Studium przypadku nagród: Program nagród LEGO VIP

Od LEGOLANDu po The Lego Movie po ból, który odczuwasz, gdy nadepniesz na mały element, klocki LEGO są wszędzie. I istnieją od 1958 roku. LEGO produkuje średnio 36 miliardów sztuk rocznie. Po prostu, LEGO to ogromna marka o globalnym zasięgu, w przeciwieństwie do innych zabawek dla chłopców i dziewczynek, a ostatnio także dla dorosłych.

Mając tak entuzjastyczną rzeszę fanów i głęboką historię, LEGO zdało sobie sprawę, że ma fantastyczną okazję, by wykorzystać ten entuzjazm, aby zapewnić wszystkim klientom jeszcze lepsze wrażenia. LEGO VIP to ich program nagród. Nazwany VIP, LEGO ma na celu sprawienie, aby każdy klient, który dołączy do ich programu, poczuł się jak VIP dzięki znaczącym nagrodom i łatwemu w użyciu interfejsowi programu lojalnościowego. Dzięki wyjątkowemu doświadczeniu użytkownika i mnóstwu nagród do wyboru dla klientów, LEGO poświęciło dużo czasu i energii na stworzenie programu, do którego klienci są naprawdę podekscytowani.

Klienci mogą zdobywać punkty za zakupy w dowolnych sklepach LEGO na całym świecie lub w Internecie. Przyjrzyjmy się, co sprawia, że ​​program nagród LEGO VIP jest wyjątkowy i dowiedzmy się, czego możesz się nauczyć od tej historycznej marki.

LEGO VIP-Bardzo ważny program

Program nagród LEGO VIP to doskonały przykład prostej i skutecznej strategii utrzymania. Wykorzystując znane postacie, proste instrukcje, godną uwagi współpracę i kuszące oferty, LEGO udowadnia, że ​​wie, jak trafić w gusta konsumentów w każdym wieku.

1. Łatwy do zrozumienia

Im prostszy jest Twój program nagród, tym łatwiej Twoim klientom będzie dołączyć, zdobyć i wykorzystać nagrody. Działalność LEGO koncentruje się wokół zadania polegającego na instruowaniu użytkowników, jak tworzyć skomplikowane konstrukcje ze stosu cegieł. Od lat doskonale radzą sobie z ułatwianiem wykonywania tych złożonych zadań, a program nagród LEGO VIP nie jest wyjątkiem. Od samego początku LEGO wyjaśnia korzyści płynące z dołączenia do przejrzystej listy.

Po zarejestrowaniu się w ich programie nagród wchodzisz do pulpitu nagród, gdzie możesz zobaczyć swoje nagrody, punkty i wszelkie oferty punktów bonusowych. Ta uwaga znacznie zachęca do zaangażowania się w ich program i generowania powtarzających się zakupów od klientów.

Nie tylko proces rejestracji jest płynny, ale także każde doświadczenie po nim. LEGO to ostatecznie marka zabawek, która gwarantuje, że każdy krok w programie nagród jest zabawny i zgodny z marką. Pulpit nawigacyjny programu nagród wyraźnie pokazuje stan Twojego konta, a możesz kliknąć każdą ikonę, aby Cię oprowadzić. Jakie masz dostępne nagrody, ile punktów potrzebujesz, aby zdobyć następną nagrodę, rodzaje ofert, które możesz wykorzystać i wiele więcej.

LEGO sprawia, że ​​cały proces przebiega bezproblemowo. Ta łatwość obsługi, połączona z prostym interfejsem i wzornictwem zgodnym z marką, zachęca zapalonych konstruktorów LEGO do większego zaangażowania i udziału, a tym samym zwiększa wartość programu.

2. Godne uwagi kolaboracje

Współpraca ze znanymi markami i popkulturą sprawiła, że ​​LEGO od tak dawna jest aktualne. Ich współpraca z Harrym Potterem i Gwiezdnymi Wojnami pomogła zwiększyć przychody o 17% tylko w zeszłym roku. Te partnerstwa wraz z innymi pomogły LEGO utrzymać się na szczycie list zakupów konsumentów za każdym razem, gdy są wypuszczane na rynek.

Niedawna współpraca z Landrover i BTS sprawiła, że ​​LEGO pozostało w umysłach dorosłych konsumentów i pokolenia Z. Współpraca z produktem, marką lub inną firmą może pomóc ponownie zwiększyć zainteresowanie Twoją firmą i wzbudzić zainteresowanie nowymi wydaniami.

Po jednym zakupie klient ma 27% szans na powrót do Twojego sklepu. Liczba ta wzrasta, jeśli klienci wracają po drugi lub trzeci zakup, co zwiększa się do 49% i 62% szans na dokonanie kolejnego zakupu. Jakie lekcje możesz z tego wyciągnąć? Utrzymuj zaangażowanie odbiorców i nagradzaj członków, oferując produkty, które do nich przemawiają i naprawdę ich ekscytują, aby zapewnić powtarzające się zakupy.

3. Różnorodność znaczących nagród

Szacuje się, że ponad 90% firm z branży e-commerce i handlu detalicznego oferuje swoim klientom jakiś program lojalnościowy. Jedynym sposobem na zbudowanie marki, którą będą wspierać lojalni klienci, jest sprawienie, by czuli się doceniani przed zakupem u Ciebie i po nim. Firma LEGO zapewniła szeroką gamę nagród, aby zaangażować wszystkich w swój program nagród.

Od samego początku LEGO VIP oferuje 6,5 razy więcej punktów za każdego dolara wydanego zarówno w sklepie, jak i online. LEGO oferuje podwójne punkty w określonych przedziałach czasowych przez cały rok, a członkowie mogą wymieniać punkty online i w sklepach.

Ta wielokanałowa strategia zdobywania punktów bez względu na to, gdzie kupujesz klocki LEGO, pozwala klientom naprawdę zarabiać na każdym zakupie w dowolnym miejscu. Z pozoru program LEGO VIP wygląda jak podstawowy system nagród oparty na punktach, ale w rzeczywistości oferuje znacznie więcej.

Aby ich klienci czuli się jak VIP-y, korzyści z programu LEGO obejmują również ekskluzywne oferty zakupu zestawów przed innymi, comiesięczne promocje tylko dla członków, bilety do parku rozrywki w San Diego w Kalifornii, wydruki artystyczne oraz dostęp do ekskluzywnych produktów, które można wykupione tylko przez VIP-ów.

Zapewnienie różnorodnych nagród generuje większą zachętę dla klientów do przyłączenia się do programu i uzależnienia się. Różnych klientów motywują różne rzeczy, a dzięki zróżnicowaniu nagród LEGO daje klientom większą szansę na odkrycie wartości programu.

Jeśli Twoim klientom nie zależy tak bardzo na zniżce, ale z niecierpliwością czekają na wydanie nowego produktu lub dostęp do ekskluzywnych przedmiotów – zwłaszcza jeśli klienci mogą je zdobyć wcześniej niż ktokolwiek inny, będzie to duża atrakcja dla Twojego programu! LEGO pokazuje, że zna wartość różnych nagród i doskonale je wdraża dzięki LEGO VIP.

Gdzie LEGO pomija kilka kroków

Większość dużych dużych sklepów, takich jak Walmart i Target, ma do kupienia klocki LEGO. Dużym minusem jest zero punktów zdobytych dla osób dokonujących zakupu u zewnętrznego sprzedawcy. Kup je w Target lub Walmart, a stracisz punkty za zakup klocków LEGO. Jednym ze sposobów, w jaki LEGO nie trafia w sedno, jest niedopuszczenie, aby klocki LEGO zakupione w innym miejscu niż ich strona internetowa i oficjalne sklepy kwalifikowały się do punktów. Ten sam produkt, tylko kupiony gdzie indziej.

Jedynym sposobem na zdobycie punktów VIP jest dokonywanie zakupów za pośrednictwem jednego z ich trzech kanałów (online, w sklepie lub przez telefon). Społeczność marki LEGO to zaangażowana i aktywna grupa demograficzna, dlatego firma LEGO powinna oferować klientom więcej sposobów zdobywania punktów. Zezwolenie na podejście wielokanałowe zapewni lepsze wrażenia nowym członkom.

Morał z tej historii jest taki, że program nagród LEGO VIP nie ma łatwego sposobu na zdobycie większej liczby członków programu nagród i zachęcenie do powtórnych zakupów za pomocą przypomnień o punktach.

Program LEGO VIP Rewards jest tworzony z myślą o klientach!

LEGO to czołowa marka, a jej program nagród staje się najlepszym programem nagród, w którym klienci mogą znaleźć głęboką wartość. Pomimo ograniczonych możliwości zdobywania punktów, program nagród LEGO VIP jest doskonałym przykładem prostego i eleganckiego podejścia do utrzymania klientów . Ciągle powtarzają, jakie są zalety programu, i na wypadek, gdybyś coś przeoczył, mają szczegółową sekcję FAQ, aby odpowiedzieć na wszelkie nierozstrzygnięte pytania.

LEGO bierze prostotę swoich projektów i stosuje ją w swoim programie nagród w zabawny sposób, który z pewnością zwiększy zaangażowanie klientów. Wiemy, że mówiliśmy to setki razy, ale nazwa gry LEGO to przejrzystość i prostota. Jeśli możemy się czegoś od nich nauczyć, to tego, że program nagród powinien być tak łatwy do wykonania, jak zestaw instrukcji budowania LEGO. Od swojej historii po kultowe produkty, LEGO będzie istniało przez pokolenia, a dzięki najlepszemu programowi nagród, takiemu jak LEGO VIP, z pewnością również zostanie.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany 16 maja 2017 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 27 kwietnia 2023 r.