リワード ケース スタディ: LEGO VIP リワード プログラム

レゴランドからレゴ ムービー、小さなピースを踏んだときに感じる痛みまで、レゴはどこにでもあります。 そしてそれらは 1958 年から存在しています。LEGO は年間平均 360 億個のピース​​を生産しています。 簡単に言えば、LEGO は、男の子と女の子、そして最近では大人向けの他のおもちゃとは異なり、グローバルなリーチを持つ巨大なブランドです。

このような熱狂的なファン層と深い歴史を持つ LEGO は、その熱意を利用して、すべての顧客にとってさらに優れた顧客体験を生み出す絶好の機会があることに気付きました。 LEGO VIP は彼らの報酬プログラムです。 VIP と名付けられた LEGO は、プログラムに参加するすべての顧客が有意義な報酬と使いやすいロイヤルティ プログラム インターフェイスを備えた VIP のように感じられるようにすることを目指しています。 優れたユーザー エクスペリエンスと、顧客が選択できる豊富な報酬を備えた LEGO は、顧客が参加することを本当に楽しみにしているプログラムの作成に多くの時間とエネルギーを費やしてきました。

顧客は、世界中のレゴ ストアまたはオンラインで買い物をするとポイントを獲得できます。 レゴ VIP リワード プログラムが特別な理由と、この歴史的なブランドから学べる教訓を詳しく見ていきましょう。

LEGO VIP-非常に重要なプログラム

LEGO VIP リワード プログラムは、シンプルで効果的なリテンション戦略の好例です。 おなじみのキャラクター、簡単な説明書、注目に値するコラボレーション、魅力的なオファーを使用して、LEGO は、年齢に関係なく、消費者の心に響く方法を知っていることを証明しています。

1. わかりやすい

リワード プログラムがシンプルであればあるほど、顧客はリワードへの参加、獲得、交換が容易になります。 LEGO のビジネスは、ブロックの山から複雑な作品を作成する方法をユーザーに教えるというタスクを中心に展開しています。 何年もの間、これらの複雑なタスクを簡単に実行できるようにすることに長けており、LEGO VIP リワード プログラムも例外ではありません。 すぐに、LEGO は明確なリストに参加する利点を説明します。

報酬プログラムにサインアップすると、報酬ダッシュボードに入り、報酬、ポイント、およびボーナス ポイントのオファーを表示できます。 この考慮事項は、プログラムへの参加を促進し、顧客からのリピート購入を生み出すのに大いに役立ちます.

サインアップ プロセスがスムーズなだけでなく、その後のすべてのエクスペリエンスもスムーズです。 レゴは結局のところおもちゃのブランドであり、報酬プログラムの各ステップが楽しく、ブランドに沿ったものであることを保証します. リワード プログラムのダッシュボードには、アカウントの残高が明確に表示されます。各アイコンをクリックすると、状況を確認できます。 利用可能なリワード、次のリワードに到達するために必要なポイント数、交換できるオファーの種類など。

LEGO はプロセス全体をシームレスにします。 シンプルなインターフェイスでパッケージ化されたこの使いやすさとブランドに即したデザインにより、熱心な LEGO ビルダーの関与と参加が促進され、プログラムが提供する価値が高まります。

2. 主なコラボレーション

著名なブランドやポップ カルチャーとのコラボレーションにより、レゴは長い間関連性を維持してきました。 ハリー ポッターやスター ウォーズとのコラボレーションにより、昨年だけで収益が 17% 増加しました。 これらのパートナーシップと他のパートナーシップにより、LEGO はリリースされるたびに消費者の買い物リストのトップに留まることができました。

ランドローバーと BTS との最近のコラボレーションにより、LEGO は大人と Z 世代の消費者の心に残りました。 製品、ブランド、または他のビジネスとのコラボレーションは、ビジネスのエンゲージメントを再燃させ、新しいリリースを宣伝するのに役立ちます。

1回の購入後、顧客があなたの店に戻る確率は27%です。 顧客が 2 回目または 3 回目の購入に戻った場合、その数は増加し、別の購入を行う可能性は 49% および 62% になります。 このことからどのような教訓を得ることができますか。 リピート購入を確実にするために、彼らに話しかけ、彼らを本当に興奮させる製品を提供することによって、あなたの聴衆と報酬メンバーを引き付け続けてください.

3. さまざまな意味のある報酬

e コマースおよび小売業界の 90% 以上の企業が、顧客に提供する何らかの種類のロイヤルティ プログラムを持っていると推定されています。 忠実な顧客がサポートするブランドを構築する唯一の方法は、購入の前後に価値があると感じさせることです. LEGO は、報酬プログラムにすべての人を参加させるために、さまざまな報酬を提供しています。

LEGO VIP では、最初から店舗とオンラインの両方で 1 ドルごとに 6.5 倍のポイントが提供されます。 レゴは、年間を通じて特定の期間に 2 倍のポイントを提供し、メンバーはオンラインと店舗でポイントを引き換えることができます。

LEGO を購入する場所に関係なくポイントを獲得するこのオムニチャネル戦略により、顧客はどこで購入しても真に獲得できます。 一見、レゴ VIP プログラムは基本的なポイントベースの報酬システムのように見えますが、実際にはそれ以上のものを提供しています。

顧客を VIP のように感じさせるために、LEGO のプログラム特典には、他の誰よりも早くセットを購入できる特別オファー、会員限定の毎月のプロモーション、カリフォルニア州サンディエゴにあるテーマ パークのチケット、アート プリント、限定商品へのアクセスが含まれます。 VIPのみが引き換えます。

さまざまな報酬を提供することで、顧客がプログラムに参加して夢中になる大きなインセンティブが生まれます。 さまざまな顧客の動機はさまざまであり、報酬を多様化することで、LEGO はプログラムの価値を発見する機会を顧客に提供します。

顧客が割引をあまり気にしないが、新製品のリリースや限定アイテムへのアクセスを熱心に待ち望んでいる場合、特に顧客が他の誰よりも早くそれらを入手できる場合、これはあなたのプログラムにとって大きな魅力となります! LEGO は、彼らがさまざまな報酬の背後にある価値を知っており、LEGO VIP で実装をマスターしていることを示しています。

レゴがいくつかのステップを逃したところ

ウォルマートやターゲットなどの主要な大規模小売店のほとんどで、レゴを購入できます。 大きなマイナス面は、サードパーティの小売店で購入した場合に獲得できるポイントがゼロになることです。 ターゲットやウォルマートで購入すると、レゴを購入するためのポイントを逃してしまいます. LEGO がマークを逃した 1 つの方法は、Web サイトと公式ストア以外で購入した LEGO をポイントの対象にできないことです。 他で購入したばかりの同じ商品です。

VIP ポイントを獲得する唯一の方法は、3 つのチャネル (オンライン、店舗、または電話) のいずれかで購入することです。 LEGO のブランド コミュニティは、熱心で活発な人口統計学に基づいています。そのため、LEGO は、顧客がポイントを獲得できる方法をさらに組み込む必要があります。 オムニチャネル アプローチを許可することで、新しいメンバーにより良いエクスペリエンスが生まれます。

ここでの話の教訓は、レゴ VIP リワード プログラムが、より多くのリワード プログラム メンバーを獲得し、ポイント リマインダーでリピート購入を促す簡単な方法を逃しているということです。

LEGO VIP Rewards は、お客様を念頭に置いて構築されています。

LEGO はトップ ブランドであり、そのリワード プログラムは、顧客が深い価値を見出せる最高のリワード プログラムになりつつあります。ポイントを獲得する方法は限られていますが、LEGO VIP リワード プログラムは、顧客を維持するためのシンプルで洗練されたアプローチの最高の例です。 . 彼らはプログラムの利点が何であるかを何度も繰り返し、何かを見逃した場合に備えて、未解決の質問に回答するための完全な FAQ セクションを用意しています。

LEGO はそのシンプルな作品をリワード プログラムに適用し、楽しい方法で顧客のエンゲージメントを促進します。 100 回言ったことはわかっていますが、LEGO のゲームの名前は明快さとシンプルさです。 彼らから何かを学ぶことができるとすれば、報酬プログラムは一連の LEGO 組み立て説明書と同じくらい簡単に従うべきだということです。 その歴史から象徴的な製品まで、LEGO は何世代にもわたって存在し続け、LEGO VIP のような最高の報酬プログラムも同様に存続します。

編集者注: この投稿は、2017 年 5 月 16 日に最初に公開され、2023 年 4 月 27 日に正確さと包括性のために更新されました。