميزات في قلب صندوق بريد Gmail الخاص بك. أفضل شيء في نظامنا هو أننا نضع إدارة علاقات العملاء الخاصة بك في كل مكان ، دون أن ندخر جهدًا في السعي الدائم لتجربة العملاء وإدارة العملاء المحتملين.

قائمة وظائفنا طويلة ومتنامية. تقدم NetHunt ميزات CRM نموذجية مثل إدارة جهات الاتصال وسجل الاتصالات والأحداث وإدارة المهام داخل صندوق الوارد الخاص بك في Gmail. نظرًا لأن NetHunt يعيش داخل Gmail الخاص بك ، فلن ينزلق أي رصاص من خلال الشقوق. بمجرد تلقي بريد إلكتروني ، يمكنك إنشاء بيانات العميل أو تحديثها بنقرة زر واحدة.

علاوة على ذلك ، تتزايد قائمة عمليات الدمج لدينا. يمكنك دمج الوسائط الاجتماعية مع NetHunt ، مما يسمح للمستخدمين بكشط بيانات العملاء المحتملين من منصات مثل LinkedIn. تتم إضافة هؤلاء العملاء المتوقعين بعد ذلك إلى جهات الاتصال الخاصة بك داخل NetHunt ، بحيث يمكنك متابعتها ووضع إستراتيجية للخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك.

تدفقات العمل من NetHunt هي ميزة أتمتة المبيعات الساخنة الخاصة بنا. إنه منشئ سير عمل مرن يسمح للمستخدمين ببناء مهام سير عمل مخصصة بناءً على ما يريدون. يمكنك أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإدارة خطوط الأنابيب والتوعية وإدارة الفريق دون الحاجة إلى ترميز!

لمحة سريعة عن NetHunt CRM.

• حاسبة العمولة العقارية.
• أتمتة المبيعات.
• حملات التنقيط لرعاية العملاء المحتملين.
• القائم على السحابة.
• خطوط المبيعات المرئية.
• قائمة ضخمة ومتنامية من عمليات الدمج المحلية.

️ يأتي NetHunt مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا .

يبدأ NetHunt بسعر 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

قاعدة الملكية.

متخصص. وظيفي. الثمن.

تأسست في بوسطن ، الولايات المتحدة الأمريكية في عام 2010 ، تمتلك Propertybase أصابعها في كل فطيرة عقارات تقنية يمكن أن تخطر ببالك. بالإضافة إلى تقديم خدمات التسويق والمكتب الخلفي وتصميم الويب ؛ أنها توفر نظام CRM مخصص لصناعة العقارات. يصف موقع الويب الخاص بهم النظام بأنه مجموعة قوية من الأدوات التي تربط جميع البيانات وتضخّم عمليات البيع والتسويق عبر جميع شركات السمسرة .

في وقت كتابة هذا التقرير ، سجلت Propertybase 4.2 نجمة في Capterra . دعنا نتعمق ونلقي نظرة فاحصة على بعض الميزات التي قد (لا) تقنعك بدمج نظام CRM الراسخ هذا مع عملك.

تقدم Propertybase كل ما تتوقعه من نظام CRM ، مثل إدارة جهات الاتصال ، والتجزئة ، وتتبع الاتصالات ، وحملات البريد الإلكتروني . علاوة على ذلك ، فإنها تقدم أيضًا ميزات تحددها على أنها منصة خاصة بالصناعة.

يتمتع نظام CRM الخاص بهم بالقدرة على مطابقة العملاء والعملاء المتوقعين مع الخصائص ، وذلك بفضل وظيفة قاعدة بيانات الممتلكات الخاصة بهم. هناك أيضًا وظيفة تتبع الإحالة ، والتي تصور العلاقات بين العملاء في شكل تقرير إحالة . فيما يتعلق بدعم العملاء ، تقدم Propertybase المساعدة عبر الإنترنت خلال ساعات العمل (EST).

لمحة عن Propertybase.

• يؤدي إلى استهداف العملاء المتوقعين الأكثر نشاطًا.
• حملات التنقيط المستهدفة بناءً على مشاهدات الممتلكات وعمليات البحث المحفوظة وشراء المخططات الزمنية.
• قدرات وتحليلات واسعة النطاق لإعداد التقارير التجارية
• إدارة القوائم.
• يسمح بتجميع القوائم من عدة MLS في بحث واحد.
• محتوى الوسائط المتعددة الديناميكي في القوائم ؛ بما في ذلك مقاطع الفيديو و 360 صورة والجولات الافتراضية.

️ يأتي موقع Propertybase مع نسخة تجريبية مجانية .

يبدأ Propertybase بسعر 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

وكيل حكيم.

يختبر. بأسعار معقولة، ميسور، متناول اليد. مخلص.

الوكيل الحكيم هو الجد القديم لعالم العقارات لإدارة علاقات العملاء ، جالسًا على الشرفة ؛ يتأرجح ذهابًا وإيابًا على كرسي هزاز صرير. تأسست في عام 2001 ، من العدل أن نقول إن هذه الشركة التي يقع مقرها في ولاية أريزونا بالولايات المتحدة الأمريكية كانت تدور حول كتلة العقارات عدة مرات.

بعد 19 عامًا من لعب لعبة CRM ، نجح Wise Agent في الوصول بأساسيات CRM إلى نقطة الإنطلاق. إنها توفر وظائف بسيطة للعمليات اليومية ، مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع التفاعل والتجزئة والتسويق عبر البريد الإلكتروني . تشبه أدواتهم المتخصصة في العقارات أدوات Propertybase ، ويتم التعامل مع المستخدمين بوظائف مثل مطابقة خاصية العميل وتنبيهات الممتلكات وتتبع الإحالة .

حيث قد يبدو Propertybase شاقًا بعض الشيء للمستخدمين الجدد ، تمكنت Wise Agent من إبقاء الأمور بسيطة بعد كل هذا الوقت. إنهم يقدمون دعمًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لجميع المستخدمين ، وهو التزام ليس سهلاً. لديهم أيضًا خطتي أسعار فقط لنظامهم: مجاني ومدفوع. سهل.

يقدم نظام CRM هذا بعض الوظائف الأصلية. الأول هو مولد الصفحة المقصودة. باستخدام هذه الأداة ، يمكن لنشاطك التجاري تخصيص وتعيين صفحات مقصودة رائعة ومبتكرة لموقع الويب الخاص بك في دقائق. مع الاحتفاظ بها ، فإن Wise Agent هو أيضًا CRM الوحيد في هذه القائمة الذي يقدم وظيفة تسويق عبر الرسائل القصيرة ، حيث يمكن للمستخدمين إرسال حملات رسائل نصية مجمعة دون الحاجة إلى التقاط هاتف. أخيرًا ، تتيح ميزة Wise Printing التي تم إطلاقها في عام 2019 للمستخدمين إنشاء قائمة مخصصة ، وفتح البيت ، وبيع المستندات فقط من قوالب مثبتة في الصناعة.

الوكيل الحكيم في لمحة.

• برنامج تتبع الإحالة المدمج.
• ميزات إدارة الاتصال.
• أتمتة التقاط الرصاص ، بما في ذلك نماذج WordPress Lead Capture.
• وظائف إدارة المعاملات: حل سحابي غير محدود للحصول على مستندات أسهل وأكثر أمانًا ، وقائمة ممتلكات عقارية وقائمة Lockbox.
• قدرات إعداد التقارير العقارية.
• تكامل مع Gmail والوسائط الاجتماعية.

️ يأتي Wise Agent مع إصدار تجريبي مجاني .

يبدأ Wise Agent بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

CRM والعقارات بحاجة إلى بعضهما البعض. هذه ليست بأي حال من الأحوال قائمة نهائية ، ولكنها مثال على ثلاثة أنظمة مختلفة يمكن أن تساعد عملك.

لا يزال غير متأكد؟ دعنا نساعد.

قم بجدولة عرض توضيحي مع فريق نجاح العملاء لدينا لمعرفة سبب كل هذا العناء.