Prämien-Fallstudie: LEGO VIP Prämienprogramm

Von LEGOLAND über The Lego Movie bis hin zu dem Schmerz, den Sie empfinden, wenn Sie auf ein kleines Stück treten, LEGOs sind überall. Und es gibt sie seit 1958. LEGO produziert durchschnittlich 36 Milliarden Teile pro Jahr. LEGO ist einfach eine riesige Marke mit globaler Reichweite, wie kein anderes Spielzeug für Jungen und Mädchen und seit kurzem auch für Erwachsene.

Mit einer so leidenschaftlichen Fangemeinde und einer langen Geschichte erkannte LEGO, dass sie eine fantastische Gelegenheit hatten, diesen Enthusiasmus zu nutzen, um ein noch besseres Kundenerlebnis für alle Kunden zu schaffen. Der LEGO VIP ist ihr Belohnungsprogramm. Als VIP bezeichnet, zielt LEGO darauf ab, dass sich jeder Kunde, der an seinem Programm teilnimmt, wie ein VIP fühlt, mit sinnvollen Prämien und einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche für das Treueprogramm. Mit einem herausragenden Benutzererlebnis und vielen Prämien, aus denen Kunden wählen können, hat LEGO viel Zeit und Energie darauf verwendet, ein Programm zu entwickeln, bei dem Kunden wirklich begeistert sind, daran teilzunehmen.

Kunden können Punkte für Einkäufe in allen LEGO Stores auf der ganzen Welt oder online sammeln. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was das LEGO VIP-Prämienprogramm so besonders macht, und einige Lehren ziehen, die Sie von dieser historischen Marke lernen können.

LEGO VIP-Ein sehr wichtiges Programm

Das LEGO VIP-Prämienprogramm ist ein großartiges Beispiel für eine einfache und effektive Bindungsstrategie. Mit vertrauten Charakteren, einfachen Anweisungen, bemerkenswerten Kooperationen und verlockenden Angeboten beweist LEGO, dass sie wissen, wie sie bei ihren Verbrauchern jeden Alters den Nerv treffen.

1. Leicht verständlich

Je einfacher Ihr Prämienprogramm ist, desto einfacher können Ihre Kunden daran teilnehmen, Prämien verdienen und einlösen. Das Geschäft von LEGO dreht sich um die Aufgabe, Benutzern beizubringen, wie sie komplizierte Kreationen aus einem Haufen Steine ​​erstellen können. Seit Jahren sind sie hervorragend darin, diese komplexen Aufgaben leicht verständlich zu machen, und das LEGO VIP-Belohnungsprogramm ist da keine Ausnahme. Gleich zu Beginn erklärt LEGO die Vorteile des Beitritts in einer übersichtlichen Liste.

Wenn Sie sich für ihr Prämienprogramm anmelden, gelangen Sie zum Prämien-Dashboard, wo Sie Ihre Prämien, Punkte und alle Bonuspunkteangebote einsehen können. Diese Überlegung trägt wesentlich dazu bei, das Engagement in ihrem Programm zu fördern und Wiederholungskäufe von Kunden zu generieren.

Nicht nur der Anmeldeprozess ist reibungslos, sondern auch jede Erfahrung danach. LEGO ist am Ende des Tages eine Spielzeugmarke und stellt sicher, dass jeder Schritt im Belohnungsprogramm Spaß macht und der Marke entspricht. Das Dashboard des Prämienprogramms zeigt Ihnen deutlich, wie hoch Ihr Kontostand ist, und Sie können auf jedes Symbol klicken, um sich umzusehen. Welche Prämien Ihnen zur Verfügung stehen, wie viele Punkte Sie benötigen, um zur nächsten Prämie zu gelangen, welche Arten von Angeboten Sie einlösen können und vieles mehr.

LEGO macht den gesamten Prozess nahtlos. Diese Benutzerfreundlichkeit, kombiniert mit einer einfachen Benutzeroberfläche und einem markenkonformen Design, fördert ein höheres Engagement und eine stärkere Teilnahme von begeisterten LEGO-Baumeistern und erhöht somit den Wert, den das Programm bietet.

2. Bemerkenswerte Kooperationen

Die Zusammenarbeit mit namhaften Marken und der Popkultur hat LEGO so lange relevant gehalten. Ihre Zusammenarbeit mit Harry Potter und Star Wars hat dazu beigetragen, dass der Umsatz allein im letzten Jahr um 17 % gestiegen ist. Diese Partnerschaften zusammen mit anderen haben dazu beigetragen, dass LEGO bei jeder Veröffentlichung ganz oben auf den Einkaufslisten der Verbraucher bleibt.

Die jüngsten Kooperationen mit Landrover und BTS haben LEGO in den Köpfen seiner erwachsenen und Gen Z-Verbraucher verankert. Die Zusammenarbeit mit einem Produkt, einer Marke oder einem anderen Unternehmen kann dazu beitragen, das Engagement für Ihr Unternehmen neu zu entfachen und neue Veröffentlichungen zu fördern.

Nach einem Einkauf hat ein Kunde eine Chance von 27 %, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Diese Zahl steigt, wenn Kunden für einen zweiten oder dritten Kauf zurückkehren, was zu einer Wahrscheinlichkeit von 49 % und 62 % für einen weiteren Kauf führt. Welche Lehren können Sie daraus ziehen? Binden Sie Ihr Publikum ein und belohnen Sie Mitglieder, indem Sie Produkte anbieten, die sie ansprechen und wirklich begeistern, um Wiederholungskäufe sicherzustellen.

3. Eine Vielzahl sinnvoller Belohnungen

Es wird geschätzt, dass mehr als 90 % der Unternehmen in der E-Commerce- und Einzelhandelsbranche ihren Kunden irgendeine Art von Treueprogramm anbieten. Der einzige Weg, eine Marke aufzubauen, die treue Kunden unterstützen, besteht darin, ihnen das Gefühl zu geben, vor und nach dem Kauf bei Ihnen geschätzt zu werden. LEGO hat eine gute Auswahl an Prämien bereitgestellt, um alle an seinem Prämienprogramm zu beteiligen.

Von Anfang an bietet LEGO VIP das 6,5-fache der Punkte für jeden ausgegebenen US-Dollar sowohl im Geschäft als auch online. LEGO bietet das ganze Jahr über zu bestimmten Zeiträumen doppelte Punkte an, und Mitglieder können Punkte online und im Geschäft einlösen.

Diese Omnichannel-Strategie zum Sammeln von Punkten unabhängig davon, wo Sie LEGOs kaufen, ermöglicht es Kunden, bei jedem Kauf überall wirklich zu verdienen. An der Oberfläche sieht das LEGO VIP-Programm wie ein einfaches punktebasiertes Belohnungssystem aus, aber es bietet tatsächlich viel mehr.

Damit sich ihre Kunden wie VIPs fühlen, umfassen die Programmvorteile von LEGO auch exklusive Angebote, Sets vor allen anderen zu kaufen, monatliche Werbeaktionen nur für Mitglieder, Tickets für den Themenpark in San Diego, Kalifornien, Kunstdrucke und Zugang zu exklusiven Produkten, die es sein können nur von VIPs einlösbar.

Die Bereitstellung einer Vielzahl von Belohnungen schafft einen größeren Anreiz für Kunden, dem Programm beizutreten und süchtig zu werden. Unterschiedliche Kunden werden durch unterschiedliche Dinge motiviert, und durch die Diversifizierung der Belohnungen gibt LEGO dem Kunden mehr Möglichkeiten, den Wert des Programms zu entdecken.

Wenn Ihre Kunden nicht so viel Wert auf einen Rabatt legen, aber gespannt auf eine neue Produktveröffentlichung oder den Zugang zu exklusiven Artikeln warten – insbesondere wenn Kunden diese vor allen anderen erhalten können, wird dies ein großer Anziehungspunkt für Ihr Programm sein! LEGO zeigt, dass sie den Wert hinter vielfältigen Belohnungen kennen und ihre Umsetzung mit LEGO VIP beherrschen.

Wo LEGO ein paar Schritte auslässt

Die meisten großen Kaufhäuser wie Walmart und Target bieten LEGOs zum Kauf an. Der große Nachteil sind null Punkte für diejenigen, die bei einem Drittanbieter einkaufen. Kaufen Sie sie bei Target oder Walmart und Sie verpassen Punkte für den Kauf von LEGOs. Eine Möglichkeit, wie LEGO die Marke verfehlt, besteht darin, dass LEGOs, die anderswo als auf ihrer Website und in offiziellen Geschäften gekauft wurden, nicht für Punkte berechtigt sind. Gleiches Produkt, nur woanders gekauft.

Die einzige Möglichkeit, VIP-Punkte zu sammeln, besteht darin, Einkäufe über einen der drei Kanäle (online, im Geschäft oder per Telefon) zu tätigen. Die Markengemeinschaft von LEGO ist eine engagierte und aktive Bevölkerungsgruppe, weshalb LEGO mehr Wege einbeziehen sollte, wie Kunden Punkte sammeln können. Das Zulassen eines Omnichannel-Ansatzes wird eine bessere Erfahrung für neue Mitglieder schaffen.

Die Moral der Geschichte hier ist, dass das LEGO VIP-Prämienprogramm eine einfache Möglichkeit verpasst, mehr Mitglieder des Prämienprogramms zu erhalten und Wiederholungskäufe mit Punkteerinnerungen zu fördern.

LEGO VIP Rewards ist für den Kunden konzipiert!

LEGO ist eine Top-Marke und sein Prämienprogramm entwickelt sich zu einem Top-Prämienprogramm, in dem Kunden großen Nutzen finden können. Trotz der begrenzten Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, ist das LEGO VIP-Prämienprogramm ein erstklassiges Beispiel für einen einfachen und eleganten Ansatz zur Kundenbindung . Sie wiederholen immer wieder, was die Vorteile des Programms sind, und für den Fall, dass Sie etwas verpasst haben, haben sie einen ausführlichen FAQ-Bereich, um alle offenen Fragen zu beantworten.

LEGO nimmt die Einfachheit seiner Kreationen und wendet sie auf unterhaltsame Weise auf sein Prämienprogramm an, das das Engagement der Kunden mit Sicherheit fördert. Wir wissen, dass wir es schon hundert Mal gesagt haben, aber der Name des Spiels für LEGO ist Klarheit und Einfachheit. Wenn wir etwas von ihnen lernen können, dann, dass ein Prämienprogramm so einfach zu befolgen sein sollte wie eine Reihe von LEGO-Bauanleitungen. Von seiner Geschichte bis hin zu seinen legendären Produkten wird es LEGOs noch Generationen geben, und mit einem Top-Prämienprogramm wie LEGO VIP wird das sicher auch so bleiben.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 16. Mai 2017 veröffentlicht und am 27. April 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.