Пример из практики вознаграждений: программа вознаграждений LEGO VIP

От LEGOLAND до The Lego Movie и до боли, которую вы чувствуете, когда наступаете на маленький кусочек, LEGO повсюду. И они существуют с 1958 года. LEGO производит в среднем 36 миллиардов деталей в год. Проще говоря, LEGO — это огромный бренд с глобальным охватом, в отличие от любой другой игрушки для мальчиков и девочек, а в последнее время и для взрослых.

С такой страстной фан-базой и богатой историей компания LEGO поняла, что у них есть фантастическая возможность использовать этот энтузиазм для создания еще более лучшего клиентского опыта для всех клиентов. LEGO VIP — это их программа вознаграждений. Компания LEGO, получившая название VIP, стремится сделать так, чтобы каждый клиент, присоединяющийся к их программе, чувствовал себя VIP-персоной благодаря значимым вознаграждениям и простому в использовании интерфейсу программы лояльности. Благодаря выдающемуся пользовательскому опыту и большому количеству наград для клиентов на выбор, LEGO посвятила много времени и энергии созданию программы, к которой клиенты искренне рады присоединиться.

Покупатели могут зарабатывать баллы за покупки в любых магазинах LEGO по всему миру или в Интернете. Давайте углубимся в то, что делает программу вознаграждений LEGO VIP особенной, и некоторые уроки, которые вы можете извлечь из этого исторического бренда.

LEGO VIP-Очень важная программа

Программа вознаграждений LEGO VIP — отличный пример простой и эффективной стратегии удержания. Используя знакомых персонажей, простые инструкции, известное сотрудничество и заманчивые предложения, LEGO доказывает, что они знают, как найти отклик у своих потребителей, независимо от возраста.

1. Легко понять

Чем проще ваша программа вознаграждений, тем проще вашим клиентам будет присоединиться к ней, заработать и использовать вознаграждения. Бизнес LEGO вращается вокруг задачи обучения пользователей тому, как создавать сложные творения из кучи кирпичей. В течение многих лет они преуспели в том, чтобы упростить выполнение этих сложных задач, и программа вознаграждений LEGO VIP не является исключением. Сразу же LEGO объясняет преимущества присоединения к четкому списку.

После регистрации в их программе вознаграждений вы попадаете на панель вознаграждений, где вы можете просматривать свои вознаграждения, баллы и любые предложения бонусных баллов. Это соображение имеет большое значение для поощрения участия в их программе и получения повторных покупок от клиентов.

Мало того, что процесс регистрации гладкий, но и каждый опыт после него тоже. В конце концов, LEGO — это бренд игрушек, который гарантирует, что каждый шаг в программе поощрений будет веселым и соответствует бренду. Информационная панель программы вознаграждений четко показывает баланс вашего счета, и вы можете щелкнуть каждый значок, чтобы просмотреть все вокруг. Какие награды у вас есть, сколько баллов вам нужно, чтобы получить следующую награду, типы предложений, которые вы можете использовать, и многое другое.

LEGO делает весь процесс бесшовным. Эта простота использования в сочетании с простым интерфейсом и фирменным дизайном способствует более активному участию и вовлечению заядлых строителей LEGO и, таким образом, повышает ценность программы.

2. Заметное сотрудничество

Сотрудничество с известными брендами и поп-культурой так долго поддерживало актуальность LEGO. Их сотрудничество с «Гарри Поттером» и «Звездными войнами» помогло увеличить выручку на 17% только в прошлом году. Эти партнерские отношения наряду с другими помогли LEGO оставаться в верхней части списков покупок потребителей каждый раз, когда они выпускаются.

Недавнее сотрудничество с Landrover и BTS не оставило LEGO в сознании взрослых потребителей и потребителей поколения Z. Сотрудничество с продуктом, брендом или другим бизнесом может помочь возродить интерес к вашему бизнесу и привлечь внимание к новым выпускам.

После одной покупки покупатель с вероятностью 27% вернется в ваш магазин. Это число увеличивается, если клиенты возвращаются за второй или третьей покупкой, что возрастает до 49% и 62% вероятности совершить еще одну покупку. Какие уроки вы можете извлечь из этого? Держите свою аудиторию и вознаграждайте участников, предлагая продукты, которые говорят с ними и будут искренне волновать их, чтобы обеспечить повторные покупки.

3. Разнообразие значимых наград

По оценкам, более 90% компаний в сфере электронной коммерции и розничной торговли предлагают своим клиентам какие-либо программы лояльности. Единственный способ создать бренд, который будут поддерживать лояльные клиенты, — дать им почувствовать, что их ценят до и после того, как они совершат покупку у вас. LEGO предоставила множество наград, чтобы вовлечь всех в свою программу вознаграждений.

С самого начала LEGO VIP предлагает в 6,5 раз больше баллов за каждый доллар, потраченный как в магазине, так и в Интернете. LEGO предлагает двойные баллы в определенные периоды времени в течение года, и участники могут использовать баллы онлайн и в магазине.

Эта многоканальная стратегия накопления баллов независимо от того, где вы покупаете LEGO, позволяет клиентам действительно зарабатывать на любой покупке в любом месте. На первый взгляд VIP-программа LEGO выглядит как базовая система вознаграждений, основанная на баллах, но на самом деле она предлагает гораздо больше.

Чтобы клиенты чувствовали себя VIP-персонами, привилегии программы LEGO также включают в себя эксклюзивные предложения покупать наборы раньше всех, ежемесячные рекламные акции только для участников, билеты в тематический парк в Сан-Диего, Калифорния, художественные репродукции и доступ к эксклюзивным продуктам, которые можно выкупают только VIP-персоны.

Предоставление разнообразных вознаграждений создает больший стимул для клиентов присоединиться к программе и попасть на крючок. Разные клиенты мотивированы разными вещами, и, разнообразив вознаграждения, LEGO дает клиенту больше возможностей открыть для себя ценность программы.

Если ваши клиенты не так сильно заинтересованы в скидках, но будут с нетерпением ждать выпуска нового продукта или доступа к эксклюзивным предметам, особенно если клиенты могут получить их раньше всех, это будет большим плюсом для вашей программы! LEGO показывает, что они понимают ценность различных наград, и они справляются с их реализацией с помощью LEGO VIP.

Где LEGO пропускает несколько шагов

В большинстве крупных крупных магазинов, таких как Walmart и Target, можно купить LEGO. Большим недостатком является отсутствие баллов за тех, кто совершает покупку у стороннего продавца. Купите их в Target или Walmart, и вы потеряете баллы за покупку LEGO. Один из способов, которым LEGO не попадает в цель, заключается в том, что LEGO, купленные где-либо, кроме их веб-сайта и официальных магазинов, не имеют права на получение баллов. Тот же товар, только купленный в другом месте.

Единственный способ заработать VIP-очки — совершать покупки через один из трех каналов (онлайн, в магазине или по телефону). Сообщество брендов LEGO — это заинтересованная и активная демографическая группа, поэтому LEGO следует предусмотреть больше способов, с помощью которых клиенты могут зарабатывать баллы. Разрешение многоканального подхода создаст лучший опыт для новых участников.

Мораль этой истории заключается в том, что программа вознаграждений LEGO VIP упускает простой способ привлечь больше участников программы вознаграждений и поощрять повторные покупки с помощью напоминаний о баллах.

Программа LEGO VIP Rewards создана с мыслью о покупателе!

LEGO — ведущий бренд, и его программа поощрений становится главной программой поощрений, в которой клиенты могут найти большую ценность. Несмотря на ограниченное количество способов заработать баллы, программа вознаграждений LEGO VIP — первоклассный пример простого и элегантного подхода к удержанию клиентов. . Они снова и снова повторяют, в чем преимущества программы, и на случай, если вы что-то пропустили, у них есть подробный раздел часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на любые нерешенные вопросы.

LEGO берет простоту своих творений и применяет ее к своей программе вознаграждений в увлекательной игровой форме, которая, несомненно, будет способствовать вовлечению клиентов. Мы знаем, что говорили это сотни раз, но главное в LEGO — ясность и простота. Если мы можем чему-то у них научиться, так это тому, что программа вознаграждений должна быть такой же простой, как набор инструкций по сборке LEGO. От своей истории до своих культовых продуктов LEGO будет существовать на протяжении поколений, и с такой программой лучших вознаграждений, как LEGO VIP, она обязательно останется.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 16 мая 2017 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 27 апреля 2023 г.