아웃바운드 및 인바운드 물류: 정의 및 최적화 방법

이 글을 읽는 동안 심장은 혈액을 몸으로 내보내고 산소를 공급받을 혈액을 받습니다.

이 두 가지 의무는 쉬지 않고 동시에 작동합니다. 그렇지 않으면 몸이 기능을 멈춥니다.

그것이 블로그 게시물을 시작하는 이상한 방법이지만 인바운드 및 아웃바운드 물류에 대한 적절한 은유입니다.

재고 시스템(창고)의 중심 위치는 지속적으로 재고를 입고 및 발송합니다.

이 케이던스가 어느 순간 중단되면 전체 시스템이 무너집니다.

이 기사에서는 수익을 극대화하고 비즈니스를 성장시키기 위해 두 시스템을 최적화하는 것의 중요성에 대해 설명합니다.

물류의 정의는 무엇입니까?

물류는 고객 요구 사항을 충족시키기 위한 명시적 목적을 위해 원산지에서 소비 지점까지 상품, 서비스 및 모든 관련 정보의 효과적인 흐름을 계획, 출시, 간소화 및 관리하는 것입니다.

다시 말해, 물류는 올바른 제품을 올바른 고객에게 적시에 제공하는 것입니다.

물류에는 아웃바운드와 인바운드라는 두 가지 주요 측면이 있습니다.

아웃바운드 물류는 제품을 고객에게 전달하는 것이고, 인바운드 물류는 공급자로부터 귀하에게 제품을 전달하는 것입니다.

인바운드 및 아웃바운드 물류가 중요한 이유는 무엇입니까?

제품 중심 기업이 성공하려면 물류 운영이 잘 이루어져야 합니다. 아웃바운드 물류는 기업이 고객의 요구를 얼마나 잘 충족시킬 수 있는지를 결정하기 때문에 필수적입니다.

고객이 원할 때 제품을 사용할 수 없으면 비즈니스를 잃게 됩니다. 충분히 간단합니다.

인바운드 물류는 상품 비용에 영향을 미치기 때문에 똑같이 중요합니다. 보다 효율적이고 비용 효율적인 인바운드 물류는 회사의 상품 비용을 낮춥니다.

이 두 영역을 측정하고 최적화함으로써 회사의 수익을 개선할 수 있습니다.

그리고 가장 효과적인 방법 중 하나는 현재 프로세스를 모델링하고 가치 흐름 매핑을 통해 성과를 측정하는 것입니다.

가치 흐름 매핑의 힘

전자 상거래 운영을 개선하려면 먼저 이를 이해해야 합니다.

그런 다음 가치 흐름 매핑을 통해 개선 로드맵을 만들 수 있습니다.

가치 흐름 매핑이란 무엇입니까?

가치 흐름 매핑 은 린 제조 철학에서 탄생한 방법입니다.

모든 규모의 기업에서 이를 사용하여 최종 사용자에게 서비스나 제품을 제공하는 데 필요한 모든 구성 요소의 시각적 가이드를 만듭니다.

목표는 전체 프로세스에 대한 높은 수준의 시각화를 얻은 후 최적화하는 것입니다.

VSM의 결과로 생성된 다이어그램은 조직 전체에 걸친 자료 및 정보의 흐름을 보여줍니다. 기업은 낭비 및 비부가가치 활동을 식별하여 모든 프로세스의 효율성을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

전자 상거래에서 가치 흐름 매핑은 어떻게 사용됩니까?

우리 엔지니어 유형의 경우에도 스프레드시트 몇 장만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 우리의 비즈니스를 시각화해야 합니다 .

VSM은 일반적인 비즈니스 과정에서 자료 및 정보의 흐름을 도표화하여 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들면 일반 자재 선적, 리드 타임, COG, 창고 피킹 패턴 등이 있습니다.

이러한 영역을 시각화하면 낭비적인 패턴이나 워크플로를 식별할 수 있습니다.

그런 다음 공급망 운영에서 프로세스 개선을 구현하여 이를 제거할 수 있습니다.

VSM을 사용하면 전자 상거래 운영을 보다 효율적이고 수익성 있게 만들 수 있습니다. 그러나 필요한 기초를 다지기 직전에 뛰어들지 마십시오.

VSM 준비

상호 의존적인 영역을 식별 할 때까지 낭비를 줄이고 비효율성을 개선하기 시작하는 것이 항상 좋은 생각은 아니라는 점을 명심하십시오 .

문제를 본 후의 슬기로운 반응은 변경의 파급 효과를 고려하기보다 즉시 문제를 해결하는 것입니다.

한 영역이 작동하는 방식을 변경하면 공급망의 업스트림 또는 다운스트림에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

설상가상으로 자신과 다른 사람들에게 재정적으로 피해를 줄 수 있는 변경 사항을 구현할 수 있습니다.

작은 변화가 비즈니스 과정을 어떻게 크게 바꿀 수 있는지에 대한 자세한 내용은 Bullwhip 효과 에 대한 게시물을 확인하십시오 .

부정적인 영향 사례 연구

한 번 효율성 연구를 수행한 회사를 알고 있었습니다. 연구에 따르면 운영자는 선적을 위해 상자를 밀봉하기 위해 너무 많은 움직임과 테이프를 사용하고 있었을 것입니다.

영향 연구는 수행되지 않았으며 관리자는 포장 바닥에 있는 테이프를 5회 통과하여 3회로 줄이도록 매핑된 직후 즉석에서 프로세스를 변경했습니다. 말이 됩니까?

별로. 여러 선적이 고객에게 나갔고 장비는 적재 및 하역 중 다른 시간에 상자에서 떨어졌습니다.

장비도 만만치 않았다. 이 소식이 전자 상거래 소유자에게 돌아올 때까지 $30,000의 피해가 발생했으며 장비 묶음을 보관하는 창고 위치의 절반이 배송을 위해 그런 식으로 포장되어 있었습니다.

장비를 다시 포장하고, 실망한 고객을 행복하게 하고, 자본 손실을 먹는 악몽을 상상할 수 있습니다.

따라서 전면적인 변경을 시작 하기 전에 이러한 상호 종속성과 영향을 식별하고 VSM에 대한 이해 관계자의 동의를 얻는 것이 가장 좋습니다 .

인바운드 물류 활동의 가치 흐름 매핑을 위한 사전 작업

인바운드 시스템을 매핑하기 위해 인바운드 물류 프로세스에서 발생하는 주요 활동은 다음과 같습니다.

• 소싱 및 조달: 전자 상거래 사이트에서 판매할 제품을 찾고 획득하는 프로세스입니다.
• 입고 및 보관: 공급자로부터 제품을 받아 창고에 보관합니다.
• 웨어하우징( Warehousing): 제품이 고객에게 배송될 때까지 창고에 제품을 보관하는 프로세스.
• 재고 관리: 창고의 재고 수준을 추적하고 관리하는 프로세스입니다.
• 반품 관리: 고객의 반품을 처리하고 처리하여 공급업체에 반품할 수 있도록 준비합니다.
• 구매: 전자 상거래 사이트에서 판매할 제품을 구매하는 프로세스입니다.
• 운송: 공급자로부터 창고로 제품을 가져오는 프로세스.
• 고객 서비스: 문의 및 불만 사항에 대한 응답을 포함하여 고객 지원을 제공하는 프로세스입니다.

모든 것을 부수다

연구할 영역을 식별하는 것은 가치 흐름 매핑을 위해 요소를 관리 가능한 덩어리로 나누는 훌륭한 방법입니다.

그런 다음 마지막에 모든 지도를 함께 넣을 수 있습니다. 다음은 가치 매핑을 위한 시작점의 예입니다.

인바운드 물류(입고) 단계

• 구매 및 소싱
• 녹음 및 영수증
• 공고
• 로드 도착
• 전수
• 점검

위에서 설명한 흐름은 수신 프로세스의 상위 수준 개요입니다. 이를 사용하여 고유한 가치 흐름 맵을 만들거나 추가 연구를 위한 시작점으로 사용할 수 있습니다.

또한 각 프로세스의 단계를 세분화하여 보다 자세한 가치 흐름 맵을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, "구매 및 소싱" 단계를 다음과 같이 나눌 수 있습니다.

• 제품 연구
• 공급업체 찾기
• 가격 협상
• 주문하기

"기록 및 영수증" 단계를 다음과 같이 나눌 수도 있습니다.

• 구매 주문 생성
• 시스템에 데이터 입력
• 라벨 인쇄
• 서류 제출

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 프로세스를 더 작은 단계로 나누거나 한 번에 프로세스의 한 영역에 집중하는 것이 좋습니다.

인바운드 물류 프로세스에 대한 자세한 맵이 있으면 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

인바운드 물류의 과제

다음은 전자 상거래 공급망 관리의 몇 가지 일반적인 문제입니다. 이들 중 다수는 VSM 매핑 프로세스를 시작할 때 나타날 수 있습니다.

• 인바운드 배송 의 비효율성 : 지연, 상품 손상, 상품 누락입니다.
• 품절 : 이 시나리오는 적시에 정확한 수량의 올바른 제품이 없다는 것을 의미합니다.
• 부정확한 재고 보고 : 재고 관리는 인바운드 작업의 일부이며 제품이 너무 많거나 적습니다. 제품 및 관련 문제에 대한 오래된 정보는 생산을 방해하거나 중단할 수 있습니다.
• 성장 관리 : 회사가 성장함에 따라 인바운드 물류의 복잡성도 커집니다. 그에 따라 확장(또는 축소)해야 합니다.
• 정보공백( Information vacuum ) : 투명성 부족, 정보 또는 데이터가 필요할 때 그것을 필요로 하는 사람들에게 적절하게 배포되지 않음.
• 배송 및 입고 급증: 계절성 및 프로모션으로 인해 신중하게 관리하지 않으면 인바운드 물류에 큰 피해를 줄 수 있습니다.
• 반품 처리: 반품을 처리하고 검사한 후 선반에 다시 올려놓거나 공급업체에 다시 보내야 합니다.
• 공급업체 신뢰성: 공급업체가 의무를 이행하지 않으면 인바운드 물류에 직접적인 영향을 미칩니다.
• 수요와 공급의 균형: 적절한 제품의 재고가 필요하지만 너무 많지는 않습니다. 세심하게 관리해야 하는 가는 라인입니다.

영역 프로세스 세분화를 위한 모범 사례

이제 인바운드 물류와 그 문제를 이해했으므로 VSM을 사용하여 매핑을 시작할 수 있습니다.

(예, 드디어 재미있는 부분에 도달했습니다.)

이를 수행하는 방법을 배울 수 있는 좋은 리소스 중 하나는 Mike Rother 의 가벼운 읽기 학습: 가치를 추가하고 MUDA를 제거하기 위한 가치 흐름 매핑 입니다. 아마존과 같은 곳에서 $50 미만으로 책자를 구할 수 있습니다.

또한 온라인에는 여러 VSM 템플릿이 있으며 Microsoft Visio를 사용하여 전문적으로 보이고 매우 효과적인 일부를 만들 수도 있습니다.

Visio에서 VSM을 만드는 단계를 보려면 여기를 클릭하세요. 가치 흐름 맵 만들기 .

Value Stream Mapping 이벤트 후, 연구된 프로세스를 거시적으로 볼 수 있습니다. 또는 소매를 걷어붙이고 작업 측정 및 시간 연구를 사용하여 "현장에서" 세부 사항으로 분류하십시오.

후자의 경우 활동과 프로세스에 소요된 시간을 기록하기 위해 클립보드와 스톱워치를 가지고 밖으로 나가는 것이 포함됩니다. 또는 운영자가 특정 작업에 소비하는 시간의 백분율을 관찰합니다.

나중에 모든 노력의 결과를 사용하여 낭비되는 움직임, 이동, 불필요한 단계 등을 어디에서 잘라내거나 운영, 레이아웃 또는 시스템을 최적화할 수 있는지 결정할 수 있습니다.

다른 파트너, 공급업체 또는 경쟁업체를 벤치마킹하여 이러한 작업을 수행하는 방법을 확인하거나 도움을 줄 컨설턴트를 고용할 수 있습니다. 여기에 설명된 모든 작업을 수행하는 방법을 보여주는 수많은 문헌, 템플릿 및 도구가 있습니다.

작업을 완전히 이해한 후 인바운드 물류를 최적화하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 선택 분석: 전자 상거래 회사를 위한 최선의 결정을 내리려면 눈앞의 선택을 분석해야 합니다. 상품 비용은 얼마입니까? 재고를 보관하는 데 비용이 얼마나 듭니까? 배송비는 얼마인가요? 이는 전략을 결정하기 전에 답변이 필요한 유효한 질문입니다.
• 시스템 전체의 비효율을 해결하기 위한 전략 개발: 옵션을 철저히 분석한 후 시스템 전체의 비효율을 해결하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다. 여기에는 특정 프로세스 자동화, 시스템 통합 또는 운영 간소화가 포함될 수 있습니다.
• 공급업체와 강력한 관계 구축: 공급업체와 강력한 관계를 구축 하는 것은 인바운드 물류를 최적화하는 데 매우 중요합니다. 원활한 의사소통을 유지하고 협력함으로써 공급망의 중단을 방지하고 원활한 운영을 유지할 수 있습니다.
• 운송 관리 시스템(TMS) 사용: TMS는 배송 추적, 경로 최적화 및 비용 절감을 통해 인바운드 물류를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• WMS(창고 관리 시스템) 사용: WMS는 재고 관리, 배송 추적 및 주문 이행 개선을 통해 창고 운영을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다 .
• 배송 결합 : 배송을 결합하면 배송을 통합하고 운송 비용을 줄여 비용을 절감하고 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 세분화 사용: 배송업체 통합을 사용하여 실시간 배송료를 확인하고 라벨을 인쇄합니다. 고객 세분화를 사용하여 특정 제안으로 특정 고객 그룹을 타겟팅합니다.

당신은 올바른 길을 가고 있습니다

프로세스를 중단하고 VSM을 완료한 후에는 빠른 성과를 찾아야 할 때입니다.

인바운드 물류는 전자 상거래 공급망의 매우 중요한 부분이며 종종 간과되기 때문에 많은 물류가 있습니다.

아웃바운드 물류 개선은 어떻습니까?

사실 아웃바운드 물류는 인바운드만큼 어렵고 복잡할 수 있습니다. 배송 경로, 배송 시간, 패키지 크기 제한 등 고려해야 할 요소가 많습니다.

그러나 시간을 할애하여 작업을 이해하고 인바운드 물류를 최적화함으로써 이미 아웃바운드 물류를 개선하기 위한 올바른 길을 가고 있는 것입니다.

아웃바운드 물류 활동

인바운드 물류와 마찬가지로 아웃바운드 물류에는 다음과 같은 일반적인 활동이 있습니다.

• 고객 주문 처리: 이것은 고객 주문을 받고 이행하는 것입니다.
• 오더 피킹: 오더 에 포함된 제품을 선택하는 프로세스입니다.
• 보충: 항상 충분한 재고가 있는지 확인하기 위해 재고에 제품을 추가하는 프로세스입니다. SkuVault와 같은 많은 WMS 플랫폼은 재료를 보충할 시기를 알려주는 재고 부족 알림 기능 을 제공합니다.
• 포장 및 배송: 제품을 상자 또는 용기에 포장하여 고객에게 배송합니다.
• 확인/적재 트럭: 주문이 올바른지 확인하고 배송 트럭에 싣는 프로세스입니다.
• 운송/배송 주문, 반품: 주문을 고객에게 운송하고 제품을 공급자에게 생산하는 프로세스입니다.
• 배송 추적: 배송 상태를 모니터링하고 지연 또는 문제를 기록하는 프로세스입니다.
• 고객 서비스: 주문 또는 배송에 대한 고객 문의에 응답하는 프로세스입니다.
• Reverse Logistics: 제품을 공급자 또는 제조업체로 반품하는 프로세스입니다.
• 배송: 고객 또는 수취인에게 제품을 배송하는 프로세스입니다.
• 유통 채널: 제품이 고객에게 전달되는 다양한 방법입니다.
• Last-Mile Delivery: 최종 고객 또는 최종 사용자에게 제품을 배송합니다.
• 배달 최적화: 배달 효율성을 개선하는 프로세스입니다.

아웃바운드 물류의 과제

아웃바운드 물류와 관련하여 몇 가지 문제가 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 사항입니다.

• 증가하는 고객 주문의 복잡성 관리.
• 가장 효율적인 운송 경로를 결정합니다.
• 배달 기한을 준수합니다.
• 배송 규정 준수.
• 운영, 공급업체 및 운송업체와 조정합니다.
• 반품 및 역 물류 처리.
• 제품이 정확하고 완벽한 상태로 배송되도록 합니다.
• 운송 비용.
• 고객의 기대치 상승
• 가장 효율적인 운송 경로 결정: 이것은 가장 효율적인 운송 경로를 파악하는 문제입니다.
• 포장 제한 사항: 이는 운송업체 요구 사항을 충족하는 방식으로 제품을 포장하는 문제입니다.

아웃바운드 물류를 최적화하는 방법

다행히도 이러한 문제에 대한 솔루션이 있으며 아웃바운드 물류를 최적화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 지능형 경로 계획 및 경로 계획 소프트웨어를 사용하여 배송 경로를 최적화합니다.
• 빠른 배송이 시작되는 시점을 이해하고 그에 따라 작업을 계획하십시오.
• 비즈니스 모델에 사용되는 현재 인벤토리 전략에 적응합니다.
• 제3자 물류 제공업체와 협력하여 아웃바운드 물류를 관리할 수 있습니다. 그들은 고객 주문의 복잡성을 관리하고 배송 기한을 맞추는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• SkuVault와 같은 창고 관리 시스템(WMS)을 사용하여 주문 피킹, 포장 및 배송 프로세스를 간소화하십시오.
• 당신을 도울 수 있는 물류 파트너와 함께 일하기
• 운영, 공급업체, 운송업체 및 고객 간의 커뮤니케이션을 개선합니다.
• 반품 관리 소프트웨어를 사용하여 반품 및 역물류를 더 잘 관리합니다.
• 고객의 기대를 뛰어 넘는 고객 서비스를 제공합니다.
• 운송 관리 소프트웨어를 사용하여 운송 비용을 개선하고 선적을 추적하십시오.
• WMS를 운송업체의 배송 시스템과 통합하여 포장 및 배송 프로세스를 자동화하십시오.

이러한 전략 중 일부는 전자 상거래 회사에 적용되지 않을 수 있지만, 이를 통해 아웃바운드 물류를 최적화하는 방법에 대해 생각하는 출발점이 되기를 바랍니다.

아웃바운드 물류에 Value Stream Mapping을 사용할 수 있습니다. TVSM(교통 가치 흐름 지도)도 있습니다.

Mike Rother의 앞서 언급한 가이드와 결합된 다음 문헌은 아웃바운드 및 운송 VSM 활동을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Bernard Villarreal의 교통 가치 흐름 지도

또한 세련된 VSM 그래픽을 만드는 데 사용할 수 있는 강력한 소프트웨어 가 있습니다. 그러나 영구 작업을 위해 정리되고 기록된 사진이 있는 손으로 그린 ​​모델도 마찬가지입니다.

테이크어웨이

보시다시피 물류는 복잡한 프로세스이지만 전자 상거래 회사의 성공에 필수적입니다. 움직이는 부분이 많으며 회사의 효율성과 수익성을 보장하기 위해 프로세스의 각 부분을 최적화하는 것이 중요합니다.

문제를 이해하고 위에서 언급한 솔루션 중 일부를 구현하면 전자 상거래 회사의 물류를 한 단계 끌어올려 운송 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이며 수익을 높일 수 있습니다.

SkuVault로 더 빨리 판매하고 더 빨리 선택하고 더 빨리 배송하세요.

SkuVault에는 재고 부족 알림, 주문 추적 및 배송 확인과 같이 물류 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 많은 기능이 있습니다.

확장하려면 비즈니스에 도움이 될 수 있는 WMS 솔루션이 필요합니다.

• 채널 연결
• 창고 정리
• 강력한 통합 및 간단한 워크플로를 통해 효율적으로 재고 관리

이 경우 SkuVault가 적합한 솔루션입니다. 지금 데모 를 예약하고 SkuVault가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.