กรณีศึกษารางวัล: โครงการ LEGO VIP Rewards

จาก LEGOLAND ถึง The Lego Movie ไปจนถึงความเจ็บปวดที่คุณรู้สึกเมื่อเหยียบชิ้นส่วนเล็กๆ เลโก้มีอยู่ทุกที่ และมีมาตั้งแต่ปี 1958 LEGO ผลิตชิ้นส่วนโดยเฉลี่ย 36 พันล้านชิ้นต่อปี พูดง่ายๆ ก็คือ LEGO เป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีการเข้าถึงทั่วโลก ซึ่งแตกต่างจากของเล่นอื่นๆ สำหรับเด็กชายและเด็กหญิง และล่าสุดสำหรับผู้ใหญ่

ด้วยฐานแฟนคลับที่หลงใหลและประวัติศาสตร์ที่ลึกซึ้ง LEGO ตระหนักว่าพวกเขามีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการควบคุมความกระตือรือร้นนั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าทุกคน LEGO VIP คือโปรแกรมรางวัลของพวกเขา LEGO ได้รับการขนานนามว่าเป็น VIP โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าทุกคนที่เข้าร่วมโปรแกรมของพวกเขารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีด้วยรางวัลที่มีความหมายและอินเทอร์เฟซโปรแกรมความภักดีที่ใช้งานง่าย ด้วยประสบการณ์การใช้งานที่โดดเด่นและรางวัลมากมายให้ลูกค้าเลือก LEGO ได้ทุ่มเทเวลาและพลังงานมากมายเพื่อสร้างโปรแกรมที่ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นอย่างแท้จริงที่จะเข้าร่วม

ลูกค้าสามารถรับคะแนนสำหรับการซื้อของที่ร้าน LEGO ทั่วโลกหรือทางออนไลน์ มาดูกันว่าอะไรทำให้โปรแกรมรางวัล VIP ของ LEGO มีความพิเศษและบทเรียนบางอย่างที่คุณสามารถรับได้จากแบรนด์ประวัติศาสตร์นี้

LEGO VIP-โปรแกรมที่สำคัญมาก

โปรแกรมรางวัล VIP ของ LEGO เป็นตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์การเก็บรักษาที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ การใช้ตัวละครที่คุ้นเคย คำสั่งง่ายๆ การทำงานร่วมกันที่โดดเด่น และข้อเสนอที่ล่อลวง LEGO พิสูจน์ให้เห็นว่าพวกเขารู้วิธีสร้างเสียงประสานกับผู้บริโภคไม่ว่าจะอายุเท่าใดก็ตาม

1. เข้าใจง่าย

ยิ่งโปรแกรมรางวัลของคุณเรียบง่ายเพียงใด ลูกค้าของคุณจะพบเข้าร่วม รับ และแลกรับรางวัลได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ธุรกิจของ LEGO เกี่ยวข้องกับงานด้านการสอนผู้ใช้ถึงวิธีสร้างงานสร้างสรรค์ที่ซับซ้อนจากกองอิฐ เป็นเวลาหลายปีที่พวกเขาเก่งในการทำให้งานที่ซับซ้อนเหล่านี้ง่ายต่อการติดตาม และโปรแกรมรางวัล LEGO VIP ก็ไม่มีข้อยกเว้น LEGO อธิบายประโยชน์ของการเข้าร่วมในรายการที่ชัดเจนในทันที

เมื่อลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมรางวัล คุณจะเข้าสู่แดชบอร์ดรางวัล ซึ่งคุณสามารถดูรางวัล คะแนน และข้อเสนอคะแนนโบนัสใดๆ ได้ การพิจารณานี้มีส่วนช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโปรแกรมและสร้างการซื้อซ้ำจากลูกค้า

ไม่เพียงแต่ขั้นตอนการสมัครจะราบรื่นเท่านั้น แต่ทุกประสบการณ์หลังจากนั้นก็เช่นกัน LEGO เป็นแบรนด์ของเล่นในท้ายที่สุดและรับประกันว่าแต่ละขั้นตอนในโปรแกรมรางวัลจะสนุกและอยู่ในแบรนด์ แดชบอร์ดของโปรแกรมรางวัลจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่ายอดเงินในบัญชีของคุณคืออะไร และคุณสามารถคลิกที่ไอคอนแต่ละอันเพื่อแสดงให้คุณเห็น คุณมีรางวัลอะไรบ้าง จำนวนคะแนนที่คุณต้องใช้เพื่อรับรางวัลต่อไป ประเภทของข้อเสนอที่คุณสามารถแลก และอื่นๆ อีกมากมาย

LEGO ทำให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่น การใช้งานที่ง่ายนี้มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย และการออกแบบตามแบรนด์ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมจากผู้สร้างเลโก้ตัวยง และเพิ่มมูลค่าที่โปรแกรมมีให้

2. ความร่วมมือที่โดดเด่น

การร่วมมือกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและวัฒนธรรมป๊อปทำให้ LEGO มีความเกี่ยวข้องมาอย่างยาวนาน ความร่วมมือกับ Harry Potter และ Star Wars ช่วยให้รายได้เพิ่มขึ้น 17% ในปีที่แล้วปีเดียว ความร่วมมือเหล่านี้ร่วมกับผู้อื่นช่วยให้ LEGO อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการช้อปปิ้งของผู้บริโภคทุกครั้งที่วางจำหน่าย

ความร่วมมือล่าสุดกับ Landrover และ BTS ทำให้ LEGO อยู่ในใจของผู้ใหญ่และผู้บริโภค Gen Z การทำงานร่วมกันกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือธุรกิจอื่นๆ สามารถช่วยสร้างการมีส่วนร่วมให้กับธุรกิจของคุณอีกครั้งและกระตุ้นการออกผลิตภัณฑ์ใหม่

หลังจากการซื้อหนึ่งครั้ง ลูกค้ามีโอกาส 27% ที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ ตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นหากลูกค้ากลับมาซื้อครั้งที่สองหรือสาม ซึ่งจะเพิ่มโอกาส 49% และ 62% ในการซื้ออีกครั้ง คุณจะได้บทเรียนอะไรจากสิ่งนี้ ดึงดูดผู้ชมและให้รางวัลแก่สมาชิกด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นอย่างแท้จริง เพื่อให้แน่ใจว่ามีการซื้อซ้ำ

3. รางวัลที่มีความหมายมากมาย

ประมาณว่ามากกว่า 90% ของบริษัทในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกมีโปรแกรมความภักดีบางประเภทที่เสนอให้กับลูกค้าของตน วิธีเดียวที่จะสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าประจำจะให้การสนับสนุนคือการทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าก่อนและหลังการซื้อจากคุณ LEGO ได้มอบรางวัลมากมายเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในโปรแกรมรางวัลของพวกเขา

ตั้งแต่เริ่มต้น LEGO VIP มอบคะแนน 6.5 เท่าสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์ LEGO เสนอคะแนนสองเท่าในช่วงเวลาที่กำหนดตลอดทั้งปี และสมาชิกสามารถแลกคะแนนออนไลน์และในร้านค้าได้

กลยุทธ์การรับคะแนนจากช่องทาง Omni ไม่ว่าคุณจะซื้อ LEGO จากที่ใด ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนอย่างแท้จริงจากการซื้อใดๆ ทุกที่ ดูเผินๆ โปรแกรม LEGO VIP ดูเหมือนระบบรางวัลตามคะแนนพื้นฐาน แต่จริงๆ แล้วให้อะไรมากกว่านั้น

เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี สิทธิประโยชน์ของโปรแกรม LEGO ยังรวมถึงข้อเสนอสุดพิเศษในการซื้อชุดก่อนใคร โปรโมชั่นรายเดือนสำหรับสมาชิกเท่านั้น ตั๋วเข้าสวนสนุกในซานดิเอโก แคลิฟอร์เนีย ภาพพิมพ์ และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์สุดพิเศษที่สามารถ แลกโดย VIP เท่านั้น

การให้รางวัลที่หลากหลายสร้างแรงจูงใจที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าในการเข้าร่วมโปรแกรมและติดงอมแงม ลูกค้าที่แตกต่างกันได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งต่าง ๆ และด้วยรางวัลที่หลากหลาย LEGO เปิดโอกาสให้ลูกค้าค้นพบคุณค่าของโปรแกรมมากขึ้น

หากลูกค้าของคุณไม่สนใจเรื่องส่วนลดมากนัก แต่จะรอคอยการออกผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเข้าถึงรายการพิเศษอย่างใจจดใจจ่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าสามารถได้ก่อนใคร นี่จะเป็นการดึงดูดโปรแกรมของคุณอย่างมาก! LEGO แสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้ถึงคุณค่าของรางวัลต่างๆ และพวกเขาเชี่ยวชาญในการนำไปใช้กับ LEGO VIP

ที่เลโก้พลาดไปไม่กี่ก้าว

ร้านค้ากล่องใหญ่ส่วนใหญ่เช่น Walmart และ Target มีเลโก้ให้ซื้อ ข้อเสียใหญ่คือได้รับคะแนนเป็นศูนย์สำหรับผู้ที่ซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม ซื้อได้ที่ Target หรือ Walmart และคุณพลาดคะแนนสำหรับซื้อเลโก้ วิธีหนึ่งที่ LEGO พลาดเป้าหมายคือการไม่อนุญาตให้ LEGO ที่ซื้อจากที่อื่นนอกเหนือจากเว็บไซต์และร้านค้าอย่างเป็นทางการมีสิทธิ์ได้รับคะแนน สินค้าแบบเดียวกัน ซื้อที่อื่น

วิธีเดียวที่จะได้รับคะแนนวีไอพีคือการซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งจากสามช่องทาง (ออนไลน์ ในร้านค้า หรือทางโทรศัพท์) ชุมชนแบรนด์ของ LEGO เป็นกลุ่มประชากรที่มีส่วนร่วมและตื่นตัว ซึ่งเป็นเหตุผลที่ LEGO ควรรวมวิธีอื่นๆ ที่ลูกค้าจะได้รับคะแนน การอนุญาตให้ใช้วิธีการแบบหลายช่องทางจะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกใหม่

คุณธรรมของเรื่องราวที่นี่คือโปรแกรมรางวัล VIP ของ LEGO ขาดวิธีง่ายๆ ในการรับสมาชิกโปรแกรมรางวัลมากขึ้น และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำด้วยการเตือนคะแนน

LEGO VIP Rewards สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก!

LEGO เป็นแบรนด์ชั้นนำและโปรแกรมรางวัลกำลังกลายเป็นโปรแกรมรางวัลอันดับต้น ๆ ที่ลูกค้าสามารถค้นพบมูลค่าที่ลึกซึ้งได้ แม้จะมีวิธีจำกัดในการรับคะแนน แต่โปรแกรมรางวัล VIP ของ LEGO เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีการที่เรียบง่ายและเก๋ไก๋ในการรักษาลูกค้า . พวกเขาย้ำครั้งแล้วครั้งเล่าถึงประโยชน์ของโปรแกรม และในกรณีที่คุณพลาดอะไรไป พวกเขามีส่วนคำถามที่พบบ่อยอย่างละเอียดเพื่อตอบคำถามที่ค้างคา

LEGO ใช้ความเรียบง่ายในการสร้างสรรค์และนำไปใช้กับโปรแกรมรางวัลด้วยวิธีที่สนุกสนาน ซึ่งรับประกันว่าจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากลูกค้า เรารู้ว่าเราพูดเป็นร้อยครั้งแล้ว แต่ชื่อของเกม LEGO นั้นชัดเจนและเรียบง่าย ถ้าเราสามารถเรียนรู้อะไรจากพวกเขาได้ นั่นคือโปรแกรมรางวัลควรทำตามได้ง่ายพอๆ กับชุดคำแนะนำในการสร้างเลโก้ จากประวัติศาสตร์ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น LEGOs จะยังคงมีอยู่ต่อไปหลายชั่วอายุคน และด้วยโปรแกรมรางวัลยอดนิยมอย่าง LEGO VIP ที่จะคงอยู่ตลอดไปเช่นกัน

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 16 พฤษภาคม 2017 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 27 เมษายน 2023