보상 사례 연구: LEGO VIP 보상 프로그램

LEGOLAND에서 The Lego Movie, 작은 조각을 밟을 때 느끼는 고통에 이르기까지 LEGO는 어디에나 있습니다. 그리고 그것들은 1958년부터 주변에 있었습니다. LEGO는 연간 평균 360억 개의 조각을 생산합니다. 간단히 말해, LEGO는 남학생과 여학생, 가장 최근에는 성인을 위한 다른 장난감과는 달리 전 세계적으로 도달할 수 있는 거대한 브랜드입니다.

그러한 열정적인 팬층과 깊은 역사를 통해 LEGO는 모든 고객을 위해 더 나은 고객 경험을 창출하기 위해 이러한 열정을 활용할 수 있는 환상적인 기회가 있음을 깨달았습니다. LEGO VIP는 보상 프로그램입니다. VIP로 명명된 LEGO는 프로그램에 참여하는 모든 고객이 의미 있는 보상과 사용하기 쉬운 로열티 프로그램 인터페이스를 통해 VIP가 된 것처럼 느끼게 하는 것을 목표로 합니다. 뛰어난 사용자 경험과 고객이 선택할 수 있는 풍부한 보상을 통해 LEGO는 고객이 진정으로 참여하고 싶어하는 프로그램을 만드는 데 많은 시간과 노력을 기울였습니다.

고객은 전 세계 모든 LEGO 매장 또는 온라인에서 쇼핑할 때 포인트를 적립할 수 있습니다. LEGO VIP 보상 프로그램이 특별한 이유와 이 역사적인 브랜드에서 얻을 수 있는 몇 가지 교훈에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

LEGO VIP-매우 중요한 프로그램

LEGO VIP 보상 프로그램은 간단하고 효과적인 유지 전략의 좋은 예입니다. LEGO는 친숙한 캐릭터, 간단한 지침, 주목할만한 협업 및 유혹적인 제안을 사용하여 연령에 관계없이 소비자의 마음을 사로잡는 방법을 알고 있음을 증명합니다.

1. 이해하기 쉽다

보상 프로그램이 간단할수록 고객은 보상 프로그램에 가입하고 적립하고 사용하기가 더 쉬워집니다. LEGO의 비즈니스는 사용자에게 브릭 더미에서 복잡한 창작물을 만드는 방법을 알려주는 작업을 중심으로 진행됩니다. 수년 동안 그들은 이러한 복잡한 작업을 쉽게 따라갈 수 있도록 하는 데 탁월했으며 LEGO VIP 보상 프로그램도 예외는 아닙니다. 즉시 LEGO는 명확한 목록에 가입할 때의 이점을 설명합니다.

보상 프로그램에 가입하면 보상, 포인트 및 모든 보너스 포인트 제안을 볼 수 있는 보상 대시보드에 들어갑니다. 이러한 고려 사항은 프로그램 참여를 장려하고 고객의 반복 구매를 유도하는 데 큰 도움이 됩니다.

가입 절차가 순조로울 뿐만 아니라 이후의 모든 경험도 원활합니다. LEGO는 결국 장난감 브랜드이며 보상 프로그램의 각 단계가 재미있고 브랜드에 맞는지 확인합니다. 보상 프로그램 대시보드에는 계정 잔액이 무엇인지 명확하게 표시되며 각 아이콘을 클릭하여 둘러볼 수 있습니다. 사용 가능한 보상, 다음 보상을 받기 위해 필요한 포인트, 사용할 수 있는 제안 유형 등.

LEGO는 전체 프로세스를 원활하게 만듭니다. 간단한 인터페이스와 브랜드에 맞는 디자인으로 제공되는 이러한 사용 편의성은 열렬한 LEGO 빌더의 참여와 참여를 장려하여 프로그램이 제공하는 가치를 높입니다.

2. 주목할만한 협업

유명 브랜드 및 대중 문화와의 협업을 통해 LEGO의 관련성을 오랫동안 유지할 수 있었습니다. Harry Potter 및 Star Wars와의 협력으로 작년에만 수익이 17% 증가했습니다. 이러한 파트너십은 LEGO가 제품이 출시될 때마다 소비자의 쇼핑 목록에서 상위권을 유지하는 데 도움이 되었습니다.

Landrover 및 BTS와의 최근 협력을 통해 LEGO는 성인 및 Z세대 소비자의 마음 속에 남아 있습니다. 제품, 브랜드 또는 기타 비즈니스와의 협업은 비즈니스에 대한 참여를 다시 활성화하고 새로운 릴리스를 선전하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 한 번 구매한 후 매장을 다시 방문할 확률은 27%입니다. 고객이 두 번째 또는 세 번째 구매를 위해 재방문하면 이 숫자는 증가하고, 다시 구매할 확률은 49% 및 62%로 증가합니다. 이것으로부터 어떤 교훈을 얻을 수 있습니까? 반복 구매를 보장하기 위해 그들에게 말하고 진정으로 그들을 흥분시킬 제품을 제공하여 청중과 보상 회원을 참여시키십시오.

3. 다양하고 의미 있는 보상

전자 상거래 및 소매 산업 전반에 걸쳐 90% 이상의 회사가 고객에게 제공되는 일종의 충성도 프로그램을 가지고 있는 것으로 추정됩니다. 충성도 높은 고객이 지지할 브랜드를 구축하는 유일한 방법은 구매 전후에 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 것입니다. LEGO는 모두가 보상 프로그램에 참여할 수 있도록 다양한 보상을 제공했습니다.

LEGO VIP는 처음부터 매장과 온라인에서 지출한 $1당 6.5배의 포인트를 제공합니다. LEGO는 연중 특정 기간 동안 두 배의 포인트를 제공하며 회원은 온라인 및 매장에서 포인트를 사용할 수 있습니다.

어디에서 LEGO를 구매하든 상관없이 포인트를 적립하는 이 옴니채널 전략을 통해 고객은 어디에서나 구매에 대해 진정한 수익을 얻을 수 있습니다. 표면적으로 LEGO VIP 프로그램은 기본 포인트 기반 보상 시스템처럼 보이지만 실제로는 훨씬 더 많은 것을 제공합니다.

고객이 VIP처럼 느낄 수 있도록 LEGO의 프로그램 특전에는 누구보다 먼저 세트를 구매할 수 있는 독점 제안, 회원만을 위한 월간 프로모션, 캘리포니아 샌디에고에 있는 테마파크 입장권, 아트 프린트, VIP에 의해서만 구속됩니다.

다양한 보상을 제공하면 고객이 프로그램에 참여하고 푹 빠질 더 큰 인센티브가 생성됩니다. 고객마다 동기가 다르고 보상을 다양화함으로써 LEGO는 고객에게 프로그램의 가치를 발견할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

고객이 할인에 그다지 관심이 없지만 신제품 출시나 독점적인 항목에 대한 액세스를 간절히 기다리고 있는 경우, 특히 고객이 다른 사람보다 먼저 해당 항목을 얻을 수 있는 경우 프로그램에 큰 도움이 될 것입니다! LEGO는 그들이 다양한 보상의 가치를 알고 있으며 LEGO VIP로 구현을 마스터하고 있음을 보여줍니다.

LEGO가 몇 단계를 놓치는 경우

Walmart 및 Target과 같은 대부분의 주요 대형 매장에는 LEGO를 구입할 수 있습니다. 큰 단점은 타사 소매점에서 구매하는 사람들에게 적립되는 포인트가 0점이라는 것입니다. Target 또는 Walmart에서 구매하면 LEGO 구매 포인트를 놓치게 됩니다. LEGO가 점수를 놓치는 한 가지 방법은 LEGO 웹사이트 및 공식 매장 이외의 곳에서 구매한 LEGO에 대해 포인트 적립을 허용하지 않는 것입니다. 같은 제품, 방금 다른 곳에서 구입했습니다.

VIP 포인트를 적립할 수 있는 유일한 방법은 세 가지 채널(온라인, 매장 내 또는 전화) 중 하나를 통해 구매하는 것입니다. LEGO의 브랜드 커뮤니티는 참여도가 높고 활동적인 인구 통계이므로 LEGO는 고객이 포인트를 얻을 수 있는 더 많은 방법을 통합해야 합니다. 옴니채널 접근 방식을 허용하면 신규 회원에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

이야기의 교훈은 LEGO VIP 보상 프로그램이 더 많은 보상 프로그램 회원을 확보하고 포인트 알림으로 반복 구매를 장려하는 쉬운 방법을 놓치고 있다는 것입니다.

LEGO VIP Rewards는 고객을 염두에 두고 만들어졌습니다!

LEGO는 최고의 브랜드이며 그 리워드 프로그램은 고객이 깊은 가치를 찾을 수 있는 최고의 리워드 프로그램이 되고 있습니다. 포인트를 얻을 수 있는 방법은 제한적이지만 LEGO VIP 리워드 프로그램은 고객 유지에 대한 단순하고 세련된 접근 방식의 일류 예입니다. . 그들은 프로그램의 이점이 무엇인지 몇 번이고 반복하며, 당신이 뭔가를 놓친 경우를 대비하여 미해결 질문에 답할 수 있는 철저한 FAQ 섹션을 가지고 있습니다.

LEGO는 창조물의 단순함을 취하여 고객의 참여를 확실히 촉진할 수 있는 재미있는 방식으로 보상 프로그램에 적용합니다. 우리는 그것을 100번이나 말했음을 알고 있지만 LEGO의 게임 이름은 명확성과 단순성입니다. 그들로부터 배울 수 있는 것이 있다면 보상 프로그램은 레고 조립 설명서 세트만큼 따라하기 쉬워야 한다는 것입니다. 그 역사에서 상징적인 제품에 이르기까지 LEGO는 여러 세대에 걸쳐 계속 존재할 것이며, LEGO VIP와 같은 최고의 보상 프로그램을 통해 앞으로도 계속 유지될 것입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2017년 5월 16일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 4월 27일에 업데이트되었습니다.