17顧客の忠誠心を測定するブランド嗜好調査の質問
公開: 2022-04-26新しいマーケティング戦略を立てるときは、常にこの声を頭に入れておく必要があります。それは（ただ）内面の批評家ではなく、顧客である必要があります。
顧客がCEOだった場合、あなたのブランドと製品はどのようになりますか？ それはばかげたファンタジーのように聞こえるかもしれませんが、あなたの戦略の最前線に彼らのニーズと願いを持っていることがあなたを彼らの頼りになるブランドにするでしょう。 毎日。 独身。 時間。
ブランドの好みは複雑な概念です。なぜなら、誰と買い物をするかを選択するときに、トレンドや友人がより重要であるかどうかを予測できないことがよくあるからです。 しかし、どのようにして顧客の好みを知るのでしょうか？
ブランド嗜好調査を開始し、何が彼らを動かし、何が彼らを固執させるのかを見つける時が来ました。 この記事では、顧客の忠誠心を中心としたブランドの好みに関する質問に特に焦点を当てます。 市場調査のためのキックアスブランド認知調査を開始する準備はできましたか？
ブランド嗜好調査が重要なのはなぜですか？
顧客があなたのブランドまたは任意のブランドを選択する理由を知っている場合は、その知識を使用して一歩先を進み、最初の選択肢になることができます。
ブランドを選択する動機を知っていることが重要です。それがランダムになることはめったにありません。 ブランド嗜好調査は、消費者をあなたのブランドに結びつける可能性があるものを明らかにします。
ブランドの好みと顧客の忠誠心は明らかに密接に結びついています。人々が何を好むかを知ることは、彼らが忠実になりたいブランドを作成するのに役立ちます。
しかし、ブランド認知調査を通じて顧客の忠誠心を測定することさえできますか？
もちろん、適切な質問をして、回答を適切な指標と組み合わせることで、可能です。
ブランド嗜好調査を使用すると、顧客ロイヤルティの定量化できない部分（動機、考え、希望）を測定できます。 これを以下の指標と組み合わせると、ブランドに対する顧客の忠誠心の全体像を把握できます。
顧客生涯価値（CLV）
最も広く知られている顧客ロイヤルティ指標の1つは、CVLです。 これは、顧客があなたと一緒に買い物をしている間、あなたのブランドにどれだけの価値をもたらすかを合計したものです。 言い換えれば、彼らがあなたにいくらのお金を使うかということです。
たとえば、これが自動車ブランドにとってどれほど重要かを考えてみてください。 誰かが超忠実なメルセデスベンツドライバーに転向することができれば、それはビジネスに非常に高いROIで大きなCVLを保証します。
ネットプロモータースコア（NPS）
友人、家族、同僚に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？ これは企業から最もよく聞かれる質問の1つであり、重要な質問です。
あなたのNPSは忠誠心を超えて、人々があなたを他の人に推薦して、ブランドアンバサダーになることをいとわないかどうかを知ることができます。 誰が無料の営業担当者を望まないでしょうか？
しかし、規模の反対側では、あなたを最も近く、最愛の人に悪口を言うことによってあなたのブランドを傷つける可能性のある人々がいるかどうかを調べます。 両方の動機を見つけることが不可欠です。
繰り返し購入率
何人の人があなたから2回以上購入しますか？ これは、特に人々がより頻繁に購入することを意図されている商品にとって重要なものです。
あなたがたくさんの新しいビジネスを手に入れても、二度目の購入に固執する人はめったにいない場合、それはあなたの製品やサービス、またはあなたのマーケティングメッセージや全体的な顧客体験が一致せず、人々が失望していることを意味するかもしれません。
アップセル率
高度な顧客ロイヤルティの重要な指標であるアップセル率でリストを閉じましょう。
Appleユーザーを少し想像してみてください。 iPhoneをお持ちの場合は、AirPodsをお持ちである可能性が高く、他のブランドのヘッドフォンはお持ちではありません。 MacBookで作業するかもしれませんが、それは単にお使いの携帯電話でうまく機能するからですよね？ そのAppleTVは、次の論理的なステップにすぎません。
そして、リストは続きます。 アップセル率とは、同じ製品ではなく、追加の製品やサービスを顧客に販売することです。
これらの指標を、人々があなたから購入する理由に関するデータと組み合わせると、マーケティング、製品、カスタマーサービスなどの改善に役立つ情報の宝庫が得られます。
他のデータをどのように取得しますか？ 調査あり。 忠実な顧客があなたのブランドイメージと製品の特徴について実際に何を考えているかを特定するためにあなたが尋ねることができる調査の質問に移りましょう。
ブランド認知調査の質問
以下のブランド認知調査の質問は、消費者があなたのブランドをどのように認識し、消費者がブランドにどれだけうまく接続しているかについての貴重な洞察を提供しますが、このリストをコピーして調査に貼り付けることは問題ではありません。
調査は単なる別の機会であるため、市場調査の目標に固有の質問を選択して追加し、ターゲットオーディエンスがいるカスタマージャーニーの場所に一致し、独自の言葉を使用してブランドを維持することが重要です。あなたのブランドの資質を誇示するために。
これで、次のブランドの好みやブランドの認識に関する調査のためのブランド認識に関する質問がいくつかあります。
1. Xブランドをどのくらい知っていますか？
最初から始めましょう。 あなたのブランドが長い間存在していて、誰かがあなたについて最近知ったばかりの場合、あなたのブランドは何が変わったのですか？ それとも、以前はターゲットグループに収まらなかっただけでしたか？
ここで回答者に選択肢を与え、それが概算であることを明確にします。 過去の特定のキャンペーンや製品の発売を思い出させることもできます。
ブランドの実績が長く、マーケティングや製品の変更が顧客の忠誠心にどのように影響したかを調査したい場合、この質問をすることは興味深いかもしれません。 しかし、そのためには、彼らが変更について知っているかどうか、「古い」あなたについて知っている必要があります。
2. X Brandから初めて購入したのはいつですか？
この質問は、最初の質問と有用なフォローアップに関連しています。 誰かがあなたのブランドについて長い間知っていたが、あなたから購入するのに時間がかかった場合、最初に目を閉じてから契約を結ぶまでのその期間に飛び込むのは興味深いかもしれません。 彼らは単にあなたのブランドに納得していませんでしたか？ 彼らのニーズは変わりましたか？ あなたのブランドは変わりましたか？
3.なぜXブランドから購入することにしたのですか？
あなたが最終的に誰かにあなたのブランドから購入するように説得したなら、何が彼らに最後のプッシュを与えたのかを知ることは良いことです。
彼らの最初の理由は彼らがまだあなたから購入している理由と同じではないかもしれないことに注意してください、それであなたはそれについての質問でフォローアップすることができます。
4. Xブランドについて考えて、販売するすべてのタイプの製品に名前を付けます。
このようなオープンテキストの質問を使用すると、手がかりを求められていないときに、ブランドが実際に販売していると人々が考えるものを見つけることができます。 あなたはあなたのブランドにとって価値のある特定の製品や製品カテゴリーについて学び、あなたが公開したその大きな特定の製品キャンペーンが効果をもたらしたかどうかも知るでしょう。
5.何があなたを競争相手に切り替えるようにしますか？
誰かの忠誠心は単に価格に基づいていますか？ ここでは、回答者に近接性や特定の機能などの複数のオプションを提供して、ブランドに忠実である理由を判断し、何を競うべきかを見つけることができます。
6. Xブランドに関連するステートメントは、次のうちどれですか。
あなたのブランドは人々をどのように感じさせますか？ ここで感情的な反応のリストを提供することにより、顧客があなたのブランドから得る雰囲気を理解することができます。 そしてそれであなたはあなたのマーケティングとブランディング戦略が機能しているかどうか、あるいはあなたがそれらに再考を与える必要があるかどうかを知るでしょう。
次のようなブランド認知に関する質問に使用できるいくつかの可能な回答オプションを次に示します。
- 高品質の製品を提供します
- 信頼できる
- それは良い値です
- 高いです
- 革新的です
7. 1〜10のスケールで、Xブランドのカスタマーサービスをどのように評価しますか？
この質問では、同様の製品を販売し、少し競争がある競合他社をいくつか選びます。 そうです。同じ質問形式を使用して、競合他社も評価してもらいます。 カスタマーサービスから価格品質まで、さまざまな側面を測定するスケールを含めることができます。
8.過去12か月間に購入したものは、次のうちどれですか。
回答者に、関連する製品のオプションのリストを提示します。完全に同じ製品である必要はありませんが、代替製品または補完製品でもあります。
9. Xブランドの製品を他の人に推薦する可能性はどのくらいありますか？
ああ、NPSがあります！
ブランドの好みやブランドの認識に関する調査では必須であるため、このリストに含める必要がありました。 NPSは、回答者を3つのレベルの忠誠心に分けます。
- 中傷者、あなたから買わないように他の人に勧める人
- あなたのブランドについて何も言わないパッシブ
- あなたのブランドを他の人に推薦したいプロモーター。
誰もがあなたのブランドのプロモーターになることを期待するのは非現実的です（ただし、プロモーターを求めて努力しないという意味ではありません）。そのため、一部の人が他の人にあなたのブランドを推奨しない理由を見つけることが重要です。 ポジティブだけに集中しないでください！
10. Xブランドのサービスを継続して使用する可能性はどのくらいありますか？
誰かが最後にあなたから購入した時点まで忠実だったのかもしれませんが、今は何かが変わっています。 または、彼らは喜んであなたの顧客であり続けます。 どちらのシナリオも調査することが重要であり、この質問はそれを完全に開始します。
11. X Brandの他の製品やサービスをチェックすることにどの程度関心がありますか？
ある特定の製品のために誰かがあなたのブランドに忠実ですか、それともあなたのブランドが他のニーズも満たすことができると彼らは信じていますか？ この質問についてAppleファンのことを思い出してください。そうすれば、ブランドの信頼を築くことがいかに重要であるかがわかります。
12.次の文を完成させます。Xブランドは…
ブランドについてどのように感じているかを人々に尋ねると、彼らはおそらく言葉を失います。 したがって、この質問では、ポジティブ、ニュートラル、ネガティブの両方の形容詞のリストを提示して、人々があなたのブランドについてどう思っているかを調べます。
13. [特定の製品]であなたにとって最も価値のある上位3つの機能は何ですか？
これはお世辞だけではありません。回答者に尋ねると、何を倍増する必要があるか、さらに重要なことに、何を変更しないかがわかります。 製品チームが使用できる機能のリストを提供し、それが何であるかを理解します。認識できない機能や意味がわからない機能に名前を付ける人を避けたいと考えています。
14. [特定の製品]について1つだけ変更できるとしたら、それは何でしょうか。
顧客の忠誠心が永遠に続くと思い込まないでください。また、顧客があなたの製品について嫌いなことを調査する質問をしてください。 このスタイルの調査の質問は、否定的な意味合いを排除しますが、彼らが嫌いなものや不足しているものを明確に把握することができます。
15. Xブランドの製品またはサービスをどのくらいの頻度で使用しますか？
彼らはあなたに忠実であるように見えますが、他のブランドとも混同していますか？ 彼らはあなたの製品だけを宗教的に使用していますか？ それとも、これは1回限りのことでしたか？ このタイプの質問はあなたにいくつかの答えを与えるはずです。 ユーザーを分類するために選択できるいくつかのオプションを提供します。
16. X Brandの製品またはサービスを使用できなくなった場合、どのように感じますか？
Appleの次の急進的な動きが単に製品の販売をやめることだとしたら、一部の人々はマイナーなメルトダウンを起こすだろうという事実を私たちは知っています。
この質問は、ブランドに対する顧客の忠誠心の強さを測定するのに役立ちます。 あなたが市場を去り、それが彼らに無関心を感じさせるなら、それはあなたのゲームをステップアップする時です。
17.顧客としての価値を感じさせるものは何ですか？
私たちはこの危険を冒してリストを締めくくっています。どうすれば顧客をより価値のあるものに感じさせ、それによって顧客をより忠実にすることができるでしょうか。
場合によっては、人々は報酬を受け取りたい、または忠実であるように動機付けられることができます。 また、顧客サービスに注意を払ったり、製品やサービスがどのように形成されているかについて発言したりすることもあります。