Исходящая и входящая логистика: что это такое и как оптимизировать

Пока вы читаете это, ваше сердце одновременно перекачивает кровь в тело и получает кровь для насыщения кислородом.

Обе эти обязанности работают одновременно и без отдыха. В противном случае ваше тело перестанет функционировать.

Хотя это странный способ начать запись в блоге, это подходящая метафора для входящей и исходящей логистики.

Центральное место вашей системы инвентаризации (ваш склад) постоянно получает и отправляет инвентарь.

Если эта каденция прекратится в любой момент, вся система развалится.

В этой статье будет обсуждаться важность оптимизации обеих систем для максимизации прибыли и развития вашего бизнеса.

Что такое определение логистики?

Логистика — это планирование, запуск, оптимизация и управление эффективным потоком товаров, услуг и любой связанной информации от места происхождения до места потребления с конкретной целью удовлетворения требований клиентов.

Другими словами, логистика — это доставка нужного товара нужному покупателю в нужное время.

Существует два основных аспекта логистики: исходящая и входящая.

Исходящая логистика — это доставка товаров покупателю, а входящая логистика — это доставка товаров от поставщика к вам.

Почему важна входящая и исходящая логистика?

Чтобы добиться успеха, компании, ориентированные на продукт, должны иметь хорошо отлаженную логистическую операцию. Исходящая логистика важна, потому что она определяет, насколько хорошо компания может удовлетворить спрос клиентов.

Если продукты недоступны, когда клиент хочет их, вы теряете бизнес. Достаточно просто.

Входящая логистика не менее важна, поскольку влияет на стоимость товаров. Чем эффективнее и рентабельнее входящая логистика, тем ниже себестоимость товара для компании.

Измеряя и оптимизируя эти две области, вы можете улучшить итоговую прибыль своей компании.

И одна из самых эффективных вещей, которые вы можете сделать, — это смоделировать текущий процесс и измерить его эффективность с помощью картирования потока создания ценности.

Сила картирования потока создания ценности

Чтобы улучшить работу электронной коммерции, вы должны сначала понять ее.

Затем вы можете создать дорожную карту для улучшения с помощью картирования потока создания ценности.

Что такое картирование потока создания ценности?

Картирование потока создания ценности — это метод, основанный на философии бережливого производства.

Предприятия всех размеров используют его для создания наглядного руководства по всем компонентам, необходимым для предоставления услуги или продукта конечному пользователю.

Цель — получить высокоуровневую визуализацию всего процесса и впоследствии оптимизировать его.

Диаграмма, полученная в результате VSM, показывает поток материалов и информации по всей организации. Предприятия могут использовать его для повышения эффективности любого процесса путем выявления потерь и действий, не добавляющих ценности.

Как картирование потока создания ценности используется в электронной коммерции?

Даже для нас, инженеров, нескольких электронных таблиц недостаточно. Нам необходимо визуализировать наш бизнес.

VSM может помочь вам в этом, отображая поток материалов и информации в ходе обычной деятельности.

Примеры включают регулярные отгрузки материалов, время выполнения заказа, стоимость производства, шаблоны складского комплектования и многое другое.

Как только вы визуализируете эти области, вы, вероятно, обнаружите некоторые расточительные шаблоны или рабочие процессы.

Затем вы можете устранить их, внедрив усовершенствования процессов в вашей цепочке поставок.

Использование VSM может сделать вашу электронную коммерцию более эффективной и прибыльной. Однако не погружайтесь сразу, пока не заложите необходимую основу.

Подготовка к VSM

Имейте в виду, что не всегда стоит начинать избавляться от ненужного и улучшать неэффективность до тех пор, пока вы не определите области созависимости .

Рефлекторная реакция после того, как вы увидели проблему, заключается в том, чтобы исправить ситуацию сразу же, вместо того, чтобы думать о волновых эффектах внесения изменений.

Изменение способа работы в одной области может иметь серьезные последствия в цепочке поставок вверх или вниз по течению.

Хуже того, вы можете внедрить изменение, которое может повредить вам и другим в финансовом отношении.

Для получения дополнительной информации о том, как небольшое изменение может существенно изменить ход вашего бизнеса, ознакомьтесь с нашей статьей об эффекте кнута .

Пример негативного воздействия

Подумайте вот о чем: когда-то мы знали компанию, которая проводила исследование эффективности. Исследование показало, что операторы, вероятно, использовали слишком много движений и скотча, чтобы запечатать коробки для отправки.

Никаких исследований воздействия не проводилось, и менеджер изменил процесс сразу же после того, как он был нанесен на карту, чтобы сократить пять проходов ленты на дне упаковки до трех. Это имеет смысл, верно?

Не так много. Заказчикам вышло несколько партий, и техника выпадала из ящиков в разное время при погрузке и разгрузке.

Оборудование тоже было не из дешевых. К тому времени, когда новости дошли до владельца электронной коммерции, ущерб составил 30 000 долларов, а половина склада, где хранились комплекты оборудования, была упакована таким образом для отправки.

Вы можете представить себе кошмар переупаковки оборудования, удовлетворения разочарованных клиентов и потери этого капитала.

Таким образом, лучше всего определить эти взаимозависимости и влияние и получить одобрение заинтересованных сторон для VSM , прежде чем вы начнете вносить радикальные изменения.

Предварительная работа по составлению карты потока создания ценности вашей входящей логистической деятельности

Ниже приведены основные действия, выполняемые в процессе входящей логистики для планирования вашей системы входящей логистики:

• Источники и закупки: процесс поиска и приобретения продуктов, которые вы будете продавать на своем сайте электронной коммерции.
• Прием и размещение: Прием продукции от поставщиков и ее хранение на складе.
• Складирование: процесс хранения товаров на складе до момента их отправки покупателю.
• Управление запасами: процесс отслеживания и управления уровнями запасов на вашем складе.
• Управление возвратами: обработка и обработка возвратов от клиентов для их подготовки к возврату поставщикам.
• Покупка: процесс покупки продуктов, которые вы будете продавать на своем сайте электронной коммерции.
• Транспортировка: процесс доставки продукции от поставщика на ваш склад.
• Обслуживание клиентов: Процесс обеспечения поддержки клиентов, включая ответы на запросы и жалобы.

Разрушая все это

Определение области для изучения — отличный способ разбить факторы на управляемые фрагменты для составления карты потока создания ценности.

Затем вы можете собрать все свои карты вместе в конце. Вот пример отправной точки для сопоставления значений.

Этапы входящей логистики (получение)

• Закупки и источники
• Запись и квитанции
• Уведомление
• Прибытие груза
• Получение
• осмотр

Описанный выше поток представляет собой высокоуровневый обзор процесса получения. Вы можете использовать ее для создания собственной карты потока создания ценности или использовать ее в качестве отправной точки для дальнейшего изучения.

Вы также можете разбить этапы каждого процесса, чтобы создать более подробную карту потока создания ценности. Например, вы можете разбить этап «Закупки и поиск» на:

• Изучение продуктов
• Поиск поставщиков
• Переговоры о ценах
• Размещение заказов

Вы также можете разбить этап «Запись и квитанции» на:

• Создание заказов на покупку
• Внесение данных в систему
• Печать этикеток
• Подача документов

Если вы не знаете, с чего начать, подумайте о том, чтобы разбить процесс на более мелкие шаги или сосредоточиться на одной области процесса за раз.

Когда у вас есть подробная карта процесса входящей логистики, вы можете определить области улучшения.

Проблемы входящей логистики

Ниже приведены некоторые распространенные проблемы в управлении цепочкой поставок электронной коммерции. Многие из них могут появиться, когда вы начнете процесс сопоставления VSM.

• Неэффективность входящей доставки : это задержки, поврежденные товары, недостающие продукты.
• Отсутствие запасов : этот сценарий означает, что у вас нет нужного товара в нужном количестве в нужное время.
• Неточные отчеты о запасах : управление запасами является частью входящих операций и слишком большим или меньшим количеством продукта; устаревшая информация о продуктах и ​​связанных с этим проблемах может затруднить или даже остановить производство
• Управление ростом : по мере роста вашей компании усложняется и входящая логистика. Вам нужно будет увеличить (или уменьшить) масштаб соответственно.
• Информационный вакуум : отсутствие прозрачности, информация или данные не распространяются должным образом среди людей, которые в них нуждаются, когда они в них нуждаются.
• Скачки поставок и получения: сезонность и рекламные акции могут нанести ущерб входящей логистике, если не будут тщательно управляться.
• Обработка возвратов: Возвраты должны быть обработаны, проверены и возвращены на полки (или отправлены обратно поставщику).
• Надежность поставщиков: если ваши поставщики не выполняют свои обязательства, это напрямую повлияет на вашу входящую логистику.
• Баланс между спросом и предложением: у вас должны быть нужные продукты на складе, но не слишком много. Это тонкая грань, которой нужно тщательно управлять.

Лучшие практики для разбивки площадных процессов

Теперь, когда вы понимаете входящую логистику и связанные с ней проблемы, вы можете приступить к их отображению с помощью VSM.

(Да, мы наконец подошли к самой интересной части.)

Одним из хороших ресурсов, чтобы узнать, как это сделать, является легкое чтение « Учимся видеть: картирование потока создания ценности для добавления ценности и устранения MUDA » Майка Ротера. Вы можете получить буклет в таких местах, как Amazon, менее чем за 50 долларов.

В Интернете также есть несколько шаблонов VSM, и вы даже можете создать некоторые из них с помощью Microsoft Visio, которые кажутся профессиональными и очень эффективными.

Чтобы просмотреть шаги по созданию VSM в Visio, нажмите здесь: Создать карту потока создания ценности .

После мероприятия по составлению карты потока создания ценности вы можете просмотреть макрос изученных процессов. Или засучите рукава и используйте измерения работы и исследования времени, чтобы разбить их на мелкие детали «в поле».

В последнем случае нужно выйти с буфером обмена и секундомером для записи времени, потраченного на действия и процессы. Или наблюдение за процентом времени, которое операторы тратят на ту или иную задачу.

Позже вы можете использовать результаты всех своих усилий, чтобы определить, где вы можете сократить любые ненужные движения, путешествия, ненужные шаги и т. д. или оптимизировать какие-либо операции, макеты или системы.

Вы можете сравнить другого партнера, поставщика или конкурента, чтобы увидеть, как они это делают, или нанять консультанта, чтобы помочь. Существует множество литературы, шаблонов и инструментов, которые покажут вам, как делать все, что здесь описано.

Другими способами оптимизации входящей логистики после того, как вы полностью разберетесь в своих операциях, являются:

• Проанализируйте свой выбор. Чтобы принять наилучшее решение для вашей компании электронной коммерции, вам необходимо проанализировать варианты, которые стоят перед вами. Какова стоимость товаров? Сколько будет стоить хранение инвентаря? Сколько стоит отправка? Это правильные вопросы, на которые нужно ответить, прежде чем принимать решение о стратегии.
• Разработайте стратегии для устранения неэффективности в масштабах всей системы. После тщательного анализа ваших вариантов вы можете разработать стратегии для устранения неэффективности в масштабах всей системы. Это может включать автоматизацию определенных процессов, интеграцию ваших систем или оптимизацию ваших операций.
• Построение прочных отношений с поставщиками. Построение прочных отношений с поставщиками жизненно важно для оптимизации входящей логистики. Поддерживая хорошее общение и работая вместе, вы можете избежать сбоев в цепочке поставок и обеспечить бесперебойную работу своих операций.
• Используйте систему управления транспортировкой (TMS): TMS может помочь вам управлять входящей логистикой, отслеживая поставки, оптимизируя маршруты и снижая затраты.
• Используйте систему управления складом (WMS): WMS может помочь вам оптимизировать складские операции , управляя запасами, отслеживая отгрузки и улучшая выполнение заказов.
• Объединение поставок. Объединение поставок может помочь вам сократить расходы и повысить эффективность за счет объединения поставок и снижения транспортных расходов.
• Используйте сегментацию: используйте интеграцию с перевозчиками, чтобы получать тарифы на доставку в режиме реального времени и печатать этикетки. Используйте сегментацию клиентов, чтобы ориентироваться на определенные группы клиентов с конкретными предложениями.

Вы на правильном пути

После того, как вы закончите процесс и завершите VSM, пришло время искать быстрые победы.

Вы найдете много из них во входящей логистике, потому что это очень важная часть цепочки поставок электронной коммерции, и потому что ее часто упускают из виду.

Как насчет улучшения исходящей логистики?

Правда в том, что исходящая логистика может быть такой же сложной и сложной, как и входящая. Необходимо учитывать множество факторов, таких как маршруты доставки, сроки доставки и ограничения по размеру упаковки.

Но если вы потратите время на то, чтобы понять свои операции и оптимизировать входящую логистику, вы уже на правильном пути к улучшению исходящей логистики.

Исходящая логистическая деятельность

Как и во входящей логистике, в исходящей логистике есть действия, в том числе:

• Обработка заказов клиентов: это получение и выполнение заказов клиентов.
• Комплектация заказа: это процесс выбора продуктов, включенных в заказ.
• Пополнение запасов: это процесс добавления продуктов в запасы, чтобы гарантировать, что их всегда достаточно. Многие платформы WMS, такие как SkuVault, предлагают функции уведомления о низком уровне запасов , которые сообщают вам, когда нужно пополнить свой материал.
• Упаковка и доставка: упаковка товаров в коробки или контейнеры и отправка их клиентам.
• Проверка/загрузка грузовиков: это процесс проверки правильности заказов и загрузки их в грузовики доставки.
• Заказы на транспортировку/доставку, возврат: это процесс транспортировки заказов клиентам и производства продукции поставщикам.
• Отслеживание отправлений: это процесс отслеживания статуса отправлений и выявления любых задержек или проблем.
• Обслуживание клиентов: это процесс ответов на запросы клиентов об их заказах или поставках.
• Обратная логистика: процесс возврата продукции поставщику или производителю.
• Доставка: это процесс доставки продукции клиентам или грузополучателям.
• Каналы сбыта: это различные способы доставки продуктов клиентам.
• Доставка « последней мили»: доставка продуктов конечному покупателю или конечному пользователю.
• Оптимизация доставки: процесс повышения эффективности доставки.

Проблемы исходящей логистики

Есть несколько проблем, когда дело доходит до исходящей логистики. Вот несколько основных:

• Управление растущей сложностью заказов клиентов.
• Определение наиболее эффективных маршрутов доставки.
• Соблюдение сроков поставки.
• Соблюдение правил перевозки.
• Взаимодействие с операторами, поставщиками и перевозчиками.
• Работа с возвратами и обратной логистикой.
• Обеспечение доставки продукции с точностью и в идеальном состоянии.
• Транспортные расходы.
• Растущие ожидания клиентов
• Определение наиболее эффективных маршрутов доставки: задача состоит в том, чтобы выяснить, какие маршруты доставки являются наиболее эффективными.
• Ограничения по упаковке: это проблема упаковки продуктов таким образом, чтобы она соответствовала требованиям перевозчика.

Как оптимизировать вашу исходящую логистику

К счастью, есть решения этих проблем, и некоторые из способов оптимизации исходящей логистики включают в себя:

• Оптимизируйте маршруты доставки с помощью интеллектуального планирования маршрутов и программного обеспечения для планирования маршрутов.
• Поймите, когда начинается быстрая доставка, и соответствующим образом спланируйте свои операции.
• Адаптируйтесь к текущим стратегиям инвентаризации, используемым в вашей бизнес-модели.
• Работайте со сторонним поставщиком логистических услуг, чтобы помочь вам управлять исходящей логистикой. Они могут помочь вам справиться со сложностью заказов клиентов и соблюдать сроки доставки.
• Используйте систему управления складом (WMS), такую ​​как SkuVault, чтобы оптимизировать процессы комплектации, упаковки и доставки заказов.
• Работа с партнером по логистике, который может вам помочь
• Улучшить взаимодействие между операторами, поставщиками, перевозчиками и клиентами.
• Лучшее управление возвратами и обратной логистикой с помощью программного обеспечения для управления возвратами.
• Предлагайте клиентам обслуживание, превосходящее ожидания клиентов.
• Используйте программное обеспечение для управления транспортировкой, чтобы оптимизировать транспортные расходы и отслеживать поставки.
• Интегрируйте WMS с системой доставки вашего перевозчика, чтобы автоматизировать процесс упаковки и доставки.

Некоторые из этих стратегий могут не применяться к вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, но мы надеемся, что это даст вам отправную точку для размышлений о том, как оптимизировать исходящую логистику.

Карту потока создания ценности можно использовать для исходящей логистики. Существуют также карты транспортных потоков создания ценности (TVSM).

Следующая литература в сочетании с вышеупомянутым руководством Майка Ротера может помочь вам организовать исходящие и транспортные усилия VSM:

Карта потока создания ценности в транспорте Бернара Вильярреаля

Кроме того, вы можете купить мощное программное обеспечение и использовать его для создания идеальной графики VSM. Тем не менее, нарисованные от руки модели с фотографиями, которые организованы и записаны для постоянного использования, работают так же хорошо.

Выводы

Как видите, логистика — сложный процесс, но он необходим для успеха вашей компании электронной коммерции. Существует много движущихся частей, и очень важно оптимизировать каждую часть процесса, чтобы ваша компания была эффективной и прибыльной.

Понимая проблемы и внедряя некоторые из упомянутых выше решений, вы можете вывести логистику вашей компании электронной коммерции на новый уровень, сэкономив деньги на транспортных расходах, повысив удовлетворенность клиентов и увеличив прибыль.

Продавайте быстрее, выбирайте быстрее и отправляйте быстрее с SkuVault

SkuVault имеет множество функций, которые помогут вам оптимизировать ваши логистические операции, например, уведомления о низком уровне запасов, отслеживание заказов и проверка отгрузки.

Если вы хотите масштабироваться, вам нужно решение WMS, которое может помочь вашему бизнесу:

• Подключить каналы
• Организация складов
• Эффективно управляйте запасами с помощью мощных интеграций и простых рабочих процессов.

В этом случае SkuVault — правильное решение для вас. Запланируйте демонстрацию сегодня и узнайте, как SkuVault может помочь развитию вашего бизнеса.