Ödüller Vaka Çalışması: LEGO VIP Ödül Programı

LEGOLAND'den The Lego Movie'ye, küçük bir parçaya bastığınızda hissettiğiniz acıya kadar LEGO'lar her yerde. Ve 1958'den beri varlar. LEGO yılda ortalama 36 milyar parça üretiyor. Basitçe söylemek gerekirse, LEGO, erkekler ve kızlar için ve son zamanlarda yetişkinler için diğer hiçbir oyuncağın aksine, küresel erişime sahip devasa bir markadır.

Böylesine tutkulu bir hayran kitlesi ve derin bir geçmişe sahip olan LEGO, tüm müşteriler için daha da iyi bir müşteri deneyimi yaratmak üzere bu coşkuyu kullanmak için harika bir fırsata sahip olduklarını fark etti. LEGO VIP, onların ödül programıdır. VIP olarak adlandırılan LEGO, anlamlı ödüller ve kullanımı kolay sadakat programı arayüzü ile programlarına katılan her müşteriyi VIP gibi hissettirmeyi hedefliyor. Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi ve müşterilerin aralarından seçim yapabileceği pek çok ödülle LEGO, müşterilerin katılmaktan gerçekten heyecan duyacakları bir program oluşturmak için çok fazla zaman ve enerji ayırdı.

Müşteriler, dünyadaki herhangi bir LEGO mağazasında veya çevrimiçi alışveriş yaparak puan kazanabilir. LEGO VIP ödül programını özel yapan şeylere ve bu tarihi markadan çıkarabileceğiniz bazı derslere bir göz atalım.

LEGO VIP-A çok önemli bir program

LEGO VIP ödül programı, basit ve etkili bir elde tutma stratejisinin harika bir örneğidir. Tanıdık karakterler, basit talimatlar, dikkate değer işbirlikleri ve cazip teklifler kullanan LEGO, yaşları ne olursa olsun tüketicilerinin ilgisini çekmeyi bildiklerini kanıtlıyor.

1. Anlaşılması kolay

Ödül programınız ne kadar basitse, müşterilerinizin katılması, ödülleri kazanması ve kullanması o kadar kolay olacaktır. LEGO'nun işi, kullanıcılara bir tuğla yığınından nasıl karmaşık eserler yaratacaklarını öğretme görevi etrafında döner. Yıllardır bu karmaşık görevleri takip etmesi kolay hale getirme konusunda mükemmelleştiler ve LEGO VIP ödül programı da bir istisna değil. Hemen başlar başlamaz LEGO, net bir liste halinde katılmanın faydalarını açıklıyor.

Ödül programlarına kaydolduğunuzda, ödüllerinizi, puanlarınızı ve herhangi bir bonus puan teklifinizi görebileceğiniz ödül panosuna girersiniz. Bu düşünce, programlarına katılımı teşvik etmek ve müşterilerden tekrar satın almalar oluşturmak için uzun bir yol kat ediyor.

Yalnızca kayıt işlemi sorunsuz olmakla kalmaz, bundan sonraki her deneyim de sorunsuzdur. LEGO, günün sonunda bir oyuncak markasıdır ve ödül programındaki her adımın eğlenceli ve markaya uygun olmasını sağlar. Ödül programı panosu, hesap bakiyenizin ne olduğunu size açıkça gösterir ve size etrafı göstermek için her bir simgeye tıklayabilirsiniz. Hangi ödüllere sahipsiniz, bir sonraki ödül için kaç puana ihtiyacınız var, kullanabileceğiniz teklif türleri ve çok daha fazlası.

LEGO, tüm süreci kusursuz hale getirir. Basit bir arayüzle paketlenmiş bu kullanım kolaylığı ve markaya uygun tasarım, hevesli LEGO inşaatçılarının daha fazla katılımını ve katılımını teşvik eder ve böylece programın sağladığı değeri artırır.

2. Önemli işbirlikleri

Tanınmış markalar ve popüler kültürle işbirliği yapmak LEGO'yu çok uzun süre alakalı tuttu. Harry Potter ve Star Wars ile olan işbirlikleri, yalnızca geçen yıl gelirin %17 artmasına yardımcı oldu. Diğerleriyle birlikte bu ortaklıklar, LEGO'nun her piyasaya sürüldüklerinde tüketicilerin alışveriş listelerinin başında kalmasına yardımcı oldu.

Landrover ve BTS ile yakın zamanda gerçekleştirilen işbirlikleri, LEGO'nun yetişkin ve Z Kuşağı tüketicilerinin aklında kalmasını sağladı. Bir ürün, marka veya başka bir işletmeyle yapılan işbirlikleri, işletmeniz için bağlılığın yeniden alevlenmesine ve yeni sürümlerin heyecanlanmasına yardımcı olabilir.

Bir satın alma işleminden sonra, bir müşterinin mağazanıza geri dönme şansı %27'dir. Müşteriler ikinci veya üçüncü bir satın alma için geri dönerse bu sayı artar ve bu da %49'a ve başka bir satın alma şansı %62'ye çıkar. Bundan hangi dersleri çıkarabilirsiniz? Kitlenizin ilgisini canlı tutun ve üyelerinizi onlara hitap eden ve onları gerçekten heyecanlandıracak ürünler sunarak tekrar satın almalarını sağlayın.

3. Çeşitli anlamlı ödüller

E-ticaret ve perakende sektörlerindeki şirketlerin %90'ından fazlasının müşterilerine bir tür sadakat programı sunduğu tahmin ediliyor. Sadık müşterilerin destekleyeceği bir marka oluşturmanın tek yolu, onları sizden satın almadan önce ve satın aldıktan sonra değerli hissettirmektir. LEGO, herkesi ödül programlarına dahil etmek için çok çeşitli ödüller sağlamıştır.

LEGO VIP, en başından itibaren hem mağazada hem de çevrimiçi olarak harcanan her 1 ABD Doları için 6,5 kat puan sunar. LEGO, yıl boyunca belirli zaman dilimlerinde çifte puan sunar ve üyeler puanları çevrimiçi ve mağazada kullanabilirler.

LEGO'ları nereden satın alırsanız alın puan kazanmaya yönelik bu çok kanallı strateji, müşterilerin herhangi bir yerde herhangi bir satın alma işleminde gerçekten kazanmasını sağlar. Yüzeyde, LEGO VIP Programı puana dayalı temel bir ödül sistemi gibi görünse de aslında çok daha fazlasını sunar.

Müşterilerini VIP gibi hissettirmek için LEGO'nun program avantajları arasında setleri herkesten önce satın almak için özel teklifler, yalnızca üyeler için aylık promosyonlar, San Diego, California'daki tema parkına biletler, sanat baskıları ve satın alınabilecek özel ürünlere erişim yer alır. sadece VIP'ler tarafından kullanılabilir.

Çeşitli ödüller sağlamak, müşterilerin programa katılması ve bağımlı hale gelmesi için daha büyük bir teşvik oluşturur. Farklı müşteriler farklı şeyler tarafından motive edilir ve ödülleri çeşitlendirerek LEGO, müşteriye programın değerini keşfetmesi için daha fazla fırsat verir.

Müşterileriniz bir indirimi o kadar umursamıyorsa, ancak yeni bir ürünün piyasaya sürülmesini veya özel ürünlere erişimi hevesle bekliyorsa - özellikle müşteriler bunları herkesten önce alabilirse, bu, programınız için büyük bir çekim olacaktır! LEGO, çeşitli ödüllerin ardındaki değeri bildiklerini ve LEGO VIP ile uygulamada ustalaştıklarını gösteriyor.

LEGO'nun birkaç adımı kaçırdığı yer

Walmart ve Target gibi büyük büyük mağazaların çoğunda satın alınabilecek LEGO'lar bulunur. En büyük dezavantajı, üçüncü taraf bir satıcıdan alışveriş yapanlar için kazanılan sıfır puandır. Bunları Target veya Walmart'tan satın alın ve LEGO satın alma puanlarını kaçırın. LEGO'nun hedefini kaçırmasının bir yolu, LEGO'ların web siteleri ve resmi mağazalar dışında herhangi bir yerden satın alınmasının puan kazanmaya uygun olmasına izin vermemesidir. Aynı ürün başka yerden yeni alındı.

VIP puan kazanmanın tek yolu, üç kanaldan (çevrimiçi, mağaza içi veya telefon üzerinden) biri üzerinden alışveriş yapmaktır. LEGO'nun marka topluluğu, ilgili ve aktif bir demografidir, bu nedenle LEGO, müşterilerin puan kazanabileceği daha fazla yolu bir araya getirmelidir. Çok kanallı bir yaklaşıma izin vermek, yeni üyeler için daha iyi bir deneyim yaratacaktır.

Buradaki hikayeden alınacak ders, LEGO VIP ödül programının, daha fazla ödül programı üyesi kazanmanın ve puan hatırlatıcılarla tekrar satın almaları teşvik etmenin kolay bir yolunu kaçırıyor olmasıdır.

LEGO VIP Rewards, müşteri düşünülerek oluşturulmuştur!

LEGO en iyi markalardan biridir ve ödül programı, müşterilerin derin değer bulabileceği en iyi ödül programı haline gelmektedir. Puan kazanmanın sınırlı yollarına rağmen, LEGO VIP ödül programı, müşterileri elde tutmak için basit ve şık bir yaklaşımın birinci sınıf bir örneğidir. . Programın faydalarının ne olduğunu defalarca yineliyorlar ve bir şeyi gözden kaçırmanız ihtimaline karşı, öne çıkan soruları yanıtlamak için kapsamlı bir SSS bölümü var.

LEGO, kreasyonlarının basitliğini alır ve müşterilerin ilgisini çekeceği kesin olan eğlenceli bir şekilde ödül programına uygular. Yüzlerce kez söylediğimizi biliyoruz, ancak LEGO için oyunun adı netlik ve basitliktir. Onlardan bir şey öğreneceksek, o da bir ödül programının takip edilmesinin bir dizi LEGO yapım talimatı kadar kolay olması gerektiğidir. Tarihinden ikonik ürünlerine kadar LEGO'lar nesiller boyu varlığını sürdürecek ve LEGO VIP gibi en iyi ödül programlarıyla da kalıcı olacağı kesin.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 16 Mayıs 2017'de yayınlandı ve 27 Nisan 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.