Logistyka wychodząca i przychodząca: czym są i jak je zoptymalizować

Kiedy to czytasz, twoje serce zarówno pompuje krew do twojego ciała, jak i otrzymuje krew w celu dotlenienia.

Oba te obowiązki działają jednocześnie i bez odpoczynku. W przeciwnym razie twoje ciało przestanie funkcjonować.

Chociaż jest to dziwny sposób na rozpoczęcie postu na blogu, jest to trafna metafora logistyki przychodzącej i wychodzącej.

Centralna lokalizacja Twojego systemu magazynowego (Twój magazyn) stale odbiera i wysyła zapasy.

Jeśli ta kadencja ustanie w dowolnym momencie, cały system się rozpadnie.

W tym artykule omówimy znaczenie optymalizacji obu systemów w celu maksymalizacji zysków i rozwoju firmy.

Jaka jest definicja logistyki?

Logistyka to planowanie, uruchamianie, usprawnianie i zarządzanie efektywnym przepływem towarów, usług i wszelkich powiązanych informacji od miejsca pochodzenia do miejsca konsumpcji w wyraźnym celu spełnienia wymagań klientów.

Innymi słowy, logistyka polega na dostarczeniu właściwego produktu do właściwego klienta we właściwym czasie.

Istnieją dwa główne aspekty logistyki: wychodząca i przychodząca.

Logistyka wychodząca to dostarczanie produktów do klienta, podczas gdy logistyka przychodząca to dostarczanie produktów od dostawcy do Ciebie.

Dlaczego logistyka przychodząca i wychodząca jest ważna?

Aby odnieść sukces, firmy zorientowane na produkt muszą mieć dobrze zarządzaną działalność logistyczną. Logistyka wychodząca jest niezbędna, ponieważ decyduje o tym, jak dobrze firma może sprostać wymaganiom klientów.

Jeśli produkty nie są dostępne, gdy klient ich chce, tracisz biznes. Wystarczająco proste.

Logistyka przychodząca jest równie ważna, ponieważ wpływa na koszt towarów. Im wydajniejsza i bardziej efektywna kosztowo logistyka przychodząca, tym niższy koszt towarów dla firmy.

Mierząc i optymalizując te dwa obszary, możesz poprawić wyniki swojej firmy.

Jedną z najskuteczniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest modelowanie bieżącego procesu i mierzenie wydajności za pomocą mapowania strumienia wartości.

Moc mapowania strumienia wartości

Aby usprawnić działanie swojego eCommerce, musisz najpierw to zrozumieć.

Następnie możesz utworzyć mapę drogową do poprawy dzięki mapowaniu strumienia wartości.

Co to jest mapowanie strumienia wartości?

Mapowanie strumienia wartości to metoda zrodzona z filozofii lean manufacturing.

Firmy każdej wielkości używają go do tworzenia wizualnego przewodnika po wszystkich komponentach niezbędnych do dostarczenia usługi lub produktu użytkownikowi końcowemu.

Celem jest uzyskanie wysokopoziomowej wizualizacji całego procesu, a następnie jego optymalizacja.

Diagram wynikający z VSM pokazuje przepływ materiałów i informacji w całej organizacji. Firmy mogą go używać do poprawy wydajności dowolnego procesu poprzez identyfikację marnotrawstwa i działań nieprzynoszących wartości.

W jaki sposób mapowanie strumienia wartości jest wykorzystywane w handlu elektronicznym?

Nawet dla nas, inżynierów, odrobina arkuszy kalkulacyjnych nie wystarczy. Musimy zobaczyć nasz biznes w wizualizacji.

VSM może Ci w tym pomóc, tworząc diagramy przepływu materiałów i informacji w zwykłym toku działalności.

Przykłady obejmują regularne dostawy materiałów, czasy realizacji, COG, wzorce kompletacji w magazynie i inne.

Gdy zwizualizujesz te obszary, prawdopodobnie zidentyfikujesz pewne marnotrawne wzorce lub przepływy pracy.

Następnie możesz je wyeliminować, wdrażając usprawnienia procesów w operacjach łańcucha dostaw.

Korzystanie z VSM może sprawić, że Twoja działalność eCommerce będzie bardziej wydajna i opłacalna. Jednak nie nurkuj bezpośrednio przed położeniem niezbędnego podłoża.

Przygotowanie do VSM

Pamiętaj, że nie zawsze dobrym pomysłem jest rozpoczęcie ograniczania marnotrawstwa i poprawiania nieefektywności, dopóki nie zidentyfikujesz obszarów współzależnych .

Odruchową reakcją po zobaczeniu problemu jest natychmiastowe naprawienie rzeczy, zamiast rozważania dopingujących skutków wprowadzenia zmiany.

Zmiana sposobu działania jednego obszaru może mieć poważne reperkusje w górę lub w dół łańcucha dostaw.

Co gorsza, możesz wprowadzić zmianę, która może zaszkodzić Tobie i innym finansowo.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak niewielka zmiana może znacząco zmienić bieg Twojej firmy, zapoznaj się z naszym postem na temat efektu Bullwhip .

Studium przypadku negatywnego wpływu

Pomyśl o tym: kiedyś znaliśmy firmę, która przeprowadziła badanie efektywności. Badanie wykazało, że operatorzy prawdopodobnie używali zbyt dużo ruchu i taśmy do zaklejania pudełek do przesyłki.

Nie przeprowadzono żadnych badań wpływu, a kierownik zmienił proces na miejscu natychmiast po zmapowaniu, aby zredukować pięć przejść taśmy na dnie opakowania do trzech. To ma sens, prawda?

Nie tak bardzo. Do klientów wyszło kilka przesyłek, a sprzęt wypadał ze skrzynek w różnym czasie podczas załadunku i rozładunku.

Sprzęt też nie był tani. Zanim wiadomość dotarła do właściciela eCommerce, doszło do szkód w wysokości 30 000 USD, a połowa magazynu, w którym znajdowały się pakiety sprzętu, została w ten sposób zapakowana do wysyłki.

Możesz sobie wyobrazić koszmar przepakowywania sprzętu, uszczęśliwiania sfrustrowanych klientów i pożerania utraty tego kapitału.

Dlatego najlepiej jest zidentyfikować te współzależności i wpływ oraz uzyskać poparcie interesariuszy dla VSM , zanim zaczniesz wprowadzać gruntowne zmiany.

Przygotowanie do mapowania strumienia wartości przychodzących działań logistycznych

Aby zmapować system przychodzący, oto główne czynności, które mają miejsce w procesie logistyki przychodzącej:

• Zaopatrzenie i zaopatrzenie: proces wyszukiwania i nabywania produktów, które będziesz sprzedawać w swojej witrynie eCommerce.
• Odbiór i odkładanie: Odbieranie produktów od dostawców i przechowywanie ich w magazynie.
• Magazynowanie: Proces przechowywania produktów w magazynie do momentu ich wysyłki do klienta.
• Zarządzanie zapasami: Proces śledzenia i zarządzania stanami magazynowymi w Twoim magazynie.
• Zarządzanie zwrotami: Obsługa i przetwarzanie zwrotów od klientów w celu przygotowania ich do zwrotu do dostawców.
• Zakup: proces kupowania produktów, które będziesz sprzedawać w swojej witrynie eCommerce.
• Transport: Proces dostarczania produktów od dostawcy do Twojego magazynu.
• Obsługa klienta: Proces świadczenia obsługi klienta, w tym odpowiadania na zapytania i reklamacje.

Niszcząc to wszystko w dół

Identyfikacja obszaru do zbadania to doskonały sposób na rozbicie czynników na łatwe do opanowania części do mapowania strumienia wartości.

Na końcu możesz złożyć wszystkie swoje mapy. Oto przykład punktu wyjścia do mapowania wartości.

Kroki w logistyce przychodzącej (odbiór)

• Zakupy i zaopatrzenie
• Nagrywanie i rachunki
• Powiadomienie
• Przybycie ładunku
• Otrzymujący
• Kontrola

Opisany powyżej przepływ to ogólny przegląd procesu odbioru. Możesz go użyć do stworzenia własnej mapy strumienia wartości lub użyć jej jako punktu wyjścia do dalszych badań.

Możesz także rozbić poszczególne etapy każdego procesu, aby utworzyć bardziej szczegółową mapę strumienia wartości. Na przykład możesz podzielić krok „Zakupy i zaopatrzenie” na:

• Badanie produktów
• Znajdowanie dostawców
• Negocjowanie cen
• Składanie zamówień

Możesz również podzielić krok „Nagrywanie i pokwitowania” na:

• Tworzenie zamówień zakupu
• Wprowadzanie danych do systemu
• Drukowanie etykiet
• Wypełnianie dokumentów

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, rozważ rozbicie procesu na mniejsze etapy lub skupienie się na jednym obszarze procesu na raz.

Mając szczegółową mapę procesu logistyki przychodzącej, możesz zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Wyzwania logistyki przychodzącej

Poniżej znajduje się kilka typowych problemów związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym. Wiele z nich może pojawić się na początku procesu mapowania VSM.

• Nieefektywność wysyłki przychodzącej : są to opóźnienia, uszkodzone towary, brakujące produkty.
• Braki w magazynie : ten scenariusz oznacza, że ​​nie masz odpowiedniego produktu w odpowiedniej ilości we właściwym czasie.
• Niedokładne raporty o zapasach : Zarządzanie zapasami jest częścią operacji przychodzących i dotyczy zbyt dużej lub zbyt małej ilości produktu; nieaktualne informacje o produktach i związanych z nimi problemach mogą utrudnić lub nawet zatrzymać produkcję
• Zarządzanie wzrostem : Wraz ze wzrostem firmy rośnie złożoność logistyki przychodzącej. Będziesz musiał odpowiednio skalować w górę (lub w dół).
• Próżnia informacyjna : Brak przejrzystości, informacje lub dane nie są odpowiednio rozpowszechniane wśród osób, które ich potrzebują, kiedy ich potrzebują.
• Skoki w dostawach i odbiorach: sezonowość i promocje mogą siać spustoszenie w logistyce przychodzącej, jeśli nie są odpowiednio zarządzane.
• Przetwarzanie zwrotów: Zwroty muszą zostać przetworzone, sprawdzone i odłożone z powrotem na półki (lub odesłane do dostawcy).
• Wiarygodność dostawców: jeśli twoi dostawcy nie wywiązują się ze swoich zobowiązań, wpłynie to bezpośrednio na twoją logistykę przychodzącą.
• Równoważenie podaży i popytu: Musisz mieć na stanie odpowiednie produkty, ale nie za dużo. Jest to cienka linia, którą należy ostrożnie zarządzać.

Najlepsze praktyki w zakresie podziału procesów obszaru

Teraz, gdy rozumiesz logistykę przychodzącą i związane z nią wyzwania, możesz zacząć je mapować za pomocą VSM.

(Tak, w końcu jesteśmy w zabawnej części.)

Dobrym źródłem do nauczenia się, jak to zrobić, jest lekka lektura „Nauka, aby zobaczyć: Mapowanie strumienia wartości w celu dodania wartości i wyeliminowania MUDA” autorstwa Mike’a Rothera. Możesz otrzymać broszurę w miejscach takich jak Amazon za mniej niż 50 USD.

Dostępnych jest również kilka szablonów VSM online, a nawet możesz utworzyć niektóre za pomocą programu Microsoft Visio, które wyglądają profesjonalnie i są bardzo skuteczne.

Aby zobaczyć kroki tworzenia VSM w Visio, możesz kliknąć tutaj: Utwórz mapę strumienia wartości .

Po zdarzeniu mapowania strumienia wartości możesz uzyskać widok makro analizowanych procesów. Lub zakasaj rękawy i wykorzystaj pomiary pracy i badania czasu, aby podzielić je na najdrobniejsze szczegóły „w terenie”.

Drugi przypadek polega na wyjściu ze schowkiem i stoperem do rejestrowania czasu spędzonego na czynnościach i procesach. Lub obserwując procent czasu, jaki operatorzy spędzają na konkretnym zadaniu.

Później możesz wykorzystać wyniki wszystkich swoich wysiłków, aby określić, gdzie możesz wyeliminować wszelkie marnowane ruchy, podróże, niepotrzebne kroki itp. lub zoptymalizować dowolne operacje, układy lub systemy.

Możesz porównać innego partnera, dostawcę lub konkurenta, aby zobaczyć, jak to robią, lub zatrudnić konsultanta do pomocy. Istnieje mnóstwo literatury, szablonów i narzędzi, które pokazują, jak zrobić wszystko, co tutaj opisano.

Inne sposoby optymalizacji logistyki przychodzącej po pełnym zrozumieniu swoich operacji to:

• Przeanalizuj swoje wybory: Aby podjąć najlepszą decyzję dla swojej firmy eCommerce, musisz przeanalizować wybory, które masz przed sobą. Jaki jest koszt towaru? Ile będzie kosztować przechowywanie zapasów? Ile kosztuje wysyłka? To są ważne pytania, które wymagają odpowiedzi przed podjęciem decyzji o strategii.
• Opracuj strategie radzenia sobie z nieefektywnością w całym systemie: po dokładnym przeanalizowaniu opcji możesz opracować strategie radzenia sobie z nieefektywnością w całym systemie. Może to obejmować automatyzację określonych procesów, integrację systemów lub usprawnienie operacji.
• Buduj silne relacje z dostawcami: Budowanie silnych relacji z dostawcami ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji logistyki przychodzącej. Utrzymując dobrą komunikację i współpracując, możesz uniknąć zakłóceń w łańcuchu dostaw i zapewnić płynne działanie swoich operacji.
• Korzystaj z systemu zarządzania transportem (TMS): TMS może pomóc w zarządzaniu logistyką przychodzącą poprzez śledzenie przesyłek, optymalizację tras i redukcję kosztów.
• Korzystaj z systemu zarządzania magazynem (WMS): WMS może pomóc zoptymalizować operacje magazynowe poprzez zarządzanie zapasami, śledzenie przesyłek i usprawnienie realizacji zamówień.
• Łączenie dostaw: Łączenie dostaw może pomóc w obniżeniu kosztów i poprawie wydajności poprzez konsolidację wysyłek i obniżenie kosztów transportu.
• Użyj segmentacji: użyj integracji przewoźnika, aby uzyskać stawki wysyłki w czasie rzeczywistym i wydrukować etykiety. Użyj segmentacji klientów, aby dotrzeć do określonych grup klientów z określonymi ofertami.

Jesteś na dobrej drodze

Po zakończeniu procesu i zakończeniu VSM nadszedł czas, aby poszukać szybkich wygranych.

Znajdziesz wiele z nich w przypadku logistyki przychodzącej, ponieważ jest to tak kluczowa część łańcucha dostaw eCommerce – i ponieważ często jest pomijana.

Co z poprawą logistyki wychodzącej?

Prawda jest taka, że ​​logistyka wychodząca może być równie trudna i złożona jak przychodząca. Należy wziąć pod uwagę wiele czynników, takich jak trasy wysyłki, czas dostawy i ograniczenia dotyczące rozmiaru paczki.

Ale poświęcając czas na zrozumienie swoich operacji i optymalizację logistyki przychodzącej, jesteś już na dobrej drodze do poprawy logistyki wychodzącej.

Wychodzące działania logistyczne

Podobnie jak w przypadku logistyki przychodzącej, istnieją działania wspólne dla logistyki wychodzącej, w tym:

• Przetwarzanie zamówień klientów: to odbieranie i realizacja zamówień klientów.
• Kompletacja zamówień: Jest to proces wyboru produktów zawartych w zamówieniu.
• Uzupełnianie: Jest to proces dodawania produktów do zapasów, aby zapewnić, że zawsze jest wystarczająco dużo zapasów. Wiele platform WMS, takich jak SkuVault, oferuje funkcje powiadamiania o niskim stanie zapasów, które informują o konieczności uzupełnienia materiału.
• Pakowanie i wysyłka: Pakowanie produktów do pudełek lub pojemników i wysyłanie ich do klientów.
• Weryfikacja/Załadunek ciężarówek: Jest to proces weryfikacji poprawności zamówień i załadunku ich na ciężarówki dostawcze.
• Transport/wysyłka zamówień, zwroty: Jest to proces transportu zamówień do klientów i wytwarzania produktów do dostawców.
• Śledzenie przesyłek: Jest to proces monitorowania statusu przesyłek i odnotowywania wszelkich opóźnień lub problemów.
• Obsługa klienta: jest to proces odpowiadania na zapytania klientów dotyczące ich zamówień lub przesyłek.
• Logistyka zwrotna: Proces zwrotu produktów do dostawcy lub producenta.
• Dostawa: Jest to proces dostarczania produktów do klientów lub odbiorców.
• Kanały dystrybucji: to różne sposoby dostarczania produktów do klientów.
• Dostawa ostatniej mili: Dostawa produktów do klienta końcowego lub użytkownika końcowego.
• Optymalizacja dostaw: Proces poprawy wydajności dostaw.

Wyzwania logistyki wychodzącej

Jest kilka wyzwań, jeśli chodzi o logistykę wychodzącą. Oto kilka głównych:

• Zarządzanie rosnącą złożonością zamówień klientów.
• Ustalenie najbardziej efektywnych tras wysyłki.
• Dotrzymywanie terminów dostaw.
• Przestrzeganie przepisów żeglugowych.
• Koordynacja z operacjami, dostawcami i przewoźnikami.
• Obsługa zwrotów i logistyki zwrotnej.
• Zapewnienie, że produkty są dostarczane z dokładnością i w idealnym stanie.
• Koszty transportu.
• Rosnące oczekiwania klientów
• Określanie najbardziej wydajnych tras żeglugowych: wyzwaniem jest ustalenie, które trasy żeglugowe są najbardziej efektywne.
• Ograniczenia dotyczące pakowania: jest to wyzwanie polegające na pakowaniu produktów w sposób, który spełnia wymagania przewoźnika.

Jak zoptymalizować logistykę wychodzącą

Na szczęście istnieją rozwiązania tych problemów, a niektóre ze sposobów optymalizacji logistyki wychodzącej obejmują:

• Optymalizuj trasy dostaw za pomocą inteligentnego oprogramowania do planowania tras i planowania tras.
• Dowiedz się, kiedy zaczyna się szybka dostawa i odpowiednio zaplanuj swoje działania.
• Dostosuj się do aktualnych strategii inwentaryzacyjnych stosowanych w Twoim modelu biznesowym.
• Współpracuj z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych, aby pomóc Ci zarządzać logistyką wychodzącą. Mogą pomóc Ci zarządzać złożonością zamówień klientów i dotrzymać terminów dostaw.
• Użyj systemu zarządzania magazynem (WMS), takiego jak SkuVault, aby usprawnić procesy kompletacji, pakowania i wysyłki zamówień.
• Współpraca z partnerem logistycznym, który może Ci pomóc
• Popraw komunikację między operacjami, dostawcami, przewoźnikami i klientami.
• Lepsze zarządzanie zwrotami i logistyką zwrotów dzięki oprogramowaniu do zarządzania zwrotami.
• Oferuj obsługę klienta, która przekracza oczekiwania klientów.
• Użyj oprogramowania do zarządzania transportem, aby obniżyć koszty transportu i śledzić przesyłki.
• Zintegruj system WMS z systemem wysyłkowym swojego przewoźnika, aby zautomatyzować proces pakowania i wysyłki.

Niektóre z tych strategii mogą nie dotyczyć Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, ale miejmy nadzieję, że jest to punkt wyjścia do myślenia o tym, jak zoptymalizować logistykę wychodzącą.

Możesz użyć mapowania strumienia wartości dla logistyki wychodzącej. Istnieją również mapy strumienia wartości transportu (TVSM).

Poniższa literatura w połączeniu z wyżej wymienionym przewodnikiem Mike'a Rothera może pomóc w zorganizowaniu przedsięwzięć VSM związanych z wyjazdami i transportem:

Mapa strumienia wartości transportu autorstwa Bernarda Villarreal

Ponadto istnieje potężne oprogramowanie , które można kupić i wykorzystać do tworzenia dopracowanej grafiki VSM. Jednak równie dobrze sprawdzają się ręcznie rysowane modele ze zdjęciami, które są uporządkowane i nagrane na stałe.

Na wynos

Jak widać, logistyka to złożony proces, ale jest niezbędny dla sukcesu Twojej firmy eCommerce. Istnieje wiele ruchomych części, a optymalizacja każdego elementu procesu ma kluczowe znaczenie, aby zapewnić wydajność i rentowność firmy.

Rozumiejąc wyzwania i wdrażając niektóre z wyżej wymienionych rozwiązań, możesz przenieść logistykę swojej firmy eCommerce na wyższy poziom, oszczędzając pieniądze na kosztach transportu, poprawiając satysfakcję klientów i zwiększając zyski.

Sprzedawaj szybciej, odbieraj szybciej i wysyłaj szybciej dzięki SkuVault

SkuVault ma wiele funkcji, które pomogą Ci zoptymalizować operacje logistyczne, takie jak powiadomienia o niskim stanie zapasów, śledzenie zamówień i weryfikacja przesyłek.

Jeśli chcesz skalować, potrzebujesz rozwiązania WMS, które pomoże Twojej firmie:

• Połącz kanały
• Organizuj magazyny
• Efektywnie zarządzaj zapasami dzięki zaawansowanym integracjom i prostym przepływom pracy

W takim przypadku SkuVault jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie. Umów się na demo już dziś i zobacz, jak SkuVault może pomóc w rozwoju Twojej firmy.