獎勵案例研究：樂高 VIP 獎勵計劃

從 LEGOLAND 到 The Lego Movie，再到踩到小塊時的疼痛感，LEGO 無處不在。 自 1958 年以來，它們就一直存在。樂高平均每年生產 360 億件。 簡而言之，樂高是一個具有全球影響力的大品牌，不同於任何其他男孩和女孩玩具，以及最近的成人玩具。

憑藉如此熱情的粉絲群和深厚的歷史，樂高意識到他們有一個絕佳的機會來利用這種熱情為所有客戶創造更好的客戶體驗。 LEGO VIP 是他們的獎勵計劃。 LEGO 命名為 VIP，旨在通過有意義的獎勵和易於使用的忠誠度計劃界面，讓每位加入其計劃的客戶都感覺自己像 VIP。 憑藉出色的用戶體驗和大量可供客戶選擇的獎勵，樂高投入了大量時間和精力來創建一個讓客戶真正樂於加入的計劃。

客戶可以通過在全球任何一家樂高商店或網上購物賺取積分。 讓我們深入了解樂高 VIP 獎勵計劃的特殊之處，以及您可以從這個歷史悠久的品牌中吸取的一些教訓。

LEGO VIP-一個很重要的程序

樂高 VIP 獎勵計劃是簡單有效的保留策略的一個很好的例子。 樂高使用熟悉的角色、簡單的說明、引人注目的合作和誘人的優惠，證明他們知道如何打動消費者的共鳴，無論年齡大小。

1. 簡單易懂

您的獎勵計劃越簡單，您的客戶就越容易加入、賺取和兌換獎勵。 樂高的業務圍繞著指導用戶如何從一堆積木中創造出複雜的作品。 多年來，他們一直擅長讓這些複雜的任務變得簡單易行，樂高 VIP 獎勵計劃也不例外。 樂高立即解釋了加入清晰列表的好處。

註冊他們的獎勵計劃後，您將進入獎勵儀表板，您可以在其中查看您的獎勵、積分和任何獎勵積分優惠。 這種考慮對於鼓勵參與他們的計劃並產生客戶的重複購買大有幫助。

不僅註冊過程順利，而且之後的每一次體驗也是如此。 樂高終究是一個玩具品牌，它確保獎勵計劃中的每一步都充滿樂趣且符合品牌。 獎勵計劃儀表板會清楚地顯示您的帳戶餘額，您可以單擊每個圖標來帶您四處看看。 您可以獲得哪些獎勵、獲得下一個獎勵需要多少積分、可以兌換的優惠類型等等。

樂高讓整個過程無縫銜接。 這種易用性、簡單的界面和品牌設計鼓勵了狂熱的樂高拼搭者更多的參與，從而增加了該計劃提供的價值。

2. 著名合作

與著名品牌和流行文化的合作讓樂高積木長久以來一直保持著相關性。 他們與哈利波特和星球大戰的合作僅去年一年就幫助收入增長了 17%。 這些與其他夥伴的合作夥伴關係幫助樂高積木每次發佈時都保持在消費者購物清單的首位。

最近與 Landrover 和 BTS 的合作讓樂高積木一直牢記在成人和 Z 世代消費者的心目中。 與產品、品牌或其他企業的合作可以幫助重新激發您的業務參與度並宣傳新版本。

一次購買後，客戶有 27% 的機會返回您的商店。 如果顧客第二次或第三次購買，這個數字會增加，再次購買的可能性分別增加到 49% 和 62%。 你能從中吸取什麼教訓？ 通過提供與他們交談並真正激發他們興趣的產品來保持您的觀眾和獎勵成員的參與度，以確保重複購買。

3.多種有意義的獎勵

據估計，電子商務和零售行業中超過 90% 的公司都為其客戶提供了某種類型的忠誠度計劃。 建立忠實客戶支持的品牌的唯一方法是讓他們在向您購買之前和之後都感到被重視。 樂高提供了各種各樣的獎勵，讓每個人都參與到他們的獎勵計劃中。

從一開始，LEGO VIP 就在店內和網上每消費 1 美元提供 6.5 倍的積分。 樂高在全年的特定時間段內提供雙倍積分，會員可以在線和店內兌換積分。

這種無論您在哪裡購買樂高積木都能賺取積分的全渠道策略讓客戶能夠真正在任何地方通過任何購買賺取積分。 從表面上看，樂高 VIP 計劃看起來像是一個基於積分的基本獎勵系統，但實際上提供的內容要多得多。

為了讓他們的顧客感覺像貴賓一樣，樂高的計劃特權還包括搶在其他人之前購買套裝的獨家優惠、會員每月促銷、加利福尼亞州聖地亞哥主題公園的門票、藝術印刷品，以及獲得獨家產品的機會僅由 VIP 兌換。

提供各種獎勵會為客戶加入該計劃並上鉤提供更大的動力。 不同的客戶有不同的動機，通過多樣化的獎勵，樂高讓客戶有更多機會發現項目的價值。

如果您的客戶不太關心折扣，而是熱切等待新產品發布或獲得獨家商品——特別是如果客戶可以先於其他人獲得這些商品，那麼這將對您的計劃產生很大的吸引力！ LEGO 表明他們知道各種獎勵背後的價值，並且他們通過 LEGO VIP 掌握了這些獎勵的實施。

樂高遺漏幾步的地方

沃爾瑪和塔吉特等大多數主要大型商店都有樂高積木可供購買。 最大的缺點是那些在第三方零售商處購物的人所獲得的積分為零。 在 Target 或沃爾瑪購買它們，您會錯過購買樂高積木的積分。 樂高未達到目標的一種方式是不允許在其網站和官方商店以外的任何地方購買的樂高積木有資格獲得積分。 同樣的產品，只是在別處購買。

獲得 VIP 積分的唯一方法是通過其三種渠道（在線、店內或電話）之一進行購買。 樂高的品牌社區是一個參與和活躍的人群，這就是為什麼樂高應該包含更多客戶可以獲得積分的方式。 允許採用全渠道方法將為新成員創造更好的體驗。

這個故事的寓意是，樂高 VIP 獎勵計劃錯過了獲得更多獎勵計劃成員並通過積分提醒鼓勵重複購買的簡單方法。

樂高 VIP 獎勵以客戶為中心！

樂高是一個頂級品牌，其獎勵計劃正在成為客戶可以從中發現深層價值的頂級獎勵計劃。儘管賺取積分的方式有限，但樂高 VIP 獎勵計劃是一種簡單而時尚的留住客戶方法的一流示例. 他們一次又一次地重複該程序的好處是什麼，以防萬一您錯過了什麼，他們有一個詳盡的常見問題解答部分來回答任何懸而未決的問題。

樂高采用其創作的簡單性，並以一種有趣的方式將其應用到其獎勵計劃中，這肯定會促進客戶的參與。 我們知道我們已經說過一百次了，但樂高遊戲的名字是清晰和簡單。 如果我們能從他們那裡學到什麼，那就是獎勵計劃應該像一套樂高積木拼搭說明一樣易於遵循。 從它的歷史到它的標誌性產品，樂高積木將繼續存在幾代人，並且像 LEGO VIP 這樣的頂級獎勵計劃，它肯定也會繼續存在。

編者註：本文最初發佈於 2017 年 5 月 16 日，並於 2023 年 4 月 27 日更新以確保准確性和全面性。