Studi Kasus Hadiah: Program Hadiah LEGO VIP

Dari LEGOLAND hingga The Lego Movie hingga rasa sakit yang Anda rasakan saat menginjak sepotong kecil, LEGO ada di mana-mana. Dan mereka sudah ada sejak 1958. LEGO menghasilkan rata-rata 36 miliar keping per tahun. Sederhananya, LEGO adalah merek besar dengan jangkauan global, tidak seperti mainan lain untuk anak laki-laki dan perempuan dan yang terbaru untuk orang dewasa.

Dengan basis penggemar yang begitu bersemangat dan sejarah yang mendalam, LEGO menyadari bahwa mereka memiliki peluang luar biasa untuk memanfaatkan antusiasme tersebut untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi semua pelanggan. LEGO VIP adalah program hadiah mereka. Dinamakan VIP, LEGO bertujuan untuk membuat setiap pelanggan yang mengikuti program mereka merasa seperti VIP dengan imbalan yang bermakna dan antarmuka program loyalitas yang mudah digunakan. Dengan pengalaman pengguna yang luar biasa dan banyak hadiah untuk dipilih pelanggan, LEGO telah mendedikasikan banyak waktu dan energi untuk membuat program yang membuat pelanggan benar-benar bersemangat untuk bergabung.

Pelanggan dapat memperoleh poin untuk berbelanja di toko LEGO mana pun di seluruh dunia atau online. Mari selami apa yang membuat program hadiah LEGO VIP istimewa dan beberapa pelajaran yang dapat Anda ambil dari merek bersejarah ini.

LEGO VIP-Program yang sangat penting

Program hadiah LEGO VIP adalah contoh bagus dari strategi retensi yang sederhana dan efektif. Menggunakan karakter yang sudah dikenal, instruksi sederhana, kolaborasi penting, dan penawaran menarik, LEGO membuktikan bahwa mereka tahu cara menarik konsumen mereka, berapa pun usianya.

1. Mudah dimengerti

Semakin sederhana program hadiah Anda, semakin mudah pelanggan Anda menemukannya untuk bergabung, mendapatkan, dan menebus hadiah. Bisnis LEGO berkisar pada tugas menginstruksikan pengguna cara membuat kreasi rumit dari tumpukan batu bata. Selama bertahun-tahun mereka unggul dalam membuat tugas rumit ini mudah diikuti, dan program hadiah LEGO VIP tidak terkecuali. Langsung saja, LEGO menjelaskan manfaat bergabung dalam daftar yang jelas.

Setelah mendaftar untuk program hadiah mereka, Anda memasuki dasbor hadiah tempat Anda dapat melihat hadiah, poin, dan penawaran poin bonus apa pun. Pertimbangan ini sangat membantu untuk mendorong keterlibatan dalam program mereka dan menghasilkan pembelian berulang dari pelanggan.

Tidak hanya proses pendaftaran yang mulus, tetapi juga setiap pengalaman setelahnya. LEGO adalah merek mainan pada akhirnya dan memastikan setiap langkah dalam program hadiah menyenangkan dan sesuai merek. Dasbor program hadiah menunjukkan kepada Anda dengan jelas berapa saldo akun Anda, dan Anda dapat mengeklik setiap ikon untuk mengajak Anda berkeliling. Hadiah apa yang Anda miliki, berapa banyak poin yang Anda butuhkan untuk mendapatkan hadiah berikutnya, jenis penawaran yang dapat Anda tukarkan, dan masih banyak lagi.

LEGO membuat seluruh proses menjadi mulus. Kemudahan penggunaan ini, dikemas dengan antarmuka yang sederhana, dan desain on-brand mendorong keterlibatan dan partisipasi yang lebih tinggi dari pembuat LEGO yang rajin dan dengan demikian meningkatkan nilai yang diberikan program.

2. Kolaborasi penting

Berkolaborasi dengan merek terkenal dan budaya pop telah membuat LEGO relevan begitu lama. Kolaborasi mereka dengan Harry Potter dan Star Wars membantu pendapatan tumbuh sebesar 17% tahun lalu saja. Kemitraan ini bersama dengan yang lain telah membantu LEGO tetap berada di urutan teratas daftar belanja konsumen setiap kali dirilis.

Kolaborasi terbaru dengan Landrover dan BTS telah membuat LEGO tetap diingat oleh konsumen dewasa dan Gen Z. Kolaborasi dengan produk, merek, atau bisnis lain dapat membantu menghidupkan kembali keterlibatan untuk bisnis Anda dan memicu rilis baru.

Setelah satu pembelian, pelanggan memiliki peluang 27% untuk kembali ke toko Anda. Jumlah itu meningkat jika pelanggan kembali untuk pembelian kedua atau ketiga, yang tumbuh menjadi 49% dan 62% kemungkinan melakukan pembelian lagi. Pelajaran apa yang bisa Anda ambil dari ini? Pertahankan audiens Anda dan beri penghargaan kepada anggota dengan menawarkan produk yang berbicara kepada mereka dan akan benar-benar membuat mereka bersemangat, untuk memastikan pembelian berulang.

3. Berbagai penghargaan yang berarti

Diperkirakan lebih dari 90% perusahaan di industri ecommerce dan ritel memiliki beberapa jenis program loyalitas yang ditawarkan kepada pelanggan mereka. Satu-satunya cara untuk membangun merek yang akan didukung oleh pelanggan setia adalah dengan membuat mereka merasa dihargai sebelum dan sesudah membeli dari Anda. LEGO telah menyediakan beragam hadiah yang bagus untuk melibatkan semua orang dalam program hadiah mereka.

Sejak awal, LEGO VIP menawarkan 6,5x poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan baik di toko maupun online. LEGO menawarkan poin ganda selama jangka waktu tertentu sepanjang tahun dan anggota dapat menukarkan poin secara online dan di dalam toko.

Strategi omnichannel untuk mendapatkan poin di mana pun Anda membeli LEGO memungkinkan pelanggan untuk benar-benar memperoleh penghasilan dari pembelian apa pun, di mana pun. Di permukaan, Program VIP LEGO terlihat seperti sistem hadiah berbasis poin dasar, tetapi sebenarnya menawarkan lebih banyak lagi.

Untuk membuat pelanggan mereka merasa seperti VIP, fasilitas program LEGO juga mencakup penawaran eksklusif untuk membeli set sebelum orang lain, promosi bulanan hanya untuk anggota, tiket ke taman hiburannya di San Diego, California, cetakan seni, dan akses ke produk eksklusif yang dapat ditebus hanya oleh VIP.

Memberikan berbagai hadiah menghasilkan insentif yang lebih besar bagi pelanggan untuk bergabung dengan program dan ketagihan. Pelanggan yang berbeda termotivasi oleh hal yang berbeda dan dengan mendiversifikasi hadiah, LEGO memberi pelanggan lebih banyak kesempatan untuk menemukan nilai program.

Jika pelanggan Anda tidak terlalu peduli dengan diskon tetapi akan sangat menantikan rilis produk baru atau akses ke item eksklusif–terutama jika pelanggan bisa mendapatkannya sebelum orang lain, ini akan menjadi daya tarik besar bagi program Anda! LEGO menunjukkan bahwa mereka mengetahui nilai di balik beragam hadiah dan mereka menguasai penerapannya dengan LEGO VIP.

Di mana LEGO melewatkan beberapa langkah

Sebagian besar toko kotak besar seperti Walmart dan Target menyediakan LEGO untuk dibeli. Kelemahan besar adalah nol poin yang diperoleh bagi mereka yang melakukan pembelian di pengecer pihak ketiga. Beli di Target atau Walmart dan Anda kehilangan poin untuk membeli LEGO. Salah satu cara LEGO meleset dari sasaran adalah dengan tidak mengizinkan LEGO yang dibeli di mana pun selain situs web dan toko resmi mereka untuk memenuhi syarat untuk mendapatkan poin. Produk sama, baru beli di tempat lain.

Satu-satunya cara untuk mendapatkan poin VIP adalah melakukan pembelian melalui salah satu dari tiga saluran mereka (online, di toko, atau melalui telepon). Komunitas merek LEGO adalah demografis yang terlibat dan aktif, itulah sebabnya LEGO harus memasukkan lebih banyak cara agar pelanggan dapat memperoleh poin. Mengizinkan pendekatan omnichannel akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi anggota baru.

Moral dari cerita di sini adalah bahwa program hadiah LEGO VIP kehilangan cara mudah untuk mendapatkan lebih banyak anggota program hadiah dan mendorong pembelian berulang dengan pengingat poin.

LEGO VIP Rewards dibangun dengan mempertimbangkan pelanggan!

LEGO adalah merek teratas dan program hadiahnya menjadi program hadiah teratas yang dapat dihargai oleh pelanggan. Terlepas dari cara yang terbatas untuk mendapatkan poin, program hadiah LEGO VIP adalah contoh terbaik dari pendekatan sederhana dan ramping untuk mempertahankan pelanggan . Mereka mengulangi berkali-kali apa manfaat dari program ini dan, jika Anda melewatkan sesuatu, mereka memiliki bagian FAQ yang menyeluruh untuk menjawab pertanyaan yang belum terselesaikan.

LEGO mengambil kesederhanaan kreasinya dan menerapkannya ke program hadiahnya dengan cara yang menyenangkan yang pasti akan mendorong keterlibatan dari pelanggan. Kami tahu kami telah mengatakannya ratusan kali, tetapi nama permainan LEGO adalah kejelasan dan kesederhanaan. Jika kita dapat mempelajari sesuatu dari mereka, program hadiah harus semudah mengikuti serangkaian instruksi bangunan LEGO. Dari sejarahnya hingga produk ikoniknya, LEGO akan terus ada dari generasi ke generasi, dan dengan program hadiah teratas seperti LEGO VIP, yang pasti akan bertahan juga.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 16 Mei 2017, dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 27 April 2023.