奖励案例研究：乐高 VIP 奖励计划

从 LEGOLAND 到 The Lego Movie，再到踩到小块时的疼痛感，LEGO 无处不在。 自 1958 年以来，它们就一直存在。乐高平均每年生产 360 亿件。 简而言之，乐高是一个具有全球影响力的大品牌，不同于任何其他男孩和女孩玩具，以及最近的成人玩具。

凭借如此热情的粉丝群和深厚的历史，乐高意识到他们有一个绝佳的机会来利用这种热情为所有客户创造更好的客户体验。 LEGO VIP 是他们的奖励计划。 LEGO 命名为 VIP，旨在通过有意义的奖励和易于使用的忠诚度计划界面，让每位加入其计划的客户都感觉自己像 VIP。 凭借出色的用户体验和大量可供客户选择的奖励，乐高投入了大量时间和精力来创建一个让客户真正乐于加入的计划。

客户可以通过在全球任何一家乐高商店或网上购物赚取积分。 让我们深入了解乐高 VIP 奖励计划的特殊之处，以及您可以从这个历史悠久的品牌中吸取的一些教训。

LEGO VIP-一个很重要的程序

乐高 VIP 奖励计划是简单有效的保留策略的一个很好的例子。 乐高使用熟悉的角色、简单的说明、引人注目的合作和诱人的优惠，证明他们知道如何打动消费者的共鸣，无论年龄大小。

1. 简单易懂

您的奖励计划越简单，您的客户就越容易加入、赚取和兑换奖励。 乐高的业务围绕着指导用户如何从一堆积木中创造出复杂的作品。 多年来，他们一直擅长让这些复杂的任务变得简单易行，乐高 VIP 奖励计划也不例外。 乐高立即解释了加入清晰列表的好处。

注册他们的奖励计划后，您将进入奖励仪表板，您可以在其中查看您的奖励、积分和任何奖励积分优惠。 这种考虑对于鼓励参与他们的计划并产生客户的重复购买大有帮助。

不仅注册过程顺利，而且之后的每一次体验也是如此。 乐高终究是一个玩具品牌，它确保奖励计划中的每一步都充满乐趣且符合品牌。 奖励计划仪表板会清楚地显示您的帐户余额，您可以单击每个图标来带您四处看看。 您可以获得哪些奖励、获得下一个奖励需要多少积分、可以兑换的优惠类型等等。

乐高让整个过程无缝衔接。 这种易用性、简单的界面和品牌设计鼓励了狂热的乐高拼搭者更多的参与，从而增加了该计划提供的价值。

2. 著名合作

与著名品牌和流行文化的合作让乐高积木长久以来一直保持着相关性。 他们与哈利波特和星球大战的合作仅去年一年就帮助收入增长了 17%。 这些与其他伙伴的合作伙伴关系帮助乐高积木每次发布时都保持在消费者购物清单的首位。

最近与 Landrover 和 BTS 的合作让乐高积木一直牢记在成人和 Z 世代消费者的心目中。 与产品、品牌或其他企业的合作可以帮助重新激发您的业务参与度并宣传新版本。

一次购买后，客户有 27% 的机会返回您的商店。 如果顾客第二次或第三次购买，这个数字会增加，再次购买的可能性分别增加到 49% 和 62%。 你能从中吸取什么教训？ 通过提供与他们交谈并真正激发他们兴趣的产品来保持您的观众和奖励成员的参与度，以确保重复购买。

3.多种有意义的奖励

据估计，电子商务和零售行业中超过 90% 的公司都为其客户提供了某种类型的忠诚度计划。 建立忠实客户支持的品牌的唯一方法是让他们在向您购买之前和之后都感到被重视。 乐高提供了各种各样的奖励，让每个人都参与到他们的奖励计划中。

从一开始，LEGO VIP 就在店内和网上每消费 1​​ 美元提供 6.5 倍的积分。 乐高在全年的特定时间段内提供双倍积分，会员可以在线和店内兑换积分。

这种无论您在哪里购买乐高积木都能赚取积分的全渠道策略让客户能够真正在任何地方通过任何购买赚取积分。 从表面上看，乐高 VIP 计划看起来像是一个基于积分的基本奖励系统，但实际上提供的内容要多得多。

为了让他们的顾客感觉像贵宾一样，乐高的计划特权还包括抢在其他人之前购买套装的独家优惠、会员每月促销、加利福尼亚州圣地亚哥主题公园的门票、艺术印刷品，以及获得独家产品的机会仅由 VIP 兑换。

提供各种奖励会为客户加入该计划并上钩提供更大的动力。 不同的客户有不同的动机，通过多样化的奖励，乐高让客户有更多机会发现项目的价值。

如果您的客户不太关心折扣，而是热切等待新产品发布或获得独家商品——特别是如果客户可以先于其他人获得这些商品，那么这将对您的计划产生很大的吸引力！ LEGO 表明他们知道各种奖励背后的价值，并且他们通过 LEGO VIP 掌握了这些奖励的实施。

乐高遗漏几步的地方

沃尔玛和塔吉特等大多数主要大型商店都有乐高积木可供购买。 最大的缺点是那些在第三方零售商处购物的人所获得的积分为零。 在 Target 或沃尔玛购买它们，您会错过购买乐高积木的积分。 乐高未达到目标的一种方式是不允许在其网站和官方商店以外的任何地方购买的乐高积木有资格获得积分。 同样的产品，只是在别处购买。

获得 VIP 积分的唯一方法是通过其三种渠道（在线、店内或电话）之一进行购买。 乐高的品牌社区是一个参与和活跃的人群，这就是为什么乐高应该包含更多客户可以获得积分的方式。 允许采用全渠道方法将为新成员创造更好的体验。

这个故事的寓意是，乐高 VIP 奖励计划错过了获得更多奖励计划成员并通过积分提醒鼓励重复购买的简单方法。

乐高 VIP 奖励以客户为中心！

乐高是一个顶级品牌，其奖励计划正在成为客户可以从中发现深层价值的顶级奖励计划。尽管赚取积分的方式有限，但乐高 VIP 奖励计划是一种简单而时尚的留住客户方法的一流示例. 他们一次又一次地重复该程序的好处是什么，以防万一您错过了什么，他们有一个详尽的常见问题解答部分来回答任何悬而未决的问题。

乐高采用其创作的简单性，并以一种有趣的方式将其应用到其奖励计划中，这肯定会促进客户的参与。 我们知道我们已经说过一百次了，但乐高游戏的名字是清晰和简单。 如果我们能从他们那里学到什么，那就是奖励计划应该像一套乐高积木拼搭说明一样易于遵循。 从它的历史到它的标志性产品，乐高积木将继续存在几代人，并且像 LEGO VIP 这样的顶级奖励计划，它肯定也会继续存在。

编者注：本文最初发布于 2017 年 5 月 16 日，并于 2023 年 4 月 27 日更新以确保准确性和全面性。