دراسة حالة المكافآت: برنامج مكافآت LEGO VIP

من LEGOLAND إلى The Lego Movie إلى الألم الذي تشعر به عندما تخطو على قطعة صغيرة ، فإن LEGO موجودة في كل مكان. وهي موجودة منذ عام 1958. تنتج LEGO ما متوسطه 36 مليار قطعة في السنة. ببساطة ، LEGO هي علامة تجارية ضخمة ذات امتداد عالمي ، على عكس أي لعبة أخرى للأولاد والبنات ومؤخراً للبالغين.

مع هذه القاعدة الجماهيرية الشغوفة والتاريخ العميق ، أدركت LEGO أن لديها فرصة رائعة لتسخير هذا الحماس لخلق تجربة عملاء أفضل لجميع العملاء. LEGO VIP هو برنامج المكافآت الخاص بهم. تهدف LEGO ، التي تحمل اسم VIP ، إلى جعل كل عميل ينضم إلى برنامجهم يشعر وكأنه VIP مع مكافآت ذات مغزى وواجهة برنامج ولاء سهلة الاستخدام. بفضل تجربة المستخدم المتميزة والكثير من المكافآت للعملاء للاختيار من بينها ، كرست LEGO الكثير من الوقت والطاقة لإنشاء برنامج يسعد العملاء حقًا بالانضمام إليه.

يمكن للعملاء ربح نقاط للتسوق في أي من متاجر LEGO في جميع أنحاء العالم أو عبر الإنترنت. دعنا نلقي نظرة على ما يجعل برنامج مكافآت LEGO VIP مميزًا وبعض الدروس التي يمكنك تعلمها من هذه العلامة التجارية التاريخية.

برنامج LEGO VIP-A مهم جدًا

يعد برنامج مكافآت LEGO VIP مثالًا رائعًا على استراتيجية الاحتفاظ البسيطة والفعالة. باستخدام شخصيات مألوفة وإرشادات بسيطة وعمليات تعاون ملحوظة وعروض مغرية ، تثبت LEGO أنهم يعرفون كيفية التأثير على وتر حساس مع عملائهم ، بغض النظر عن العمر.

1. سهل الفهم

كلما كان برنامج المكافآت الخاص بك أبسط ، كان من الأسهل أن يجد عملاؤك أنه من السهل الانضمام إلى المكافآت وكسبها واستردادها. يدور عمل LEGO حول مهمة إرشاد المستخدمين إلى كيفية إنشاء إبداعات معقدة من كومة من الطوب. لقد برعوا لسنوات في تسهيل متابعة هذه المهام المعقدة ، وبرنامج مكافآت LEGO VIP ليس استثناءً. فورًا ، يشرح LEGO فوائد الانضمام إلى قائمة واضحة.

عند التسجيل في برنامج المكافآت الخاص بهم ، تدخل إلى لوحة معلومات المكافآت حيث يمكنك عرض المكافآت والنقاط وأي عروض نقاط المكافأة. يقطع هذا الاعتبار شوطًا طويلاً لتشجيع المشاركة في برنامجهم وإنشاء عمليات شراء متكررة من العملاء.

لا تعتبر عملية الاشتراك سلسة فحسب ، بل تكون كل تجربة بعدها كذلك. LEGO هي علامة تجارية للألعاب في نهاية اليوم وتضمن أن كل خطوة في برنامج المكافآت ممتعة وعلى العلامة التجارية. تُظهر لك لوحة تحكم برنامج المكافآت بوضوح ما هو رصيد حسابك ، ويمكنك النقر فوق كل رمز لتظهر لك حوله. ما هي المكافآت المتاحة لديك ، وكم عدد النقاط التي تحتاجها للحصول على المكافأة التالية ، وأنواع العروض التي يمكنك استردادها ، وأكثر من ذلك بكثير.

تجعل LEGO العملية بأكملها سلسة. تشجع سهولة الاستخدام هذه ، المجهزة بواجهة بسيطة ، والتصميم على العلامة التجارية على مشاركة ومشاركة أكبر من بناة LEGO المتحمسين ، وبالتالي تزيد من القيمة التي يوفرها البرنامج.

2. تعاون ملحوظ

أدى التعاون مع العلامات التجارية البارزة وثقافة البوب ​​إلى إبقاء LEGO ذات صلة لفترة طويلة. ساعد تعاونهم مع Harry Potter و Star Wars على نمو الإيرادات بنسبة 17٪ العام الماضي وحده. ساعدت هذه الشراكات مع الآخرين على بقاء LEGO على رأس قوائم التسوق للمستهلكين في كل مرة يتم إصدارها.

أبقت عمليات التعاون الأخيرة مع Landrover و BTS LEGO في أذهان المستهلكين البالغين والجيل Z. يمكن أن تساعد عمليات التعاون مع منتج أو علامة تجارية أو نشاط تجاري آخر في إعادة إشعال المشاركة في عملك والترويج للإصدارات الجديدة.

بعد عملية شراء واحدة ، يكون لدى العميل فرصة بنسبة 27٪ للعودة إلى متجرك. يزداد هذا الرقم إذا عاد العملاء لعملية شراء ثانية أو ثالثة ، والتي تزداد إلى 49٪ و 62٪ فرصة لإجراء عملية شراء أخرى. ما هي الدروس التي يمكنك استخلاصها من هذا؟ حافظ على مشاركة جمهورك ومكافأة الأعضاء من خلال تقديم منتجات تتحدث إليهم وستثيرهم حقًا ، لضمان تكرار عمليات الشراء.

3. مجموعة متنوعة من المكافآت ذات المغزى

تشير التقديرات إلى أن أكثر من 90٪ من الشركات عبر صناعات التجارة الإلكترونية والتجزئة لديها نوع من برامج الولاء المقدمة لعملائها. الطريقة الوحيدة لبناء علامة تجارية يدعمها العملاء المخلصون هي جعلهم يشعرون بالتقدير قبل وبعد الشراء منك. قدمت LEGO مجموعة متنوعة جيدة من المكافآت لإشراك الجميع في برنامج المكافآت الخاص بهم.

منذ البداية ، تقدم LEGO VIP 6.5x من النقاط مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه داخل المتجر وعبر الإنترنت. تقدم LEGO نقاطًا مزدوجة خلال أطر زمنية محددة على مدار العام ويمكن للأعضاء استبدال النقاط عبر الإنترنت وفي المتجر.

تتيح إستراتيجية القناة الشاملة هذه لكسب النقاط بغض النظر عن المكان الذي تشتري فيه LEGOs للعملاء حقًا كسب أي عملية شراء في أي مكان. ظاهريًا ، يبدو برنامج LEGO VIP وكأنه نظام مكافآت أساسي قائم على النقاط ، ولكنه في الواقع يقدم أكثر من ذلك بكثير.

لجعل عملائهم يشعرون بأنهم كبار الشخصيات ، تشمل امتيازات برنامج LEGO أيضًا عروضًا حصرية لشراء مجموعات قبل أي شخص آخر ، وعروض ترويجية شهرية للأعضاء فقط ، وتذاكر إلى منتزهها الترفيهي في سان دييغو ، كاليفورنيا ، والمطبوعات الفنية ، والوصول إلى المنتجات الحصرية التي يمكن أن تكون استردت فقط من قبل كبار الشخصيات.

يوفر تقديم مجموعة متنوعة من المكافآت حافزًا أكبر للعملاء للانضمام إلى البرنامج والتواصل معه. يتم تحفيز العملاء المختلفين من خلال أشياء مختلفة ومن خلال تنويع المكافآت ، تمنح LEGO العميل فرصة أكبر لاكتشاف قيمة البرنامج.

إذا كان عملاؤك لا يهتمون كثيرًا بالخصم ولكنهم سينتظرون بفارغ الصبر إصدار منتج جديد أو الوصول إلى عناصر حصرية - خاصةً إذا كان بإمكان العملاء الحصول عليها قبل أي شخص آخر ، فسيكون هذا بمثابة جذب كبير لبرنامجك! تُظهر LEGO أنهم يعرفون القيمة الكامنة وراء المكافآت المتنوعة وأنهم يتقنون تنفيذها باستخدام LEGO VIP.

حيث يفوت LEGO بضع خطوات

تحتوي معظم متاجر الصناديق الكبيرة الكبرى مثل Walmart و Target على LEGOs متاحة للشراء. الجانب السلبي الكبير هو صفر نقاط مكتسبة لمن يجرون عملية شراء لدى بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. قم بشرائها من Target أو Walmart وستفقد نقاطًا لشراء LEGOs. تتمثل إحدى الطرق التي يخطئ بها LEGO في تخطي العلامة عن طريق عدم السماح لـ LEGO المشتراة في أي مكان آخر غير موقع الويب والمتاجر الرسمية الخاصة بهم بالتأهل للحصول على نقاط. نفس المنتج ، تم شراؤه للتو في مكان آخر.

الطريقة الوحيدة لكسب نقاط VIP هي إجراء عمليات شراء من خلال إحدى قنواتهم الثلاث (عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر الهاتف). مجتمع علامة LEGO التجارية عبارة عن مجموعة سكانية نشطة ونشطة ، ولهذا السبب يجب على LEGO دمج المزيد من الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها كسب النقاط. سيؤدي السماح بنهج omnichannel إلى إنشاء تجربة أفضل للأعضاء الجدد.

المغزى من القصة هنا هو أن برنامج مكافآت LEGO VIP يفقد طريقة سهلة للحصول على المزيد من أعضاء برنامج المكافآت وتشجيع عمليات الشراء المتكررة باستخدام تذكيرات بالنقاط.

تم تصميم LEGO VIP Rewards مع وضع العميل في الاعتبار!

LEGO هي علامة تجارية رفيعة المستوى وبرنامج المكافآت الخاص بها أصبح برنامج مكافآت أعلى يمكن للعملاء أن يجدوا قيمة عميقة فيه. على الرغم من محدودية الطرق لكسب النقاط ، فإن برنامج مكافآت LEGO VIP هو مثال من الدرجة الأولى على نهج بسيط وأنيق للاحتفاظ بالعملاء . يكررون مرارًا وتكرارًا ماهية فوائد البرنامج ، وفي حالة فقدك لشيء ما ، فإن لديهم قسمًا شاملاً للأسئلة الشائعة للإجابة على أي أسئلة معلقة.

تأخذ LEGO بساطة إبداعاتها وتطبقها على برنامج المكافآت الخاص بها بطريقة ممتعة من المؤكد أنها تعزز المشاركة من العملاء. نعلم أننا قلنا ذلك مئات المرات ، لكن اسم لعبة LEGO هو الوضوح والبساطة. إذا تمكنا من تعلم أي شيء منهم ، فهو أن برنامج المكافآت يجب أن يكون سهل المتابعة مثل مجموعة تعليمات بناء LEGO. من تاريخها إلى منتجاتها الشهيرة ، ستستمر LEGO في التواجد لأجيال ، ومع برنامج المكافآت الأعلى مثل LEGO VIP ، من المؤكد أن تظل موجودة أيضًا.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 16 مايو 2017 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 27 أبريل 2023.